Quando 33- Curso Sistema GUS
3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO
4.4 PROGRAMA DE FORMAÇÃO CONTINUADA
A elaboração do plano de treinamento e desenvolvimento inspira-se na filosofia de uma formação continuada aos funcionários, de acordo com os pressupostos de ensino contínuo e sistemático aos participantes.
Através da pesquisa realizada com os funcionários constatou-se a necessidade de treinamento e desenvolvimento em várias áreas. A estratégia para implementar o programa é a seguinte:
a) sempre que houver número significativo de participantes será utilizado o evento fechado, ou seja, montagem de turma própria para empresa;
b) caso o número de participantes seja reduzido ou o assunto do curso for muito específico serão aproveitadas as oportunidades de treinamento oferecidas por entidades especializadas;
c) será utilizado sempre que possível o horário de expediente do trabalho para realização do curso;
d) em cursos técnicos, será privilegiada a utilização de instrutores funcionários, integrantes do quadro de pessoal da empresa;
e) deverão ser repassadas as informações dentro da empresa, pelos funcionários que participarem de cursos externos;
f) distribuir os diversos eventos no período de um ano, de modo que não sobrecarregue as pessoas e não tragam dificuldades no andamento normal dos trabalhos.
O plano de Treinamento e Desenvolvimento para os funcionários da área administrativa da ThyssenKrupp Elevadores S.A, contém eventos desdobrados em técnicos, gerenciais e específicos, sendo apresentado um quadro resumo para melhor visualização.
Quadro resumo I - CURSOS DE NATUREZA TÉCNICA:
01 Elevadores de outras marcas; 02 Técnicas em vendas;
03 Direito comercial; 04 Licitação;
05 Impostos;
06 Atendimento ao cliente;
07 Noções de outros setores da empresa; 08 Noções dos componentes do elevador; 09 Sistema SAP, GUS, GIS, SPV;
10 Cobrança;
11 Normas de segurança; 12 Contabilidade;
13 Eletromecânica;
14 Procedimentos internos administrativos;
15 Cursos direcionados aos procedimentos da empresa. II - CURSOS DE NATUREZA GERENCIAL:
01 Gestão de pessoas; 02 Gestão de equipes;
03 Administração de recursos humanos; 04 Gestão financeira;
05 ISO;
06 Gerenciamento de produtos; 07 Noções em administração; 08 Planejamento;
09 Gestão de negócios e resultados; III – CURSOS ESPECÍFICOS: 01 Idiomas;
02 Cursos na matriz; 03 Informática.
Quadro 23: Quadro Resumo
Nome do
curso Elevadores de outras marcas
Objetivo
Treinar técnicos e engenheiros para que possam ter noções básicas de elevadores de outras marcas, melhorando o desempenho da empresa e o relacionamento com os novos clientes.
Conteúdo programático
Funcionamento do equipamento, função e localização de todos os componentes, procedimentos de testes e ensaios de cada componente, análise completa do circuito elétrico, interpretação dos leds e códigos de falhas, programação completa, simulação de falhas e análise de operação.
Instituição Thyssen Carga horária 16 horas
Público-alvo Funcionários da área comercial (vendas de serviços).
Quadro 24: Curso (Elevadores de Outras Marcas) - ThyssenKrupp
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Técnicas em Vendas – A venda com foco no cliente
Objetivo Auxiliar os empresários a desenvolverem habilidades e competências para realizar vendas consultivas, melhorando o desempenho da empresa e o relacionamento com os clientes.
Conteúdo programático
A importância da venda consultiva; As diversas funções do vendedor; Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes; Principais ferramentas de vendas para a entrevista de diagnóstico; Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes; Princípios fundamentais do processo de negociação; Organização das ações de pós-venda.
Instituição Sebrae Carga horária 15 horas
Público-alvo Funcionários da área comercial.
Quadro 25: Curso (Técnicas em Vendas – A venda com foco no cliente) - Sebrae
Nome do
curso Direito Comercial
Objetivo Apresentar noções sobre direito comercial e capacitar o usuário para sociedade comercial e empresa.
