Questionário 01 – Levantamento da situação do conhecimento Sobre a sua instituição
Nome: _________________________________________________________________ Área de Atuação: _________________________________________________________ Número de empregados: ___________________________________________________ Sobre o profissional Nome: _________________________________________________________________ E-mail: _________________________________________________________________ Cargo: _________________________________________________________________ Há quanto tempo trabalha/ estuda nesta instituição?
Deseja receber um sumário dos resultados deste estudo?
Está disponível para ser contactado para esclarecimento de algumas das respostas? Qual seu nível de qualificação (graduação, especialista, etc)?
Recomendaria sua instituição como um excelente local de trabalho/ estudo? Está realizado como profissional/ aluno dentro da instituição? Porque?
Sente que há necessidade de atualização emergencial de seus conhecimentos em sua área de atuação?
Questões
1. Qual a freqüência com que a instituição introduz produtos / serviços no mercado? Mais do que uma vez por ano Uma vez em cada 1 ou 2 anos
Uma vez em cada 3 ou 5 anos Menos do que uma vez em cada cinco anos 2. Quando é que a instituição introduziu o último produto / serviço no mercado?
No último ano Nos últimos três anos Nos últimos cinco anos Há mais de cinco anos
3. Na altura em que introduziu o último produto / serviço no mercado, ele era único? Não sei Não Sim
4. Como descreveria o ambiente em que a instituição opera?
Rápida alteração contínua Lenta alteração previsível Rápida alteração previsível
5. A instituição tem um programa organizacional de gestão de conhecimento? Não sei (por favor, siga para a questão 9)
Não (por favor, siga para a questão 8) Sim
6. Há quanto tempo existe esse programa?
Menos de 1 ano Menos de 3 anos Mais de 3 anos 7. Sobre o programa de Gestão do Conhecimento, Assinale as afirmações verdadeiras O programa tem um orçamento
O programa está alinhado com a estratégia organizacional Há um conjunto de métricas para o sucesso do programa A instituição tem um gestor de conhecimento
A instituição tem uma equipe dedicada à gestão de conhecimento (Por favor, siga para a questão 9)
8. Assinale as afirmações verdadeiras
Nunca se ouviu falar de gestão de conhecimento
Ouve-se falar da gestão de conhecimento pela gestão de topo
Ouve-se falar da gestão de conhecimento por outras pessoas na instituição A instituição está a apreciar um programa de gestão de conhecimento 9. A instituição tem uma Intranet?
Não sei Não Sim 10. A instituição tem um Portal Corporativo?
Não sei Não Sim
11. A instituição tem uma solução tecnológica para a gestão de conhecimento? Não sei Não Sim. Qual?
12. A instituição tem uma solução tecnológica para gestão de documentos? Não sei Não Sim. Qual?
13. A instituição encoraja a criação de redes ou comunidades formais de indivíduos? Não sei Não Sim
14. A instituição encoraja a rotação de pessoas por departamentos e função? Não sei Não Sim
15. A informação é disseminada eficazmente na instituição? Não sei Não Sim 16. Há duplicação de trabalho devido à fraca comunicação?
Não sei Não Sim 17. Os erros são vistos como uma oportunidade de aprendizagem?
Não sei Não Sim
18. O compartilhamento de conhecimento faz parte do dia-a-dia da Instituição? Não sei Não Sim
19. Os bens intelectuais são reconhecidos e valorizados? Não sei Não Sim
20. A instituição reconhece publicamente o trabalho em equipe? Não sei Não Sim
Sobre a Coordenação (somente para professores) – marque somente uma resposta
21. Onde se localiza a maior parte do conhecimento fundamental para a coordenação e para o curso? Coordenador Professores Alunos
22. Como se dá o compartilhamento do conhecimento na CAI? Espontaneamente/ formal
Espontaneamente/ informal Obrigatoriamente/ formal Obrigatoriamente/ informal
23. Quanto a disposição e acesso ao conhecimento para abertura / reformulação dos cursos, você acha que
disposição centralizada e acesso muito restrito disposição centralizada e acesso aberto
disposição descentralizada e acesso muito restrito disposição descentralizada e acesso aberto
24. Os incentivos em relação à criação do conhecimento dos funcionários : Não existem
Incentivo somente moral e motivacional Incentivo moral e financeiro
Eu busco meu próprio incentivo
25. Os desincentivos em relação à criação do conhecimento dos funcionários : Não existem
Baixa preocupação por parte da diretoria com a reciclagem dos funcionários Baixa preocupação por parte da coordenação com a reciclagem dos funcionários Falta clareza no planejamento de treinamentos e planos de capacitação
26. O que te desmotiva a procurar, por conta própria, cursos de capacitação? Despesas do curso e hospedagem
Falta de tempo
Falta de valorização dos esforços pessoais
A instituição é responsável, por lei, em propiciar tais cursos.
