RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - O PODER DE SE DESCULPAR

Se você sabe que errou, pode ser extremamente eficaz e inesperado se desculpar, uma ação quase sem precedentes no mundo corporativo. Mas tenha em mente que, quando as pessoas estão com raiva, são incapazes de ouvir.

Talvez, você precise repetir várias vezes seu pedido de desculpas: o que pode ser muito frustrante, já que parece que as pessoas estão rejeitando você e seu grandioso gesto. A verdade é que talvez elas não estejam ouvindo nada além de suas próprias emoções. Além disso, elas podem estar mais sintonizadas no seu tom de voz e linguagem corporal do que naquilo que você de fato está dizendo. Então, se você ficar de dedo em riste, gritando “Escute aqui, eu já pedi desculpas cinco vezes!”, não se surpreenda se a raiva delas se intensificar.

Você também precisará agir rápido. Peça desculpas logo de cara: quanto mais tempo permitir que a situação se deteriore, pior será. Pessoas tomam partido, histórias aumen-tam e um formigueiro se transforma em uma montanha. Apague o fogo antes que ele se espalhe.

O conto de um cavaleiro arrependido

Ele tinha sido nomeado um cavaleiro britânico e se orgulhava muito disso e sabia que podia falar em nome da Grã-Bretanha sobre qualquer assunto, e era o que fazia. Ele achava que o título de cavaleiro lhe dava o equivalente à infalibilidade papal.

Quando penso nisso hoje, acho que talvez eu não tenha sido muito diplomático quando lhe disse que estava sendo arrogante e ignorante. Ao ouvir isso, o cavaleiro imediata-mente explodiu em uma fúria pretensiosa.

Aquela era a hora da decisão. Eu podia escolher lidar com a razão ou com a emoção. Se optasse pela razão, poderia ter explicado porque achava que ele estava sendo ar-rogante e ignorante. Mas combater emoções com a razão é como tentar apagar um incêndio com gasolina: não é uma ideia muito boa. É necessário combater a emoção com emoção. Nós poderíamos lidar com a realidade e a razão em outra ocasião. Então, decidi pedir desculpas. Tive de me desculpar oito vezes antes de ele começar a me ouvir. Não foi fácil. Fiquei com vontade de gritar quando vi que ele não estava me ouvindo e ignorava meu gesto. Senti vontade de lhe mostrar outro gesto. Mas mantive a calma e ele acabou se acalmando

Aos poucos ele foi percebendo que, de fato, ele tinha sido arrogante, ignorante e preten-sioso, ao mesmo tempo em que fizera um papel ridículo em público. Ele passou o resto do dia me pedindo desculpas. Aí eu lhe pedia desculpas, de novo, aí tudo ficou bem.

Nunca é fácil pedir desculpas. Mas faça isso logo, repita suas desculpas, mantenha a calma, e até o cavaleiro mais pretensioso e teimoso entenderá a mensagem. É claro que a verdadeira mensagem deveria ser evitar entrar em situações como essa para começar. Mas a vida seria uma chatice. E algumas vezes vale a pena confrontar as pessoas. Em circunstâncias extremas, tente uma alternativa radical: peça desculpas. Combater a emoção com a razão é como tentar apagar um incêndio com gasolina.

Um senhor estagiário Ano: 2015

Sinopse: Jules Ostin (Anne Hathaway) é a criadora de um bem-sucedido site de venda de roupas que, apesar de ter apenas 18 meses, já tem mais de duas centenas de funcionários. Ela leva uma vida bastante atarefada, devido às exigências do cargo e ao fato de gostar de manter contato com o público. Quando sua empresa inicia um projeto de contratar idosos como estagiários, em uma tentativa de colocá-los de volta à ativa, cabe a ela trabalhar com o viúvo Ben Whittaker (Robert De Niro). Aos 70 anos, Ben leva uma vida monótona e vê o estágio como uma oportunidade de se reinventar. Por mais que enfrente o inevitável choque de gerações, logo ele conquista

os colegas de trabalho e se aproxima cada vez mais de Jules, que passa a vê-lo como um amigo.

Comentário: pode-se analisar no filme as questões referentes à diversidade, no caso relação entre diferentes faixas etárias, a necessidade de deleção-sucessão de uma pessoa em um cargo, e como as dificuldades podem ser vencidas ao se enfrentar essas questões.

Vida e carreira: um equilíbrio possível Mário Sérgio Cortella e Pedro Mandelli Editora: Papirus - 7 Mares

Sinopse: nesta obra, os autores buscam desvendar como conciliar de maneira satisfatória a vida pessoal e familiar com uma carreira bem-sucedida. Cortella e Mandelli defendem que não se trata de utopia, ao mesmo tempo em que buscam ressaltar que vida pessoal e profissional são elementos que compõem o cotidiano. O livro oferece respostas para diversas questões: Como lidar com os problemas no

trabalho sem ser atropelado pelo estresse? Como responder ao alto nível de demanda familiar se há sempre trabalho acumulado à nossa espera? Além disso, diversos temas passam em revista - a trajetória profissional e a construção da carreira; as conexões entre estabilidade e segurança; valores e felicidade; a contribuição da tecnologia entre outros. (E-Books Google)

No site do SEBRAE-MG, você pode obter um manual sobre como realizar um planejamento de Recursos Humanos. Basta inscrever-se no site para baixar o arquivo em pdf. Acesse o link e confira! Disponível em: <https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/ cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-um-planejamento-de-recursos-humanos>.

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