• Nenhum resultado encontrado

6 Discussão dos Resultados da Pesquisa

7.4 Sugestões para Pesquisas Futuras no Tema

À reboque do estudo finalizado apresentam-se algumas vertentes para direcionamento posterior, tanto no front acadêmico quanto no front prático de expansão do software:

• No nível acadêmico é bastante factível o uso de sistemáticas como as aqui empregadas para o mapeamento de competências gerenciais da cultura brasileira; • No nível prático profissional relata-se como pertinente expandir certas questões

associadas aos modelos aqui utilizados, na direção de traçar perfis individuais por natureza do cargo/profissão. Também parece justo traçar perfis organizacionais por natureza do negócio e avaliar se determinados deslocamentos de manchas são exclusivos de uma determinada organização ou comuns a um setor;

• Já no nível pessoal vislumbra-se a chance de continuidade do estudo em uma tese de doutorado abordando o tema de competências gerenciais e ciclo de vida das organizações, revelando também ineditismo e possibilidade de estudos mais aprofundados;

• Por fim há claros indícios coletados para melhorias e ampliação das capacidades do AVALANCHE como ente de software, para o mercado de assessoria na gestão de talentos humanos nas organizações.

A área de sistemas de informação contribui para um ambiente de mudanças, evolução e inovação da tecnologia da informação (CALDIERARO, 1996) no âmbito das organizações. Nesta área tem havido um deslocamento de questões tecnológicas para questões administrativas e organizacionais (MYERS, 1997) e os estudos de casos têm se revelado comuns nesta área e particularmente bem adequados em função deste deslocamento (BENBASAT et al., 1987). Pretende-se que mais este estudo de caso seja um contribuidor desta alavancagem da visão sócio-técnica da área de sistemas de informações nos umbrais acadêmicos e práticos que lidam com gestão das organizações.

Referências

ADIZES, I. Os ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e morrem e o que fazer a respeito. São Paulo: Pioneira, 1988.

ANANDHAN, A. et al. Web usability testing – CARE methodology. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON INFORMATION TECHNOLOGY: NEW GENERATIONS. Las Vegas, USA, Apr. 2006.

ARGYRIS, C. Intervention theory and method: a behavioral science view. Reading: Addison- Wesley, 1970.

______. Reasons and rationalizations: the limits to organizational knowledge. Orxford: Oxford University, 2004.

______.; SCHÖN, D. Theory in practice: increasing professionaleffectiveness. San Francisco: Jossey-Bass, 1974.

______.; PUTNAM, R,; SMITH, D. Action science: concepts, methods, and skills for research and intervention. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.

BACON, C.; FITZGERALD, B. A systemic framework for the field of information systems. Database for advances in information systems, v.32, n. 2, p. 46-67, Spring 2001.

BALES, R. Social interaction systems: theory and measurement. New Brunswick: Transaction, 1999.

BANCALEIRO, J. Retenção activa de talento. Recursos Humanos Magazine Online. Disponível em: <http://www.rhmagazine.com/art_retencao.html>. Acesso em: 13 out. 2006. BANVILLE, C.; LANDRY, M. Can the field of MIS be disciplined? Communication of ACM, v. 32, n. 1, p. 48-60, Jan. 1989.

BARNARD, C. As funções do executivo. São Paulo: Atlas, 1971.

BAUER, F. Engenharia de software. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/ Engenharia_de_software>. Acesso em: 11 jan. 2006.

BAUER, R. Gestão da mudança: caos e complexidade nas organizações. São Paulo: Atlas, 1999.

BELASEN, A. An application of the competing values framework to self-managed teams. Current topics in management, v. 2. p.79-111, 1997.

_____. Paradoxes and leadership roles: assessing and developing managerial competencies.

Management development forum, v. 1, n. 2, 1998. Disponível em:

<http://www.esc.edu/ESConline/Across_ESC/Forumjournal.nsf/wholeshortlinks2/Leadership +Roles>. Acesso em: 08 out. 2006.

BENBASAT, I.; GOLDSTEIN, D.; MEAD, M. The case research strategy in studies of information systems. MIS Quarterly, p. 369-386, Sep. 1987.

