Conceitos de Grupo e de Equipe
Um grupo de trabalho é um coletivo de qualquer tamanho que interage principalmente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudem o desempenho de cada membro dentro de sua área de responsabilidade. Em um grupo de trabalho não existe um trabalho colaborativo que requeira esforço conjunto. Assim, o seu desempenho é meramente a soma da contribuição individual de cada membro. Não há sinergia positiva que criaria um nível global de desempenho que seja maior do que a soma dos esforços.35
As equipes de trabalho, por outro lado, obtêm sinergia positiva a partir do trabalho de cada um dos seus membros. Assim, o desempenho global é maior do que a soma das contribuições individuais. Nas equipes existe uma interação mais significativa (simbiótica) entre seus membros. Por oportuno, vejamos como Wagner III e Hollenbeck (2020) 36 conceituam equipe:
GRUPOS DE TRABALHO EQUIPE Objetivos Podem ou não apresentar algum
objetivo geral em comum.
Possuem objetivos gerais e específicos em comum
Atividades Não são complementares Atividades complementares e que demandam convergências de esforços dos membros
Relação Em geral, não existe
interdependência. Quando existe é simples e linear
Existem interdependência complexa. As tarefas e/ou resultados de um membro dependem do outro
Integração Dispersiva e casual Proposital e concentrada
Meta Trocam e compartilham
informações
Coordenação de esforços e desempenho coletivo
Sinergia Neutros (às vezes negativo) Positivas
Responsabilidades Individuais Individuais e mútuas
Habilidades Aleatórias e variadas Complementares e
correlacionadas Fonte de
monitoramento
Externa Interna
Foco Tarefas específicas Resolução de problemas
Liderança Liderança única Liderança compartilhada
74 de 83|www.direcaoconcursos.com.br Tipos de grupo
Fatores de formação dos grupos
FATORES DE FORMAÇÃO DOS GRUPOS Segurança
Ao participar de um grupo, as pessoas podem reduzir a insegurança de “estarem sozinhas”. As pessoas se sentem mais fortes, têm menos autodúvidas e são mais resistentes a ameaças quando fazem parte de um grupo
Status
A inclusão em um grupo que é considerado importante pelos outros proporcional reconhecimento e status para os seus membros. Pense, por exemplo, nos clientes classificados como VIP, Platinum, Premium, etc. Todas essas nomenclaturas criam distinção e conferem certo nível de status.
Autoestima
Os grupos podem proporcionar às pessoas sentimentos de valor pessoal. Ou seja, além de transmitir status para aqueles que estão fora do grupo, a adesão também aumenta a sensação de valor para os membros do grupo.
Afiliação
Os grupos podem satisfazer necessidades sociais. As pessoas gostam da interação constante que vem com a adesão a um grupo. Para muitas pessoas, essas interações no trabalho são as principais fontes de satisfação de suas necessidades de afiliação.
Poder O que não pode ser alcançado individualmente muitas vezes torna-se possível por meio da ação do grupo. Há poder nos números.
Realização de Metas
Há momentos em que é preciso mais do que uma pessoa para realizar uma tarefa específica — há necessidade de reunir talentos, conhecimento ou poder para que o trabalho seja concluído. Em tais casos, a gestão dependerá do uso de um grupo formal.
75 de 83|www.direcaoconcursos.com.br Processo de formação de grupos
Modelo de cinco fases
Fonte: Robbins (2014)
Fase 1 – Formação: caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre o propósito do grupo, sua estrutura e liderança.
Fase 2 – Fase de confronto (Tormenta): caracterizada pelo grande número de conflitos no grupo. Os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem às restrições que ele impõe sobre a sua individualidade.
Fase 3 – Fase de normatização: as relações entre os membros do grupo tornam-se mais estreitas e o grupo demonstram coesividade (união).
Fase 4 – Fase de desempenho (Realização): A estrutura do grupo já está totalmente funcional e aceita por todos os membros. Os papéis já estão claros e a energia do grupo não é mais para conhecer e entender cada um e, assim, pode ser direcionada exclusivamente para realizar a tarefa proposta.
