Sugestões na área de Manutenção

Nesta seção estão dispostos os depoimentos do profissional de Manutenção com relação a sugestão de melhorias sugeridas após a implementação de indicadores de gestão (grifo do autor da pesquisa).

[...]Avaliação de satisfação do colaborador em está presente em nosso núcleo trabalhista (R1).

Observa-se a preocupação com o colaborador com relação ao local de trabalho, se é um local limpo, iluminado, em ordem, etc.Como observado na área de TI, a Manutenção sugere sempre medir se os colaboradores estão satisfeitos com relação ao atendimento da Manutenção no local onde trabalham.

5 CONCLUSÃO

Este capítulo apresenta as conclusões da pesquisa e as sugestões para futuros trabalhos. Apresento abaixo a conclusão de acordo com cada um dos cinco objetivos específicos:

Objetivo 1, identificar até que ponto os indicadores foram implementados, em cada uma das áreas de estudo, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa.

Observamos que 72% das respostas apontaram que foram implementados mais de um indicador e 28% que os indicadores foram implementados totalmente, refletindo, assim, um sentimento que mais indicadores poderiam ser implementados.Setores como RH, Financeiro, Suprimentos, TI e Manutenção apontaram que existe espaço para novos indicadores.

Objetivo 2, indicar as mudanças sustentáveis ocorridas na gestão, após a implantação de indicadores de desempenho, nas áreas de Recursos Humanos, Financeira e Contábil, Armazenagem e Suprimentos, TI e Manutenção.

Observamos que 76% dos entrevistados consideraram que houve uma alta melhoria, 20% muito alta, e apenas 4% julgaram que houve um baixo grau de melhoria na gestão da empresa como um todo. Os 4% vieram da avaliação da Diretoria, o que pode demonstrar que algum diretor ainda enxerga potencial para uma maior quantidade ou qualidade de mudanças.

Com relação às melhorias nos setores, observamos que 90,48% tem um sentimento de alto grau de melhoria e 9,52% um sentimento de muito alto grau de melhoria, o que expressa o benefício gerado para os setores após a implementação de indicadores de gestão.

As demais áreas indicam várias mudanças em seus setores, já descritas anteriormente e que geram uma conclusão positiva nas mudanças ocorridas após a implantação dos indicadores de gestão. Reforçamos que uma mudança muito observada durante a pesquisa foi a busca por melhorar sempre processos existentes, ou criar novos processos que facilitem a busca da excelência – e a medição mensal dos indicadores ajuda muito para estas melhorias.

Objetivo 3, identificar se todo o resultado alcançado após a implantação dos indicadores de desempenho está de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa.

De acordo com a análise qualitativa das perguntas abertas,observou-se que a implantação de indicadores de gestão está, sim, alinhada com a missão, visão, valores e políticas da empresa e que, inclusive, o monitoramento de indicadores de desempenho está ajudando a cumprir melhor a missão da empresa.

Apenas um colaborador achou que a missão, políticas e valores ainda precisam uma atenção especial, pois julgou que alguns colaboradores ainda não estão dando a real credibilidade para estes itens.

Conclui-se, então, que os resultados alcançados após a implantação de indicadores também estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa.

Objetivo 4, identificar se houve mudanças nos valores dos indicadores desde a sua implantação até hoje, e quais foram.

De acordo com todos os gráficos exibidos na pesquisa, observamos, sim, mudanças nos valores dos indicadores durante os anos de 2013 e 2014. Em sua maioria as mudanças foram positivas.

Vale chamar atenção para o setor de TI, que produziu durante estes anos uma linha de tendência linear, sem melhora ou piora dos resultados, podendo identificar uma estabilidade no atendimento de seus chamados.

Observando os dois períodos avaliados separadamente, 2013 e 2014, observou-se que geralmente o segundo período apresentou uma tendência crescente de melhoria, o que mostra que as ações de correção para alcance da meta podem demorar um pouco mais, mas sempre se refletem nos resultados, e que o impacto da implantação de indicadores de desempenho normalmente não é imediato.

No segundo ano de estudo, nos setores onde houve alguns meses com pior resultado, observou-se que sempre existia um motivo extrínseco e que o indicador foi normalizado após tratativa dos problemas nas reuniões mensais, para que fossem minimizados ou não ocorressem mais. Isto reflete outra grande qualidade dos indicadores,que é exatamente "enxergar" problemas não só na área em que ele está sendo medido, mas também em outras áreas que podem estar influenciando o desempenho de outro.

Objetivo 5,identificar possíveis melhorias com relação ao uso de indicadores ou a necessidade de implantação de outros.

Várias mudanças foram sugeridas durante o estudo, tais como: informatizar a geração de indicadores, acesso rápido a eles, averiguar a qualidade da geração dos indicadores, novos indicadores apontados pelo RH e até mesmo ações mais enérgicas a serem aplicadas quando os resultados dos indicadores o merecerem.

