4.1 Análise quantitativa
4.1.2 Sentimento dos entrevistados sobre a implantação dos indicadores e seu impacto
A Tabela 3apresenta uma visão global da percepção dos entrevistados em termos da implantação dos indicadores de desempenho na empresa sob avaliação, além de seu impacto na melhoria observada, tanto na empresa como um todo, como no próprio setor. O que fica evidente é que ainda há espaço para melhorar a implantação dos indicadores em todos os setores da empresa, pois apenas 28% dos entrevistados consideraram que os indicadores do setor foram plenamente implantados. Deste total, a afirmativa maior, em termos de percentagem dos entrevistados, corresponde à própria Diretoria de gestão da empresa.
Outro fato que chama atenção na Tabela 3, no que se refere à avaliação feita pela Diretoria, é que, mesmo considerando que 75% da Diretoria julga que os indicadores foram plenamente implantados, o resultado alcançado não foi o máximo esperado. Somente 25% dos entrevistados da diretoria julga que houve melhoria muito alta na empresa e apenas 50% julga que houve uma melhoria alta.
Tabela 3 – Indicação do espaço para melhoria na empresa e nos seus diversos setores, com base na percepção média do grau de implementação e o impacto dos novos indicadores.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 RH 2 1 1 1 1 Finanças 4 4 4 Contabil 4 1 4 1 5 Armazem 4 3 6 1 7 Suprimento 1 1 1 TI 1 1 1 Manutenção 1 1 1 Diretoria - Gestão 1 3 1 2 1 Total - - 18 7 - 1 19 5 - - 19 2 % 0,0 0,0 72,0 28,0 0,0 4,0 76,0 20,0 0,0 0,0 90,5 9,5 = Indica áreas onde ainda há espaço para melhoria
Implementação Melhoria Empresa Melhoria Setor
Setores da Empresa
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
De uma maneira geral, os entrevistados de cinco dos sete setores da empresa (RH, Finanças, Suprimento, TI e Manutenção), sem considerar a Diretoria, julgaram que a implantação dos indicadores de desempenho não foi realizada por completo. Os entrevistados dos setores de
Finanças, Suprimento e TI também julgaram que mesmo os indicadores que foram de fato implantados não impactaram numa melhoria muito alta, nem na empresa como um todo, nem no seu próprio setor.
Observando a percepção da melhoria resultante dos indicadores de desempenho implantados pelos setores individualmente, percebe-se que existe espaço para melhoria em quase todos eles, com exceção de RH e Manutenção. Nestes setores, pelo menos 50% dos entrevistados julgaram que os indicadores impactaram diretamente na alta melhoria, tanto da empresa como no correspondente setor. Isto é muito interessante, uma vez que esses mesmos setores julgaram que os indicadores não foram implantados plenamente. Neste caso, os dados parecem sugerir que os indicadores que foram implantados nos setores eram suficientes para dar um resultado muito alto em termos de melhoria.
No setor de Contabilidade, 20% dos entrevistados julgou que os indicadores foram implantados por completo, o que, provavelmente, levou um dos entrevistados a pensar que a melhoria encontrada na empresa também foi muito alta. A maioria (80%) dos entrevistados, porém, julgou apenas que mais de um indicador foi implantado e que impactou numa melhoria alta na empresa. Interessante, porém, é que nenhum dos entrevistados julgou que a melhoria no setor foi muito alta, sendo apenas da categoria de alta melhoria.
No setor do Armazém, três dos entrevistados (42,9%) julgaram que os indicadores de desempenho foram completamente implantados, enquanto apenas um deles julgou que o impacto era de muito alta melhoria na empresa como um todo. No entanto, em termos do setor em si, de forma semelhante à Diretoria, nenhum dos entrevistados achou que teve um impacto muito alto na consequente melhoria.
No que se refere à melhoria observada na empresa após a implantação de indicadores de desempenho, apenas 20% dos entrevistados dos setores avaliados (RH, Contabilidade, Armazém, Manutenção e a própria Diretoria – um entrevistado de cada, totalizando 5 entrevistados) consideram que os indicadores implantados levaram a uma melhoria muita alta na gestão da empresa. Ao observar a melhoria nos respectivos setores, porém, a percentagem baixa para apenas 9,5%. Os únicos setores em que entrevistados avaliaram o impacto dos indicadores como melhoria muito alta foram o RH (com um dos dois entrevistados, ou seja, 50%) e a Manutenção (onde houve apenas um entrevistado).
