4.4 – RECOLHA DOS DADOS

O planeamento desta investigação foi efetuado de acordo com determinadas abordagens epistemológicas, traduzindo-se na prática pela escolha de métodos específicos de pesquisa. Uma das nossas preocupações centrais foi o utilizar um método que fosse ao encontro das necessidades do nosso estudo, ou seja, que atendesse ao tipo e natureza do problema a pesquisar. Os elementos teóricos apresentados e os pressupostos enunciados orientaram essa escolha.

4.4.1 – População e Amostra

Para Malhotra (2009) a população de um estudo é a soma de todos os elementos que têm em comum algum grupo de características comuns. Assim, para definirmos a nossa população, e pela observação do Quadro 13, devemos ter em conta a unidade sobre a qual se procura obter dados, a amostra e o âmbito geográfico.

Quadro 13 – Quadro resumo dos aspetos mais relevantes da pesquisa

Objeto de investigação Misericórdias

População Direção

Âmbito geográfico Nacional

Unidade de análise Organização

Inquiridos Membros da direção/gestão da organização

Dimensão da amostra 386 inquiridos

48 _{Dados divulgados em 2010 relativo ao ano de 2006.} 49

Método de recolha dos dados Inquérito por e-mail – ferramenta google drive Fonte: Elaboração própria

Como já referimos anteriormente o objeto alvo da nossa investigação são as Misericórdias e dentro destas a população a estudar correspondeu, em termos gerais, aos gestores/administradores. A maioria dos estudos relacionados com o tema utiliza como única referência as perceções de apenas um respondente para uma determinada unidade de análise, sendo esta tipicamente a organização e os respondentes os membros da direção. De referir, no entanto, que estes poderiam ser substituídos por elementos de quadros superiores técnicos ou administrativos que possam estar mais habilitados a responder às nossas questões.

Considerando que a dimensão da nossa população é reduzida (386 SCM), optamos por enviar os questionários para todas as organizações. A amostra efetivamente utilizada para a análise dos dados foi constituída pelos questionários submetidos pelas organizações e considerados válidos.

4.4.2 – Etapas do processo de investigação

O teste às hipóteses a investigar delineadas no capítulo anterior foi realizado através de uma pesquisa do tipo survey (inquirição) que atende aos objetivos deste estudo (Churchill, 1999) e está de acordo com os estudos precedentes nessa linha de investigação50_.

Globalmente existem dois grandes métodos que se podem utilizar, o qualitativo e o quantitativo, os quais tradicionalmente estão associados a diferentes paradigmas de investigação. A abordagem qualitativa emprega métodos qualitativos, ou seja, orienta-se para a descoberta e para o processo, através da observação do fenómeno e sem controlo. Por outro lado, a abordagem quantitativa é orientada para a comprovação e para os resultados, através de uma medição rigorosa e controlada. Baseia-se num conjunto de preposições gerais e interrelacionadas, dando origem a hipóteses que se podem verificar de forma empirica (Pinho, 2001).

Pelos objetivos enunciados o presente estudo é predominantemente de natureza quantitativa, no entanto duas etapas foram concebidas para o teste das múltiplas relações estabelecidas no modelo de investigação. Assim, a pesquisa foi formado por duas fases distintas que se complementam: a etapa inicial com um propósito exploratório (Churchill,

1999; Laurent, 2000) com uma abordagem de natureza qualitativa, e outra com um propósito descritivo, empregou uma abordagem quantitativa que resultou na verificação de ajuste dos dados ao modelo teórico proposto. O modelo, desenvolvido pela técnica do modelo das equações estruturais, empregou a abordagem de Jöreskog e Sörbom (1996) e Hair et al. (2009) e foi operacionalizada através do software AMOS51

Numa primeira fase, a fase qualitativa, que se caracteriza por enfatizar a busca de novas idéias e de maior conhecimento sobre um tema. Assim, procuramos compreender melhor a realidade em causa, respondendo a perguntas do tipo “como” e “por quê”. Procuramos obter e aprimorar o conhecimento teórico necessário para a elaboração das hipóteses a investigar e o desenvolvimento do modelo a ser empiricamente testado.

