Nome do Projeto
Uma Abordagem para Avaliação de Desempenho de Processos de Negócios baseada em Modelos Pré-definidos
Dados do Pesquisador
Thiago Mendes
Mestrando em Ciências da Computação pela Universidade Federal de Pernambuco E-mail: trms@cin.ufpe.br
Procedimentos da Coleta de Dados
1. Local da visita:
a. Instalações da organização
2. Plano de coleta de dados (para cada etapa)
a. Etapa 1:Definição dos objetivos do processo/ Definição das partes interessadas no processo (Etapa 2)
i. Entrevistas para coleta de dados sobre o processo (1 hora) ii. Participantes
1. Funcionários do departamento principal, responsável pelo processo.
iii. Preparação para a visita:
1. Gravador para a coleta de dados das entrevistas. iv. Questões
1. O que é o Processo?
2. Qual o papel do departamento nesse processo? 3. Qual o objetivo do processo?
4. (Etapa 2) – Quem são as partes interessadas no processo. Especificamente responsáveis (donos do processo), participantes das atividades(setores), clientes, beneficiários, patrocinadores etc.
b. Etapa 3: Definição das informações necessárias para cada parte
i. Reunião para coleta de dados e mapeamento do processo (2 horas). ii. Validação do modelo com os envolvidos no processo ( 30 minutos). iii. Participantes
1. Funcionários dos departamentos que exercem atividades do processo.
iv. Preparação para a visita: 1. Projetor Multímidia.
2. Notebook com ferramenta Bizagi Modeler. v. Atividades:
1. Construção do mapa do processo em colaboração com os diversos stakeholders.
c. Etapa 4: Definição do que será avaliado
i. Entrevistas para coleta de dados sobre o processo (1 hora) ii. Participantes
1. Funcionários do departamento principal, responsável pelo processo.
iii. Preparação para a visita:
1. Gravador para a coleta de dados das entrevistas. iv. Questões
1. Existe algum relatório para prestação de contas sobre o desempenho desse processo?
2. Na sua opinião, quais seriam as medidas de desempenho mais importantes para avaliação satisfatória dos resultados desse processo?
d. Etapa 5: Especificação de como as medidas serão coletadas
i. Reunião para apresentação e discussão sobre as medidas de desempenho identificadas anteriormente (2 horas).
ii. Definição de lista de medidas de desempenho do processo. iii. Validação das medidas apresentadas pelos participantes. iv. Definição de estratégia para identificação e coleta das medidas
apresentadas v. Participantes
1. Funcionários dos departamentos que exercem atividades do processo.
vi. Preparação para a visita: 1. Projetor Multímidia.
2. Notebook com ferramenta BizagiModeler.
3. Apresentação do mapeamento do processo validado. 4. Gravador para a coleta de dados.
5. Apresentação de documento (template) contendo chec klist de informações necessárias para identificação e coleta das medidas.
vii. Informações do documento
1. Descrição da medida (What)
a. Define o que significa essa medida 2. Justificativa (Why)
a. Define a finalidade, o propósito da utilização da medida.
3. Instrumentos para obtenção (Where)
a. Especifica os instrumentos (meios) onde os dados das medidas poderão ser coletados.
4. Periodicidade (When)
a. Determina a frequência ou intervalo de tempo em que as informações das medidas precisam ser coletadas.
5. Responsável (Who)
a. Descreve o setor ou departamento responsável por fornecer as informações sobre uma determinada medida.
6. Processo para obtenção (How)
a. Detalha qual o processo que será feito para obtenção das medidas.
7. Custos (Howmuch)
a. Descreve os custos para obtenção da medida.
e. Etapa 6: Aplicação do modelo (quadro) de avaliação de desempenho
i. Reunião para apresentação do documento contendo o modelo de avaliação de desempenho sistematizado (Tabela ).
ii. Registro escrito das respostas dos participantes. iii. Participantes
1. Funcionários que exercem atividades do processo. iv. Preparação para a visita:
APÊNDICE J– Questionário de Avaliação do Modelo
Em relação ao modelo utilizado para identificação e apresentação das medidas de desempenho para avaliação do processo, solicitamos por gentileza, que responda as questões a seguir. Para cada uma das 20 questões, devem ser considerados os seguintes níveis de concordância ou discordância:
Concordo totalmente: deve ser atribuído no caso em que o protocolo atenda
totalmente aos critérios da questão;
Concordo parcialmente: deve ser atribuído no caso em que o protocolo
atenda parcialmente aos critérios da questão;
Neutro: deve ser atribuído no caso em que o protocolo não deixe claro se
atende ou não a questão;
Discordo parcialmente: deve ser atribuído no caso em que o protocolo não
atenda aos critérios contidos na questão;
Discordo totalmente: deve ser atribuído no caso em que o protocolo não
atenda de forma alguma aos critérios de avaliação, isto é, não existe nada no protocolo que atenda aos critérios da questão.
Primeira parte do questionário - Questões:
1) Acho que gostaria de usar este modelo com frequência. 2) Achei o modelo desnecessariamente complexo.
3) Achei o modelo fácil de usar.
4) Achei que seria necessário o apoio de um técnico para poder usar o modelo. 5) As funções desse modelo estavam bem integradas.
6) Achei esse modelo muito inconsistente.
7) Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar este modelo rapidamente. 8) Achei o modelo muito complicado de usar.
9) Eu me senti muito confiante com o modelo.
10) Eu preciso aprender muita coisa antes de continuar usando este modelo.
Segunda parte do questionário - Questões:
11) Eu me senti confortável com este modelo.
12) Foi fácil encontrar a informação que eu precisava. 13) Eu gostei de usar a interface do modelo.
14) A interface do modelo é agradável.
15) A organização de informações descritivas do modelo é clara. 16) Eu acharia o modelo útil no meu trabalho.
18) Ele atende as minhas necessidades.
19) Ele faz tudo o que eu poderia esperar que ele fizesse.
20) A utilização do modelo possibilita uma melhoria no acesso às informações de desempenho do processo.
Observação: Em caso de dúvida quanto à resposta, o participante deverá marcar a opção “neutro”.