1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO E PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.4 Principais constatações acerca da pesquisa realizada
Para que os colaboradores tenham melhor desempenho nas suas funções e busquem atingir os objetivos traçados pela empresa com maior obstinação, esta deve disponibilizar ferramentas ou meios para que estes se motivem, auxiliando nas relações interpessoais e consequentemente influenciando o trabalho em equipe.
Estas ferramentas e meios são proporcionados pela organização e foram citados durante o transcorrer deste trabalho, no entanto, torna-se relevante trazê-los novamente para encerrar este capítulo.
Neste sentido a empresa oferece as seguintes condições e ferramentas: - A estrutura como um todo: iluminação adequada, ambiente climatizado, tecnologia e atualização dos equipamentos (caminhões, empilhadeiras, computadores...);
- Treinamentos abrangendo palestras, cursos nas áreas de vendas, financeiro, contábil, T.I. , compras...;
- Programas de premiação envolvendo todos os setores (recompensas financeiras);
- Feedback constante; - Campanhas de vendas;
- Metas individuais e coletivas; e
- Um bom ambiente de trabalho (políticas de gestão de conflitos, respeito e estímulo às diferenças...).
Entretanto, os gestores salientaram, durante a entrevista que a empresa pode proporcionar as condições, as ferramentas e os treinamentos, mas o restante está com o colaborador de se motivar ou não para realizar as suas tarefas. Asseguraram ainda, existir oportunidades oferecidas pela empresa, como a de crescer e desenvolver-se profissionalmente para os que se destacam. Como afirma o gestor de varejo “o resto está no particular de querer, de buscar, de se comprometer, ter objetivos para a sua carreira profissional e esse sucesso profissional se reflete diretamente na sua vida pessoal”.
Neste direcionamento, os colaboradores apresentaram durante a exposição das respostas dos questionários, que estão motivados e satisfeitos com a forma que mantêm as relações interpessoais e trabalham em equipe. Grande parte desta
satisfação tem origem na forma que são geridos estes processos pela organização em estudo.
A empresa sabe delimitar e expor as suas políticas de relacionamento, mantendo canais abertos para que os colaboradores trabalhem de forma harmoniosa e colaborativa, fazendo surgir sentimentos positivos e motivacionais para que todos busquem os mesmos objetivos, resultando desta forma em equipes maduras, as quais não são facilmente influenciadas pelas dificuldades, pois cada membro tem a ciência que pode contar com o seu colega ou chefia para transpô-las. Percebe-se que a organização busca criar condições para atingir os objetivos, e caso a equipe não corresponda, busca criar maneiras para que aconteça, através do monitoramento constante e feedback fornecido aos seus colaboradores, conseguindo assim readequar e realinhar qualquer processo que esteja falho e influenciando negativamente no desempenho dos colaboradores e consequentemente no da organização.
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CONCLUSÃO
Este documento teve como proposta principal identificar a satisfação dos colaboradores da empresa Luiz Schirmann Filho, referente ao Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe, contrapondo a prática da organização com a percepção dos colaboradores, propondo alternativas e enfatizando os pontos fortes, através de análise utilizando-se do referencial teórico pesquisado. Além disso, este trabalho proporcionou ao acadêmico, a experiência de verificar in loco as dinâmicas destes processos, que são originários da dimensão grupo do Comportamento Organizacional.
Neste sentido, constatou-se que a Organização estudada apresenta índices que oscilam entre bons e excelentes de satisfação, os quais enaltecem que as suas práticas de gestão estão adequadas, quando analisadas sobre estes aspectos, pois em apenas quatro dentre as trinta e sete questões apresentadas, os índices de insatisfação foram superiores a 10%, ou seja, com mais de cinco colaboradores insatisfeitos com algum critério pesquisado. A maioria das questões (92% destas) apresentaram baixa insatisfação e as variações dos índices de satisfação ocorreram principalmente pelos respondentes em dúvida.
O estudo possibilitou também averiguar que o relacionamento interpessoal está intrinsicamente ligado ao trabalho em equipe, ou seja, as relações interpessoais entre os colegas de trabalho e superiores devem estar adequadas, com políticas de gestão de conflitos, respeito às diferenças e com canais abertos de comunicação ascendente, descendentes e laterais, para que as equipes possam se desenvolver com objetivos coletivos e de forma integrada e solidária.