4.1.3 Relação dos indicad programa de indicad
4.1.3.1 RH
Pode-se verificar, pelos dad tendência de aumento, o qu porém, poucas vezes a meta feito com que as metas sejam
Gr
O Gráfico 1demonstra, tamb considerável da taxa de tur provavelmente causou um 2observa-se que, sem estes de queda.
Em termos teóricos, a queda maior satisfação para o colab tem baixa rotatividade entre
Considerando o Gráfico 2, de 2013, enquanto que, no
dicadores com as metas estabelecidas a partir d ndicadores de gestão
os dados apresentados no Gráfico 1, que a taxa d
, o que não seria interessante para empresa. D meta foi ultrapassada. Isto sugere que o acompan
sejam atingidas.
Gráfico 1 – Taxas de Turnover no ano de 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
também, que nos últimos três meses de 2014
turnover. Este período coincide com a abertur
um aumento na rotatividade entre os colabor estes três últimos meses, a tendência na taxa de tur
queda na taxa de turnover representa economia par colaborador, que se sente confortável em trabalha entre seus funcionários.
, fica evidente que houve resultados fora da met no ano de 2014, os resultados não apenas ating
rtir da implantação do
taxa de turnover está com . Durante os dois anos, mpanhamento da taxa tem
2014 houve um aumento bertura de uma filial, que olaboradores. No Gráfico
turnover é efetivamente
ia para empresa e também abalhar numa empresa que
da meta durante todo o ano atingiram a meta, mas a
ultrapassaram em várias ocas que as ações de ajuste entra resultados positivos.
Gráfico 2 –
No Gráfico 3, observa-se um empresa – o que também é 2013, quando o programa fo Em 2014, já foi possível bate
Nos meses de novembro e também da abertura da filial.
Grá 2013
2013
ocasiões. Isto indica que foi necessário um perío entrassem em funcionamento, possibilitando bater
Taxas de turnover nos anos de 2013 e 2014 até setem
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
se uma tendência de queda no percentual de hor ém é positivo, pois reflete diretamente no resulta ma foi implementado, a empresa chegava a atingi el bater a meta em alguns meses.
bro e dezembro de 2014, observamos um aume filial.
Gráfico 3 – Horas extras nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa
2014
2014
período de 12 meses para bater as metas e provocar
setembro.
de horas extras pagas pela resultado da empresa. Em atingir mais de 12 pontos.
aumento na taxa, reflexo
Este indicador gerou tamb estreitando a comunicação, u extras com o objetivo de bate
Para este indicador, o Gráf indicadores de desempenh implantação, pois a linha de foi batida durante todo o perí
Gráfico 4
4.1.3.2 Financeiro
No Gráfico 5, observa-se o i É nítido verificar que em 2 situação, vários processos poderia ser feito para que o Já a partir de setembro de 20 crescente. Em geral, os título de vencimento.
também uma grande comunicação do RH com , uma vez que os gestores acompanhavam con de bater as metas.
Gráfico 4 mostra dados anteriores ao período mpenho. Com isso, pode-se verificar o verd ha de tendência anterior da implantação era cresc o período.
4 – Horas extras em 2012, antes do início do program
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
se o indicador de percentual de pagamentos efetu em 2013 a empresa não conseguia bater sua me ssos foram revistos e o Financeiro alinhou com que o recebimento correspondesse aos vencimento
de 2013, a empresa vem batendo sua meta, com te s títulos que não são pagos na data são por motivo
com os outros setores, m constantemente as horas
ríodo de implantação dos verdadeiro impacto da crescente e a meta nunca
ograma.
efetuados no vencimento. sua meta. Para melhorar a com outros setores o que mentos dos títulos a pagar. om tendência ligeirametne otivo de envio fora da data
Gráfico
Este indicador ajudou bas conscientização dos outros alinhamento no momento d vencimentos fossem sempre
Grá
O Gráfico 6mostra a evoluçã de tendência demonstra uma indicador. Vários processos empresa, que já começou a a
O envolvimento da Diretor melhora da performance dest
0 20 40 60 80 100 120 FE V M A R A B R M A I JU N Met 2013 2013
áfico 5 – Pagamentos efetuados nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
u bastante na revisão dos processos finance utros setores, principalmente o de suprimentos
o da aquisição de produtos e serviços e os mpre negociados com os fornecedores.
