Processos organizacionais

Analisados os processos organizacionais das empresas estudadas, percebe-se que as práticas se encontram embaralhadas num misto entre a abordagem tradicional e a abordagem ágil, definidas por Cao e Ramesh (2007), no tópico 2.1.2. Gestão dos Processos Operacionais deste trabalho, através dos fatores: ambiente, valores, crenças, dinâmica e equipe. Mesmo encontrando-se (as três empresas) em um ambiente incerto, de rápidas mudanças e avanços tecnológicos, as mesmas não conseguem se ajustar plenamente em todas as características relacionadas pelos autores para um ambiente dinâmico.

No que diz respeito aos “valores”, destacamos a capacidade de aprendizagem e a participação ativa do cliente e demais envolvidos nos projetos da HT Center, nos quais pudemos observar uma comunicação afinada e frequente durante todo o andamento do projeto entre os empregados da empresa e os demais fornecedores. Percebemos, também, que quando priorizado o valor de maior interação com clientes, fornecedores, e demais stakeholders, percebe-se uma maior capacidade de aprendizagem e flexibilização na dinâmica dos processos organizacionais. As exigências do cliente, e dos demais que participam de um projeto, reflete-se numa aprendizagem coletiva, ao final da qual, como é desejado, todos aprendem e se tornam melhor preparados para o projeto seguinte. Essa mesma participação começou a ser vivenciada pela Trapos & Fiapos, após a elaboração de um plano de negócios com o Sebrae, através da participação mais ativa do cliente, arquiteto, decorador, levando a uma customização afinada dos produtos. Os valores da rede Dogão Burguer seguem uma linha mais tradicional de previsibilidade e moderada participação dos consumidores, que terminam por não sofrer modificações frequentes.

As “crenças” são marcadas nos processos das empresas estudadas. No entanto, elas são mais firmes na rede Dogão Burguer, o que à primeira vista pareceu ser em razão das mudanças operacionais de inovação que acontecerem de forma mais lenda e espaçadas, pois não há produção e venda de produto individualizado, específico e único para cada cliente. À medida que acontecem mudanças, e são aceitas, essas crenças se alteram. Assim, quanto mais dinâmico o ambiente da empresa, mais alterações acontecem nas crenças organizacionais. Isso requer uma comunicação constante, pontuando as mudanças para conhecimento de todos, em constante ajuste aos objetivos, e à coordenação de todos os processos.

Na sequência, a “dinâmica organizacional”. A constante mistura de práticas tradicionais, (apropriadas para ambientes mais constantes, de raras mudanças), com as práticas mais ágeis conceituadas por Cao e Ramesh (2007) parece não ser prejudicial para essas empresas. Não foi possível identificar inconvenientes nessa mescla de práticas. No entanto, toda a academia contemporânea alerta para a necessidade de práticas ágeis, de equipes que tocam o seu trabalho sem gerentes, capazes de promover mudanças na sequência dos processos, capazes de perceber e corrigir falhas, de reprogramar projetos, de recombinar recursos, da forma mais eficiente possível, e com ótimos resultados. Isso vem a ser o que chamam de capacidade dinâmica, que é a capacidade operacional que leva a diferenciais competitivos (Rosenzweig & Roth, 2005).

No último item “equipe”, realçamos a Trapos & Fiapos. De todas as equipes avaliadas, e de acordo com as declarações dos dirigentes e do que foi observado, a equipe da fabricante de tapetes e demais utensílios destaca-se medianamente na auto-gestão. O modus operandi encontra-se internalizado na mente dos empregados da fábrica, de modo tal que a produção acontece com elevado nível de qualidade (zero defeito), independente da presença do gestor.

Os problemas cotidianos também são solucionados com facilidade, sem prejuízo da produtividade e da excelência. Um menor nível de desenvoltura pudemos observar a equipe da rede Dogão Burguer, pois algumas dificuldades que se apresentam no andamento dos processos de produção carecem de uma solução por parte do administrador da unidade, talvez pela rotatividade dos empregados. A equipe da HT Center, apesar de um nível considerável de acertos na realização dos projetos, ainda exige um acompanhamento frequente da parte técnica, justificada pela elevada tecnologia, especificidades e complexidade envolvidas.