BERTALANFFY, L. Teoria geral dos sistemas. Petrópolis: Vozes, 1973.

BEUREN, I. Gerenciamento da informação: um recurso estratégico no processo de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 1998.

BOCHICCHIO, M.; FIORE, N. WARP: web application rapid prototyping. In: SYMPOSIUM ON APPLIED COMPUTING. Nicosia, Chipre, 2004.

BOGGS, W. An exploratory study of the relationship between organizational culture types and a balanced scorecard of effective measures in the church. 2002. (Doutorado em filosofia) Regent University Center for Leadership Studies, Candler, 2002.

BOECHAT, Y. Os líderes terão maior liberdade para decidir. Valor on line. Disponível em: <http://www.valoreconomico.com.br/especiais/valorcarreira/entrevista.aspx>. Acesso em: 7 maio 2006.

BOEHM, B. A spiral model of software development and enhancement. In: REIFER, D. Software management. Los Alamitos: IEEE Computer Society, 1997.

BORMAN, W. C.; BRACKEN, D. W. 360 degree appraisals. In: ARGYRIS, C.; COOPER, C. The concise blackwell encyclopedia of management. Malden: Blackwell, 1998.

BORTOLI, L. Processos de desenvolvimento de software. Disponível em: <http://inf.upf.br/pos/pds/processo1.ppt> Acesso em: 29 jul. 2006.

BOYATIZIS, R. The competent manager: a model for effective performance. New York: John Willey & Sons, 1982.

BOYETT, J.; BOYETT, J. O guia dos gurus: os melhores conceitos e práticas de negócios. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

BROWN, F. DODD, N. An approach to organizational intervention. Journal of Management Consulting, v. 10, n. 1, p. 46-49, May 1998.

CALDIERARO, F. A Concepção e a operacionalização de um sistema de informação de marketing: um caso no setor de rochas ornamentais. 1996. Dissertação (Curso de Administração). Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 1996. 146p. CAMERON , K.; QUINN, R. Diagnosing and changing organizational culture: based on the competing values framework. rev. ed. San Francisco: Jossey-Bass: 2006.

CANTOR, M. Rational unified process for systems engineering part III: requirements analysis and design. The Rational Edge, Oct. 2003.

CASTELLS, M. A sociedade em rede. 4. ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999.

CHEN, H.; NAQUIN, S. An integrative model of competency development, training design, assessment center, and muti-rater assessment. Advances in Developing Human Resources, v. 8, n. 2, p. 265-282, May 2006.

CHIAVENATO, A. Teoria geral das organizações. vol. 1 e 2. São Paulo: Atlas, 1997.

COMPASS PERFORMANCE MANAGEMENT. Compass survey feedback evaluation example. Disponível em: <https://compass360.net/new/system/demo/survey>. Acesso em: 8 nov. 2006.

CONALLEN, J. Modeling web application architectures with UML. Communications of the ACM, v. 42, n. 10, Oct. 1999.

CONVERSE, T., PARK, J. MORGAN, C. PHP5 and MySQL bible. Indianapolis: Wiley, 2005.

COOPER, D.; SCHINDLER, P. Métodos de pesquisa em administração. 7 ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.

COSTA, L. A gestão no terceiro setor. Disponível em: <http://www.rits.org.br/ gestao_teste/ge_testes/ge_tmes_dezembro2004.cfm>. Acesso em: 24 dez. 2006.

COURAGE, C.; BAXTER, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements methods, tools, and techniques. San Francisco: Morgan Kaufmann, 2005.

COVELLA, G.; OLSINA, L. Assessing quality in use in a consistent way. In: IBERO- AMERICAN CONFERENCE ON WEB ENGINEERING. Palo Alto, USA, 2006. (July 11-14) COVEY, S. O oitavo hábito: da eficácia à grandeza. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. COWLING, A.; NEWMAN, K.; LEIGH, S. Developing a competency framework to support training in evidence-based healthcare. International Journal of Health Care Quality Assurance, v. 12, n. 4, p. 149-159, 1999.

CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional. Caderno de Estudos FIPECAFI, n. 18, p. 36-50, 1998.

