Programa de Fidelidade Petrobras Premmia

O esforço de fidelização feito pela Petrobras na Gerência de Promoção, Relacionamentos e Incentivos (GPRI) e Gerência da Rede de Capturas (GREC), sediada no Rio de Janeiro, fez surgir o Programa de Fidelidade Petrobras Premmia.

A Petrobras Distribuidora S.A. lançou em janeiro de 2012 o seu programa de fidelidade, o Petrobras Premmia. Após oito anos de pesquisa e implantação da estrutura básica para operação, o Programa foi lançado em todos os postos da rede.

Para a implantação do programa foi necessário realizar um projeto para aumento da Rede de Adquirência, ou seja, a Petrobras fechou um acordo comercial com a empresa Cielo para que o aplicativo Premmia fosse disponibilizado em todos os pontos de venda POS (Point of sale) ou TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).

Após a implantação do aplicativo Premmia em todos os POS e TEF, iniciou um projeto de adesão dos postos a nova rede de adquirência. Para isso a empresa de Cartões (Cielo) ofereceu taxas diferenciadas para os clientes Petrobras, portanto, tornando mais lucrativo o cliente utilizar as máquinas Cielo do que as empresas concorrentes.

Com a implantação da rede de adquirência finalizada, a companhia iniciou a criação de um Plano Integrado de Marketing (PIM) para gerar estratégicas mercadológicas para os postos aumentarem volume de vendas e fidelizarem os seus clientes. No quadro 4 é citado os programas disponibilizados com o Plano Integrado de Marketing e quais os benefícios gerados para o revendedor.

Quadro 4 : Benefícios para o Revendedor com o Plano Integrado de Marketing

Programa Vantagem

Petrobras Premmia Maior fidelização dos clientes através de benefícios gerados pelo acúmulo de pontos durante os abastecimentos, compras nas lojas BR Mania ou troca de óleo nas unidades Lubrax+. Após o acúmulo de pontos, o cliente realiza troca desses pontos por benefícios exclusivos no site do programa.

Promoções Exclusivas

A Petrobras tem um calendário anual de promoções nacionais, que disponibilizam grandes premiações, como: carros, casas, dinheiro, viagens, entre outros. Para os postos que participam do plano de marketing, os postos geram números da sorte para que todos os clientes possam concorrer as premiações. Essa ferramenta possibilita maior movimento nos postos e com isso, maior volume de vendas e fidelidade dos clientes.

Quadro 4 : Benefícios para o Revendedor com o Plano Integrado de Marketing (continuação)

Programa Vantagem

Desafio Petrobras A Petrobras lança anualmente uma campanha de incentivo para as equipes dos postos. São implantadas metas de vendas, atendimento, organização do posto. São geradas categorias para premiação do revendedor, franqueado (BR Mania ou Lubrax+), gerentes de lojas e pistas, técnico de lubrificação e frentistas. As premiações são diversificadas, podemos citar: viagens internacionais (revendedor e franqueado), viagem nacional (gerentes), prêmios físicos e dinheiro (frentistas e técnicos de lubrificação).

Treinamentos Os postos que aderem o Plano Integrado de Marketing participam de treinamentos diversos para toda a equipe de trabalho do posto. São aplicados cursos gerenciais para os revendedores, franqueados e gerentes; cursos operacionais para os frentistas e técnicos de lubrificação. Após o lançamento de algum novo produto ou serviço todas as equipes também são treinadas com o propósito de estarem aptas para conduzirem da melhor forma o processo de vendas.

Material PDV A Petrobras envia materiais para divulgação de todos os programas através de materiais PDV, como: faixas, móbiles, topos de bomba, coletes, panfletos, adesivos, broadside, entre outros.

Taxas menores Todos os clientes participantes no PIM recebem uma proposta com novas taxas de cartão de crédito e débito, com isso, gera uma diminuição nos valores pagos as empresas de cartões. Para os clientes que utilizam o cartão Petrobras, o posto possui a menor taxa de crédito do mercado, 0,75%.

O Premmia teve um importante papel, pois realizou a interligação de todas as recompensas ligadas ao cliente final em um único programa. A Petrobras trabalhava com as promoções nacionais, a base de cupons promocionais, o que gerava um custo alto, falta de padronização e maior possibilidade de fraude, já que os cupons são entregues diretamente pelo frentista.

Quadro 5 : Parceiros Comerciais do Premmia por segmento

Segmento Parceiros comerciais Forma de Resgate

Viagens

Programa Smiles (Gol Linhas Aéreas)

10.000 pontos Premmia = 5.000 Milhas Smiles.

