Protocolo da pesquisa

Segundo Yin (2005 p. 87) “todas as condições precedentes serão invalidadas se o pesquisador procurar utilizar o estudo de caso apenas para comprovar uma posição preconcebida”. Em outras palavras, o autor deixa evidenciado a questão do viés, afirmando o cuidado em evitá-lo. E por isso, Yin (2005) indica que os vieses podem ser evitados pelo uso de um instrumento formalizado, o protocolo.

Na ótica de Yin (2005) o protocolo é uma das táticas principais para aumentar a

confiabilidade da pesquisa de estudo de caso e cuja finalidade consiste em orientar o

pesquisador na realização da coleta de dados. Destaca-se ainda que se faz necessário o autor utilizar o protocolo do estudo de caso devendo apresentar as seguintes seções: i) uma visão geral da tese alinhado com a estratégia de estudo de caso; ii) os objetivos, questões de estudos e leituras importantes; iii) os procedimentos de campo; iv) as questões ou pressupostos do estudo de caso; v) o guia para o relatório do estudo de caso. A seguir menciona-se os principais pontos do protocolo de pesquisa que foram utilizados para o desenvolvimento desta tese.

4.9.1. Objetivo da tese

Analisar a influência das capacidades dinâmicas, mediadas pela capacidade de absorção do conhecimento, no resultado do desempenho operacional das bases de combustíveis no complexo industrial portuário de Suape/PE.

4.9.2. Visão genérica da tese

A tese volta-se na busca do entendimento das características das capacidades dinâmicas predominantes nas rotinas operacionais de atendimento a clientes, carregamento e

descarregamento de veículos e roteirização de entrega, bem como entender a atuação das dimensões (potencial e realizada) da capacidade de absorção associadas com estas rotinas e como isto pode se refletir no desempenho operacional das distribuidoras de combustíveis instaladas no Complexo Industrial Portuário de Suape/PE considerando o custo, a qualidade, a flexibilidade e o prazo de entrega. A elaboração desta tese contemplou as seguintes fases:

a) Revisão teórica da literatura sobre capacidades dinâmicas, rotinas organizacionais, capacidade de absorção e desempenho operacional;

b) Elaboração do problema de pesquisa, do objetivo geral e dos objetivos específicos; c) Formulação dos pressupostos teóricos a serem investigados empiricamente;

d) Delimitação das potenciais distribuidoras de combustíveis; e) Desenvolvimento do protocolo de pesquisa;

f) Condução da pesquisa

g) Tratamento e análise dos dados

h) Desenvolvimento do relatório de pesquisa junto com as considerações finais, limitações e sugestões de pesquisas futuras.

4.9.3. Fontes de evidência

A elaboração da análise utilizou seis fontes de evidências para a coleta de dados: a) revisão teórica para desenvolvimento e complementação do referencial desta tese, por ordem de importância: artigos científicos, livros, teses e dissertações;

b) documentos das distribuidoras e do sindicato do segmento junto com visitas a sites especializados com informações sobre as empresas e o mercado;

c) aplicação de entrevistas estruturadas com questões abertas, conforme roteiro proposto (apêndice) junto a proprietários e diretores, gerentes de operações e coordenadores de base das distribuidoras;

d) aplicação de questionário estruturado fechado com os mesmos informantes do item anterior complementado com outros profissionais de todas as distribuidoras. Esse questionário foi desenvolvido a partir dos dados da etapa qualitativa da pesquisa agregando escalas já validadas de outras investigações;

e) observações não-participante em períodos intercalados; f) fotos.

4.9.4. Organização do plano amostral

O estudo de múltiplos casos teve como unidade de análise as rotinas de atendimento a clientes, carregamento e descarregamento de veículos e roteirização de entrega e com base nas informações advindas dos gestores das distribuidoras de combustíveis foram interpretadas as relações estabelecidas. Os coordenadores de base e gerentes operacionais das distribuidoras de combustíveis fizeram parte da amostra não-probabilística intencional determinada principalmente pela acessibilidade deste pesquisador ao Complexo Industrial Portuário de Suape/PE.