Em relação às equipes, constatou-se também que de acordo com Alcântara (2010), a organização tem disponibilizado todos os elementos básicos necessários para o desenvolvimento do trabalho em equipe, sendo estes os responsáveis pela satisfação dos colaboradores relacionados a este critério, conforme expostos a seguir:
- Ambiente de apoio, direcionado a manutenção de um bom ambiente de trabalho, comprovado através dos índices de satisfação dos colaboradores referente ao relacionamento interpessoal e também através do estímulo ao trabalho em equipe, com reconhecimento e delegação de responsabilidades, dinâmicas de grupo e busca da correção de dissonâncias constatadas entre departamentos;
- Treinamentos para que os colaboradores tenham os conhecimentos e habilidades que são necessárias ao desempenho efetivo das suas atribuições;
- Proporciona aos colaboradores, o conhecimento das metas e objetivos da organização para que estes se mantenham direcionados às metas superiores fornecendo sempre feedback; e
- Recompensas aos colaboradores e equipes.
Para este último elemento, constatou-se que a organização tem focado apenas em recompensas financeiras, no entanto, pode conseguir resultados ainda mais significativos, se instituísse políticas de recompensas através de estímulos, que não envolvem gastos financeiros expressivos, mas resultam igualmente em satisfação, pois melhoram a autoimagem do colaborador.
Além disso, sugeriu-se também que a organização reveja o critério de recompensas financeiras, o qual atualmente valoriza mais os objetivos atingidos individualmente do que em equipe.
Estas duas ações estão amparadas por Davis e Newstron (1989), os quais afirmam que sistemas de incentivo “fornecem recompensas psicológicas, além das econômicas”, pois para esses autores:
A auto-imagem pode melhorar, devido a maiores sentimentos de competência. Podem considerar inclusive que estão contribuindo com a sociedade (...). Alguns incentivos podem encorajar a cooperação entre os empregados, uma vez que será ainda mais necessário trabalhar em equipe para receber prêmios de incentivo (1989, p. 105).
Considera-se que os objetivos propostos para este trabalho foram atingidos a contento, apesar de algumas dificuldades encontradas na pesquisa de campo, pois o pesquisador não faz parte do quadro funcional da empresa, e por este motivo ouve certo receio por parte de alguns que as questões fossem encaminhadas à gerência, resultando em algum tipo de represália, neste sentido ainda, muitos optaram por não responder as questões referentes ao perfil da amostra.
O período de coleta de dados coincidiu com as férias escolares, o que consequentemente resultou em um número elevado de colaboradores que estavam também de férias para que pudessem cuidar dos filhos, significando em diversas idas à organização para entrega e recolhimento de questionários.
A princípio a coleta de dados com a gerente de RH, era para ser em forma de entrevista, no entanto, por opção desta acabou ocorrendo em forma de questionário.
Sugere-se para estudos posteriores, a averiguação dos verdadeiros motivos da elevada rotatividade, constatada no questionário, através do item “tempo de serviço na instituição”, para que a empresa possa corrigir as falhas que geram esse problema, evitando assim desperdício de dinheiro, com contratações, treinamentos e posteriores demissões. Ou pode também criar a prática de entrevista de desligamento para que a organização tenha ciência do que está provocando a elevada rotatividade.
Poderia ser realizado também um trabalho semelhante nas outras três empresas Schirmann, para verificar se a satisfação dos colaboradores com os itens pesquisados ocorre apenas na área de varejo, que é a atividade principal da organização e uma das mais antigas, ou se está presente também nas empresas recém-criadas, demonstrando desta forma se estes procedimentos estão enraizados em sua cultura organizacional.
Este estudo poderia ainda, ser aplicado em outra empresa do mesmo ramo, visando gerar dados para análise comparatória entre as práticas de gestão referentes ao relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Além disso, seria de grande relevância para a organização reaplicar o questionário com as questões que apresentaram elevado índice de dúvida, para verificar se estas ocorreram realmente pelas hipóteses levantadas no decorrer deste documento, ou pelo não comprometimento dos respondentes com a pesquisa ou com a organização.