Em resumo, os dados coletados sugerem que a implantação de indicadores de desempenho só resultou em melhoras nos seus resultados e na sua gestão dessa empresa.

Alguns ajustes devem ser feitos para que a implantação melhore ainda mais os resultados, porém. Vale citar, por exemplo,uma melhor divulgação dos indicadores para a área operacional, identificar o que a Diretoria realmente espera com relação a melhorias, e fazer com que as ações de melhoria sejam concretizadas da forma mais rápida possível.

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APÊNDICE A - Perfil dos profissionais que responderam ao questionário

Os profissionais que participaram dessa pesquisa são identificados na ordem que foram devolvidos os questionários: R1 – R2 – R3 – R4 – R5 – R6 – R7 – R8 – R9 – R10 – R11 – R12 – R13 – R14 – R15 – R16 – R17 – R18 – R19 – R20 - R21 – R22 – R23 – R24 – R25, onde respectivamente a letra “R” corresponde a Respondente, os números de 1 a 25 corresponde a quantidades de profissionais que participaram da pesquisa.

R1 - (Homem, 35 anos, trabalha na empresa há 15 anos).

R2 - (Homem, 29 anos, Trabalha na empresa há 2 anos).

R3 - (Mulher, 40 anos, Trabalha na empresa há 17 anos).

R4 - (Mulher, 40 anos, Trabalha na empresa há 07 anos).

R5 - (Homem, 37 anos, Trabalha na empresa há 04 anos).

R6 - (Mulher, 20 anos, Trabalha na empresa há 02 anos).

R7 - (Homem, 49 anos, Trabalha na empresa há 20 anos).

R8 - (Homem, 58 anos, Trabalha na empresa há 20 anos).

R9 - (Homem, 32 anos,Trabalha na empresa há 07 anos).

R10 - (Mulher, 28 anos, Trabalha na empresa há 02 anos).

R11 - (Homem, 22 anos, Trabalha na empresa há 02 anos).

R12 - (Homem, 36 anos, Trabalha na empresa há 11 anos).

R13 - (Mulher, 32 anos, Trabalha na empresa há 10 anos).

R15 - (Mulher, 26 anos, Trabalha na empresa há 05 anos).

R16 - (Homem, 26 anos, Trabalha na empresa há 03 anos).

R17 - (Mulher, 29 anos, Trabalha na empresa há 05 anos).

R18 - (Homem,49 anos, Trabalha na empresa há 10 anos).

R19 - (Mulher,46 anos, Trabalha na empresa há 26 anos).

R20 - (Homem 28 anos, Trabalha na empresa há 03 anos).

R21 - (Homem, 35 anos, Trabalha na empresa há 02 anos).

R22 - (Homem,58 anos, Trabalha na empresa há 12 anos).

R23 - (Homem,65 anos, Trabalha na empresa há 12 anos).

R24 - (Homem,39 anos, Trabalha na empresa há 12 anos).

APÊNDICE B - Roteiro do questionário com questões abertas e com escala de Likert enviadas aos profissionais que responderam à pesquisa.

FACULDADE BOA VIAGEM

CENTRO DE PESQUISA E PÓS–GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - CPPA MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO EMPRESARIAL - MPGE

QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PARA A DISSERTAÇÃO

Impacto da implantação de indicadores de desempenho na gestão e nos resultados de um operador logístico da Região Metropolitana do Recife-PE.

Aluno: Antônio Melo Marcelino Orientador James Anthony Falk. Ph. D.

RECIFE OUTUBRO/2014

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.1)Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, na área de RH, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo menos um

3-Implementado mais de um 4-Plenamente implementados

2.2)Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa como um todo, com a utilização de indicadores de desempenho?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.3)Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa, com a utilização de indicadores de desempenho na área de RH?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.4) Após um ano utilizando indicadores de gestão, você acha que os resultados obtidos estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa? Indicar resposta para cada um dos itens e justifique cada uma das suas respostas.

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

__________________________________________________________________________________ BLOCO 1 – DADOS DEMOGRÁFICOS

1.1 Qual sua função na empresa:

1.2 Sexo: [ ] Masculino [ ] Feminino 1.3 Data de Nascimento

________________________________ 1.4 Quanto tempo você está nesta função? ________________________________ 1.5 Quanto tempo você está nesta empresa? ________________________________

Leia as afirmações abaixo e responda ou assinale a opção que melhor representa sua forma de pensar.

2.5) Quais as mudanças ocorridas na gestão do seu setor após a implantação de indicadores de desempenho? ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________

2.6) Quais sugestões você daria no uso de indicadores de desempenho para a melhoria da gestão em seu setor? Justifique. ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________ 3-Usuários do FINANCEIRO

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.7)Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, na área financeira, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo menos um

3-Implementado mais de um 4-Plenamente implementados

2.8)Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa como um todo, com a utilização de indicadores de desempenho?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

BLOCO 1 – DADOS DEMOGRÁFICOS 1.1 Qual sua função na empresa:

1.2 Sexo: [ ] Masculino [ ] Feminino 1.3 Data de Nascimento

________________________________ 1.4 Quanto tempo você está nesta função? ________________________________ 1.5 Quanto tempo você está nesta empresa? ________________________________

Leia as afirmações abaixo e responda ou assinale a opção que melhor representa sua forma de pensar.

