Sugestões para estudos futuros

Embora a pesquisa tenha alcançado o objetivo proposto, é importante ressaltar que para uma avaliação mais precisa acerca dos clientes que visitam a cidade de Aquidauana, seria necessário pesquisar mais de uma empresa. O estudo apresentou uma avaliação da satisfação dos clientes do Portal Pantaneiro Hotel; dessa maneira, não é possível fazer uma generalização sobre os serviços prestados pela rede hoteleira da região. Portanto, recomenda- se que sejam feitas pesquisas nos hotéis da região, a fim de que as informações coletadas sejam comparadas entre si, tendo em vista que este estudo é de grande importância, não só para a empresa em questão, mas também uma referência para outras empresas do setor que desejarem fazer pesquisa de satisfação de clientes, já que é um setor de crescimento e há uma concorrência no mercado.

REFERÊNCIAS

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VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2000.

APÊNDICE I

CAMPUS DE AQUIDAUANA / CPAQ Curso de Graduação em Administração

CARTA DE APRESENTAÇÃO

Caro (a) Senhor (a)

Eu, Clausner Cunha de Oliveira, estou finalizando o curso de Administração na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Campus de Aquidauana. A elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso tem como tema de pesquisa Satisfação dos Clientes do Portal Pantaneiro Hotel.

O objetivo deste trabalho acadêmico é identificar o perfil do cliente e avaliar o seu nível de satisfação. Gostaria de contar com sua colaboração no sentido de responder ao questionário a seguir que possui suas devidas orientações para preenchimento. O questionário é bem objetivo e bem simples de responder. Lembre-se de que não há respostas certas ou erradas. É importante lembrar que o (a) senhor (a) não precisa se identificar e que os resultados desta pesquisa serão utilizados exclusivamente para fins acadêmicos.

Antecipo meus agradecimentos pelo seu tempo, sua atenção e valiosa colaboração para esta pesquisa universitária.

Atenciosamente

APÊNDICE II

CAMPUS DE AQUIDAUANA / CPAQ Curso de Graduação em Administração

QUESTIONÁRIO 1

Parte integrante do Trabalho de Conclusão de Curso – TCC – denominado Avaliação da satisfação dos clientes do Portal

Pantaneiro Hotel no município de Aquidauana – MS, do Acadêmico Clausner Cunha de Oliveira. ESCALA DE ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE

1. Principal ocupação profissional:

( ) Profissional Liberal( ) Funcionário público ( ) Aposentado( ) Empresário

( ) Representante Comercial( )Outros

2. Sexo:

( ) Masculino( ) Feminino

3. Estado Civil:

( ) Solteiro( ) Viúvo

( ) Casado ou união estável( ) Divorciado ou separado ( ) Outros 4. Idade: ( ) 18 a 30 anos( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 anos( ) 51 a 60 anos ( ) acima de 60 anos

5. Seu nível de escolaridade é:

( ) Sem Escolaridade

( ) Ensino Fundamental Incompleto (Primário) ( ) Ensino Fundamental Completo (Primário) ( ) Ensino Médio Incompleto (2º grau) ( ) Ensino Médio Completo (2º grau) ( ) Ensino Superior Incompleto ( ) Ensino Superior Completo ( ) Pós Graduação

( ) Mestrado ou Doutorado

6. Com que frequência o (a) Sr. (a) se hospeda em hotéis?

( ) até 2 vezes por ano( ) de 3 a 6 vezes por ano ( ) de 7 a 11 vezes por ano( ) de 1 a 2 vezes por mês

( ) acima de 3 vezes por mês

7. Qual a renda familiar total (em R$)?

( ) até R$ 500,00 ( ) de R$ 501,00 a R$ 1.000,00 ( ) de R$ 1.001,00 a R$ 1.500,00 ( ) de R$ 1.501,00 a R$ 2.000,00 ( ) de R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 ( ) acima de R$ 3.001,00

8. Quantas vezes o (a) Sr. (a) já se hospedou no Portal Pantaneiro Hotel (Aquidauana - MS)

( ) uma vez( ) 2 vezes ( ) 3 vezes( ) 4 vezes ( ) mais de 4 vezes

9. Quantas vezes o (a) Sr. (a) já se

hospedou em outros hotéis de

Aquidauana – MS

( ) uma vez( ) 2 vezes ( ) 3 vezes( ) 4 vezes ( ) mais de 4 vezes

10. Sua hospedagem foi:

( ) individual( ) casal

( ) individual com filhos( ) casal com filhos ( ) com colega de quarto

11. No que depender de mim, me hospedarei novamente neste hotel:

( ) discordo totalmente( ) discordo em partes ( ) não concordo nem discordo( ) concordo em partes

( ) concordo totalmente

12. A probabilidade de que eu recomende o hotel a outras pessoas é :

( ) muito baixa( ) baixa ( ) média( ) alta ( ) muito alta

13. Qual o motivo da hospedagem?

( ) Negócios ( ) Turismo ( ) Eventos ( ) Lazer ( ) Outros

APÊNDICE III

QUESTIONÁRIO 2 - ESCALA DE ATRIBUTOS DE SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE

Item Descrição Muito

Insatisfeito Insatisfeito Neutro Satisfeito

Muito Satisfeito 1 Amplitude do espaço do apartamento

2 Decoração do apartamento 3 Conforto da cama

4 Limpeza do apartamento/banheiro 5 Climatização do apartamento 6 Arrumação do apartamento 7 Funcionamento dos equipamentos 8 Iluminação do apartamento

9 Atitude prestativa dos funcionários 10 Acessórios do banheiro (chuveiro) 11 Profissionalismo dos funcionários

12 Conforto das instalações para alimentação 13 Qualidade do café da manhã

14 Variedade dos alimentos no café da manhã 15 Esforços para personalizar o serviço

16 Calor humano dos funcionários 17 Eficácia da reserva

18 Rapidez do check-in 19 Rapidez do check-out 20 Preços praticados pelo hotel 21 Acesso à internet