Neste contexto, foram vários os objetivos que pretendemos atingir, em geral associados ao desenvolvimento e sedimentação das proposições teóricas. Para Churchill (1999) em termos específicos, os objetivos devem estar relacionados com:

− A formulação do problema de pesquisa e dos objetivos de forma clara e mensurável; − O aumento da familiaridade do pesquisador com o objeto da pesquisa e a

clarificação de conceitos;

− O refinamento do modelo teórico, das hipóteses a serem testadas e dos indicadores de medição das variáveis a serem utilizadas na fase quantitativa; e

− A elaboração do instrumento de recolha de dados.

De forma a alcançarmos os objetivos acima referidos utilizamos a revisão da literatura. Esta foi utilizada para aumentar a familiaridade do pesquisador com o objeto a pesquisar, bem como para clarificar os conceitos fundamentais relacionados com a delimitação do tema, definição do problema e justificação para a escolha do tema. Por outro lado, foi também utilizada para o desenvolvimento teórico do trabalho, dando origem às hipóteses de investigação e ao modelo a ser testado.

Na fase quantitativa, a segunda fase do processo de investigação procuramos fazer a escolha do método adequado de recolha dos dados. Este deve basear-se fundamentalmente no tipo e natureza do problema a investigar, sendo esta fase um fator crítico do processo de pesquisa (Aaker, Kumar & Day, 1995). Podemos optar por dois métodos: o da inquirição e o da observação (Malhotra, 2009). O primeiro consiste em obter dados através de questões estruturadas colocadas aos respondentes, enquanto que na

51 _{Versão 19.0, SPSS}

objetos, eventos, pessoas de forma sistemática.

Na nossa investigação e mantendo a mesma linha dos diversos estudos (Quadro 14) foi realizada uma pesquisa de tipo inquirição (survey).

Quadro 14 – Estudos Empíricos sobre Orientação para o mercado

Estudo Metodologia Dimensão Respostas

Narver & Slater (1990)

Questionário por correio 140 117 (84%)

Diamantopoulos & Hart (1993)

Entrevista 87 40 (46%)

Jaworski & Kohli (1993)

Questionário por correio 222 e 230 155 (70%) e 183 (79.6%)

Greenley (1995) Questionário por correio 240 67 (28%)

Pelham (1997) Questionário por correio 160 22 (14%)

Han et al. (1998) Questionário por correio 134 80 (60%)

Kumar et al. (1998)

Questionário por correio 159 46 (29%)

Bennett (2008) Questionário por correio 613 270 (44%)

Fonte: Elaboração própria

Relativamente ao tempo do estudo e segundo Churchill (1992) podemos ter estudos longitudinais e estudos de “corte transversal”. Os primeiros são estudos que se prolongam ao longo do tempo permitindo assim avaliar como é que determinado fenómeno se comporta ao longo do tempo, enquanto que no segundo caso os dados são recolhidos uma única vez e a amostra é selecionada para ser representativa da realidade em estudo. Segundo Malhotra (2009) os estudos de “corte transversal” são os mais utilizados nas pesquisas da área do marketing.

Face ao exposto, na nossa investigação optamos pelo “corte transversal”, pois por um lado apresenta vantagens, como os menores custos e menor tempo exigido. E, por outro lado, os diversos estudos que abordam a temática tratada nesta tese optam por este método.

A obtenção dos dados quando se opta pelo método da inquirição pode ser aplicado de três formas: entrevistas pessoais, inquéritos por telefone e inquéritos por correspondência (Aaker

et al., 1995). A nossa escolha teve em consideração o objeto de estudo, o custo e o tempo

refletindo sobre os custos inerentes a cada alternativa, a opção entrevista pessoal e inquérito por telefone foi logo colocada de parte. Optou-se então pelo envio do questionário por correio eletrónico, por considerarmos esta a forma mais rápida e acessível atualmente. Foi utilizada uma ferramente do Google, denominada Drive onde foi criado um questionário do tipo estruturado e não disfarçado, sendo planeado para ser autoadministrado, contendo todas as instruções para o seu preenchimento, e acompanhado por um mail de apresentação. Optamos pelo envio através da internet, pois pensamos colmatar a desvantagem associada ao envio por correio, ou seja, a baixa taxa de respostas.

Seguidamente a termos escolhido o método de recolha de dados, teremos que elaborar o instrumento que permita essa recolha. Este instrumento é um documento onde as perguntas são apresentadas aos inquiridos e onde são registadas as suas respostas.