Vantagem competitiva x mecanismo de isolamento da firma

As empresas estudadas guardam algumas características comuns, como: pequena empresa, empresa familiar, administrador com experiência superior a 30 anos, desenvolvem ações comunitárias, possuem know-how no ramo do negócio, apresentam qualidade nos produtos e serviços, há oferta de fornecedores, os processos básicos são bem definidos, não há sazonalidade, possuem capacidade de redesenhar processos, valorizam seus clientes, divulgam seus produtos, treinam seus empregados e pagam remuneração variável. Essas são algumas particularidades relevantes que podem contribuir para a conquista de uma vantagem competitiva. Mas, mesmo coincidentes, não garantem, por si só, a sustentabilidade competitiva dessas por longos anos.

Nos estudos de Penrose (1959), citada por Kor & Mahoney (2004), a autora destaca alguns mecanismos de isolamento que a firma pode utilizar para manter-se competitiva no mercado. Utilizamos essa teoria para identificar mecanismos de isolamento nas empresas estudadas, aproveitando as características e competências coincidentes às já apontados na análise do tópico anterior para confirmar evidências que justifiquem a presença de vantagem competitiva nessas firmas.

4.2.1 Dependência para o desenvolvimento dos recursos

O recurso de uma empresa limita o que essa mesma empresa é capaz de produzir em determinado momento, ou seja, os recursos limitam as oportunidades produtivas. Por outro lado, o que os recursos poderão render dependerão da capacidade dos homens que os utilizam, e esses mesmos recursos são capazes de moldar as capacidades humanas. Nessa afirmação de Penrose, podemos verificar a forte ligação e dependência do homem para com os recursos e vice-versa, capaz de definir o rendimento e crescimento da empresa.

4.2.1.1 Trapos & Fiapos

A familiaridade de todos que trabalham na empresa com a atividade de tecelagem e os recursos (tear, linhas, taboa, equipe de trabalho) proporciona um ganho na produção e na inovação. O resgate da tradição do lugar e da cultura do artesanato feito em teares faz render os recursos disponíveis dentro da estrutura necessária e apropriada para a atividade. A empresa apresenta uma necessidade de desenvolver produtos com clientes e parceiros, com esforço para acompanhar tendências, renovando e atualizando produtos no intuito de manter a liderança. Essas características e atitudes mostram o empenho dos dirigentes para o bom aproveitamento dos recursos, agregando os conhecimentos externos para melhor potencializar esses recursos.

4.2.1.2 HT Center

O vínculo da loja com a distribuidora Disac proporciona segurança no fornecimento dos produtos, na capacitação dos empregados e na normatização das regras de comercialização dos produtos. A integração vertical com clientes e fornecedores é um ponto de destaque da empresa, com relacionamento duradouro e fiel. A convivência com os parceiros participantes de um mesmo projeto é harmonioso e cooperativo. Esses recursos são bem aproveitados pela equipe HT Center que tem conseguido elevar a sua capacitação através desses recursos, potencializando os mesmos através da identificação de novas necessidades de produtos e serviços e com constantes treinamentos.

4.2.1.3 Dogão Burguer

A rede possui recursos de baixa complexidade e de fácil operacionalização, com processos simples, sem diferenciações pontuais. O gerenciamento dos pontos de atendimento, de processamento e delivery são de fácil condução pela simplicidade dos processos, e simples tecnologia. A utilização dos recursos não demanda capacitações mais elevadas. Mesmo assim, o emprego desses recursos exige o cumprimento da padronização de todos os processos desenhados para cada atividade desenvolvida, do processamento dos insumos à entrega do produto. Essa obediência à padronização leva a empresa ao melhor uso de seus recursos para a realização das atividades. A empresa tem demonstrado capacidade de identificar necessidades futuras e emergentes, com inovações constantes.

4.2.2 Conhecimento específico da empresa

É o conhecimento da experiência de trabalho, que é propriedade da empresa. Um ativo valioso que não é vendido no mercado, portanto não pode ser adquirido com facilidade. Esse conhecimento não é transferido rapidamente porque depende da realização dos trabalhos e das vivências empresariais. A experiência produz um conhecimento maior sobre as coisas e contribui para o conhecimento objetivo na medida em que seus resultados podem ser transmitidos aos outros. O pensamento da autora é confirmado por Rumelt (2011) quando afirma que é a partir desse conhecimento construído através da experiência que a empresa identificará as suas capacidades e as suas estratégias.