DAFT, R. Teoria e projeto das organizações. 6ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

DELIZA, R.; ROSENTHAL, A.; COSTA, M. Tradução e validação para a língua portuguesa de questionário utilizado em estudos de consumidor. Ciência e Tecnologia de Alimentos, v. 23, n. 1, p. 43-48, jan.-abr. 2003.

DESSLER, G. Management: leading people and organizations in the 21st century. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1998.

DiPADOVA, L. Instructional guide to accompany becoming a master manager: a competency framework. Disponível em: <http://bcs.wiley.com/he-bcs/Books?action= index&itemId =047136178X&bcsId=1534>. Acesso em: 31 jan. 2006.

_____; FAERMAN, S. Using the competing values framework to facilitate managerial understanding across levels of organizational hierarchy. Human Resource Management, v. 32, n. 1, p. 143-174, spring 1993.

DUBOIS, D. Competency-based performance improvement: A strategy for organizational change. Amhest: HRD, 1993.

DUBOIS, D. The competency case book. Amhest: HRD, 1998.

ENGELS, G.; LOHMANN, M.; WAGNER, A. The web application development process. In: KAPPEL, G. et al. Web engineering: the discipline of systematic development of web applications. London: John Wiley & Sons, 2006.

ERICSSON CONTENT DELIVERY SYSTEM. 2004. Disponível em: <http://www. ericsson.com/solutions/learning/marketing_information/service_layer/multimedia_messaging _center_4_0/package_description.pdf > Acesso em: 11 Jan. 2007.

FEINBERG, S; JOHNSON, P. Designing and developing surveys on www sites. In: INTERNATIONAL TECHNICAL COMMUNICATION CONFERENCE, 43. p.38-42. 1997. Proceedings, 1997.

FERNANDES, B. FLEURY, M. Modelos de gestão por competência: evolução e teste de uma proposta. IN: Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 29, Anais do XXIX Enanpad. Brasília-DF: ANPAD, 2005.

FERREIRA, A. Tradução para a língua portuguesa e validação de questionário da saúde do pés FHQS (Foot Health Status Questionnaire). 2005. Dissertação (Curso de Medicina), USP, São Paulo, 2005.

FOLMER, E.; BOSCH, J. Architecting for usability: a survey. The Journal of Systems and Software, n. 70, p. 61–78, 2004.

FRANKEN, T. G. Prefácio. In: VALENÇA, A. C., KÖENIGS, R., HARE, P. Método symlog e aprendizagem organizacional. São Paulo: Qualitymark, 2004.

GARMAN, A.; JOHNSON, M. Leadership competencies: an introduction. Journal of Healthcare Management, v. 51, n. 1, p. 13-17, Jan./Feb. 2006.

GIL, A. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1996. GOODMAN, D. Javascript bible. 5ed. Indianapolis: Wiley, 2004.

GOODMAN, E.; ZAMMUTO, R.; GIFFORD, B. The competing values framework: understanding the impact of organizational culture on the quality of work life. Organization Development Journal, v. 19, n. 3, p. 58-68, fall 2001.

GOSLING, J.; MINTZBERG, H. The education of practicing managers. MIT Sloan Management Review, v. 45, n. 4, summer 2004.

GOULART, S. et al. O reinado dos estudos de caso na teoria das organizações: imprecisões e alternativas. Cadernos EBAPE.BR, v. 3, n. 3, Jul. 2005. Disponível em: <www.ebape.fgv.br>. Acesso em: 18 set. 2005.

GRAEN, G.; SACANDURA, T. A theory of dyadic career reality. In: FERRIS, G.; ROWAND, K. Carrear and human resource development. Greenwich: JAI, 1990.

GREINER, L. Evolução e revolução no desenvolvimento das organizações. In: Coleção Harvard de administração, n. 21. p. 95-120, São Paulo: Nova Cultural, 1986.

HAMEL G.; PRAHALAD C. The core competency of the corporation. Harvard Business Review, p.79-91, May/June 1990.

HARRISON, M. Diagnosing organizations: methods, models, and process. Newbury Park: Sage, 1987.

HAVE, S. at al. Modelos de gestão, o que são e quando devem ser usados: ferramentas práticas de gerenciamento que aperfeiçoam sua empresa. São Paulo: Prentice hall, 2003. HAVIGHURST, L. The impact of competency management: competency management solutions. Know Grow Go Solutions, 2005.