Conteúdo programático
Módulo 1 – Entendendo o Direito e o Ordenamento Jurídico Brasileiro (Compreendendo o Direito; Direito e Justiça; Norma Jurídica; Fontes do Direito; Principais Ramos do Direito; Hierarquia das Normas Jurídicas; Constituição Federal: Conceito, Classificação e História; Direitos e Garantias Fundamentais; Elementos do Estado; Organização dos Poderes);
Módulo 2 - Direito Comercial (História do Direito Comercial no Brasil; Atos do Comércio; O registro do comércio ou registro da empresa; Comerciante e empresário; Obrigações comuns a todos os empresários; Sociedade comercial e empresa; Tipos de sociedades empresariais).
Instituição Sebrae Carga horária 6 horas
Público-alvo Funcionários da área de contas a receber e da área comercial.
Quadro 26: Curso (Direito Comercial) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Licitação e contratos administrativos
Objetivo Examinar os principais conceitos dos institutos jurídicos contidos na legislação, além de diversas controvérsias doutrinárias que permeiam o tema.
Conteúdo programático
Módulo 1 – Aspectos gerais das licitações (fundamento constitucional; caso prático; princípios aplicáveis; objetos das licitações)
Módulo 2 – Modalidades da licitação (concorrência; tomada de preços; convite; concurso; leilão; pregão presencial; pregão eletrônico)
Módulo 3 - Procedimentos na licitação (fase interna; fase externa) Módulo 4 - Contratação direta (introdução; licitação dispensada; dispensa de licitação; inexigibilidade de licitação; formalização da
contratação direta)
Módulo 5 - Contratos administrativos (aspectos gerais; equilíbrio econômico-financeiro; cláusulas exorbitantes; estrutura do contrato administrativo)
Instituição Sebrae Carga horária 6 horas
Público-alvo Funcionários da área de suprimentos e consultores de serviços.
Quadro 27: Curso (Licitação e contratos administrativos) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Básico de ICMS/IPI/ISS
Objetivo Preparar e capacitar os participantes para a atuação profissional na área fiscal com o ICMS/IPI/ISS.
Conteúdo programático
Histórico da legislação do ICMS/IPI/ISS, aspectos básicos do ICMS/IPI/ISS, conceitos básicos, alíquotas, base de cálculo, créditos básicos, compensação do imposto, documentos fiscais, livros fiscais (registro de entradas, saídas, apuração do ICMS, apuração do IPI, termo de ocorrências, inventário entre outros), devoluções de mercadorias, principais operações, serviço de transporte, ECF - Equipamento Emissor de Cupom Fiscal, sistema de processamento de dados (requisitos de utilização), comentários sobre as obrigações acessórias a serem cumpridas pelos contribuintes (DIME, DIPJ, arquivo magnético, entre outros), comentários sobre as decisões recentes - COPAT e últimas alterações na legislação do ICMS/IPI/ISS.
Instituição Sebrae Carga horária 16 horas
Público-alvo Funcionários da área fiscal.
Quadro 28: Curso (Básico de ICMS/IPI/ISS) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Atendimento ao cliente
Objetivo
Orientar os empresários a desenvolverem um padrão de atendimento aos seus clientes, visando gerar satisfação e despertar a preferência e a fidelidade.
Conteúdo programático
A importância da satisfação do cliente; Perfil do profissional de atendimento; Momentos da verdade das empresas; Agregar valor gera encantamento do cliente; Os sete pecados no atendimento ao cliente; Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; Medindo a satisfação do cliente.
Instituição Sebrae Carga horária 15 horas
Público-alvo Todas os funcionários da empresa.
Quadro 29: Curso (Atendimento ao cliente) - Sebrae
Nome do
curso Seminário de Integração (setores da empresa)
Objetivo Conhecer e discutir sobre as rotinas e procedimentos dos diversos setores da empresa (técnico, comercial, administrativo)
Conteúdo programático
Procedimentos e rotinas dos setores; intercâmbio de informações; debate sobre eventuais facilidades e dificuldades no relacionamento entre diversos setores; compromissos de melhoria dos processos da empresa.