Gráfico 6 – Recebimentos nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
volução nos recebimentos de contas a receber pelo ra uma linha com inclinação para cima,o que refl
essos foram revistos para que houvesse melhora ou a atingir a meta, principalmente no final do ano
iretoria, com visitas aos clientes e esclarecimen deste indicador. JU L A G O SE T O U T N O V D EZ JAN FEV M A R A B R M A I JU N JU L
Meta Recebimentos Linear (Recebimento 2014
2014 2014.
inanceiros e também na entos, para que houvesse e os agendamentos dos
er pelo financeiro. A linha ue reflete uma melhora no lhora nos recebimentos da
o ano de 2014.
cimentos, foi crucial para
JU L A G O SE T O U T N O V D EZ entos)
4.1.3.3 Contabilidade
O Gráfico 7 demonstra a ev pontualidade na entrega do Diretoria como críticos ante meta definida foi de 100%, p
Conforme a resposta dos qu verificado após a implanta qualidade na apresentação d dentro do prazo, maior respo credibilidade para a tomad planejamento e organização positivamente os resultados d
Gráfico 7 – Balance
4.1.3.4 Armazém
O Gráfico 8 mostra, indi movimentações que foram co ou na hora da digitação. Po ousada pela quantidade de m mostrando uma queda no in
2013
a evolução do indicador utilizado pela Contabili ga do balancete, bem como sua precisão – fat s antes da implementação do programa de indic 0%, pela importância da informação gerada pela C
dos questionários da Contabilidade, um bom elen plantação de indicadores como: melhor comuni ação dos relatórios gerenciais, entrega dos relatór r responsabilidade com os demonstrativos de result tomada de decisões, cumprimento de metas, ização na realização de tarefas. Essas melhorias tados da empresa.
lancetes entregues atendendo às exigências nos anos de 2
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
, indiretamente, as expedições feitas de man ram contabilizadas de forma errada, por erro na ho ão. Pode se verificar, pelos dados do gráfico, qu e de movimentações que existem. Além disso, a lin no indicador, em termos gerais, o que é interes
2014
ntabilidade para verificar a fatores apontados pela indicadores de gestão. A pela Contabilidade.
m elenco de melhorias foi omunicação entre setores, relatórios para a Diretoria resultados, gerando maior etas, reuniões periódicas, lhorias certamente afetam
os de 2013 e 2014.
maneira incorreta. São na hora do endereçamento co, que a meta é bastante o, a linha de tendência está interessante. Dividindo os
dados em dois períodos, poré na movimentação dos cargos
Gráfico
Verificou-se, durante a pesq enquanto a quantidade médi em uma melhoria na sala on para automatizar ainda mais reuniões mensais de indicado
O Gráfico 9demonstra a situ da implantação dos indicad último mês de dezembro, e q
2013
s, porém, nota-se que no ano de 2014 houve uma te argos, chegando a superar a meta ao final do ano.
fico 8 – Movimentação de cargas nos anos de 2013 e 2014
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
a pesquisa, que existe uma média de mais de 13 média de erros foi apenas 21 erros. Mesmo assim ala onde as movimentações são computadas e já
mais as expedições. Todas estas decisões são sem dicadores, melhorando cada vez mais os processos
a situação encontrada durante o último trimestre d ndicadores. Tudo indica que a queda nas movim
e que demorou quase um ano a fim de melhorar
2014
uma tendência de melhoria ano.
e 2014.
de 1300 movimentações, assim, a empresa investiu s e já iniciou investimento são sempre observadas nas cessos no armazém.
estre do ano de 2012, antes movimentações iniciou no
Gráfico 9
O Gráfico 10 mostra a acura corresponde à conferência d estoque lógico (sistema de comum no ramo de logísti agressiva.
Verifica-se, com os dados ap a meta estabelecida. Em ago que, apenas neste mês, a emp
Gráfico 97,6 97,8 98,0 98,2 98,4 98,6 98,8 99,0 OUT 2013
– Movimentação de cargas três últimos meses de 20
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
acuracidade do estoque de nossos clientes. O indic ncia de estoque, na qual o estoque físico existe a de controle de mercadorias) deve ser igual. É logística e muito exigido pelos clientes, tendo
dos apresentados no Gráfico 10, que a empresa nor m agosto de 2014, porém, ocorreu um problema a empresa não batesse a meta.
fico 10 – Acuracidade de estoque nos anos de 2013 e 2014
Fonte: Dados computados pela pesquisa. NOV
Meta Mov. Carga Linear (Mov. Carga)
2014 de 2012.
indicador de acuracidade existente e quantidade no É um indicador muito tendo uma meta bastante
sa normalmente ultrapassa lema interno que fez com
e 2014. DEZ ga)
O Gráfico 11, porém, demonstra que a meta de acuracidade nos últimos meses de 2012 estava em ligeira queda, embora ainda batendo a meta estabelecida posteriormente à implantação dos indicadores de desempenho. Tudo sugere, consequentemente, que o setor está bastante desenvolvido em termos de controle e que o indicador de desempenho pode ser captado em intervalos maiores, para fins de análise.