27. Do seu ponto de vista, quem é o maior responsável pela atualização dos professores? A instituição
O próprio professor
A Coordenação da Área de Informática Ninguém é responsável por ninguém
Questionário 02 - Levantamento das Práticas Gerenciais Utilizar a seguinte escala
(1) – Discordo Totalmente (2) – Concordo Parcialmente (3) – Concordo Totalmente
I – Plano Estratégico (alta administração)
• Existe elevado nível de consenso sobre quais são os pontos fortes da instituição em termos de habilidade e competências.
• A macroestratégia da instituição é comunicada claramente e amplamente para todos os níveis organizacionais.
• A alta administração estabelece, freqüentemente, metas desafiadoras e um sentido de urgência para a mudança da realidade em direção a uma visão estabelecida.
• A alta administração reconhece publicamente o valor de seus subordinados e de suas realizações?
II) Cultura Organizacional
• A missão e os valores da instituição são promovidos, de forma consistente, por atos simbólicos e ações.
• Há um elevado sentimento de confiança entre a instituição e funcionários, existe de uma maneira geral um grande orgulho em trabalhar para a instituição.
• As pessoas não estão focadas apenas no curto prazo.
• As pessoas não trabalham somente pela remuneração, mas também por uma identificação das ideologias da instituição e do funcionário.
• Você sabe quais conhecimentos sua organização possui, quem os possui e como obtê-los. • O conhecimento reside nas pessoas.
• Estimula-se a experimentação. Há liberdade de tentar e falhar.
• Existe uma grande honestidade intelectual na instituição, ou seja, as pessoas são autênticas e deixam evidente aquilo que conhecem e também o que não conhecem.
• As pessoas estão preocupadas com toda a organização e não apenas com sua área de trabalho, ou seja, buscam uma otimização conjunta.
• Reconhece-se que tempo é um recurso importante para o processo de inovação e liderança comercial.
• Novas idéias, de qualquer nível organizacional, são valorizadas. Há permissão e abertura para discutir idéias “bobas”.
• As realizações importantes são comemoradas. • Há grande tolerância para piadas e humor. III ) – Estrutura Organizacional
• Realizam-se, freqüentemente, reuniões informais, fora do local de trabalho, para a realização de brainstormings.
• Os layouts são conducentes com a troca informal de informações (uso de espaços abertos e salas de reuniões). São poucos os símbolos de status e hierárquicos.
• Há um uso constante de equipes multidisciplinares e formais que se sobrepõem à estrutura formal tradicional e hierárquica.
• Há um uso constante de equipes temporárias, com grande autonomia, totalmente dedicadas aos projetos inovadores.
• Pequenas reorganizações ocorrem com freqüência, de forma natural, para se adaptar às demandas do ambiente competitivo.
• As decisões são tomadas no nível mais baixo possível. O processo decisório é ágil, a burocracia é mínima.
IV) – Política de Recursos Humanos
• O processo de seleção de novos funcionários é bastante rigoroso.
• O escopo de responsabilidades dos cargos é, em geral, bastante abrangente.
• Há um elevado investimento e incentivo ao treinamento e desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários. Estimulam-se treinamentos que levam ao autoconhecimento. • Estimula-se o aprendizado pela ampliação dos contatos e interações com outras pessoas de
dentro e de fora da instituição.
• O treinamento está associado às necessidades da área imediata de trabalho do funcionário e/ou às necessidades estratégicas da instituição.
• Existem esquemas de premiação e reconhecimento por resultados e contribuições extraordinárias.
• Existem esquemas de pagamento associados ao desempenho da equipe (e não apenas ao desempenho individual). Os créditos são compartilhados.
V) – Sistemas de Informação
• A comunicação é eficiente em todos os sentidos (de cima para baixo, de baixo para cima e entre áreas distintas)
• As informações são compartilhadas. Existe amplo acesso, por parte de todos os funcionários, à base de dados e conhecimento da instituição.
• Há grande disciplina, eficiência e incentivo par a documentação do conhecimento e do Know- how existente na instituição.
VI) Aprendizado com o ambiente externo
• A instituição aprende muito com seus clientes. Existem vários mecanismos formais e informais bem estabelecidos para essa finalidade.
• A instituição tem habilidade na gestão de parceiras com outras instituições.
• A instituição tem habilidade na gestão de parcerias com universidades e institutos de pesquisa.
• A decisão de realizar alianças está, freqüentemente, relacionada a decisões estratégicas e de aprendizados importantes. Os funcionários da instituição percebem, muito claramente, esse objetivo de aprendizado.