Recolha de Dados

Para desenvolver esta componente do estudo, o método de recolha de dados utilizado foi o inquérito através do questionário. A primeira versão deste foi elaborada com base na literatura científica e no resultado de entrevistas não estruturadas (entrevista exploratória) feitas junto de alguns alunos que frequentavam cursos de mestrado na Universidade de Aveiro. O objectivo destas entrevistas, obviamente, não era de extrair conclusões imediatas

para a investigação, mas antes, assegurar a recolha de informação relevante para a estruturação do questionário e, verificar até que ponto, os potenciais inquiridos estariam familiarizados com o vocabulário que se pretendia utilizar [Pardal e Correia, 1995]. Concluída a análise qualitativa dos dados conseguidos com a entrevista, passou-se à elaboração da primeira versão do questionário (questionário piloto), que foi submetido a um pré-teste acompanhado de uma ficha de avaliação (Apêndice B). Esta, composta por 8 perguntas de resposta simples e directa relativas ao questionário, teve como propósito fornecer elementos que ajudassem na reformulação do questionário-piloto, caso se mostrasse necessário [Bell, 1997]. O questionário-piloto e respectiva ficha de avaliação foram submetidos a um grupo de 12 sujeitos (amostra reduzida de estrutura homologa à população alvo que se pretendia estudar - alunos de mestrado da Universidade de Aveiro - DEGEI). O pré-teste, de uma maneira geral, pretendia identificar dificuldades de interpretação, detectar perguntas sem valor acrescentado e identificar, através de questões abertas, elementos não referidos nas questões fechadas. Após uma breve análise dos resultados do questionário-piloto foram feitas algumas alterações que consistiram basicamente no seguinte: (i) transformação de algumas questões abertas em questões fechadas (caso das questões 3, 11, 14 do questionário piloto); (ii) inclusão no questionário final de algumas perguntas que permitiram caracterizar o inquirido e que, de certo modo, poderiam ajudar a justificar o tipo de respostas dadas pelos mesmos (questões 1, 2, 14, 15, 16, 17 do questionário final); (iii) a nível da formatação, o questionário também sofreu uma alteração tendo sido reduzido de quatro para três páginas; e, finalmente, (iv) a linguagem utilizada na formulação das perguntas também foi revista devido às dúvidas surgidas por parte dos inquiridos na interpretação de algumas questões. Para além disso, concluiu-se ainda que a presença do investigador (ou um seu representante) no momento do preenchimento do questionário seria importante, dado existirem termos técnicos imprescindíveis ao estudo, que poderiam ser desconhecidos por parte de alguns sujeitos da amostra. O investigador, ou um seu representante, teria apenas o papel de esclarecer possíveis dúvidas levantadas pelos inquiridos, quando estes não estivessem familiarizados com algum conceito, não tendo por missão registar as respostas. Desta forma, o instrumento de recolha de dados sendo, na sua base, um questionário, assumiu (na fase de administração) algumas características da cédula ou formulário [Pardal e Correia, 1995].

Após as alterações acima descritas foi elaborada a versão final do questionário (Apêndice B), constituído por um conjunto de questões que visa a obtenção de informação relativamente aos seguintes aspectos:

(i) caracterizar os inquiridos relativamente às suas habilitações académicas, actividade profissional e localização2 (questões 1, 2, 14, 15 e 16);

(ii) avaliar a satisfação dos inquiridos em relação (i) aos serviços alternativos existentes que permitem facultar a informação que se pretende informatizar e distribuir na Web; (ii) à suficiência/quantidade de informação e (iii) aos meios utilizados para a obter (questões 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 17);

(iii) avaliar as condições do inquirido em relação à utilização do sistema proposto (questões 9 e 10);

(iv) testar o grau de aceitação do sistema proposto (questão 12);

(v) captar necessidades e intenções dos inquiridos, quer a nível do tipo de tarefas e informação a incluir no sistema, quer a nível da própria estrutura, navegação e aparência visual do sistema (questões 11 e 13).

Uma vez que o sistema WebMaster está direccionado para dois grandes grupos de utilizadores (internos: mestrandos entre outros utilizadores internos; e externos: potenciais mestrandos enquanto visitantes do sistema), e dado que se tornaria algo complexo auscultar o segundo grupo devido à dificuldade em seleccionar a amostra, optou-se por se inquirir apenas uma amostra retirada do primeiro grupo, tendo havido, no entanto, o cuidado de avaliar também as necessidades sentidas pelos alunos enquanto potenciais candidatos ao mestrado. Portanto, perante o inquérito, o sujeito inquirido (mestrando) é colocado também no papel de visitante (potencial mestrando). Desta forma, elaborou-se um questionário que permitisse a obtenção de dados relativamente a dois períodos diferentes, tendo o inquirido que responder às questões enquanto potencial mestrando (até à questão n.º 6) e enquanto mestrando (a partir da questão 7). Este aspecto está bastante evidenciado no questionário, embora, a presença do investigador no momento do seu preenchimento tivesse a função complementar de informar os sujeitos sobre a necessidade de distinguir esses dois períodos.

Relativamente ao conteúdo do próprio inquérito, e para a identificação dos aspectos importantes a ter em conta relativamente à informação acedida através da plataforma Web - via Internet (questão 11), analisaram-se vários estudos de avaliação de fontes de informação no formato electrónico [Jacobson e Cohen, 1996; Smith; 1997; Alexander e Tate, 1999; Beck, 2000; Grassian, 2000]. De uma forma muito resumida apresentam-se seguidamente alguns dos critérios relevantes para o estudo, tendo presente o objectivo do sistema que se pretende desenvolver:

(i) aspecto gráfico da página - a apresentação da página deve ser atraente. Os efeitos visuais devem ser adequados aos objectivos da fonte, ao tipo de audiência, devem ser facilitadores e não abstraírem o utilizador do essencial do conteúdo;

(ii) organização da informação - a informação deve estar organizada de maneira a que o utilizador não tenha de percorrer um elevado conjunto de páginas antes de chegar à informação pretendida;

(iii) facilidade de navegação - Os links ao longo da fonte devem proporcionar uma navegação fácil entre as diferentes páginas sem haver necessidade de orientação externa ou um grande esforço de concentração por parte do utilizador;

(iv) actualização dos conteúdos - os conteúdos informativos devem estar devidamente actualizados;

(v) pertinência da informação - a fonte deve oferecer uma riqueza de informação que satisfaça, parcialmente ou totalmente, os objectivos do conteúdo programático;

(vi) credibilidade da informação - deve assegurar-se que a informação é proveniente de uma fonte credível e segura.

A selecção das tarefas a incluir no sistema (questão 13), assim como os grupos de informação mais relevantes a considerar (questão 4), resultou, também, da consulta de alguns projectos, disponíveis na Web de outras instituições universitárias (portuguesas e estrangeiras). Independentemente da tecnologia, ou da estratégia de comunicação

adoptada, estes projectos assemelham-se ao sistema em estudo, na medida em que pretendem difundir via Web, informação de âmbito académico.

Quanto à modalidade das questões, natureza das variáveis e escalas de atitudes utilizadas tem-se [Javeau, 1978; Sachs, 1984]:

(i) abertas (questões 1 ,2 e 3);

(ii) múltiplas em leque aberto - de escala nominal (questões 4, 7 e 8); (iii) fechadas dicotómicas - de escala nominal (questões 9, 14 e 17); (iv) múltiplas em leque fechado - de escala ordinal (questões 10, 15 e 16);

(v) de avaliação, sem ponto neutro, com escala de atitudes de Likert - escala de intervalos (questões 5, 6, 11, 12 e 13).