Os procedimentos de coleta e registro dos dados foram realizados mediante a triangulação das fontes de evidência a serem utilizadas como o levantamento bibliográfico, a entrevista, o questionário, a observação direta e a pesquisa documental, bem como as notas de campo, registros em arquivos dos dados coletados, dentre outros instrumentos possíveis e disponíveis (YIN, 2010; EISENHARDT, 1989; CRESWELL, 2007).
O levantamento bibliográfico e sua revisão (dados secundários) são relevantes nas etapas iniciais da pesquisa para delimitar o tema e a questão de pesquisa (SANTOS, 2009).
97 A entrevista é um instrumento que proporciona complexidade em sua aplicabilidade, por motivos técnicos e principalmente por envolver seres humanos que possuem pensamentos, valores, culturas, opiniões e experiências diferentes um do outro, dificultando muitas vezes o relacionamento e consequentemente o processo da coleta dos dados para a pesquisa.
Cabe ao pesquisador, portanto, controlar esta situação, adquirindo bastante domínio sobre o assunto e sobre a forma de abordar as pessoas entrevistadas, conduzindo-os com o máximo de harmonia e respeito possível, a fim de alcançar seus objetivos. A entrevista apresenta diversas classificações. Cada uma delas busca saber através do entrevistado o que é mais importante sobre um fenômeno, com detalhamentos que levem a uma posterior análise qualitativa de como tal fato ocorre e por quê.
Uma das classificações é a chamada entrevista guiada ou semiestruturada, que se apoia em um “guia” de temas ou tópicos que podem ser comentados durante o encontro ou dar origem a questões que levem o entrevistado a refletir sobre tal tema (RICHARDSON et al., 1999; GODOY et al., 2006; FLICK, 2004).
Esta entrevista guiada, parte do pressuposto de que o entrevistador já conhece alguns aspectos que deseja pesquisar considerando sempre como seria a reação do entrevistado ao receber cada pergunta, a fim de melhor organizá-las. Para que ocorra uma motivação e liberdade por parte do entrevistado, o pesquisador deve fazer um contato inicial de forma a preparar o clima e diminuir a tensão do sujeito, fato que proporcionará um melhor resultado na obtenção de dados com maior veracidade. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas, com pessoas chave relacionadas ao gerenciamento de RSS de cada um dos Hospitais pesquisados. A entrevista, o questionário e o protocolo de observação foram desenvolvidos tomando como base as perguntas norteadoras, os objetivos e as dimensões propostas para a avaliação juntamente com os seus elementos, a fim de realizar a descrição e análise dos dados coletados numa maior compreensão do fenômeno, em seus multicascos, o que possibilitou o máximo aprofundamento e captação de detalhes sobre a realidade, tanto na percepção dos atores sociais, possibilitando uma maior relação com a revisão da literatura aprofundada, bem como a triangulação dos dados para sua validade interna, conhecimento mais aprofundado e grau maior de cientificidade, sendo complementada pelos questionários fechados, que assim enriquecem os
98 resultados (RICHARDSON et al., 1999; GODOY et al., 2006; FLICK, 2004; EISENHARDT, 1989; YIN, 2010; CRESWELL, 2007).
Na entrevista, há duas formas de se registrar os dados de acordo com André e Lüdke (1986): a gravação direta e o registro de notas. A vantagem da gravação está na capacidade de captar todas as informações verbais, amenizando a pressão do investigador que, passa a prestar mais atenção nos gestos, atitudes e expressões gerais que o informante faz no decorrer da entrevista, tomando nota (GODOY et al., 2006).
O pesquisador precisa ter uma boa capacidade de memorização, além do constrangimento que uma de gravação pode trazer ao entrevistado, causando alterações em seu comportamento. Uma alternativa que pode ser seguida é de que, logo após a entrevista se faça o registro de algumas atitudes e expressões que se julgue necessário.
Um segundo problema encontrado diz respeito à transcrição das gravações, que é muito trabalhosa, exigindo seis vezes mais do tempo de duração da entrevista para a sua realização, principalmente pela dificuldade que há na seleção das informações mais importantes. Por este motivo, Richardson et al. (1999) aconselham que não se deixe acumular de modo a dificultar ainda mais e até correr o risco de que elas se danifiquem e tenham de voltar a campo para nova coleta.
O registro de notas pode ser realizado pelo pesquisador mediante fichas, ficando claro que esta atividade exige muita prática para que se tenha domínio da situação, uma vez que se deve dar a atenção necessária ao informante e, ao mesmo tempo, fazer as anotações relevantes à pesquisa.
Nesta situação, nem todas as informações poderão ser registradas, mas apresenta mesmo assim um fator positivo, pois o entrevistador já vai fazendo uma pré- seleção dos dados mais importantes (ANDRÉ, LÜDKE, 1986; GODOY et al., 2006).
Por este motivo, o registro de notas é a técnica mais dispendiosa, tanto em relação ao tempo de dedicação, quanto em relação à qualificação do pesquisador, que deve estar muito ciente de seu tema e do tipo de sujeito que se relacionará, para o maior proveito da situação.
As entrevistas realizadas pela pesquisadora foram gravadas, com autorização do entrevistado e, anotadas, no decorrer da entrevista e depois da mesma, para
99 obtenção do maior número de informações possíveis, com considerável praticidade e conforto para o entrevistado e entrevistador, no decorrer da entrevista.
O questionário foi estruturado/padronizado, sendo composto por questões fechadas e alternativas de respostas pré-fixadas. Eles foram aplicados aos profissionais de saúde que lidam diretamente com a geração dos RSS, bem como os profissionais de higienização que lidam com o manejo, a fim de realizar o cruzamento dos dados das entrevistas, complementando e enriquecendo os resultados e conclusões do estudo.
As observações diretas não participantes foram realizadas no sentido de complementar as informações que não fossem captadas nas entrevistas e questionários. Foi realizado também o uso de documentos primários e secundários (nos hospitais que os disponibilizaram) para possibilitar a validade dos dados e resultados para um maior enriquecimento da análise e interpretação dos dados, com informações selecionadas de acordo com sua relevância para o estudo.
Como já foi mencionado, todos os instrumentos de coleta foram pautados nas dimensões, parâmetros e indicadores propostos e selecionados a partir da revisão da literatura. Destaca-se que estes elementos já foram validados em um estágio prematuro da pesquisa, através da publicação de dois artigos em eventos científicos servindo de base para a criação das dimensões e seus elementos apresentados no tópico 2.5 deste trabalho. Tal aplicação e validação do modelo inicial e pioneiro da pesquisa foi realizado em organizações militares de saúde.
Cada sujeito deste estudo teve um esclarecimento a respeito dos objetivos da pesquisa e de seu papel no processo de coleta, sendo livre para decidir quanto a sua participação, assinando um Termo de Consentimento conforme apêndice A.