RESUMO DAS CARACTERÍSTICAS DA REDE DE LOJAS MARISA

A primeira loja, a Marisa Bolsas, foi fundada em 1948, focada no público feminino. Em 1950, antecipando o olhar para atender a cliente popular criou-se, segundo a Rede, a p i ei aà po taà deà esto ue à o hecida no Brasil: a Marisa Malhas. A primeira loja tinha 21m2. Atualmente a média das lojas é 1400m2.

Com a aceitação do público, o nome Marisa passou à Rede. Sob a filosofia de oferecer às mulheres roupas de qualidade por um preço atrativo, a empresa teve um desenvolvimento gradativo e planejado, e tornou-se nacionalmente reconhecida como uma rede de lojas de moda feminina e moda íntima feminina.

A partir de 1952, iniciou a expansão por todo o território nacional, abrindo novas lojas em Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Recife e Manaus. Passados trinta anos, a Marisa já estava em todas as regiões do País. Em 1990, seguindo às tendências do varejo, inaugurou a sua primeira loja em shopping center, na cidade de São Paulo.

Em 1999, verificou-se a necessidade de um novo modelo de loja que aumentasse a variedade de produtos oferecidos para toda a família, com maior conveniência de compra

para clientes, oferecendo, além de moda feminina, moda masculina, moda infantil e cama, mesa e banho. Em 2001, implementou o conceito de exposição dos produtos nas lojas por estilos de vida. Investiu na forma de exposição dos produtos nas lojas (visual merchandising), para incentivar a compra de itens complementares, com a introdução do conceito de renovação diária de produtos em suas lojas (freshness) para atrair constantemente clientes às lojas.

Em 2010, lançou um novo formato de loja chamado Marisa Lingerie. 45 Segundo a Empresa:

[…]à esse modelo de loja explora o que é considerado a grande força e oportunidade de negócios da Marisa, ou seja, o seu departamento de lingerie. O objetivo do projeto é fortalecer a posição da Companhia no segmento de moda íntima feminina, onde já possuímos liderança de mercado (on-line).

Vide abaixo o gráfico de pesquisa realizada pela Nielsen: 46

Gráfico 2 - Marisa é a primeira loja que vem à mente das consumidoras quando se refere à compra de lingerie / peças íntimas

Fonte: MARISA LOJAS S.A., 2001.

Segundo Sylvia Sá (2011): 47

45 _{MARIAS LOJAS S.A. Proposta de orçamento de capital – destinada aos acionistas. 2001. p. 20.} 46 _Idem.

A estruturação dos pontos de venda também é resultado das pesquisas que relataram o comportamento de compra na Marisa quando o assunto é lingerie. Andrea Beatriz, Gerente Geral de Marketing da empresa, em entrevista ao Mundo do Marketing afirma. No caso da lingerie, há uma sequência maior de visitas, e a mulher compra de forma mais individual, é um momento só dela.

Andrea Beatriz Kocher, gerente de marketing das Lojas Marisa, afirma48:

Nos últimos 10 anos, o aumento de poder aquisitivo da classe C ampliou a oferta de produtos e o acesso à informação por esse público, que ficou mais exigente. Por conta disso, a Marisa deixou de vender produtos para vender informação de moda.

[...] A mulher moderna é mais independente e tomadora de decisões não só para si, mas também para a família. A moda está mais presente no seu dia a dia. Por isso, a Marisa investe na didática da moda, auxiliando essa mulher a se vestir. A Marisa adapta tendências internacionais ao público brasileiro e, por meio de seus materiais de venda, ensina a consumidora a escolher o look que mais se adapta ao seu corpo e criar as melhores combinações (on-line).

Conforme a empresa, nas lojas Marisa, o atendimento é diferenciado, em ambiente agradável e moderno, em relação aos demais locais frequentados pelos populares. As lojas são bem decoradas e iluminadas, e possuem vitrines criativas e atrativas. A Marisa acredita que se diferencia da concorrência por proporcionar uma experiência de compra única em suasà lojasà o deà us aà ofe e e à sà suasà lie tesà u à so ho à eà oà e a e teà e de à produtos. .

Da falta de oferta de crédito para o público-alvo da Marisa, mulheres classe C, advieram oportunidades de oferecer, tanto para consumo pessoal quanto para serviços financeiros em geral, uma plataforma de serviços financeiros ancorada no Cartão Marisa. Assim, facilita e cria condições para que as clientes adquiram produtos, e disponibiliza linhas de crédito e seguros, de maneira rápida e simplificada. O Cartão Marisa é uma ferramenta importante na estratégia de negócios para a fidelização de suas clientes e aumento da receita de vendas.

47 _{SÁ, Sylvia. Marisa expande negócio com loja exclusiva para lingeries. Mundo do Marketing, 22 fev. 2011.} Disponível em: <http://mundodomarketing.com.br/reportagens/pdv/17584/marisa-expande-negocio-com- loja-exclusiva-para-lingeries.html>. Acesso em: janeiro 2012.

48 _{KOCHER, Andrea Beatriz. Entrevista. Entrevistador: Soujeans. Mercado. Disponível em: <http://www.sou} jeans.com.br/beta/Mercado/Materia.aspx?idMateria=487>. Acesso em: janeiro 2012.

O Cartão Marisa é fator importante na identidade de empresa voltada para as mulheres de classes populares, sendo a forma de pagamento preferida por 44,5% das consumidoras da Rede, conforme mostra o Gráfico 3, Formas de Pagamento da Rede de Lojas Marisa, disponível no site da empresa.

Gráfico 3 - Formas de pagamento na Rede Lojas Marisa

Fonte: MARISA.COM.BR. Nossos cartões, 2012.

Com a inauguração da Marisa Virtual, possibilitou às clientes a realização de compras pelo endereço www.marisa.com.br, facilitando a aquisição das consumidoras fora da área geográfica das lojas físicas, como também ampliação da base de dados e informações. Em ,àaà‘edeàj à o solida aàaàposiç oà maior e-commerce no segmento de moda no País, o à aisàdeà , à ilh oàdeà isitasàpo à s. .49

49 _{BAGARAI INFORMÁTICA. Lojas Marisa adota cloud computing. Solução possibilitará maior segurança e} serviço mais rápido e eficiente. 17 jun. 2010. Disponível em: <http://bagarai.com.br/lojas-marisa-adota- cloud-computing.html>. Acesso em: jan. 2012.

Figura 14 - Modelos de cartões Marisa

Fonte: MARISA.com.br, 2012.50

Em 2006, com objetivo de expandir os produtos financeiros da empresa às clientes, iniciou a SAX, para, assim, oferecer crédito pessoal para clientes selecionados do Cartão Marisa.

Atualmente a Marisa Lojas S.A. é, conforme site da empresa, a maior rede especializada em moda feminina do Brasil. Entre outras características, a empresa possui o maior percentual de lojas de rua, quando comparada com a concorrência varejista, reforçando essa característica em sua expertise, isto é, tem a menor dependência de corretoras de imóveis, rápida capacidade de expansão, maior competitividade com o mercado informal, e melhor conveniência de compra.

8.4 CRUZAMENTO EPISTEMOLÓGICO DOS CAPÍTULOS ANTERIORES COM O RESUMO DAS