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APÊNDICE A – Roteiro de entrevista com o gestor e responsável pelo RH da Empresa Schirmann Materiais de Construção
Nome do Respondente: Cargo:
Escolaridade:
Tempo de empresa:
1) Até que ponto a Satisfação no Trabalho dos colaboradores influencia no desempenho da Organização?
2) Como avalia a importância do Trabalho em Equipe na Organização? 3) Como a empresa costuma estimular o trabalho em equipe?
4) Os colaboradores conhecem os objetivos que devem ser alcançados? Se sim, são estimulados a atingi-los de forma individual ou em equipe? E como tomam conhecimento destes objetivos?
5) A cooperação entre os colaboradores costuma ser estimulada? Como a empresa a percebe (ocorre de forma espontânea, conflituosa...)?
6) A empresa recompensa os colaboradores financeiramente ou através de estímulos, quando estes atingem os objetivos traçados? De que forma?
7) Percebe responsabilidade e comprometimento nas tarefas realizadas pelos colaboradores? Qual é a postura da empresa diante daqueles que não são comprometidos e responsáveis? Explique.
8) Consegue identificar se existe contato contínuo entre os colaboradores para complementação das habilidades (tanto individuais quanto da equipe)? Se sim, em que momentos ocorrem com mais frequência?
9) Considera os colaboradores qualificados para as funções que desempenham? Costuma treiná-los? De que forma e de quanto em quanto tempo?
10) Os resultados atingidos são reavaliados procurando eliminar falhas? De que maneira isso é feito?
11) A empresa costuma dar autonomia e liberdade de comunicação aos colaboradores? Como esses processos são estimulados?
12) Como avalia o comportamento dos colaboradores na Empresa?
13) Acredita que os colaboradores costumam colaborar uns com os outros na realização de suas tarefas?
14) Acredita que existe respeito, estima e interação entre os membros da equipe? E pela empresa em relação a estes colaboradores? Como a empresa trabalha estas questões com os seus colaboradores?
15) Consegue perceber entre os membros da equipe, confiança uns nos outros de forma a compartilharem sentimentos positivos na forma que trabalham? Ou existem problemas identificados relacionados a estas questões? Explique!
16) Como gestor da empresa, percebe que existem relações de amizade entre os colaboradores? Costuma estimulá-las? São consideradas importantes pela organização?
17) Quais são as ferramentas que disponibiliza para que os colaboradores se motivem, para o melhor desempenho das suas funções?
18) Como a empresa trata as diferenças pessoais dos colaboradores? As consideram importantes no contexto organizacional? Por quê?
19) Considera as relações interpessoais entre os colaboradores satisfatórias? Como a empresa costuma contribuir / influenciar nestas relações?
20) Percebe a existência de respeito entre colegas em relação às diferenças pessoais (gênero, idade, raça, ideologias...)? Existe alguma politica ou regra imposta pela organização referente a este tema?
21) As decisões costumam ser tomadas em equipe? São seguidas, ou frequentemente são ignoradas e/ou mudadas?
22) Considera satisfatório o relacionamento interpessoal descendente (com subordinados) e horizontal (mesma linha hierárquica)? Quais são os canais de relacionamento utilizados?
23) Costuma disponibilizar canais de acesso dos subordinados as chefias (inclusive para sugestões e reclamações)? Quais são eles e com que objetivo?
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APÊNDICE B – Escalas de satisfação com o Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
Prezado(a) Colaborador(a)!
Você está convidado (a) a responder este questionário anônimo que faz parte da coleta de dados para elaboração de um Trabalho de Conclusão de Curso da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI), sobre a Satisfação no Trabalho nas dimensões Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe. Os dados serão tratados de forma agrupada e de forma alguma serão utilizados para identificá-lo (a).
1 2 3 4 5 Discordo Totalmente Discordo Pouco Em dúvida Concordo Pouco Concordo Totalmente
No espaço ao lado de cada afirmativa sobre seu ambiente de trabalho nesta empresa, marque com um X o número que melhor corresponda à sua percepção, conforme os critérios acima definidos. Escolha apenas uma resposta para cada item e, por gentileza, responda todos os itens.