Instituição Thyssen Carga horária 20 horas
Público-alvo Todos os funcionários da empresa.
Quadro 30: Curso (Seminário de Integração (setores da empresa)) ThyssenKrupp
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Curso básico de elevadores
Objetivo Conhecer nomenclatura, função e características básicas dos elementos que compõem o elevador.
Conteúdo programático
Apresentar a história do elevador; componentes da casa de máquinas; componentes da caixa de corrida; componentes da cabina; itens de segurança; apresentação de novos equipamentos da marca thyssen; tipos de sistemas de elevadores; conhecer componentes mecânicos do elevador. Instituição Thyssen
Carga horária 8 horas
Público-alvo Todos os funcionários da empresa.
Quadro 31: Curso (básico de elevadores) - Thyssen
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Sistemas Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados - SAP Objetivo Treinar os colaboradores em suas áreas específicas, buscando o aperfeiçoamento dos mesmos em suas funções e o aprendizado
dos módulos específicos do sistema. Conteúdo
programático
Apresentação do sistema; ferramentas básicas; cadastro de clientes/fornecedores; gerando relatórios; gerando índice de resultados; consulta de equipamento/peças; faturamento.
Instituição Matriz Carga horária 40 horas
Público-alvo Funcionários da área fiscal, cobrança, departamento pessoal, contas a pagar, contas a receber, vendas de serviço, vendas novas e instalação.
Quadro 32: Curso (Sistemas Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados - SAP) - Thyssen
Nome do
curso Gerenciamento de Unidades de Serviços - GUS
Objetivo Treinar colaboradores da área administrativa, comercial, de serviços, vendas novas, assistência técnica e instalação, buscando aperfeiçoamento de suas funções.
Conteúdo programático
Funcionamento do sistema; cadastro de clientes; faturamento de contrato/orçamentos; programação de obras; consultas; relatórios; bacex, preventivas.
Instituição Matriz Carga horária 12 horas
Público-alvo Funcionários da área de vendas de serviço, vendas novas e instalação.
Quadro 33: Curso (Gerenciamento de Unidades de Serviços - GUS) - Thyssen
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Sistema de Gestão Industrial - GIS Objetivo Conhecer a estrutura interna dos elevadores. Conteúdo
programático
Acessar telas de estrutura dos elevadores; acessar telas de peças específicas, acessar telas de diagramas elétricos; acessar telas fiscais.
Instituição Matriz Carga horária 12 horas
Público-alvo Funcionários da área de vendas de serviço, vendas novas e instalação.
Quadro 34: Curso (Sistema de Gestão Industrial - GIS) - Thyssen
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Sistema de Preços de Venda - SPV
Objetivo Conhecer a estrutura de geração de orçamentos. Conteúdo
programático
Geração de orçamentos; composição de preço/venda; análise de custo x vendas do produto; possibilidade de gerar orçamentos na presença do cliente.
Instituição Matriz Carga horária 8 horas
Público-alvo Funcionários da área de vendas de serviço, vendas novas e instalação.
Quadro 35: Curso (Sistema de Preços de Venda - SPV) -Thyssen
Nome do
curso Como administrar crédito e cobrança
Objetivo
Proporcionar aos participantes uma visão técnica e gerencial do processo de cadastro, crédito e cobrança, capacitando-os para uma participação efetiva numa administração financeira que garanta a vitalidade e liquidez da organização.
Conteúdo programático
Análise de crédito; Os quatro "C's" do crédito; Garantias; Conhecendo o cliente; Cadastro; Análise e aprovação do crédito; Contas a receber; Cobrança.
Instituição Sebrae Carga horária 14 horas
Público-alvo Funcionários da área de cobrança.
Quadro 36: Curso (Como administrar crédito e cobrança) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Legislação Trabalhista e Previdenciária aplicada a Recursos Humanos
Objetivo
Orientar o profissional para as alterações na legislação trabalhista e previdenciária, enfocando os aspectos jurídicos e legais aplicados aos recursos humanos, assim compreendidos o departamento pessoal, recrutamento e seleção e departamento jurídico (contencioso e preventivo trabalhista), visa à correta aplicação da legislação aos procedimentos internos, evitando o passivo trabalhista e autuações administrativas (ministérios do Trabalho e Previdência Social).