4.9.5. Procedimentos de campo

a) Foram negociadas e agendas entrevistas com os gerentes e coordenadores de base das distribuidoras de combustíveis durante o mês de dezembro do ano de 2014 e janeiro de 2015.

b) As entrevistas tiveram início a partir de 25/02/2015 com término em 31/03/2015 e foram realizadas no local de trabalho dos respondentes como também em ambientes alternativos.

c) As entrevistas, em princípio, foram registradas por meio de gravações tendo em vista o armazenamento de todas as respostas acerca dos questionamentos realizados.

d) Concomitantemente, com o processo de entrevistas foram coletados documentos junto as distribuidoras de combustíveis que continham elementos que auxiliassem na identificação de aspectos sobre a execução das rotinas de atendimento a clientes, carregamento e descarregamento de veículos e roteirização de entrega, bem como indícios de como as distribuidoras absorvem e aprimoram suas rotinas e, por fim, dados que revelassem considerações acerca do desempenho operacional destas empresas.

e) Observações não-participante nos terminais de combustíveis, nos escritórios das bases das distribuidoras afim de presenciar os acontecimentos em tempo real e registrar as impressões percebidas na execução das rotinas consideradas nesta tese.

f) Após a análise da etapa qualitativa, foi desenvolvido um questionário fechado com escalas construídas e outras escalas validadas que foram aplicadas a partir de julho de 2015.

g) Durante o mês de julho de 2015 foi realizado o pré-teste do questionário fechado para verificar problemas de entendimento, validade e confiabilidade da escala.

h) Em meados de Agosto de 2015 a Dezembro de 2015, após realização do pré-teste o pesquisador mais uma vez visitou in loco as distribuidoras do Complexo Industrial Portuário de Suape/PE afim de aplicar o questionário definitivo com os informantes. A aplicação deste

questionário foi realizada para os respondentes e suas respectivas equipes que atuam nas bases operacionais das onze distribuidoras investigadas. Assim, em cada distribuidora o questionário estruturado fechado foi respondido pelo informante da fase qualitativa (coordenador de base ou gerente de operações), bem como da equipe de analistas que trabalham na base de operações e estão envolvidos com as três rotinas. Nesse caso, na fase de pesquisa quantitativa a amostra contemplou 70 informantes.

g) Após esta etapa, a pesquisa foi considerada encerrada e o pesquisador retornou suas atenções a produção do relatório final desta tese confrontando os dados obtidos pelas abordagens qualitativas e quantitativas.

4.9.6. Questões de estudo da pesquisa

Para atender aos objetivos da tese foram considerados questões de estudo:

a) Capacidade dinâmica: capacidade de percepção, capacidade de aproveitamento de oportunidades, capacidade de gerenciar ameaças e adaptações e a capacidade tecnológica.

b) Capacidade de absorção: etapas de aquisição e assimilação referentes a capacidade de absorção potencial e as etapas de transformação e explotação referentes a capacidade de absorção realizada.

c) Desempenho operacional: orientação ao custo, qualidade, prazo de entrega e flexibilidade.

4.9.7. Ferramentas e softwares a serem utilizados

Para a configuração desta pesquisa, na etapa qualitativa foi utilizado o software NVivo em sua versão 10. Esta ferramenta permitiu a classificação de diversas fontes de evidências, como por exemplo, documentos, áudios, vídeos, fotos e levantamentos. Na etapa quantitativa foram utilizados o SPSS na versão 23 e o PLS-PM versão 2.0. O primeiro software permite que o pesquisador realize análise descritas e multivariadas. Já o segundo será utilizado com o objetivo de aplicar a técnica de equações estruturais.

4.9.8. Análise dos dados

A análise de dados foi realizada considerando as informações coletadas das seis fontes de evidências propostas. Na etapa qualitativa a revisão teórica dos construtos, os documentos das distribuidoras e do sindicato do segmento, as entrevistas com os sujeitos, as observações não-participantes e fotos foram utilizadas dentro da técnica de análise de conteúdo de Bardin (2006). Na etapa quantitativa, por meio da aplicação de questionário estruturado fechado,

foram realizados procedimentos de análise estatística mediante a utilização dos testes de

Kolmogorov-Smirnov, Shapiro Wilk, Levene e ANOVA, bem como o emprego das técnicas

de análise fatorial confirmatória e das equações estruturais. Tendo como finalidade a verificação do atendimento ou não dos objetivos específicos desta tese, as implicações teóricas e testes dos pressupostos e das hipóteses foram expostas mediante o processo de triangulação dos dados qualitativos e quantitativos na seção de discussão dos resultados.