4.1.3.1 Processos organizacionais – Trapos & Fiapos

✓ Estratégias organizacionais – os processos sofrem influência da diferenciação dos produtos que são desenhados pelos parceiros especificadores. As estratégias que balizam os processos são direcionadas para o cumprimento dos requisitos da criação do produto (ideia do designer) e para a diferenciação;

✓ Processos organizacionais – a Trapos & Fiapos coordena com facilidade os diversos processos da empresa, como: fabricação artesanal, venda, publicidade, participação em feiras, etc., com simplicidade, interação e colaboração;

✓ Criação de valor para o cliente – todo o processo organizacional tem como objetivo maior a satisfação do cliente. Dessa forma, todo o esforço é válido no sentido de entregar o produto na forma mais adequada e customizada ao cliente;

✓ Sistemas de informações – a sequência de processos que seguem desde a encomenda à entrega final é gerenciada pelos sistemas de informação da empresa, facilitando o acesso aos dados necessários à condução e gestão do negócio da empresa;

✓ Competências organizacionais – a análise e reanálise dos processos e das falhas e acertos, com a participação e discussão da equipe de trabalho, proporciona um refinamento nas competências básicas e necessárias das atividades comuns da empresa. Essa forma de trabalho contribui para a autodisciplina e auto-gestão.

4.1.3.2 Processos organizacionais – HT Center

✓ Estratégias organizacionais – os processos de trabalho da HT Center seguem no mesmo caminho dos projetos demandados pelos clientes. Assim, as estratégias relacionadas aos processos obedecem a mesma segmentação do tipo e das etapas de cada projeto.

✓ Processos organizacionais – os projetos negociados pela empresa são altamente individualizados no que diz respeito a tempo de execução, equipamentos instalados, modus operandi e especificações individualizadas. Os ciclos são interativos e curtos, com entregas parciais à medida que é finalizada cada etapa do projeto, confirmando a dinamicidade e a customização do atendimento;

✓ Criação de valor para o cliente – todo o desenho do projeto sofre a influência direta do cliente, que opina e decide da melhor forma que lhe convém, com, ou sem a orientação de outros participantes do projeto. Essa participação é importante para o nível de satisfação do cliente, para a imagem da empresa, e para o histórico de sucesso dos trabalhos realizados;

✓ Sistemas de informações – o SI da HT Center empresa auxilia no gerenciamento dos processos organizacionais, no relacionamento com o cliente, nas informações contábeis, controle de estoque, fluxo de caixa, compras e vendas. A empresa precisa

incluir no software o melhor controle dos projetos, em todas as etapas, e de forma que todos os funcionários envolvidos possam acessar e atualizar as providências realizadas.

✓ Competências organizacionais – o dinamismo da tecnologia e os novos projetos realizados influenciam positivamente nas competências organizacionais, pelo novo aprendizado, pelas novas experiências e pela realização compartilhada dos trabalhos com os outros profissionais envolvidos no projeto.

4.1.3.3 Processos organizacionais – Dogão Burguer

✓ Estratégias organizacionais – os processos organizacionais da empresa são orientados por estratégias de segmentação com o objetivo de atender a públicos variados, e pela estratégia de excelência da qualidade;

✓ Processos organizacionais – a fabricação própria dos insumos para garantir o sabor e a qualidade e a facilidade e melhor controle das vendas e do atendimento através do

pager-bip, contribuíram para a sistematização dos processos e para a exclusividade

dos produtos;

✓ Criação de valor para o cliente – a estratégia da segmentação viabilizou o atendimento a variados públicos, do infantil ao idoso, do despreocupado com calorias ao que segue

uma dieta balanceada e equilibrada. A variedade dos sanduiches e sucos ofertados contribui para a satisfação do cliente;

✓ Sistemas de informações – o monitoramento dos pontos de atendimento e da fabricação e processamento dos insumos, com o controle das entradas e saídas, auxilia na gestão geral da rede Dogão Burguer;

✓ Competências organizacionais – todo o esforço da empresa para desenvolver a capacitação dos empregados é voltado para a busca da excelência da qualidade do produto e do atendimento.