http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/3291/5/DAVI%20LUCAS%20ARRUDA%20DE%20ARA%C3%9AJO

Texto

(1)1. UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas. CAPACIDADES DINÂMICAS MEDIADAS PELA CAPACIDADE DE ABSORÇÃO E SUA RESULTANTE NO DESEMPENHO OPERACIONAL: UMA APLICAÇÃO EM DISTRIBUIDORAS DE COMBUSTÍVEIS NO COMPLEXO INDUSTRIAL PORTUÁRIO DE SUAPE/PE. DAVI LUCAS ARRUDA DE ARAÚJO. SÃO PAULO 2016.

(2) 2. DAVI LUCAS ARRUDA DE ARAÚJO. CAPACIDADES DINÂMICAS MEDIADAS PELA CAPACIDADE DE ABSORÇÃO E SUA RESULTANTE NO DESEMPENHO OPERACIONAL: UMA APLICAÇÃO EM DISTRIBUIDORAS DE COMBUSTÍVEIS NO COMPLEXO INDUSTRIAL PORTUÁRIO DE SUAPE/PE. Tese de doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito para obtenção do título de Doutor em Administração de Empresas.. SÃO PAULO 2016.

(3) 3. A663c Araújo, Davi Lucas Arruda de Capacidades dinâmicas mediadas pela capacidade de absorção e sua resultante no desempenho operacional: uma aplicação em distribuidoras de combustíveis no complexo industrial portuário de Suape/PE / Davi Lucas Arruda de Araújo - 2016. 536 f.: il.; 30 cm Tese (Doutorado em Administração de Empresas) Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2016. Orientação: Prof. Dr. Silvio Popadiuk Bibliografia: f. 352-368 1. Capacidades dinâmicas. 2. Rotinas operacionais. 3. Capacidade de absorção. 4. Desempenho operacional. I. Título. CDD 658.3.

(4) 4.

(5) 5. Reitor da Universidade Presbiteriana Mackenzie Professor Dr. Benedito Guimarães Aguiar Neto Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação Professora Dra. Helena Bonito Couto Pereira Coordenadora Geral da Pós-Graduação Stricto Sensu Professora Dra. Angélica Tanus Benatti Alvim Diretor do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Professor Dr. Adilson Aderito da Silva Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas Professor Dr. Walter Bataglia.

(6) 6. A minha tia Maria das Graças Silva de Arruda e aos meus pais Maria de Fátima Arruda de Araújo e Davi Acioli de Araújo..

(7) 7. Agradecimentos Agradeço a Deus por ter me dado forças para encarar a maratona em se cursar um doutoramento, por me proporcionar a oportunidade de realizar esse sonho, pela inteligência concedida, por atender as minhas necessidades e mostrar-me claramente o caminho que devo trilhar. À minha querida e amada tia-mãe Maria das Graças Silva de Arruda, que foi a maior responsável para que esta pesquisa se concretizasse. Nunca me esquecerei de todo esforço e articulação que a senhora fez para que eu pudesse ter acesso ao máximo de informações e entrevistar o maior número de pessoas possíveis. Mesmo fazendo tratamento contra um câncer sempre se preocupou em proporcionar as melhores condições para o desenvolvimento da minha pesquisa. Minha felicidade só será completa quando vencermos esta batalha! OBRIGADO POR TUDO! Amo você! Aos meus pais, Maria de Fátima Arruda de Araújo e Davi Acioli de Araújo pelo amor, carinho e apoio incondicional. Mesmo distantes se fazem presentes em minha vida. À minha namorada Poliana Pimentel Silva por todo amor, incentivo, paciência e por ser essa mulher incrível que sempre esteve ao meu lado desde o início dessa trajetória. Amo você! Ao meu querido orientador, mentor e amigo Professor Dr. Silvio Popadiuk, ao qual agradeço por tudo que fez por mim desde 2011, quando ingressei na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Foram seis anos de parceria entre mestrado e doutorado aprendendo e pesquisando sobre o universo da gestão do conhecimento. Hoje me sinto um pesquisador pronto e preparado para dar prosseguimento e avançar cada vez mais nesse campo de pesquisa. Sou grato ao senhor pela paciência com as minhas limitações, pelos ensinamentos e pela aposta no meu trabalho durante esse tempo. Admiro muito sua competência e serás sempre minha maior referência como professor e pesquisador. MUITO OBRIGADO PROFESSOR SILVIO!!! Ao meu co-orientador Prof. Dr. Paulo Gonçalves Pinheiro da Universidade da Beira Interior (UBI) pelas orientações, leituras e acompanhamento da tese e por ter me proporcionado uma das melhores experiências profissionais e acadêmicas durante os seis meses de imersão em Covilhã. Ao Projeto Santander Universidades pela concessão de recursos por meio do Programa de Bolsas Fórmula Santander – Edição 2015. Recursos estes que possibilitaram a realização do estágio doutoral no exterior. Aos amigos Jackson Douglas e Igo Thiago por terem aberto as portas do segmento de distribuição de combustíveis e não terem medido esforços para que essa pesquisa fosse realizada. São gestores como eles que contribuem significativamente para o avanço da ciência no Brasil promovendo a ligação entre a universidade e o mercado. Ao Prof. Dr. Diógenes de Souza Bido pelo apoio e suporte na análise dos dados quantitativos dessa tese..

(8) 8. Agradeço aos professores convidados para compor a minha banca Prof. Dr. Marcelo Seido Nagano, Prof. Dr. Jorge Muniz Junior, Profa. Dra. Dimária Silva e Meirelles e Prof. Dr. José Carlos Thomaz pelas grandes contribuições para esta pesquisa. Ao Coordenador do Programa de Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie Prof. Dr. Walter Bataglia por sempre ter atendido minhas solicitações e por ter tido a honra de participar com ele por dois anos na comissão de bolsas do PPGA. Como docente, suas contribuições e ensinamentos foram fundamentais para a construção dessa tese durante a fase de disciplinas. À todas pessoas que foram entrevistados, que responderam os questionários e que diretamente ou indiretamente contribuíram para a construção desta pesquisa. Meu muito obrigado a todos. Gostaria de agradecer também a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal do Ensino Superior (CAPES) pelo incentivo concedido nesses 39 meses permitindo que fosse possível participar de congressos e seminários em São Paulo e em outros estados, bem como suprir necessidades básicas como alimentação e moradia. Agradeço a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) por ter aberto as portas para mim ao longo desses seis anos. Foram tempos inesquecíveis que sempre recordarei com muito carinho. É por isso que dizem: Ser Mackenzista é para sempre!.

