6 CONCLUSÃO
6.1 Propostas para Trabalhos Futuros
Como proposta de pesquisas futuras, sugere-se que o questionário de medição do alinhamento seja validado através de outras técnicas descritas no modelo de Churchill (1979). Com a continuação do refinamento do instrumento será possível não apenas medir o alinhamento estratégico entre as áreas de negócios e a área de TI nas empresas como também testar
estatisticamente o modelo proposto no presente trabalho. Além disso, o estudo das relações entre os fatores deve ser expandido com novas propostas de relações e análises de novos fatores que vierem a surgir. É importante ressaltar ainda que novas questões devem ser propostas e validadas para aumentar o número de itens nas escalas definidas no presente estudo, e permitir a avaliação dos fatores que não foram incluídos no questionário proposto.
Essas seriam grandes contribuições ao tema do alinhamento que ajudariam a melhorar a nossa compreensão e indicariam melhores caminhos para que o alinhamento estratégico entre as áreas de negócio e a área de TI seja alcançado nas empresas. Com a continuação do estudo deste tema estaremos auxiliando as empresas a obterem vantagem competitiva e adicionar valor aos seus produtos e serviços através de uma área de TI atuante estrategicamente, parceira de negócio, o que não pode ser feito com a área de TI sendo utilizada apenas como uma área de suporte.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AIS. Association for Information System – Qualitative Research. Disponível em: <http://dstraub.cis.gsu.edu:88/quant/>. Acesso em:15/12/2005.
AIS. Association for Information System – Survey Instruments. Disponível em: < http://www.isworld.org/surveyinstruments/surveyinstruments.htm>. Acesso em:15/12/2005. Brancheau, J., J Wetherbe (1987). Issues in Information Systems Management. MIS Quartely, (11), 1, pp.23-45.
Brennan, Linda L. Old Wives´Tales or Sage Advice? Do Algnment and Executive
Involvement in IT Planning Matter? Academy of Management Executive, 2004, pág. 129-
131.
Broadbent, M., Weill, P. Improving Business and Information Strategy Alignment:
Learning From the Banking Industry. IBM Systems Journal, 1993, volume 32, artigo1.
Brodbeck, Ângela F., Hoppen Norberto. Alinhamento Estratégico entre os Planos de
Negócio e de Tecnologia de Informação: um Modelo Operacional para a Implementação. RAC, Vol. 7, Nº3, Jul/Set 2003.
Brow, C., Magill, S. Alignment of the IS Functions With the Enterprise: Toward a Model
of Antecedents. MIS Quartely. Dezembro 1994.
Carr, Nicholas G. IT Doesn´t Matter. Havard Business Review, Maio 2003.
Chan, Yolande E.; Huff, Sid L.; Barclay, Donald W.; Copeland, Duncan G. Business
Strategic Orientation, Information Systems Strategic Orientation and Strategic Alignment. Information Systems Research, vol. 8, número 2, June 1997.
Chan Y. E. Why Haven´t We Mastered Alignment? The Importace of the Informal
Organization Structure. MIS Quartely Executive, vol. 1, n.2, junho 2002, pág. 97-112.
Churchill, G.A. A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs. Journal of Marketing Research. 1979. Vol 16, pág. 64-73.
Cooper, D.R., Schindler, P.S. Métodos de Pesquisa em Administração. 7º Edição. Porto Alegre. Bookman, 2003.
Earl, M. J (1993). Experience in Strategic Information Systems Planning. MIS Quartely, (17), 1, pág. 1-24.
Henderson, J.C, Venkatraman, N. Strategic Alignment: Leveraging Information
Technology for Transforming Organizations, IBM Systems Journal, 1993, pág.4-16.
Hitt, M. A., Ireland, R. D. e Hoskisson, R. E. (2003). Administração Estratégica. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.
Jahng, J., Ramamurthy, K (1998). Influence of IT Architectural Strategy and Business
Strategy Alignment on Competitive Advantage: A Proposed Research Framework.
School of Business Administration. University of Wisconsin-Milwaulkee.
Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1997). A Estratégia em Ação – Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus/Elsevier.
Kaplan, R. S., Norton, D. P. (2006). Alinhamento. Rio de Janeiro: Elsevier.
Lawshe, C.H. A Quantitative Approach to Content Validity. Personal Psychology. 28, 4 (1975), pág. 563-575.