Conteúdo programático
Área Trabalhista (grupo econômico – empregador, empregado, contratos de trabalho, transferência de empregados, folha de pagamento - aspectos legais, segurança e medicina do trabalho - normas regulamentares, duração do trabalho - aspectos gerais, férias, 13º salário, trabalho da mulher e do menor, trabalho doméstico, trabalho temporário, rescisão contratual – aspectos, justiça do trabalho e reclamatória trabalhista, relações sindicais - aspectos gerais);
Área Previdenciária (Previdência Social, benefícios previdenciários, contribuições, acidentes do trabalho).
Instituição Senai Carga horária 8 horas
Público-alvo Funcionários da área de contas a pagar, fiscal e departamento pessoal.
Quadro 37: Curso (Legislação Trabalhista e Previdenciária aplicada a Recursos Humanos) - Senai
Nome do
curso Segurança do Trabalho
Objetivo Treinar os funcionários no intuito de reduzir acidentes e melhorar a qualidade de vida dos mesmos. Conteúdo
programático
Uso correto dos equipamentos de segurança; programa de prevenção de fatalidade; direção defensiva; normas de segurança; combate a incêndio; noções em primeiros socorros. Instituição Senai
Carga horária 20 horas
Público-alvo Funcionários da área de segurança do trabalho.
Quadro 38: Cronograma do Curso (Segurança do trabalho) - Senai
Fonte: Senai (2007)
Nome do
curso Contabilidade para não contadores
Objetivo
Desenvolver o interesse pela ciência contábil, através de um processo de aprendizagem pratico e participativo. Apresentar de maneira genérica e objetiva a formação e consolidação da contabilidade de uma empresa, bem como os instrumentos que a mesma dispõe e que podem ser utilizados para a tomada de decisão.
Conteúdo programático
campo de atuação da contabilidade; aspecto jurídico; patrimônio sob aspecto jurídico; fatos mistos ou compostos; capital nominal ou legalizado; exercícios avaliativos; plano de contas; processo de escrituração; formalidades intrínsecas; livros societários; erros de escrituração; custos e despesas; depreciação, amortização e exaustão; exercícios avaliativos; formas de apresentação; balancete de verificação; demonstrações financeiras; como fazer um balanço; balanço patrimonial; exercícios avaliativos.
Instituição Senai Carga horária 15 horas
Público-alvo Funcionários da área de contas a pagar, contas a receber, fiscal.
Quadro 39: Curso (Contabilidade para não contadores) - Senai
Fonte: Senai (2007)
Nome do
curso Eletricidade e Eletrônica
Objetivo Avaliar estado do componente elétricso e eletrônicos, saber utilizar o multiteste digital, saber medir sinais elétricos.
Conteúdo programático
Formação da corrente elétrica; tipos de corrente elétrica; diferença de potencial ou tesão; resistência elétrica; lei de OHM; associação de resistores; capacitadores; magnetismo e eletromagnetismo; eletroímã; indução e auto-indução; diodos e retificadores; instrumentos de medição; motores elétricos;
motores assíncronos com rotores tipo gaiola ou de curto circuito; lógica de reles; uso do multiteste digital; capacitores; retificador; transitores; tiristor; potenciômetro e trimpot; memórias eletrônicas; circuitos integrados; microcontroladores.
Instituição Thyssen Carga horária 40 horas
Público-alvo Funcionários da área de vendas de serviço e supervisão.
Quadro 40: Curso (Eletricidade e eletrônica) - Thyssen
Fonte: ThyssenKrupp Elevadores S.A (2007)
Nome do
curso Gestão de Pessoas
Objetivo
Refletir sobre as interações humanas de modo a contribuir para a atuação, de forma conseqüente.