(9) 9. Resumo Com esta tese investigou-se o contexto de distribuidoras de combustíveis. Adotou-se esse tipo de empresa devido ao ambiente ser extremamente dinâmico e pautado em rotinas organizacionais essenciais nas operações e na competitividade. Nesse sentido, o objetivo central desta pesquisa foi analisar a influência das capacidades dinâmicas, mediadas pela capacidade de absorção, no desempenho operacional de bases distribuidoras de combustíveis no Complexo Industrial Portuário de Suape/PE. Nos aspectos teóricos, três construtos foram considerados para esta pesquisa: i) capacidades dinâmicas; ii) capacidade de absorção; iii) desempenho operacional. Em relação ao estudo das capacidades dinâmicas, optou-se pela linha da economia evolucionária de Nelson e Winter (1982), cuja a premissa considera que elas estão presentes nas rotinas organizacionais. No que se refere ao construto capacidade de absorção foi utilizado o modelo de Zahra e George (2002) que consideram as etapas de ‘aquisição’ e ‘assimilação’ como capacidade de absorção potencial e as etapas de ‘transformação’ e explotação’ como capacidade de absorção realizada. E no que concerne ao construto desempenho operacional, a investigação foi pautada com base nos estudos de Garvin (1993) em que se avaliam o ‘custo’, a ‘qualidade’, a ‘flexibilidade’ e o ‘prazo de entrega’. Logo em seguida, foi construído um modelo conceitual estabelecendo três pressupostos de pesquisa que foram insvestigados nessa tese. Quanto aos procedimentos metodológicos, adotou-se o método misto sequencial. A pesquisa é de natureza exploratória e descritiva, tendo como unidade de análise as rotinas organizacionais das distribuidoras de combustíveis no Complexo de Suape/PE e, por sua vez, foi utilizada a estratégia de estudo de múltiplos casos. Dessa forma, foram envolvidas duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Na etapa qualitativa, foram realizadas entrevistas com profissionais de distribuidoras de combustíveis que exerciam cargos de coordenação e de gerências. Para a realização das entrevistas foi desenvolvido um questionário estruturado com questões em aberto. A partir da análise dessas entrevistas elaborou-se um questionário estruturado e fechado que foi aplicado na etapa quantitativa da pesquisa contemplando uma amostra de 70 respondentes. Na análise de dados qualitativa foi aplicado a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2006) para a realização do processo de categorização a priori. Na análise de dados quantitativa, para a comparação de médias entre pequenas, médias e grandes distribuidoras foi aplicado o teste não paramétrico de Kruskal-Wallis (KW). Além disso, foi utilizado a técnica de análise fatorial confirmatória juntamente com a modelagem de equações estruturais visando testar as hipóteses que emergiram da análise qualitativa e da discussão do modelo teórico. Com a triangulação dos dados, os resultados apontaram que existem diferenças significativas no desempenho operacional das pequenas, médias e grandes distribuidoras quando comparadas entre si. Além disso, a relação entre a capacidade dinâmica e o desempenho operacional foi evidenciada, uma vez que se verificou a necessidade dessas organizações executarem adequadamente suas respectivas rotinas operacionais alinhadas com as diretrizes dos órgãos reguladores do setor. A relação entre a capacidade dinâmica e a capacidade de absorção também se confirmou devido as distribuidoras demandarem conhecimentos para acompanhar e promoverem potenciais mudanças e adequações nas suas rotinas. Contudo, a relação de mediação envolvendo a capacidade de absorção não se sustentou devido as etapas de aquisição, assimilação e transformação não serem tão bem desenvolvidas pelas distribuidoras. Assim, a única etapa que se mostrou relevante foi a explotação. Por essa razão ao ser proposto um modelo alternativo que se testasse a incidência apenas desta etapa verificou-se que a relação de mediação foi evidenciada. Palavras-Chave: Capacidades dinâmicas, rotinas organizacionais, capacidade de absorção, desempenho operacional..

(10) 10. Abstract It was investigated, in this thesis, the context of fuel distributors. Adopted this type of business due to the environment be extremely dynamic and guided on organizational routines essential in operations and competitiveness. In this sense, the main objective of this research was to analyze the influence of the dynamic capabilities, mediated by absorptive capacity, the operating performance of fuel distribution bases in the Industrial Port Complex of Suape/PE. In theoretical aspects, three constructs are considered in this research: i) dynamic capabilities; ii) absorptive capacity; iii) operational performance. In relation to the study of the dynamic capabilities, it was opted for the line of evolutionary economics by Nelson and Winter (1982), whose premise considers that they are present in the organizational routines. About the absorptive capacity construct it was used the Zahra and George model (2002) that considers the steps of ‘acquisition’ and ‘assimilation’ as potential absorptive capacity and the steps of ‘transformation’ and ‘exploitation’ as realized absorptive capacity. And when it comes to operating performance, the investigation of this construct was grounded on the studies of Garvin (1993) in which they assess the ‘cost’, ‘quality’, ‘flexibility’ and ‘delivery’. Shortly thereafter, it was built a conceptual model establishing three research assumptions that were investigated in this thesis. Regarding the methodological procedures, adopted mixed sequential method. The research is exploratory and descriptive in its nature, having as analysis unit the organizational routines of fuel distributors in the Industrial Port Complex of Suape/PE and, in turn, it was used to study the strategy of multiple cases. In this way, it was involved two steps: the first qualitative and the second quantitative. On qualitative step, interviews with professionals from distributors of fuels that exercised coordination and management positions associated with the selected routines to perform the study. To carry out the interviews it was developed a structured questionnaire with open questions. From the analysis of these interviews has drawn up a questionnaire structured and closed that was applied in quantitative research stage contemplating a sample of 70 respondents. In qualitative data analysis was applied to content analysis technique of Bardin (2006) for the categorization process a priori. In the quantitative data analysis, for the comparison of averages between small, medium and large distributors, it was applied the non-parametric test of Kruskal-Wallis (KW). In addition, we used the technique of confirmatory factor analysis together with structural equation modeling in order to test the hypotheses that emerged from the qualitative analysis and discussion of the theoretical model. With the data triangulation, the results showed that there are significant differences in the operational performance of small, medium and large distributors when compared with each other. In addition, the relationship between the dynamic capacity and operational performance was highlighted, once found the need of these organizations carry out properly their respective operational routines in line with the guidelines of the industry regulators. The relationship between the dynamic capacity and absorptive capacity also confirmed due to distributors demand knowledge to follow and promote potential changes and adjustments in their routines. However, the relationship of mediation involving the absorptive capacity is not supported because the stages of acquisition, assimilation and transformation are not so well developed by distributors. Thus, the only step that turned out was the exploitation. For this reason, to be offered an alternative model which would test the incidence only of this stage, verified that the mediation was evidenced. Keywords: Dynamic capabilities, organizational routines, absorptive capacity, operational performance..