Lewis, B. R., Snyder, C.A. e Rainer, R.K. An Empirical Assessment of the Information
Resources Management Construct. Journal of Management Information Systems, 12, 1
(Summer 1995), 199-223.
Luftman, J. Assessin Business-IT Alignment Maturity. Communications of the
Association for Information Systems. 2000, volume 4, artigo 14.
Luftman, J., Papp, R., Brier, T. Enablers and Inhibitors of Business-IT Alignment. Communications of the Association for Information Systems, 1999, volume 1, artigo 11. O´Brien, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. Saraiva , SãoPaulo, 2003.
Reich, B., and Benbasat, I. Factors That Influence the Social Dimension of Alignment
Between Business and Information Technology Objectives. MIS Quartely, Março 2000,
p.82.
Reich, B., and Benbasat, I. Measuring the Linkage Between Business and Information
Technology Objectives. MIS Quartely, Março 1996. pág. 55-81.
Scott- Morton, M.S. (ed.) The Corporation of the 1990s: Information Technology and
Organizational Transformation. Basic Books, New York, 1991.
Sethi, V. e King, W.R. Construct Measurement in Information System Research: An
Illustration in Strategic Systems. Decision Sciences, 22, 4 (1991), 455-472.
Straub, D. Boudreau, M.C., Gefen, D. Validation Guidelines for IS Posistivist Research. Communication of the Association for Information System. 2004, Vol. 13. pág. 380-427.
Templeton, G.A., Lewis, B.R. e Snyder, C.A. Development of a Measure for the
Organizational Lerning Construct. Journal of Management Information System. 2002. Vol
19 nº 2, pág. 175 – 218.
Toivonen, R. Planning the use of Information Technology in Marketing: The Case of
Finnish Forest Industries.
Zee, J.T.M., Jong Berend. Alignment Is Not Enough: Integrating Business and
Information Technology Management with the Balanced Scorecard. Journal of
ANEXO A – QUESTIONÁRIOS DE PESQUISA
A parte um dos questionários, que é composta da introdução e das instruções de preenchimento é a mesma para todos os seis questionários e segue abaixo:
“Introdução dos Questionários:
Este questionário é parte de um projeto de pesquisa definido junto à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e Ministério da Educação (MEC), com o objetivo de identificar e mensurar fatores organizacionais associados ao alinhamento estratégico entre a área de TI e as áreas de negócio de uma empresa.
Na primeira parte do questionário, são coletados dados básicos sobre perfil do respondente. Na segunda parte, são apresentados inicialmente alguns dos fatores estudados. Em seguida, são listadas questões que, a princípio, poderiam ser utilizadas para avaliar a presença de tais fatores numa organização. Pede-se, então, ao respondente que assinale o fator que, na sua opinião, estaria associado a cada questão. Na terceira parte do questionário, o respondente poderá incluir comentários e sugerir novas questões relacionadas aos fatores estudados.
Por favor, fique a vontade para entrar em contato com os pesquisadores responsáveis por este estudo caso tenha alguma dúvida ou comentários sobre o questionário. Os dados para contato são fornecidos abaixo.
Desde já agradecemos sua participação.
Valter Moreno Jr., Ph.D. (vmoreno@ibmecrj.br) Daniel Valente (daniel_valente@uol.com.br) Faculdades IBMEC
Av. Rio Branco, 108 / 5° andar Rio de Janeiro - RJ
20040-001”.
A primeira parte do questionário, onde são coletados os dados relacionados ao perfil do respondente também é igual em todos os seis questionários e segue abaixo:
Primeira Parte:
1. Qual a sua idade? __ anos. 2. Sexo: 1-□ M 2-□ F
3. Qual a sua empresa: ____________________.
4. Tem cargo gerencial na área de: 1- □ TI 2 - □ Negócios
5. Qual o título do cargo gerencial?_____________________________________. 6. Há quanto tempo está em cargo gerencial: _______ anos.