Gráfico 11 – Acuracidade de estoque três últimos meses de 2012.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
O Gráfico 11demonstra a situação o último trimestre do ano de 2012 antes da implantação dos indicadores. Durante este período já é observado uma linha de tendência em baixa, porém sempre atingindo a meta de 99,9%.
O Erro! Fonte de referência não encontrada. mostra que, no ano de 2014, durante praticamente todos os meses, a meta não foi batida e a linha de tendência vem aumentando, o que não é bom para a empresa. Este indicador específico, durante a pesquisa, sofreu um aumento de volume armazenado e movimento em 2014, o que vem gerando bastante avaria. Além disso, o piso de um dos armazéns está um pouco danificado, acarretando também tombamentos e, consequentemente, avarias. Com relação a esta última observação, as providências já foram tomadas para que o problema seja sanado.
99,8 99,9 99,9 100,0 100,0 100,1
OUT NOV DEZ
Gráfic
Os dados do Gráfico 13suge do ano de 2014 e, aparentem desempenho. O indicador po decisão mais ágil para solu monitoramento do indicador ocupação do armazém, que t controle de estoque e, cons vencimento.
Gráfico
O Gráfico 14 deixa claro qu meta – o que não é interess
0,000 0,010 0,020 0,030 0,040 OUT Meta 2013
ráfico 12 – Perda de estoque nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
sugerem que a tendência de piora vem acontece arentemente, não está vinculada com a implantaçã
pode demonstrar a piora acontecendo, mas o qu a solucionar o problema com a indicação de qu
icador. Este indicador está diretamente relacionad , que também aumentou em 2014, gerando uma m consequentemente, mais avarias ou perdas por
fico 13 – Perda de estoque nos três últimos meses de 2012
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
aro que, em 2014, a ocupação aumentou no armaz teressante, pois todo armazém deve ter uma "fol
NOV
Perda de Estoque Linear (Perda de Est 2014
ntecendo somente a partir lantação de indicadores de s o que falta é a tomada de de queda ou piora com o ionado com o aumento de ma maior movimentação e por erro no controle de
e 2012.
armazém, ultrapassando a a "folga" com objetivo de
DEZ Estoque)
atender a picos de movimen que, a partir de novembro de transferência de um dos clien
Gráfico
O Gráfico 15, referente ao desempenho trouxe um imp sustentado durante quase tod
Gráfico 15 2013
vimentações inesperadas geradas pelos clientes. I bro de 2014, já houve uma redução, devida à aber s clientes para lá, liberando espaço no armazém da
fico 14 – Ocupação do armazém nos anos de 2013 e 2014
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
te ao ano de 2012, demonstra como a implanta m impacto de melhoria quase que imediata em to
se todo o ano de 2013.
– Ocupação do armazém nos três últimos meses de 2
Fonte: Dados computados pela pesquisa. 2014
ntes. Interessante observar à abertura de uma filial e à ém da matriz.
e 2014.
plantação do indicador de em torno de 5%, que foi
4.1.3.5 Suprimentos
O indicador de solicitações a mostra que a tendência é de de 2014. Existe um grande p no prazo pelos fornecedores: é cumprido, e isso afeta o r distintos, porém, verificamos
Gráfico 16 – Solicitaçõ
A Tabela 4define com quanto a dificuldade de entrega, m probabilidade de não atender
Tabela Prioridade Prioridade Alta Prioridade Média Prioridade Baixa 2013
ações atendidas pelo setor de Suprimentos, apresen a é de queda na maior parte do ano de 2013, entra
ande problema verificado neste indicador com rel dores: muitas vezes o tempo de entrega acertado c ta o resultado do indicador. Dividindo o indicad camos uma tendência de melhoria no último ano es
icitações atendidas pelo setor de Suprimentos nos anos d
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
quanto tempo cada solicitação deve ser atendida co ga, mais observamos que, quando dependemos d tender ao prazo é alta
abela 4 – Prioridades para o indicador de suprimentos.