(11) 11. Lista de Figuras Figura 1 - Panorama brasileiro de distribuição de combustíveis .............................................. 20 Figura 2 - Design da pesquisa................................................................................................... 28 Figura 3 - Mecanismos de aprendizagem, capacidade dinâmica e rotinas operacionais .......... 34 Figura 4 - Atividades no ciclo de evolução do conhecimento .................................................. 36 Figura 5 - Modelo de pesquisa das capacidades dinâmicas...................................................... 40 Figura 6 - Componentes e capacidades que alicerçam a capacidade dinâmica ........................ 44 Figura 7 - Esquema conceitual dos resultantes das rotinas ...................................................... 52 Figura 8 - Dimensão ostensiva e performática ......................................................................... 60 Figura 9 - Distinção entre processos e rotinas .......................................................................... 62 Figura 10 - Antecedentes internos e externos da capacidade de absorção ............................... 79 Figura 11 - Resultantes da capacidade de absorção ................................................................. 83 Figura 12 - Modelo de capacidade de absorção do conhecimento ........................................... 84 Figura 13 - Escopo de desempenho de negócios ...................................................................... 92 Figura 14 - Modelo conceitual da pesquisa ............................................................................ 106 Figura 15 - Tipos básicos de designs para estudos de caso .................................................... 110 Figura 16 - Empresas que operam no TEMAPE .................................................................... 114 Figura 17 - Empresas que operam na PANDENOR............................................................... 115 Figura 18 - Empresas que operam no TEAPE ........................................................................ 115 Figura 19 - Empresas que operam no TEQUIMAR ............................................................... 116 Figura 20 - Empresas que operam no DECAL ....................................................................... 116 Figura 21 - Esquema de acessibilidade do pesquisador com as distribuidoras ...................... 118 Figura 22 - Organização de dados qualitativos na base NVivo 10 ......................................... 136 Figura 23 - Categorização dos trechos das entrevistas nos nodes e tree nodes ...................... 137 Figura 24 - Modelo qualitativo operacionalizado................................................................... 139 Figura 25 - Modelo de manual operacional de uma distribuidora de combustíveis ............... 145 Figura 26 - Motoristas realizando procedimento de carregamento de combustíveis ............. 170 Figura 27 - Controle de expedição de combustíveis: armazenagem conjunta ....................... 181 Figura 28 - DANFE de compra de produto no sistema ETD ................................................. 182 Figura 29 - DANFE de operações de empréstimos entre distribuidoras ................................ 188 Figura 30 - Aditivo para gasolina ........................................................................................... 195 Figura 31 - Amostra-testemunha ............................................................................................ 198 Figura 32 - Controle de expedição de combustíveis............................................................... 270.

(12) 12. Figura 33 - Modelo operacional da pesquisa .......................................................................... 289 Figura 34 - Planejamento da amostra ..................................................................................... 291 Figura 35 - Posicionamento das distribuidoras em relação a capacidade de absorção ........... 301 Figura 36 - Posicionamento das distribuidoras em relação a capacidade dinâmica ............... 309 Figura 37 - Posicionamento das distribuidoras em relação ao desempenho operacional ....... 318 Figura 38 - Análise fatorial confirmatória das variáveis de 1ª Ordem ................................... 320 Figura 39 - Rodada final do modelo de mensuração .............................................................. 326 Figura 40 - AFC para VL de 2ª ordem da capacidade de absorção ........................................ 329 Figura 41 - AFC para VL de 2ª ordem das capacidades dinâmicas ....................................... 330 Figura 42 - AFC para VL de 2ª ordem do desempenho operacional ...................................... 331 Figura 43 - Valores-t do modelo para a relação entre CD e DO ............................................ 334 Figura 44 - Valores-t do modelo com a relação de mediação de CAB .................................. 335 Figura 45 - Valores-t do modelo com a relação de mediação de CAB .................................. 336 Figura 46 - Gráfico scree plot para todos os fatores relevantes .............................................. 339 Figura 47 - Triangulação dos dados ....................................................................................... 340.

(13) 13. Lista de Quadros Quadro 1 - Resultantes das rotinas ........................................................................................... 55 Quadro 2 - Características das rotinas organizacionais ............................................................ 59 Quadro 3 - Visão geral dos principais estudos da capacidade de absorção .............................. 70 Quadro 4 - Unidades de análise da capacidade da absorção .................................................... 72 Quadro 5 - Conceituação capacidade de absorção potencial e realizada ................................. 87 Quadro 6 - Relações entre conceitos de custos......................................................................... 94 Quadro 7 - Dimensões da qualidade ......................................................................................... 95 Quadro 8 - Dimensões da flexibilidade .................................................................................... 97 Quadro 9 - Dimensões do prazo de entrega .............................................................................. 99 Quadro 10 - Métodos quantitativos, mistos e qualitativos ..................................................... 107 Quadro 11 - Táticas do estudo de caso para três testes na pesquisa ....................................... 114 Quadro 12- Perfil dos sujeitos entrevistados .......................................................................... 119 Quadro 13 - Matriz teórico-empírica ...................................................................................... 125 Quadro 14 - Indicadores do construto capacidade de absorção.............................................. 131 Quadro 15 - Indicadores do construto capacidade dinâmica .................................................. 132 Quadro 16 - Indicadores do construto desempenho operacional ............................................ 133 Quadro 17 - Unidades de significados .................................................................................... 141 Quadro 18 - Itens excluídos após 1ª rodada da análise fatorial confirmatória ....................... 324 Quadro 19 - Síntese dos resultados das proposições e hipóteses da pesquisa ........................ 347.

(14) 14. Lista de Tabelas Tabela 1 - Volumes de combustíveis pelas distribuidoras ....................................................... 25 Tabela 2 - Caracterização dos informantes (%)...................................................................... 292 Tabela 3 - Caracterização das unidades pesquisadas (%)....................................................... 292 Tabela 4 - Caracterização das variáveis latentes .................................................................... 293 Tabela 5 - Diferenças das médias para a dimensão aquisição ................................................ 295 Tabela 6 - Diferenças das médias para a dimensão assimilação ............................................ 296 Tabela 7 - Diferenças das médias para a dimensão transformação ........................................ 297 Tabela 8 - Diferenças das médias para a dimensão explotação .............................................. 299 Tabela 9 - Diferenças das médias para a dimensão capacidade de aproveitamento de oportunidades ......................................................................................................................... 302 Tabela 10 - Diferenças das médias para a dimensão capacidade de gerenciar ameaças e mudanças ................................................................................................................................ 304 Tabela 11 - Diferenças das médias para a dimensão capacidade de percepção do ambiente . 306 Tabela 12 - Diferenças das médias para a dimensão custo..................................................... 310 Tabela 13 - Diferenças das médias para a dimensão qualidade ............................................. 312 Tabela 14 - Diferenças das médias para a dimensão prazo de entrega................................... 313 Tabela 15 - Diferenças das médias para a dimensão flexibilidade ......................................... 315 Tabela 16 - Matriz de correlações entre as variáveis latentes ................................................ 332 Tabela 17 - Resultados do modelo estrutural da relação entre CD e DO ............................... 334 Tabela 18 - Resultados do modelo estrutural com a mediação de CAB ................................ 335 Tabela 19 - Resultados do modelo estrutural com a mediação de EXP ................................. 337.