7. A empresa onde trabalha é do setor: 1-□ Público 2 -□ Privado 8. A empresa tem abrangência:
1-□ Municipal 2-□ Estadual 3 -□ Nacional 4-□ Multinacional 9. A empresa onde trabalha é do setor:
1-□ Aeroespacial 2-□ Banco
3-□ Computadores (Hardware / Software / Redes) 4-□ Construção Civil / Arquitetura
5-□ Distribuição / Logística 6-□ Educação
7-□ Financeiro
8-□ Governo Estadual / Municipal 9-□ Governo Federal 10-□ Indústria 11-□ Marketing / Publicidade 12-□ Meios de Comunicação 13-□ Saúde 14-□ Seguros 15-□ Serviços / Consultoria 16-□ Transportes 17-□ Outros”
A segunda parte do questionário é composta das instruções para preenchimento, dos fatores promotores do alinhamento e da tabela de questões relacionadas aos fatores que estão sendo estudadas. As instruções são iguais para os seis questionários, já os fatores e a tabela de questões são diferentes para cada um e estão separadas como segue abaixo:
Segunda Parte:
de tais fatores numa organização. Por favor, assinale o fator que, em sua opinião, seria adequadamente avaliado por cada uma das questões propostas. Se, em sua opinião, a questão não estiver relacionada a qualquer um dos fatores listados, selecione a opção N/A.
Para ilustrar a forma como a próxima parte do questionário deve ser respondida, suponha que os seguintes fatores de alinhamento fossem listados:
Fator 1: Uso de sistemas no desenvolvimento de pessoal da empresa: Os sistemas de informação da organização auxiliam a planejar, monitorar, recrutar, treinar e desenvolver os funcionários da empresa.
Fator 2: Automação de tarefas com sistemas de informação: Freqüentemente, sistemas computacionais são utilizados para automatizar tarefas que antes eram feitas manualmente na empresa.
Considere agora a seguinte pergunta:
Fator 1 Fator 2 N/A
Os sistemas de informação da empresa auxiliam os gerentes a determinar as necessidades de treinamento dos seus funcionários?
Dentre os fatores apresentados, qual o que está mais associado à pergunta acima? No caso, a pergunta parece abordar aspectos importantes do fator 1 (planejamento e desenvolvimento de pessoal), deixando de lado o tema essencial do fator 2 (automação de tarefas). Assim, deveria- se selecionar, na linha da pergunta, a coluna correspondente ao fator 1, conforme indicado abaixo.
Fator 1 Fator 2 N/A Os sistemas de informação da empresa auxiliam os gerentes a
determinar as necessidades de treinamento dos seus funcionários?
X
O mesmo procedimento seria aplicado a cada uma das perguntas listadas no questionário.
Vamos então à lista real dos fatores de alinhamento contemplados nesta pesquisa:
Questionário 1 – Parte 2:
Fatores:
1. Documentos formais dos planejamentos: Há documentos formais gerados no processo de planejamento estratégico da organização, e eles indicam claramente os itens de negócio que a área de TI deve atender.
2. O sistema organizacional é apropriado à estratégia da empresa: A estrutura, a hierarquia e o processo de tomada de decisão são apropriados à estratégia da empresa.
3. Metodologia de planejamento estratégico: Há uma metodologia que guia a execução do processo de planejamento estratégico, incluindo a comunicação das atividades planejadas, formas de acompanhamento, e reuniões de avaliação.
4. Modelagem das regras do negócio dentro dos sistemas de informação: As regras do negócio estão modeladas dentro dos sistemas de informação da organização, ou seja, o modelo de
negócio descrito nos sistemas está em conformidade com o que é praticado nas áreas de negócio da empresa.
5. Interação entre colaboradores das áreas de negócio e da área de TI: Os empregados das áreas de negócio e de TI mantém contato direto regularmente.
6. Consenso executivo sobre a orientação estratégica: Os executivos das áreas de negócio e da área de TI da organização têm consenso sobre a orientação estratégica da empresa.
Perguntas:
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
Os modelos de negócio incorporados nos sistemas de informação refletem o planejamento estratégico da organização? Existem divergências entre os executivos sobre a orientação estratégica da empresa? O processo de planejamento estratégico gera documentos formais?
Há consenso na alta gerência sobre a orientação estratégica da empresa?
O planejamento estratégico indica claramente os itens que a área de TI deve atender?
O processo de tomada de decisão na empresa é adequado à orientação estratégica definida?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
A estrutura de responsabilidades da empresa é apropriada à orientação estratégica?
A estrutura empresarial é apropriada à estratégia da empresa?
Os sistemas de informação são modelados de acordo com as regras de negócio?
Existe metodologia formal para a elaboração do planejamento estratégico?
Existe um processo formal de acompanhamento da execução do planejamento estratégico?
Há consenso na alta gerência sobre o planejamento estratégico da empresa?
A interação entre a área de negócio e a área de TI é estimulada na empresa?
Existem reuniões periódicas de avaliação durante a implementação do planejamento estratégico para ajustar os objetivos e metas?