Conteúdo programático
Módulo 1 – Motivação (Desafios atuais; Teorias sobre motivação; Mecanismos de defesa; Forças e funções; Autodesenvolvimento;
Poder na organização);
Módulo 2 - Processo de comunicação (Conceitos básicos; Comunicação escrita; Comunicação oral); Módulo 3 - Trabalho em equipe (Funcionamento das equipes; Diferenças individuais; Desenvolvimento de equipes); Módulo 4 - Conhecimento e competência (Organizações de aprendizagem; Universidade corporativa; Gestão do conhecimento; Gestão de competência; Competência na empresa);
Módulo 5 - Gestão de desempenho (Captação de talentos; Avaliação de desempenho; Sistema de reconhecimento).
Instituição FGV Carga horária 40 horas
Público-alvo Funcionários da área de departamento pessoal, gerência, supervisão e coordenação.
Quadro 41: Curso (Gestão de pessoas) - FGV
Fonte: Fundação Getúlio Vargas (2007)
Nome do
curso Gestão de Equipes
Objetivo
Integrar pessoas e harmonizar o ambiente profissional para aumentar a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação no trabalho e melhorar a qualidade dos produtos e serviços da sua empresa.
Conteúdo programático
Módulo 1 - As Relações Pessoais (Reconhecimento das Relações Pessoais; Gerindo nossas Relações Pessoais: um Trabalho em Equipe; Somos Sempre Parte de uma Equipe e não Somos Inéditos; Pensando como Parte de uma Equipe; Reconhecendo as Relações Pessoais como Trabalho em Equipe; O que Precisamos Saber sobre Nós e sobre os Outros); Módulo 2 - As Relações Pessoais e o Feedback (Feedback: o que é? Quando, Como e Onde Aplicar o Feedback; Potencializando o Feedback; Atitudes Positivas no Processo de Feedback); Módulo 3 - Aprendendo com as Ferramentas ( Os Quatro Temperamentos; Janela de Johari; Aplicando o Conhecimento como Ferramenta; As Posições na Janela; Outras Ferramentas); Módulo 4 - Relações Pessoais e Situações de Stress (Identificando o Processo de Stress Positivo e Negativo; Como Avaliar e Controlar o seu Stress; Gerenciando o Stress; A Dinâmica de Grupo nas Relações Interpessoais); Módulo 5 - Fazendo Acontecer (A Comunicação nas Relações Pessoais; O que Precisamos Saber sobre Equipes; Integrando a Equipe; Criando "Momentun" nas Relações; O Propósito de Melhoria Contínua - as Lições Aprendidas). Instituição Sebrae
Carga horária 15 horas
Público-alvo Funcionários da área de departamento pessoal, gerência, supervisão e coordenação.
Quadro 42: Curso (Gestão de equipes) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Administração de Recursos Humanos
Objetivo
Administrar melhor as práticas de recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; remuneração; dentre outras, para facilitar o alcance dos objetivos estratégicos.
Conteúdo programático
Módulo 1 - Gestão de RH: Atuais e Futuras Demandas (Contexto Geral; As Empresas do Século XXI; O Contexto Organizacional; As Organizações e suas Pessoas; As Demandas para RH); Módulo 2 - RH como Parceiro Estratégico (A Visão de um Módulo Integrado de RH; Estratégia em Organização; O Diagnóstico para o Alinhamento Estratégia x Organização; A People Strategy); Módulo 3 - RH como Agente de Mudança (As Modalidades Estruturais Alinhadas à Estratégia de Negócio; As Tipologias de
Mudança; As Variáveis da Change Strategy; Visão, Missão e Valores: do Planejamento à Construção da Identidade; Tempos da Mudança e o Contrato com Parceiros Estratégicos); Módulo 4 - RH como Parceiro de Pessoas: as políticas (Recrutamento e Seleção; Formação e Treinamento; Mobilidade e Carreira; Remuneração; Relações Trabalhistas e Sindicais; Comunicação Interna; Responsabilidade Social e Ética); Módulo 5 - Infra-Estrutura de RH (Tecnologia e Sistemas em RH; Indicadores de Performance Organizacional; Indicadores de Performance de Pessoas; Adaptabilidade e Controle Organizacional; HR Scorecard: Indicadores Sistêmicos de RH); Módulo 6 - RH: Sensibilidade, Credibilidade e Visão Estratégica (A Organização e Suas Relações; Entendendo as Relações Organizacionais; A Liderança nas Organizações; A Complexidade das Relações).