(15) 15. Sumário. 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 19 1.1. Problema de pesquisa ........................................................................................................ 23 1.2. Objetivos............................................................................................................................ 24 1.2.1. Objetivo geral ................................................................................................................. 24 1.2.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 24 1.3. Justificativas teóricas e práticas ......................................................................................... 24 1.4. Design da pesquisa e estrutura da tese .............................................................................. 26 2. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................. 31 2.1. Conceitos, fundamentos e elementos das capacidades dinâmicas ..................................... 31 2.1.1. Definição de capacidades dinâmicas a ser adotada ........................................................ 45 2.2. Rotinas organizacionais: uma contextualização da economia evolucionária e de teorias antecedentes .............................................................................................................................. 46 2.2.1. Definições e resultantes das rotinas nas organizações.................................................... 51 2.2.2. Características das rotinas .............................................................................................. 55 2.2.3. Diferença entre processos e rotinas ................................................................................ 59 2.2.4. Tipologia das rotinas ...................................................................................................... 62 2.3. Origens e conceituações da capacidade de absorção do conhecimento ............................ 65 2.3.1. Unidades de análise da capacidade de absorção ............................................................. 71 2.3.2. Antecedentes e resultantes da capacidade de absorção .................................................. 73 2.3.3. Dimensões analíticas da capacidade de absorção ........................................................... 83 2.4. Desempenho operacional ................................................................................................... 91 2.4.1. Custo ............................................................................................................................... 93 2.4.2. Qualidade ........................................................................................................................ 95 2.4.3. Flexibilidade ................................................................................................................... 96 2.4.4. Prazo de entrega.............................................................................................................. 99 3. MODELO CONCEITUAL E PROPOSIÇÕES TEÓRICAS DA PESQUISA ........... 101 3.1. Articulação entre a capacidade dinâmica e o desempenho operacional .......................... 101 3.2. Articulação entre a capacidade dinâmica e a capacidade de absorção ............................ 103 3.3. Articulação entre a capacidade de absorção e o desempenho operacional...................... 104 4. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................................................................. 107 4.1. Método de pesquisa ......................................................................................................... 107 4.2. Natureza da pesquisa ....................................................................................................... 108.

(16) 16. 4.3. Estratégia da pesquisa ...................................................................................................... 109 4.4. Unidade de análise ........................................................................................................... 110 4.5. Rotinas selecionadas para estudo .................................................................................... 111 4.6. Validade e confiabilidade do caso ................................................................................... 113 4.7. Lócus do estudo, população e amostra ............................................................................ 114 4.8. Estratégia de coleta de dados e sujeitos da pesquisa ....................................................... 117 4.9. Protocolo da pesquisa ...................................................................................................... 120 4.9.1. Objetivo da tese ............................................................................................................ 120 4.9.2. Visão genérica da tese .................................................................................................. 120 4.9.3. Fontes de evidência ...................................................................................................... 121 4.9.4. Organização do plano amostral .................................................................................... 122 4.9.5. Procedimentos de campo .............................................................................................. 122 4.9.6. Questões de estudo da pesquisa .................................................................................... 123 4.9.7. Ferramentas e softwares a serem utilizados ................................................................. 123 4.9.8. Análise dos dados ......................................................................................................... 123 4.10. Operacionalização das variáveis para fase qualitativa .................................................. 124 4.11. Operacionalização das variáveis quantitativas: construção e adaptação das escalas .... 129 4.12. Técnicas de análise ........................................................................................................ 134 4.12.1. Fase qualitativa: análise de conteúdo ......................................................................... 134 4.12.2. Fase quantitativa: análises estatísticas ........................................................................ 135 5. ANÁLISE DOS DADOS I: PARTE QUALITATIVA .................................................. 136 5.1. Etapa 1: Identificação de pontos chaves .......................................................................... 140 5.2. Etapa 2: Formação de unidades de significados .............................................................. 140 5.3. Etapa 3: Formação de categorias ..................................................................................... 143 5.3.1. Capacidade de absorção: aquisição .............................................................................. 143 5.3.2. Capacidade de absorção: assimilação ........................................................................... 147 5.3.3. Capacidade de absorção: transformação....................................................................... 154 5.3.4. Capacidade de absorção: explotação ............................................................................ 163 5.3.5. Desempenho operacional: custo ................................................................................... 170 5.3.6. Desempenho operacional: qualidade ............................................................................ 190 5.3.7. Desempenho operacional: flexibilidade ....................................................................... 205 5.3.8. Desempenho operacional: prazo de entrega ................................................................. 220 5.3.9. Capacidade dinâmica: capacidade de aproveitar oportunidades .................................. 234.

(17) 17. 5.3.10. Capacidade dinâmica: capacidade de gerenciar ameaças e mudanças ....................... 259 5.3.11. Capacidade dinâmica: capacidade de percepção do ambiente ................................... 272 6. FORMULAÇÃO DAS HIPÓTESES DE PESQUISA .................................................. 285 7. ANÁLISE DOS DADOS II: PARTE QUANTITATIVA.............................................. 290 7.1. Planejamento da amostra – G*Power .............................................................................. 290 7.2. Estatísticas descritivas ..................................................................................................... 291 7.2.1. Descrição da amostra .................................................................................................... 291 7.2.2. Descrição das variáveis latentes ................................................................................... 293 7.3. Análise descritiva dos indicadores do modelo de pesquisa ............................................. 293 7.3.1. Indicadores da dimensão capacidade de absorção – aquisição..................................... 294 7.3.2. Indicadores da dimensão capacidade de absorção – assimilação ................................. 295 7.3.3. Indicadores da dimensão capacidade de absorção – transformação ............................. 297 7.3.4. Indicadores da dimensão capacidade de absorção – explotação .................................. 298 7.3.5. Indicadores da dimensão capacidade de dinâmica – capacidade de aproveitar oportunidades ......................................................................................................................... 301 7.3.6. Indicadores da dimensão capacidade de dinâmica – capacidade de gerenciar ameaças e oportunidades ......................................................................................................................... 303 7.3.7. Indicadores da dimensão capacidade de dinâmica – capacidade de percepção do ambiente ................................................................................................................................. 305 7.3.8. Indicadores da dimensão desempenho operacional – custo ......................................... 309 7.3.9. Indicadores da dimensão desempenho operacional – qualidade .................................. 311 7.3.10. Indicadores da dimensão desempenho operacional – prazo de entrega ..................... 313 7.3.11. Indicadores da dimensão desempenho operacional – flexibilidade............................ 315 7.4. Análise do modelo de mensuração .................................................................................. 318 7.4.1. Avaliação do modelo de mensuração – rodadas iniciais .............................................. 319 7.4.2. Avaliação do modelo de mensuração – rodada final .................................................... 325 7.4.3. Avaliação do modelo de mensuração – VLs de 2ª Ordem ........................................... 327 7.4.4. Avaliação do modelo de mensuração - modelo final ................................................... 331 7.5. Avaliação do modelo estrutural ....................................................................................... 332 7.5.1. Avaliação do modelo estrutural – relações com e sem a variável mediadora .............. 333 7.5.2. Avaliação do modelo estrutural – proposta de modelo alternativo .............................. 336 7.6. Viés do método: teste de Harman .................................................................................... 338 8. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ................................................................................ 340 9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 348.

(18) 18. REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 352 APÊNDICE A - Unidades de significado ............................................................................. 369 APÊNDICE B - Carta de apresentação da pesquisa .............................................................. 382 APÊNDICE C - Comunicado ao entrevistado sobre as condições de sua participação na pesquisa .................................................................................................................................. 383 APÊNDICE D - Questionário estruturado aberto para etapa qualitativa .............................. 384 APÊNDICE E - Comparações de grupos com base no teste (K-W) ..................................... 385 APÊNDICE F - Categorização das entrevistas: etapa qualitativa ......................................... 387 APÊNDICE G - Questionário estruturado fechado para etapa quantitativa ......................... 520 APÊNDICE H - Cronogramas das etapas da tese ................................................................. 524 APÊNDICE I - Modelo de negócio de uma distribuidora de combustível ........................... 533 ANEXO A - Fluxo logístico do segmento de combustíveis .................................................. 534 ANEXO B - Fusões e aquisições das distribuidoras do segmento de combustíveis.............. 535 ANEXO C - Participação de mercado por distribuidora em 2013 (%) ................................. 536.