4.2.2.1 Trapos & Fiapos

O conhecimento específico da Trapos & Fiapos está sedimentado na cultura do lugarejo Santa Rita. Faz parte da tradição, do ofício dos antepassados que foi sendo transmitido para os descendentes e aprimorado através das inovações e variações dos produtos fabricados. A empresa dispõe de conhecimento para identificar e solucionar problemas,

avaliando e controlando a qualidade de produtos e serviços. Desenvolve procedimentos internos e divulga as alterações para todos os participantes. A Trapos & Fiapos mantem o constante refinamento do produto como forma de manter a qualidade.

4.2.2.2 HT Center

O histórico dos projetos já realizados com um nível de tecnologia e complexidade elevados gerou um conhecimento específico desse ramo de áudio, vídeo e automação, envolvendo centenas de informações preciosas que vão desde a rede de fornecedores, de assistência técnica, de qualidade de produto, de assertividade nas instalações, etc. A empresa consegue identificar e solucionar os problemas que se apresentam durante a realização dos projetos, controlando e avaliando a qualidade dos serviços, com a compreensão correta do que deve ser feito para evitar erros, desperdícios e retrabalhos. As mudanças implementadas nos processos são divulgadas em todos os setores para não comprometer a continuidade dos negócios e a padronização dos trabalhos.

4.2.2.3 Dogão Burguer

O tempo da firma fabricando e vendendo sanduiches fez com que a rede Dogão Burguer adquirisse conhecimentos específicos vários. A maioria das inovações e diversificações foram realizadas por ensaio e erro. Essa experimentação fez com que a empresa chegasse ao ponto de competir com grandes empresas multinacionais em pé de igualdade na praça de Teresina. A empresa dispõe de conhecimento suficiente para identificar e solucionar problemas, como também para melhorar produtos e reduzir os custos. Está sempre aprimorando os produtos para não perder a qualidade.

4.2.3 Capacidade idiossincrática de aprender e diversificar

As empresas se diversificam nas direções de suas capacidades e competências. Esse tipo de capacidade em conjunto com a sua posição de mercado assegura uma competitividade

forte e duradoura que a empresa pode desenvolver e que fica difícil a concorrência imitá-la. A capacidade idiossincrática representa um grande diferencial competitivo.

4.2.3.1 Trapos & Fiapos

Muito da capacidade idiossincrática da empresa é inata, já nasceu com a empresa e diz respeito às habilidades e o conhecimento da arte de tecer com o uso do tear. Todos os empregados fazem parte da comunidade Santa Rita onde o artesanato é uma das atividades principais de emprego e renda. Com isso, a trajetória da empresa seguiu na direção dessa cultura artesanal, incluindo fortemente a participação dos parceiros designer na diversificação e estilização dos produtos, e também na solução de problemas. As práticas de consciência ambiental, de reaproveitamento de produtos, somado ao compromisso com a igualdade da equipe levam a empresa a apresentar uma posição forte e especial com crença nos produtos e serviços.

4.2.3.2 HT Center

As competências acumuladas nos longos anos de experiência no ramo de áudio, vídeo e automação, com especializações nas áreas tecnológicas afins contribuiu sobremaneira para o posicionamento da empresa com especial distinção. O compromisso da diretoria para resolver os problemas que se apresentam, sejam durante o projeto, sejam no pós-venda, eleva o conceito da empresa e fideliza clientes. É importante reconhecer que as competências foram adquiridas e aprimoradas não somente com treinamentos, mas também através da convivência com os parceiros de um mesmo projeto, numa troca constante de conhecimentos e práticas de trabalho. A participação do cliente nos projetos também contribui para a formação do conhecimento, satisfação e fidelização. A marca HT Center é sinônimo de elevada credibilidade.

4.2.3.3 Dogão Burguer

A empresa conseguiu se posicionar muito bem com a diversificação de produtos diferenciados, de receita única, sem oferta semelhante na praça de Teresina. Durante os anos de experiência a empresa caminhou no sentido de oferecer um produto único, em sabor e textura. Os dirigentes são comprometidos com a identificação e solução dos problemas, com forte consciência de preservação ambiental com a escolha de fornecedores certificados e com procedimentos de descartes sem causar danos à natureza.