Instituição Sebrae Carga horária 15 horas
Público-alvo Funcionários da área de departamento pessoal e gerência.
Quadro 43: Curso (Administração de Recursos Humanos) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Gestão e Estratégias Financeiras
Objetivo
Capacitar o participante a dominar a situação financeira de uma empresa, conhecendo seus resultados, analisando o que gera lucro e a forma de administrar com plena segurança, planejando suas estratégias.
Conteúdo programático
A gestão financeira no contexto da empresa; A estrutura financeira de uma empresa Administração do caixa e do lucro; Decisões estratégicas; Gestão patrimonial; Os dez mandamentos da gestão financeira.
Instituição Sebrae Carga horária 12 horas
Público-alvo Funcionários da área de contas a receber e coordenação.
Quadro 44: Curso (Gestão e Estratégias Financeiras) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Consultoria ISO 9000
Objetivo Implantar a Gestão da Qualidade e obter, como conseqüência, a certificação ISO 9001:2000, através da implementação de ferramentas gerenciais em todos os níveis da empresa.
Conteúdo programático
Estabelecer plano de implantação, incluindo cronograma detalhado; Definir estrutura organizacional (autoridades e responsabilidades); Estabelecer Política da Qualidade, objetivos e indicadores e divulgar a política aos colaboradores; Sensibilizar colaboradores ao cumprimento dos requisitos da ISO 9001; Identificar requisitos legais para os produtos/serviços da empresa; Estabelecer procedimento para controle de documentos; Estabelecer procedimento para controle de registros; Criar metodologia para gerenciamento do ambiente de trabalho (5S's); Criar mecanismo para análise das solicitações de clientes, tratamento de reclamações e medição de satisfação de clientes; Padronizar tarefas de compras, controle de fornecedores e inspeção no recebimento; Identificar necessidade de planos para calibração e manutenção de equipamentos; Estabelecer procedimento para auditorias internas; Criar, medir e monitorar indicadores para medir a qualidade de processos e produtos definidos e atuar nos desvios; Estabelecer procedimento para controle de produtos não conformes.
Instituição Sebrae Carga horária 40 horas
Público-alvo Todos os funcionários da empresa.
Quadro 45: Curso (Consultoria ISO 9000) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Planejamento Estratégico
Objetivo Oferecer aos participantes conhecimentos sobre os novos cenários de gestão no tocante a interação e cooperação no ambiente ocupacional.
Conteúdo programático
O que é PNL e suas várias aplicações; Saiba o que quer para conseguir a meta planejada; Dando sentido a informação; Evitando resistências; Conduta pessoal; Condução de Palestras; Condução de Negociações; Conduções de Reuniões.
Instituição Sebrae Carga horária 12 horas
Público-alvo Funcionários da área de supervisão, coordenação e gerência.
Quadro 46: Curso (Planejamento estratégico) - Sebrae
Fonte: Sebrae (2007)
Nome do
curso Curso Básico de Língua Inglesa
Objetivo Treinar pessoas que desejam trabalhar em um ambiente de negócios ou adquirir um vocabulário mais específico e técnico. Conteúdo
programático
Alfabeto; Cumprimento formal/informal; Numerais; Países e nacionalidades; Roupas, cores e tempo meteorológico; Dias da semana, meses do ano e estações do ano; Horas, habitação e
moveis; profissões. Instituição Sest/Senat
Carga horária 70 horas
Público-alvo Todos os funcionários da empresa.
Quadro 47: Curso (Curso básico de língua inglesa) – Sest/Senat
Fonte: Sest/Senat (2007)
Nome do
curso Informática
Objetivo
Propiciar aos alunos noções básicas de informática. Conhecimento dos comandos necessários para o uso do Sistema Operacional Windows 98 e seus periféricos. Uso dos softwares Word para digitação de textos, Excel para a elaboração de planilha eletrônica e Internet Explorer para navegação na Internet.