(19) 19. 1. INTRODUÇÃO Este estudo consiste em uma tese de doutorado em Administração de Empresas, na linha de pesquisa em Recursos e Desenvolvimento Empresarial. O tema central diz respeito a influência da capacidade dinâmica, mediada pela capacidade de absorção do conhecimento e como estes construtos se refletem no desempenho operacional de distribuidoras de combustíveis que estão inseridos no Complexo Industrial Portuário de Suape, localizado no Estado de Pernambuco. O interesse em estudar este tema foi motivado inicialmente pelos encontros e identificação com a linha de pesquisa do orientador e conversas informais com pessoas que trabalham no segmento de combustíveis, desde empresários proprietários de grandes distribuidoras regionais e nacionais até funcionários em cargos operacionais. Portanto, para o desenvolvimento dessa pesquisa três construtos serão objetos de considerações teóricas e avaliações empíricas, são eles: i) a capacidade dinâmica; ii) a capacidade de absorção; iii) o desempenho operacional. Os combustíveis são parte integrante e inseparável da história contemporânea brasileira. Em latas e barris, a gasolina começou a chegar ao país junto com os primeiros automóveis, no início do século XX, quando ocorreram as experiências pioneiras de distribuição ao mercado consumidor que nascia. Segundo Noel (2010) iniciava-se a trajetória de uma atividade que acompanharia de perto o desenvolvimento brasileiro, tanto na abertura de novas fronteiras agrícolas quanto no desenvolvimento da infraestrutura e da base industrial. Em julho de 1993, o Ministério de Minas e Energia, criado após a extinção da pasta de Infraestrutura, baixou a Portaria 28, que eliminou exigências para a constituição de novas distribuidoras, alterando na base a organização do mercado. Uma das restrições revogadas foi a obrigatoriedade de movimentação mensal de grandes volumes de combustíveis. Em pouco tempo,. mais. de. 400. pequenas. empresas. requereram. registros. no. Departamento Nacional de Combustíveis (DNC). Diversas empresas eram formadas por empresários que já atuavam na cadeia da distribuição, como Transportadores-RevendedoresRetalhistas (TRRs), donos de caminhões e de postos de serviço (NOEL, 2010). Em linha com as modificações no marco regulatório da distribuição, as medidas de abertura se estenderam à organização da revenda. Em novembro de 1993, por meio da Portaria 362, o Ministério de Minas e Energia desobrigou os revendedores de vinculação com as distribuidoras, abrindo o mercado aos chamados postos de bandeira branca (NOEL, 2010). Assim, o posto que não exibisse a marca de uma companhia distribuidora estava autorizado a adquirir derivados de petróleo e álcool de quaisquer empresas, seja das tradicionais, filiadas.

(20) 20. ao Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (SINDICOM), seja das que começavam a operar após a redução das exigências para ingresso na atividade. A Figura 1 demonstra o panorama brasileiro de operações e estrutura no segmento de distribuição de combustíveis.. Figura 1 - Panorama brasileiro de distribuição de combustíveis Fonte: SINDICOM (2014). Em 2014, o Brasil possuía mais de 70 cidades com base de distribuição e em torno de 290 bases operacionais das distribuidoras de combustíveis distribuídas pelo território nacional, o que revelava um período de grande demanda por combustíveis. Enquanto a expansão do PIB ficou no patamar de 1%, a venda de combustíveis pelas filiadas teve aumento de 6,5%, quase dois pontos percentuais acima do crescimento de 2011 (SINDICOM, 2014). As companhias movimentaram 93,2 bilhões de litros, correspondentes a 78% do total de 118,8 bilhões consumidos no país em 2012. O mercado de combustíveis seguiu em trajetória ascendente, tendo como pano de fundo uma conjuntura econômica desfavorável, caracterizada pela baixa expansão do PIB, resultante, em parte, da queda de ritmo da atividade industrial. Várias iniciativas anticíclicas empreendidas pelo governo ajudaram alguns setores econômicos a resistir às adversidades conjunturais. Na comparação com outras economias,.

(21) 21. num ano de crise advinda dos problemas na Europa, o Brasil apareceu no cenário internacional na condição de mercado em franco amadurecimento (SINDICOM, 2014). Dentre os fornecedores de combustíveis, diversas distribuidoras montam estruturas específicas, aos quais denominam de base de operações que ficam alocadas em grandes terminais. As atividades voltadas as distribuidoras são exclusivamente: i) vendas de combustíveis – etanol, gasolina, diesel e outros; ii) emissão de notas fiscais; iii) conferência da capacidade e condições dos veículos; iv) orientação aos clientes conveniados (bandeirados com a marca da distribuidora); v) planejamento das rotas de entrega. Por sua vez, as distribuidoras são clientes dos terminais e no Complexo Industrial Portuário de Suape, PE ficam alocadas dentro dessa estrutura, de modo a contratar os serviços de armazenagem e carregamento dos veículos. Além disso, o terminal é responsável pelo controle de qualidade do combustível enviando relatórios diários acerca de seu estado, fornece relatórios periódicos acerca da capacidade de armazenamento de cada distribuidora no tanque, realiza manutenções nos tanques de armazenamento e acompanha e controla o processo de carregamento dos veículos (caminhões que levam o combustível aos postos compradores). Para entender um pouco mais sobre a dinâmica deste setor, considerando a realidade das distribuidoras de combustíveis e dos terminais no Complexo Industrial Portuário de Suape, PE, nesta tese se recorre à abordagem das capacidades dinâmicas que englobam uma vertente de pesquisa dentro do universo da estratégia empresarial que contribui para entender como as empresas gerenciam as questões de mudanças organizacionais, inovações e, principalmente, a obtenção de vantagens competitivas. Essa sustentação da vantagem competitiva tem influência direta no desempenho da organização. Contudo, para Teece, Pisano e Shuen (1997) as capacidades dinâmicas são obtidas em ambientes competitivos mediante a criação, mudança e reconfiguração de competências essenciais, tanto dentro da organização (ambiente interno) quanto fora da organização (ambiente externo). Entretanto, o fenômeno das capacidades dinâmicas nas organizações ainda necessita de esclarecimentos mais exatos acerca dos seus fundamentos. Assim, diversos pesquisadores com interesse nessa abordagem buscam investigá-las por meio do estudo de rotinas, de processos ou de outras atividades empresariais, com a finalidade de identificar conjuntos de habilidades, comportamentos e capacidades organizacionais. Nessa tese são consideradas como base de sustentação às capacidades dinâmicas, as rotinas organizacionais. As rotinas organizacionais são blocos constituintes das capacidades, pois permitem que as empresas adquiram estabilidade em suas operações, seus padrões e adaptação ao ambiente competitivo.