1 2 3 4 5 D isco rd o T o ta lme n te D isco rd o Po u co Em d ú vi d a C o n co rd o Po u co C o n co rd o T o ta lme n te
1. Em relação aos membros da minha equipe, eu sinto confiança de que manteremos boas relações no futuro.
2. Tenho sentimentos positivos sobre a forma como trabalhamos juntos na minha equipe.
3. Estou satisfeito com a forma de trabalharmos juntos na minha equipe.
4. Sinto-me bem a respeito do relacionamento que mantenho com os membros da minha equipe; 5. Confio completamente nos membros da minha equipe.
6. Há um bom relacionamento interpessoal entre os integrantes de minha equipe
7. Existe cooperação entre meus colegas:
necessário
9. Existe integração entre os membros da equipe 10. Existe confiança nas relações estabelecidas na equipe de trabalho
11. Existe harmonia nas relações interpessoais estabelecidas
12. Existe amizade entre os colaboradores 13. Sou tratado com estima e respeito pelos colegas
14. Sou tratado com estima e respeito pelos meus superiores (chefia)
15. Sinto que minha empresa respeita e estimula as diferenças entre as pessoas
16. Meus colegas de trabalho respeitam as minhas características pessoais
17. Existe comunicação efetiva com meus superiores
18. Tenho conhecimento dos objetivos da empresa
19. Tenho conhecimento dos objetivos dos planos de ação do meu departamento, setor ou seção 20. Compreendo os objetivos do meu trabalho 21. Recebo treinamento para desenvolver as minhas funções
22. No trabalho, os objetivos atingidos pela equipe são mais importantes que os individuais
23. Busco contato contínuo com meus colegas
para complementar as habilidades e
conhecimentos necessários para a realização das tarefas
24. As tarefas realizadas por mim são sempre
executadas com responsabilidade e
comprometimento em prol da equipe
25. Os conflitos existentes são sanados de forma adequada e mais breve possível pela chefia, evitando incompreensões, ressentimentos e hostilidades entre colegas
26. Percebo que os conflitos são utilizados como fonte de informação para gerência evitando que os mesmos voltem a ocorrer no futuro
27. Percebo que os resultados atingidos são reavaliados pela chefia, visando eliminar falhas que não voltam a acontecer
28. Tenho um bom relacionamento com meus superiores
29. Sinto-me motivado com a minha equipe
30. Sou valorizado, financeiramente e/ou através de estímulos, quando atinjo os objetivos propostos 31. Sinto-me motivado com o relacionamento que tenho com os meus colegas de trabalho
32. Sinto-me motivado com a forma que sou tratado pelos meus superiores
33. A minha empresa estimula o trabalho em equipe
34. A equipe é comprometida com as decisões grupais
35. A empresa estimula ou permite que os colaboradores possam dar opiniões para melhoria da organização como um todo
36. Existe integração entre as diversas unidades da empresa (departamentos/setores)?
37. Seu superior aceita opiniões / sugestões para melhoria do trabalho?
Fonte: Puente-Palacios (2002 apud Bastos e Gondin, 2010, p. 210) – questões de 1 a 5; adaptadas de Siqueira (2008) – questões 6 a 17; autor deste trabalho – questões 18 a 35; Luz (1996) - questões 36 e 37.
Para finalizar, preencha os seguintes dados complementares:
Idade:________ anos Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino Cor / raça: ( ) Amarela ( ) Branca ( ) Parda ( ) Preta
( ) Indígena ( ) Outra: _____________
Escolaridade:
( ) Ensino Fundamental Incompleto ( ) Fundamental Completo ( ) Médio Incompleto ( ) Ensino médio ( ) Superior incompleto ( ) Superior ( ) Pós-graduação
Estado civil: _____________ Cargo atual: ______________
Tempo de serviço na instituição:_______ anos. Tempo de serviço no cargo:______ anos.
Utilize este espaço para fazer alguma observação sobre o trabalho em equipe e/ou relacionamento interpessoal no trabalho, se desejar:
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________