Fase 5 – Fase de dissolução: essa fase ocorre apenas em grupos temporários. Nesses casos, as atividades são concluídas e os membros de preparam para a desintegração do grupo.
Elementos estruturais do grupo
ELEMENTOS ESTRUTURAIS/PROPRIEDADES DE UM GRUPO
Papéis Normas Status Tamanho
Coesividade Diversidade/Composição Liderança formal
• Liderança formal: Normalmente, um grupo de trabalho possui um líder formalmente designado (chefe, gerente, supervisor, encarregado etc). O líder desempenha um importante papel no grupo e é capaz de influenciar de maneira muito significativa o comportamento dos membros do grupo.
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• Papéis: Conjunto de atividades e comportamentos solicitados de uma pessoa que ocupa uma determinada posição na organização.
• Normas: padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os seus membros. As normas especificam o que os membros devem ou não fazer em certas circunstâncias e funcionam como meios de influenciar o comportamento das pessoas com um mínimo de controle externo.
• Status: posição ou classificação socialmente definida dada por outros aos grupos ou aos membros do grupo.
• Tamanho: quantidade de membros de um grupo. Grupos menores tendem a ser mais produtivos (executam tarefas mais rápido). Grupos maiores apresentam melhores resultados na tomada de decisão
• Coesividade: grau até o qual os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer no grupo.
• Diversidade (Composição): grau até o qual os membros do grupo são semelhantes ou diferentes entre si
Tipos de Equipes
Equipes de resolução de problemas: Equipe formada por 5 a 12 pessoas do mesmo departamento. Essas pessoas dedicam algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho. Em geral, a essa equipe não tem autoridade para implantar as modificações de maneira unilateral, por isso se limita a fazer sugestões.
Equipes de Autogestão (Autodirigidas, autogerenciadas): Equipe formada, em geral, por 10 a 15 pessoas que realizam trabalhos altamente relacionados ou interdependentes. A equipe assume muitas das responsabilidades de seus antigos supervisores.
Equipe Multifuncional (funcionais cruzadas). As equipes multifuncionais são compostas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de áreas de trabalho diferentes, que se reúnem para realizar uma tarefa.
Equipe Virtual: O que caracteriza esse tipo de equipe é a utilização da tecnologia do computador para unir membros fisicamente dispersos para atingir uma meta comum.
Equipes de projetos. Equipes formadas especialmente para desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são designados na base de sua habilidade para contribuir para o sucesso. A equipe debanda após completada a tarefa.
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Equipes de força-tarefa. Equipes designadas para resolver um problema definido. A equipe fica responsável por um plano de longo prazo para a resolução do problema, que pode incluir também a implementação da solução proposta.
Equipes de melhorias de processos. Equipe composta com talentos vindos de diferentes departamentos ou funções para melhorar a qualidade, reduzir custos, aumentar a produtividade em processos que afetam vários departamentos ou funções envolvidas.
Fatores que impulsionam a eficácia de uma equipe
Segundo Antônio Amauru Maximiano 37, a sinergia é a principal característica de uma equipe eficaz. A sinergia quando combinada a outras características denominadas de fatores críticos de desempenho transformam a performance de uma equipe. Segundo esse autor, existem quatro fatores críticos de desempenho que se unem à sinergia: clareza de objetivos, coesão, organização e comunicação.
• Clareza de objetivos: A primeira condição para a eficácia do trabalho é a clareza de objetivos.
Sem objetivos claros, os membros da equipe ficam sem saber para onde ir e o esforço se perde.
• Coesão: resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defendê-lo e continuar trabalhando com as mesmas pessoas.
• Organização: consiste no processo de definir papéis e suas ligações, de forma que fique claramente estabelecida uma estrutura orgânica capaz de realizar objetivos.
• Comunicação: A comunicação é o elemento básico (pedra de toque) de qualquer atividade coletiva. Sem troca de informação, não há decisão nem organização do grupo.
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