(22) 22. (NELSON; WINTER, 1982; TEECE; PISANO; SHUEN, 1997; EISENHARDT; MARTIN, 2000). Eisenhardt e Martin (2000) argumentam que o construto das capacidades dinâmicas pode ser delimitado como o entendimento das capacidades em níveis mais simples e as rotinas relacionadas, onde os autores salientam que podem ser essenciais para a existência de outras capacidades. Por um viés da abordagem da economia evolucionária, as rotinas organizacionais são visualizadas como unidades de análises que contribuem para as organizações alcançarem desempenho superior e, por esta razão, o conceito de rotina é essencial para o estudo das organizações (NELSON; WINTER, 2005). Nelson e Winter (1982) classificam as rotinas em três tipos: rotinas de investimento, rotinas operacionais e rotinas de busca. A presente proposta se concentra na investigação das rotinas operacionais. As rotinas operacionais estão presentes na produção de bens ou serviços, assim como nas ações vigentes que fomentam todas as tarefas que são executadas pela organização seja qual for a fase da empresa. Considera-se também a conjuntura de recursos, tecnologias produtivas e equipamentos que não conseguem serem modificados em curto prazo. Ademais, Dosi, Nelson e Winter (2000) reforçam o conceito de rotina como parte de um processo de armazenamento de conhecimento. Os autores questionam como definir onde está o conhecimento da organização e reconhecem que o conhecimento da empresa não pode ser conservado, exclusivamente, por um único sujeito. Portanto, recorre-se ao conceito das capacidades absortivas (absorptive capacity) para compreender como as organizações visualizam no ambiente externo novas informações para assimilação e adequação das rotinas organizacionais. Em outras palavras, não é somente fora das fronteiras das organizações, mas pode ser fora do contexto de uma função organizacional, como por exemplo, produção, marketing etc (COHEN; LEVINTHAL, 1990; ZAHRA; GEORGE, 2002; ZOLLO; WINTER, 2002). A capacidade de absorção está relacionada às habilidades pertinentes à aquisição, assimilação, transformação e explotação (exploitation) (POPADIUK, 2007, 2012) de conhecimentos externos com o objetivo de adaptar e manter os negócios em ambientes de rápidas mudanças (ZAHRA; GEORGE, 2002). Segundo Zahra e George (2002), essas quatro capacidades estão inter-relacionadas e inseridas no construto maior, denominado capacidade de absorção, e tem por finalidade fornecer uma capacidade dinâmica que induz a organização criar, incorporar e utilizar o conhecimento apropriado para desenvolver outras capacidades na empresa e gerar desempenho superior..

(23) 23. O construto desempenho pode ser debatido sob três dimensões. A primeira consiste na dimensão teórica, ao qual, o conceito de desempenho da organização está no centro da teoria da estratégia, dado que diversas perspectivas de estudos de estratégias apresentam implicação no desempenho. A segunda dimensão é a gerencial, que mensura a melhoria de desempenho das organizações. A terceira dimensão, foco desta proposta, é de natureza empírica (operacional). É com base no desempenho operacional que grande parte das pesquisas em estratégia avaliam esse tipo de construto (VENKATRAMAN; RAMANUJAM, 1986). Entendendo que as distribuidoras partilham da mesma estrutura, estão inseridas no mesmo ambiente e comercializam seus produtos aos mesmos clientes (postos nãobandeirados), esta tese defende que distribuidoras que possuem um maior domínio de conhecimento sobre a capacidade percepção do ambiente, a capacidade de gerenciar ameaças e mudanças e a capacidade de aproveitar oportunidades acerca das rotinas de atendimento a clientes, carregamento e descarregamento de combustíveis e roteirização de entregas apresentam maior desempenho operacional em relação às demais distribuidoras do Complexo Industrial Portuário de Suape/PE. Feitas essas considerações acerca da distribuição de combustíveis, das operações realizadas neste tipo de segmento no Complexo Industrial Portuário de Suape/PE e dos três construtos explorados nos parágrafos anteriores dessa seção, a pergunta deste trabalho é formulada na sequência.. 1.1. Problema de pesquisa As capacidades dinâmicas, mediadas pela capacidade de absorção do conhecimento provocam resultados no desempenho operacional de bases de combustíveis no complexo industrial portuário de Suape/PE? Destaca-se nesse problema de pesquisa que a rotina é definida como a unidade de análise. Em outras palavras, uma vez identificadas as rotinas pertinentes às atividades de distribuição de combustíveis das empresas inseridas no Complexo Industrial Portuário de Suape, PE foram estudadas quais capacidades dinâmicas predominam nessas rotinas. Além disso, simultaneamente, foi analisado os componentes da capacidade absorção do conhecimento e as implicações no desempenho operacional. Entende-se que a capacidade de absorção participa deste modelo como uma variável mediadora. Isso porque a revisão da literatura revela que quanto mais ocorre a capacidade absorção, significa uma predominância de mais capacidade dinâmica que, por consequência, deve trazer reflexos no desempenho.

(24) 24. operacional e outros tipos de desempenhos organizacionais (ZAHRA; GEORGE, 2002; LIAO; WELSCH; STOICA, 2003; LANE; KOKA; PATHAK, 2006). Portanto, para compreender a problemática desta pesquisa e responder à pergunta formulada, definiram-se os objetivos a serem alcançados no próximo item.. 1.2. Objetivos. 1.2.1. Objetivo geral Analisar a influência das capacidades dinâmicas, mediadas pela capacidade de absorção do conhecimento, no resultado do desempenho operacional das bases de combustíveis no complexo industrial portuário de Suape/PE.. 1.2.2. Objetivos específicos i) Descrever e compreender as características de capacidades dinâmicas predominantes nas rotinas selecionadas para o estudo; ii) Descrever e compreender as caraterísticas da capacidade de absorção associadas com as rotinas selecionadas para estudo; iii) Descrever e compreender quais indicadores de desempenho operacional são utilizados para a avaliação de rotinas;. 1.3. Justificativas teóricas e práticas A opção em investigar distribuidoras de combustíveis se configurou em razão dessas empresas, no contexto do Complexo Industrial Portuário de Suape/PE, apresentarem atividades semelhantes no que diz respeito ao atendimento a clientes, carregamento e descarregamento de veículos e roteirização de entrega. Por ser um ambiente completamente operacional, o foco das bases volta-se à execução de rotinas. Logo, é por meio do modo como gerenciam essas rotinas que as distribuidoras se diferenciam entre si refletindo no desempenho operacional. Contudo, percebe-se que algumas distribuidoras demonstram maior efetividade em suas operações em relação a outras. A Tabela 1 apresenta o volume de vendas em dados agregados dos três principais produtos mais vendidos (Gasolina C, Etanol Hidratado e Óleo Diesel) no ano de 2013. Do ponto de vista teórico, esta proposta se justifica em razão da conexão pretendida entre a capacidade dinâmica, a capacidade de absorção e o desempenho operacional. Mais ainda, em razão do seu recorte sob o contexto de rotinas e no lócus de pesquisa constituída.