Os processos de
desenvolvimento/configuração dos sistemas de informação refletem os processos de negócio?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
A área de TI e a área de negócio se relacionam diretamente?
Existe uma boa comunicação entre a área de TI e a áreas de negócio?
Os resultados das reuniões de acompanhamento são comunicados adequadamente para os interessados?
Os modelos de negócio incorporados nos sistemas de informação refletem a estrutura organizacional?
A empresa acompanha sistematicamente a execução do seu planejamento estratégico?
Questionário 2 – Parte 2:
Fatores:
1. Estratégia de sistemas de informação: Há uma estratégia e uma orientação estratégica bem definida para os sistemas de informação, incluindo aplicativos e infra-estrutura de TI.
2. Sistemas de informação para monitoramento do desempenho da empresa: É feito um monitoramento informatizado do conjunto de informações associadas ao alcance dos objetivos de negócios e de TI.
3. Interconexão e adequação estratégica entre o processo de planejamento de negócio e de SI: O processo de planejamento de SI e do negócio, assim como os resultados de ambos, estão interconectados, com base em uma metodologia formal.
4. Arquitetura de TI apropriada: Existência de uma arquitetura de tecnologia da informação (redes, servidores, aplicativos, sistemas, etc.) adequada às necessidades das áreas de negócio.
5. Experiência da empresa no planejamento estratégico: A empresa tem uma longa experiência na execução sistemática de processos de planejamento estratégico.
6. Sincronização de recursos: Há um detalhamento dos projetos de negócios e de TI, definindo as atividades de cada área e o inter-relacionamento entre elas.
Perguntas:
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
O controle do alcance dos objetivos e metas é feito através de sistemas de informação? A elaboração do planejamento de TI leva em consideração o planejamento de negócio? O planejamento de TI leva em conta o uso de recursos humanos ou materiais das áreas de negócio?
A aquisição e desenvolvimento de SI na empresa seguem uma orientação estratégica bem definida?
Há algum tipo de planejamento que permita identificar o gap entre as necessidades de sistemas de informação e os sistemas disponíveis na empresa?
A empresa tem longa experiência na elaboração de planejamento estratégico? Existe uma estratégia para a operação e manutenção dos atuais sistemas de informação da empresa?
O planejamento de negócio leva em conta o uso de recursos humanos e materiais da área de TI?
Existem reuniões para definir as necessidades de suporte da área de TI as estratégias das áreas de negócio?
Os sistemas de informação da empresa permitem um acompanhamento e controle uniformes dos resultados da implementação do planejamento estratégico?
A disponibilidade dos sistemas de informação da empresa atende as necessidades de negócio?
Os objetivos do planejamento estratégico de TI levam em consideração os objetivos do planejamento estratégico de negócio?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
A orientação estratégica dos sistemas de informação é compatível com a orientação estratégica da empresa?
A empresa elabora seu planejamento estratégico consistentemente há vários anos? A área de TI gera seus produtos e serviços nos prazos que a área de negócios necessita? Existe um planejamento integrado para utilização de recursos humanos e materiais pelas áreas de negócio e de TI?
A área de TI responde rapidamente às demandas das áreas de negócio?
Existe uma estratégia para a aquisição e desenvolvimento dos sistemas de informação da empresa?
Existe um processo para adequar a área de TI à estratégia de negócio da empresa?
Existe conflito entre a área de TI e a área de negócio quanto à utilização de recursos humanos ou materiais?
Os funcionários das áreas de negócio têm ao seu dispor os sistemas de informação necessários para desempenharem suas funções?
Questionário 3 – Parte 2:
Fatores:
1. Formalização dos relacionamentos e participação em comitês: A participação da área de TI em times ou comitês da empresa, assim como as formas com que se relaciona e compartilha responsabilidades com as várias áreas da organização, está formalmente definida através de políticas, normas, e procedimentos.
2. Experiência da empresa na revisão da estratégia de TI: Avalia a experiência dos executivos de negócio em processos de revisão da estratégia da área de TI.
3. TI se comunica utilizando os termos de negócio: A área de TI se comunica com as outras áreas da empresa utilizando termos do negócio, em vez de termos técnicos específicos de TI.
4. Cultura de gestão empresarial: Há na empresa uma cultura de gestão que estimula os executivos (das áreas de negócios e de TI) a monitorar os objetivos e metas organizacionais.