Sem dificuldade de entrega
Dificu e
24 H NÃO
édia 04 dias úteis 08 d
aixa 15 dias úteis 30 d
Fonte: Dados computados pela pesquisa
2013 2014
presentado no Gráfico 16, , entrando no início do ano m relação ao atendimento tado com o fornecedor não dicador por dois períodos ano estudado. nos de 2013 e 2014. ida conformeaprioridade e mos de um fornecedor, a ntos. Dificuldade de entrega NÃO ATENDE 08 dias úteis 30 dias úteis 2014
Outro ponto importante levantado pelo setor de Suprimentos foi a sugestão de informatizar a extração do indicador com um sistema específico, o que facilitaria e daria ainda mais confiança aos dados gerados.
4.1.3.6 TI
Os atendimentos que o setor de TI executa são de extrema importância para que a estrutura de
hardware e software da empresa nunca deixe de funcionar. Sendo assim, foi estabelecida
também a Tabela 5 com as prioridades de atendimento.
Tabela 5 – Prioridades para o indicador de TI.
Prioridade Sem Terceiros Com Terceiros
Prioridade Alta 2H 6H
Prioridade Média 72 h úteis 120 h úteis
Prioridade Baixa 15 dias úteis 30 dias úteis
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
Verificamos no Gráfico 17que, durante 2013 e 2014, existe uma estabilidade na linha de tendência, o que define uma linearidade no atendimento da TI aos setores e clientes da empresa.
Gráfico 17 – Solicitações atendidas pelo Setor de TI nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa. 80 85 90 95 100 105 JA N FE V M A R A B R M A I JU N JU L A G O SE T O U T N O V D EZ JAN FEV M A R A B R M A I JU N JU L A G O SE T O U T N O V D EZ
Meta TI Linear (TI)
A maioria do não batimento exemplo, fornecedores de in contratado e, consequenteme
Observa-se também uma bai sistema para que todos os ch maior controle. Com a imp chamado pelo software o q sendo tomadas para que o so
Observa-se, no Gráfico 18 enviado para todos os usuá praticamente mudança de um funcionalidades, facilidade d outros sistemas. Observamo setor de TI elaborou então assinalado como tendo a pior na próxima avaliação, a tend
Gráfico
Os resultados são discutidos melhorar o que for preciso no
ento da meta durante estes anos foi devido à atuaç s de internet ou de software que não cumpriram
ntemente, afetaram o resultado do indicador.
a baixa no mês de novembro de 2014, que reflete os chamados fossem registrados pelos usuários e a implantação, verificou-se que alguns usuários o que dificulta o atendimento, porém todas as
software seja plenamente utilizado por usuários
18, o percentual de utilização dos sistemas seg s usuários de sistemas na empresa. Pode-se verif de um ano para outro. Os sistemas são avaliados dade de uso, ajuda do sistema, relatórios, rapide rvamos que, nos dois anos, a empresa não atingiu
então um plano de ação para mudança de um d a pior performance. Esta mudança começou em 20 a tendência é de batimento de meta.
áfico 18– Utilização dos sistemas nos anos de 2013 e 2014
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
utidos também com os fornecedores de software, q ciso no atendimento e nas funcionalidades do sistem
à atuação de terceiros – por m o tempo de solução
eflete a implantação de um rios e clientes, gerando um uários ainda não abrem o das as providências estão suários e clientes.
as segundo o questionário e verificar que não houve liados de acordo com suas rapidez e integrações com atingiu a meta de 80%. O m dos sistemas, que foi em 2014; no ano de 2015,
e 2014.
, que são cobrados para sistema.
4.1.3.7 Manutenção
O setor de manutenção começou a utilizar o indicador no mês de março de 2013, conforme o Gráfico 19. Observa-se um aumento da tendência, principalmente no ano de 2014, que atendeu a meta em praticamente todos os meses.
Gráfico 19– Solicitações atendidas pelo setor de Manutenção nos anos de 2013 e 2014.
Fonte: Dados computados pela pesquisa.
Como em indicadores anteriores, a Manutenção também possui uma tabela de prioridades (Tabela 6) e, as vezes, também é afetada pelo não cumprimento de entrega de materias adquiridos pelo setor de Suprimentos.
Hoje existe um canal aberto entre todos os setores e a Manutenção, para que solicitem