(25) 25. por distribuidoras de combustíveis. Além disso, com modelo desenvolvido foi possível identificar componentes ‘universais’ que podem ser utilizados para análise em outros tipos de organizações e que poderá sofrer ajustes de acordo com as especificidades de cada uma delas.. Tabela 1 - Volumes de combustíveis pelas distribuidoras Distribuidoras BR Distribuidora Ipiranga/ Ultracargo1 Raízen ALE Total Combustíveis SP Combustíveis Terrana Federal Petróleo Petrox Dislub Petrobahia Petrovia Setta Torrão Fan WD Distribuidora. Volume de vendas (m3) 36.793.720 24.112.593 17.573.405 4.551.148 1.778.892 913.498 892.686 449.514 374.167 349.055 328.027 291.917 283.984 193.620 166.788 20.716. Fonte: SINDICOM (2014).. Vale ressaltar também que esta tese buscou preencher alguns gaps. O primeiro diz respeito a utilizar a rotina como unidade de análise para “abrir a caixa” da capacidade dinâmica (SALVATO; RERUP, 2011). Devido à existência de componentes de rotinas e capacidades neste nível de análise, a proposta de investigá-las contribui para a redução do hiato micro-macro no campo da administração. Especificamente, com esta tese se pretendeu apresentar em uma única estratégia metodológica uma composição de técnicas analíticas que evidenciem as capabilities presentes nas rotinas. O segundo gap também faz referência à investigação das dimensões presentes na capacidade de absorção no nível das rotinas. As pesquisas que envolvem este conceito se voltam à análise no nível macroeconômico que investiga a capacidade de absorção de países, indústrias, setores. Já no nível intraorganizacional a investigação da capacidade de absorção envolve grupos, departamentos e unidades de negócio. Em termos intraorganizacionais a capacidade de absorção tem como análise o processo de absorção dos conhecimentos de outras organizações. No nível interorganizacional que investiga como uma organização absorve conhecimentos de outra organização. No nível organizacional que investiga a. 1. Os dados referentes a Distribuidora Ipiranga estão em conjunto com o da Ultracargo devido a primeira fazer parte deste grupo empresarial..

(26) 26. capacidade de absorção das empresas. Por fim, no nível individual que investiga a capacidade de absorção em pessoas (ADLER, 1965; NEWBERY, 1972; MALLAKH; KADHIM, 1977; MOWERY; OXLEY, 1995; LANE; LUBATKIN, 1998; VAN DEN BOSCH; VOLBERDA; BOER, 1999; GUPTA; GOVINDARAJAN, 2000; TSAI, 2001; LANE; SALK; LYLES, 2001; CHOU, 2005; VINDING, 2006; MALHOTRA; GOSAIN; SAWY, 2005; COHEN; LEVINTHAL, 1990; ZAHRA; GEORGE, 2002; CADIZ; SAWYER; GRIFFITH, 2009; FLATTEN et al., 2011). Do ponto de vista prático, com este estudo foi possível auxiliar as distribuidoras de combustíveis em aprimoramentos das três principais rotinas: i) atendimento à clientes; ii) carregamento e descarregamento de combustíveis; iii) roteirização de entregas. No que diz respeito a rotina de atendimento a clientes, busca-se contribuir para a identificação de elementos presentes nesta rotina que auxiliem no relacionamento entre cliente e distribuidora, como também evidenciar pontos que permitam que estas organizações possam melhorar o volume de suas vendas. Sobre a rotina de carregamento e descarregamento de combustíveis, com esta tese visa-se contribuir para o desenvolvimento de alternativas que possibilitem as distribuidoras executarem estas rotinas com maior eficiência. Por fim, no que diz respeito à rotina de roteirização de entrega, buscou-se cooperar com as distribuidoras com potenciais soluções para as contingências existentes sobre as atividades desta rotina. Vale ressaltar que as distribuidoras tiveram a possibilidade de utilizar os conhecimentos sobre o conteúdo gerado com esta pesquisa, em razão do pesquisador difundir os resultados mediante apresentações e/ou relatórios sínteses do trabalho as empresas participantes e para as demais empresas não participantes da pesquisa.. 1.4. Design da pesquisa e estrutura da tese O design de pesquisa tem por finalidade apresentar um modelo que contemple como os dados serão coletados e analisados. A escolha do design de pesquisa reflete nas decisões a serem tomadas sobre as prioridades da pesquisa visualizadas nas etapas que constituem seu processo (BRYMAN, 2004). Esta tese considera em seu delineamento o design de estudo de caso, onde será dividida em quatro etapas, conforme apresentado na Figura 2. Na primeira fase o foco está na realização do levantamento e na revisão da literatura, os quais norteiam o escopo da pesquisa tendo como finalidade o aprofundamento acerca das discussões sobre as abordagens teóricas e dos construtos que compõem o seu desenvolvimento: i) a capacidade dinâmica; ii) as rotinas organizacionais; iii) a capacidade de absorção; iv) o desempenho operacional..

(27) 27. Na segunda fase, foram coletados os dados secundários por meio do acesso a relatórios obtidos a partir das informações do Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes, da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis e dos websites das empresas participantes da pesquisa. Além disso, foram utilizados dados de desempenho das distribuidoras juntamente com análises documentais referentes a estas empresas. Em seguida, com base nestas informações alinhados aos aspectos teóricos oriundos da revisão da literatura, foi desenvolvido um questionário estruturado aberto. Isto posto, se apropriando da metodologia qualitativa foi aplicado este questionário com onze distribuidoras. Concomitantemente a coleta de dados, a realização de novas entrevistas, suas respectivas transcrições, o tratamento e análise parcial dos dados utilizando a técnica de análise de conteúdo foram realizados. Na terceira etapa, após a análise dos dados na etapa qualitativa juntamente com algumas escalas já validadas, se desenvolveu um questionário estruturado fechado a fim de ser aplicado com pelo menos dois informantes de cada distribuidora. Contudo, foi realizado um pré-teste para identificar aspectos de validade e confiabilidade das escalas para o questionário aplicado. Além disso, para que os dados fossem tratados por meio de um banco de dados e de análises estatísticas descritivas iniciais e técnicas multivariadas, como correlações, análises fatoriais confirmatórias e a modelagem de equações estruturais. Na quarta e última etapa, foi desenvolvido um relatório com os cruzamentos das análises realizadas na etapa qualitativa e na etapa quantitativa, contribuindo, assim, para a triangulação dos dados. Em seguida, elaborou-se as conclusões do estudo destacando as implicações da pesquisa, as contribuições para a teoria, para a academia e para a gestão das distribuidoras. Ainda nesta etapa, rapidamente foi dado um feedback para os participantes sobre os resultados da pesquisa..

(28) 28. Figura 2 - Design da pesquisa Fonte: o autor (2016)..