5. Habilidades de TI do usuário final: O usuário final é capaz de definir de forma consistente suas necessidades associadas à TI, absorvendo um pouco da responsabilidade pelo desenvolvimento ou alterações dos sistemas da empresa.
6. Instrumentação da gestão: Há na empresa sistemas de informação que permitem o monitoramento da execução do planejamento estratégico.
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
A área de TI conhece os termos e jargões utilizados pelas áreas de negócio?
O acompanhamento de objetivos e metas empresariais e individuais é valorizado na empresa?
A responsabilidade pelas decisões na empresa é centralizada?
A importância do acompanhamento e mensuração de objetivos e metas empresariais e individuais é reconhecida pelos membros da empresa?
Os executivos de negócios participam da revisão da estratégia de TI?
O usuário final dos sistemas de informação tem bons conhecimentos de computação? É comum na empresa formarem-se times multifuncionais para tomar decisões ou trabalhar em projetos?
A cultura da empresa é voltada para o alcance de objetivos e metas empresariais e individuais, e a sua mensuração?
Os executivos de negócios têm longa experiência na revisão da estratégia de TI?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
Os sistemas de informação disponibilizam dados consistentes e atualizados sobre a execução do planejamento?
Existem oportunidades regulares de treinamento para os usuários, sobre assuntos relativos a TI?
A área de TI participa de comitês ou times multifuncionais da empresa?
O usuário final dos sistemas de informação da empresa tem autorização para utilizar os sistemas a que precisa ter acesso?
As áreas de negócio geralmente entendem os documentos e comunicações gerados pela área de TI?
Os comitês da empresa contam com a participação das várias áreas de negócio e de TI?
O monitoramento da execução do planejamento é feito através de sistemas de informação?
A área de TI utiliza a linguagem das áreas de negócio quando se comunica com elas?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
A área de TI geralmente entende os documentos e comunicações gerados pelas áreas de negócio?
As áreas da empresa (TI e negócios) mantém relacionamentos efetivos entre si?
Os gerentes podem acompanhar a execução do planejamento estratégico através de sistemas de informação?
Questionário 4 – Parte 2:
Fatores:
1. Integração funcional da empresa através de sistemas de informação: As diversas áreas funcionais estão integradas através de sistemas de informação que espelham o modelo de negócios adotado na empresa, e que compartilham dados que estão armazenados em bancos de dados corporativos centralizados.
2. Comunicação entre os executivos de negócios e os executivos de TI: Há uma comunicação efetiva e um bom entendimento entre os executivos de negócio e os executivos de TI.
3. Possibilidade de mobilidade vertical e horizontal na carreira: De forma geral, os empregados da empresa podem progredir dentro de uma mesma área funcional ou trocar de área ao longo de suas carreiras.
4. Postura pró-ativa da empresa frente à concorrência: A empresa busca adotar uma postura pró-ativa frente a sua concorrência, realizando análises do ambiente externo e de seus mercados, com o auxílio de ferramentas de SI para o acompanhamento de metas e resultados.
5. Uso do Balanced Score Card (BSC): A empresa utiliza a metodologia do Balanced Score Card em seu processo de planejamento estratégico.
6. Participação no planejamento estratégico: Há uma participação efetiva dos vários níveis hierárquicos e áreas da empresa no processo de planejamento estratégico.
Perguntas:
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
Os sistemas de informação da empresa geram informações íntegras e consistentes?
Existe uma base de dados onde são armazenadas as informações sobre a concorrência e o mercado?
CEO e CIO têm uma forte relação de trabalho?
Os usuários dos sistemas da empresa utilizam uma base de dados centralizada para terem acesso aos dados corporativos?
A empresa monitora, através de sistemas de informação, os seus concorrentes?
Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 N/A
É comum funcionários da área de TI serem transferidos para as áreas de negócio?
A área de TI participa da criação da estratégia da empresa?
Os sistemas de informação da empresa são integrados?
A empresa faz acompanhamento e revisão dos objetivos definidos no Balanced Score Card? Existe boa comunicação e entendimento entre os executivos de negócios e os executivos de TI?
Funcionários das áreas de negócio são usualmente transferidos para a área de TI? O Balanced Score Card é utilizado pelas áreas de negócio e de TI?
A empresa monitora o ambiente externo através de sistemas de informação?
Há, na empresa, uma efetiva troca de idéias e um entendimento claro do que é necessário para se atingir os objetivos estratégicos? Pessoas de diferentes níveis hierárquicos