Programa Tudo Azuil (Azul Linhas Aéreas)

10.000 pontos Premmia = 5.000 Milhas Azul.

Futebol

Mineirão - 2.000 pontos = 1 ingresso. - 3.500 pontos = 2 ingressos. Maracanã - 4.000 pontos = 1 ingresso + buffet.

- 8.000 pontos = 2 ingressos + buffet. Cinemas UCI/ Kinoplex/ MovieCom

Cinépolis/ CineShow

- 1.200 pontos =1 ingresso 2D. - 2.000 pontos = 1 ingresso 3D.

Produtos WALMART Descontos em todas as linhas de produtos.

Assinaturas

Turma da Mônica

- 300 pontos = 45% de desconto na Assinatura de 2 ano.s

Innovant - 300 pontos = 30% de desconto na assinatura.

Carta Capital

- 400 pontos = 55% de desconto na assinatura anual (eletrônica + impressa) - 600 pontos = 60% de desconto na assinatura de 2 anos (eletrônica + impressa).

Marvel

- 300 pontos = 15% de desconto na assinatura do pacote Marvel.

Quadro 5 : Parceiros Comerciais do Premmia por segmento (continuação)

Segmento Parceiros comerciais Forma de Resgate

Assinaturas

Editora Abril

- 350 pontos = 1 ano de assinatura com 55% de desconto.

- 550 pontos = 2 anos de assinatura com 55% de desconto.

Rolling Stones

- 100 pontos = 20% de desconto no plano anual + Relógio.

- 250 pontos = 35% de desconto no plano anual.

- 300 pontos = 35% de desconto no plano de 2 anos + Relógio.

DC Comics

- 300 pontos = 10% de desconto na assinatura do pacote DC Comics.

Beleza e Saúde

Beleza na Web

- 200 pontos = R$ 15 de desconto em todo o site nas compras acima de R$ 105,00. - 250 pontos = R$ 20 de desconto em todo o site nas compras acima de R$ 140,00. - 300 pontos = R$ 30 de desconto em todo o site nas compras acima de R$ 190,00.

Eótica.Com 300 pontos = 20% de desconto nas compras acima de R$ 300,00.

Omnia. - 450 pontos = 50% de desconto na linha Shape It.

Quadro 5 : Parceiros Comerciais do Premmia por segmento (continuação)

Segmento Parceiros comerciais Forma de Resgate

Beleza e Saúde Amil Linha Dental - 400 pontos = 30% de desconto no Plano Amil Dental Familiar.

- 300 pontos = 30% de desconto no Plano Amil Dental Individual.

Net Farma 150 pontos = 5% de desconto em todo o site Fotos NicePhotos - 300 pontos = R$ 70 de desconto no site

para compras acima de R$ 150.

- 300 pontos = 40% de desconto na compra de qualquer produto no site.

- 350 pontos = revelação grátis de 50 fotos 10x15cm.

Moda masculina e Feminina

Puket

- 400 pontos = 30% de desconto na seleção de meias e pijamas infantis.

- 300 pontos = R$ 30 de desconto em todo o site + Frete grátis nas compras acima de R$ 200,00.

Coquelux - 300 pontos = R$ 20 de desconto nas compras acima de R$ 220,00 em produtos. - 200 pontos = Frete grátis nas compras acima de R$ 150 em produtos.

Dafiti Sports - 300 pontos = R$ 30 de desconto nas compras acima de R$ 170,00.

- 300 pontos = 20% de desconto nas compras acima de R$ 150,00.

Marcyn 200 pontos = 10% de desconto em todo o site.

Pacotes Turísticos Premmia Viagens Descontos em hotéis e pacotes turísticos.

O Programa de Fidelidade busca reter e fidelizar os clientes junto aos postos Petrobras, para que isso ocorra deverão ser disponibilizadas vantagens e recompensas exclusivas. O Premmia trouxe uma abordagem diferente dos demais programas de fidelidade, já que incorporou eventos, serviços, produtos e promoções em um único local. No quadro 5 temos os parceiros do Premmia divididos pelo segmento de atuação.

Para acumular pontos basta registrar os abastecimentos, compras nas lojas BR Mania ou troca de óleo no Lubrax+ nos POS ou TEF Cielo. Existe um critério de pontuação, que é explicado abaixo:

 A cada R$ 1,00 de consumo = 1 ponto;

 A cada R$ 1,00 de consumo no posto Premmiado (posto cadastrado) = 2 pontos;

 A cada R$ 1,00 de consumo pago com o cartão Petrobras no posto Premmiado = 4

pontos.