(29) 29. Esta tese foi dividida em nove seções. A primeira seção apresentou a introdução acerca dos temas: (i) capacidade dinâmica; (ii) capacidade de absorção; (iii) desempenho operacional juntamente com uma visão geral do segmento de combustíveis. Além disso, nesta seção foram delimitados o problema de pesquisa, o objetivo geral, os objetivos específicos, as justificativas teóricas e práticas, o design da pesquisa e a estrutura desta tese. Na segunda seção, sobre o referencial teórico, discorreu-se sobre os temas mais adequados ao estudo fornecendo uma sustentação teórica para realização da pesquisa. Inicialmente, discute-se os conceitos, fundamentos e elementos componentes das capacidades dinâmicas juntamente com a definição que foi adotada nesta tese. Em seguida, a discussão é pautada na contextualização das rotinas organizacionais com base na corrente da economia evolucionária e de teorias antecedentes. Ademais, aborda-se as principais definições e resultante das rotinas organizacionais, as características pertinentes, as diferenças entre processos e rotinas e suas respectivas tipologias. Ainda na segunda seção discute-se a abordagem teórica da capacidade de absorção no que diz respeito às origens e conceituações deste conceito, aos seus respetivos antecedentes e resultantes e as dimensões analíticas utilizadas nas pesquisas que envolvem esta abordagem. Por fim, a segunda seção se encerra com a discussão sobre o desempenho operacional. Portanto, além de uma visão geral sobre o conceito, discute-se isoladamente as quatro principais prioridades competitivas nas operações e que irão compor o modelo de pesquisa desta tese: i) custo; ii) qualidade; iii) flexibilidade; iv) entrega. A terceira contém o modelo conceitual e pressupostos teóricos da pesquisa. Nela, buscou-se articulação entre a abordagem das capacidades dinâmicas com o desempenho operacional, articulação entre a capacidade dinâmica e a capacidade de absorção e, por fim, articulação entre a capacidade de absorção e o desempenho operacional com a finalidade de serem desenvolvidos pressupostos teóricos que foram investigados no decorrer desta tese. Na quarta seção, sobre os procedimentos metodológicos, foi proposto a forma de investigação dessa pesquisa. Detalha-se o método de pesquisa, a natureza da pesquisa, a estratégia da pesquisa, a unidade de análise, as rotinas selecionadas para estudo, a validade e confiabilidade do caso, o lócus do estudo, população e amostra, a estratégia de coleta de dados e sujeitos da pesquisa, o protocolo da pesquisa, a operacionalização das variáveis para fase qualitativa, a operacionalização das varáveis para a fase quantitativa e as técnicas de análises. A quinta seção contém a análise de dados referente a parte qualitativa. Por meio da utilização da técnica de análise de conteúdo proposta por Bardin (2006), especificou-se a.

(30) 30. etapa de identificação de pontos-chaves, a etapa de formação de unidades de significados e a formação de categorias. Nesta última etapa no que concerne a dimensão capacidade de absorção, foi detalhado a categorização nas subdimensões aquisição, assimilação, transformação e explotação. Na dimensão desempenho operacional foram esmiuçadas a categorização nas subdimensões custo, qualidade, flexibilidade e prazo de entrega. E, por fim, na dimensão capacidade dinâmica, a categorização foi realizada nas subdimensões capacidade de aproveitar oportunidades, capacidade de gerenciar ameaças e mudanças e capacidade de percepção do ambiente. Na sexta seção foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa para serem testadas na segunda fase desta tese, a fase quantitativa. Estas hipóteses foram construídas em decorrência dos achados que emergiram da fase qualitativa juntamente com o aporte teórico das pesquisas que envolvem os três construtos desta tese. Por isso foram teorizadas e construídas hipóteses sobre os efeitos positivos das relações entre capacidade dinâmica e desempenho operacional (H1), capacidade dinâmica e capacidade de absorção (H2) e capacidade de absorção e desempenho operacional (H3). A sétima seção contempla a análise de dados referente a parte quantitativa, onde é explicitado o planejamento da amostra, as estatísticas descritivas englobando a descrição da amostra e a descrição das variáveis latentes. Mediante alguns testes estatísticos, foram apresentados às análises descritivas dos indicadores do modelo de pesquisa no que se refere a capacidade de absorção em suas subdimensões aquisição, assimilação, transformação e explotação. Da mesma forma para capacidade dinâmica em suas subdimensões capacidade de aproveitar oportunidades, capacidade de gerenciar ameaças e mudanças e capacidade de percepção do ambiente. Como também para o desempenho operacional em suas subdimensões custo, qualidade, flexibilidade e prazo de entrega. Logo em seguida, por meio da utilização da modelagem de equações estruturais foi demonstrado o teste com o modelo de pesquisa desta tese. A oitava seção abordou a discussão dos resultados por meio da comparação dos achados obtidos na etapa qualitativa e na etapa quantitativa. Por essa razão utilizou-se o procedimento de triangulação dos dados visando entender como os achados em ambas etapas respondem à pergunta de pesquisa desta tese. Finalizando esta pesquisa, a nona seção se caracteriza pela conclusão deste estudo. Logo, retomam-se as discussões oriundas da análise qualitativa e da análise quantitativa realizadas ao longo da pesquisa, de modo a pontuar os principais achados e elucidar as limitações e contribuições do ponto de vista prático e acadêmico da pesquisa, bem como as propostas para novos estudos nessa temática..

(31) 31. 2. REFERENCIAL TEÓRICO Nos próximos itens deste referencial teórico são discutidos aspectos relacionados aos conceitos, fundamentos e elementos das capacidades dinâmicas juntamente com a definição adotada para esta tese. Em seguida, discute-se as rotinas organizacionais por meio de um contexto da economia evolucionária e de outras abordagens teóricas, as definições e resultantes das rotinas organizacionais, as características, as principais diferenças entre processos e rotinas, os tipos de rotinas e a busca. Após essa discussão, as atenções se voltam ao debate das origens e conceituações da capacidade de absorção do conhecimento, as unidades de análise deste construto, aos antecedentes e resultantes e as dimensões analíticas. Por fim, este referencial se encerra com a conceituação do desempenho operacional, cuja discussão pauta-se nos aspectos de qualidade, custo, flexibilidade e prazo de entrega.. 2.1. Conceitos, fundamentos e elementos das capacidades dinâmicas Teece (2009) inicia a discussão acerca da abordagem das capacidades dinâmicas afirmando que essa corrente tem por objetivo apresentar um modelo evolucionário de como uma empresa cria e mantém vantagens competitivas no decorrer do tempo. O conceito de capacidades dinâmicas nasceu de uma deficiência-chave da Resource Based View (RBV), a qual tem sido criticada por ignorar fatores periféricos aos recursos. Esse paradigma ignoraria o desenvolvimento, integração e liberação dos recursos. Portanto, a abordagem das capacidades dinâmicas objetiva a conexão dessas defasagens ao adotar uma abordagem de processo. Ao agir como uma forma de acesso entre os recursos da firma e o ambiente mutável de negócios, ajuda a empresa no ajuste de seu conjunto de recursos. Assim, contribui para manter a sustentação da vantagem competitiva da empresa. Portanto, enquanto a RBV enfatiza a escolha do recurso ou a seleção de recursos apropriados, as capacidades dinâmicas enfatizam o desenvolvimento e a renovação de recursos. Ambrosini, Bowman e Collier (2009) recorrem a Barney (2001), conceituando de que as capacidades dinâmicas emprestaram valor aos argumentos da RBV pelo fato de que elas transformam o que é essencialmente uma visão estática em uma visão que engloba a vantagem. competitiva. em. um. contexto. dinâmico. (HELFAT;. PETERAF,. 2003;. SCHREYÖGG; KLIESCH-EBERL, 2007; BENNER, 2009; ALLRED; FAWCETT; WALLIN; MAGNAN, 2011). No que diz respeito aos conceitos de capacidades dinâmicas, vale destacar que várias definições foram geradas por estudiosos deste tema, mas o primeiro a evidenciar este conceito foi Winter (1964). Mesmo que existam relações entre os conceitos.