2.9)Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa, com a utilização de indicadores de desempenho na área financeira?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.10) Após um ano utilizando indicadores de gestão, você acha que os resultados obtidos estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa? Indicar resposta para cada um dos itens e justifique cada uma das suas respostas.

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.11) Quais as mudanças ocorridas na gestão do seu setor após a implantação de indicadores de desempenho?

____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________

2.12) Quais sugestões você daria no uso de indicadores de desempenho para a melhoria da gestão em seu setor? Justifique. ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________ 4-Usuários da CONTABILIDADE

BLOCO 1 – DADOS DEMOGRÁFICOS 1.1 Qual sua função na empresa:

1.2 Sexo: [ ] Masculino [ ] Feminino

Leia as afirmações abaixo e responda ou assinale a opção que melhor representa sua forma de pensar.

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.13) Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, na área contábil, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo menos um

3-Implementado mais de um 4-Plenamente implementados

2.14) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa como um todo, com a utilização de indicadores de desempenho?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.15) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa, com a utilização de indicadores de desempenho na área contábil?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.16) Após um ano utilizando indicadores de gestão, você acha que os resultados obtidos estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa? Indicar resposta para cada um dos itens e justifique cada uma das suas respostas.

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.17) Quais as mudanças ocorridas na gestão do seu setor após a implantação de indicadores de desempenho? ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________ 1.3 Data de Nascimento ________________________________ 1.4 Quanto tempo você está nesta função? ________________________________ 1.5 Quanto tempo você está nesta empresa? ________________________________

2.18) Quais sugestões você daria no uso de indicadores de desempenho para a melhoria da gestão em seu setor? Justifique. ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________ 5-Usuários ARMAZÉM

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.19) Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, no armazém, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo menos um

3-Implementado mais de um 4-Plenamente implementados

2.20) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa como um todo, com a utilização de indicadores de desempenho?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.21) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa, com a utilização de indicadores de desempenho no armazém?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

BLOCO 1 – DADOS DEMOGRÁFICOS 1.1 Qual sua função na empresa:

1.2 Sexo: [ ] Masculino [ ] Feminino 1.3 Data de Nascimento

________________________________ 1.4 Quanto tempo você está nesta função? ________________________________ 1.5 Quanto tempo você está nesta empresa? ________________________________

Leia as afirmações abaixo e responda ou assinale a opção que melhor representa sua forma de pensar.

2.22) Após um ano utilizando indicadores de gestão, você acha que os resultados obtidos estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa? Indicar resposta para cada um dos itens e justifique cada uma das suas respostas.

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.23) Quais as mudanças ocorridas na gestão do seu setor após a implantação de indicadores de desempenho?

____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________

2.24) Quais sugestões você daria no uso de indicadores de desempenho para a melhoria da gestão em seu setor? Justifique. ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________ 6-Usuários do SUPRIMENTOS

BLOCO 1 – DADOS DEMOGRÁFICOS 1.1 Qual sua função na empresa:

1.2 Sexo: [ ] Masculino [ ] Feminino 1.3 Data de Nascimento

________________________________ 1.4 Quanto tempo você está nesta função?

Leia as afirmações abaixo e responda ou assinale a opção que melhor representa sua forma de pensar.

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.25) Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, na área de suprimentos, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo menos um

3-Implementado mais de um 4-Plenamente implementados

2.26) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa como um todo, com a utilização de indicadores de desempenho?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.27) Para você, qual o grau de melhoria alcançado na gestão da empresa, com a utilização de indicadores de desempenho na área de suprimentos?

1-Muito Baixo 2-Baixo 3-Alto 4-Muito Alto

2.28) Após um ano utilizando indicadores de gestão, você acha que os resultados obtidos estão de acordo com a missão, visão, valores e políticas dessa empresa? Indicar resposta para cada um dos itens e justifique cada uma das suas respostas.

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.29) Quais as mudanças ocorridas na gestão do seu setor após a implantação de indicadores de desempenho?

____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________

2.30) Quais sugestões você daria no uso de indicadores de desempenho para a melhoria da gestão em seu setor? Justifique.

____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________

________________________________ 1.5 Quanto tempo você está nesta empresa? ________________________________

____________________________

7-Usuários TI

BLOCO 2 – QUESTÕES DE PESQUISA

2.31) Para você, até que ponto os indicadores foram implementados, na área de TI, de acordo com o plano de ação estabelecido pela gestão da empresa?

1-Não foram

implementados

2-Implementado pelo

No documento Impacto da implantação de indicadores de desempenho na gestão e nos resultados de um operador logístico da região metropolitana do Recife - PE (páginas 76-97)