HAYS, P. Case study research. In deMARRAIS, K.; LAPAN, S. Foundations for research: methods of inquiry in education and the social sciences. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates, 2004.

HILBERT, D.; REDMILES, D. Extracting usability information from user interface events. ACM Computing Surveys, v. 32, n. 4, p. 384–421, Dec. 2000.

HIRSCH, M. Making RUP agile. In: ACM CONFERENCE ON OBJECT-ORIENTED PROGRAMMING, SYSTEMS, LANGUAGES, AND APPLICATIONS, 17. 2002. Seattle, USA, 2002. (Practitioner Report).

HOFFMAN, T. The meanings of competency. Journal of European Industrial Training, v. 23, n. 6, p.275-285, Mar. 1999.

HOOIJBERG, R.; PETROCK, F. On cultural change: using the competing values framework to help leaders execute a transformational strategy. Human Resource Management, v. 32, n. 1, p. 29-50, spring 1993.

HOUAISS, A. Dicionário eletrônico Houaiss da língua portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. CD-ROM.

HOWARD, L. Validating the competing values model as a representation of organizational cultures. International Journal of Organizational Analysis, v. 6, n. 3, p. 231-250, Jul. 1998. HUDSON, M. Administrando organizações do terceiro setor: o desafio de administrar sem receita. São Paulo: Makron Books, 1999.

HUMAN FACTOR RESOURECE GROUP – HFRG. Software usability measurement inventory – SUMI, 2002. Disponível em: <http://www.ucc.ie/hfrg/>. Acesso em: 9 Out. de 2006.

IGO, T.; SKITMORE, M. Diagnosing the organizational culture of an australian engineering consultancy using the competing values framework. Construction Innovation, n.6, p. 121– 139, 2006.

IIVARI, J. An empirical test of the DeLone-McLean model of information system success. Database for Advances in Information Systems, v. 36, n. 2, p. 8-27, spring 2005.

INSTITUTO MATERNO INFANTIL PROFESSOR FERNANDO FIGUEIRA - IMIP. Relatório de atividades – 2005. Recife, 2005.

JACOBSON, I.; BOOCH, G.; RUMBAUGH, J. The unified software development process. Boston: Addison-Wesley, 1999.

JOHNSON, S. The relationship of personal values and leadership behavior among first level supervisors. 2002. Tese (Doutorado em administração) University of Phoenix, Phoenix, 2002. JOO, B. Executive coaching: a conceptual framework from an integrative review of practice and research. Human Resource Development Review, v. 4, n. 4, p. 462-488, Dec. 2005.

KAPPEL, G. et al. Web engineering: the discipline of systematic development of web applications. London: John Wiley & Sons, 2006.

KAPLAN, R.; NORTON, D. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

KATZ, D,; KAHN, R. The social psychology of organizations. 2ed., New York: John Wiley & Sons, 1978.

KIMBERLY, J. R.; MILES, R. H. The organizational life cycle: issues in the creation, transformation and declineof organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 1980.

KIRAKOWSKI, J. (comp.) Questionnaires in usability engineering: a list of frequently asked questions. Human Factors Research Group, 3. ed. Cork: 2 June 2000. Disponível em: <http://www.ucc.ie/hfrg/resources/qfaq1.html>. Acesso em: 27 out. 2006.

KROLL, P.; KRUCHTEN, P. The rational unified process made easy: a practitioner's guide to the RUP. Boston: Addison Wesley, 2003.

KRUCHTEN, P. The rational unified process: an introduction. 3 ed. Boston: Addison Wesley, 2003.

KWAN, P.; WALKER, A. Validating the competing values model as a representation of organizational culture through inter-institutional comparisons. Organizational Analysis, v. 12, n. 1, p. 21-89, 2004.

LATHAM, G. et al. New developments in performance management. Organizational Dynamics, v. 34, n. 1, p. 77–87, 2005.

LAUDON, K.; LAUDON, J. Management information systems: managing the digital firm. 7 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2002.

LAWRENCE, P.; LORSCH, J. Organization and environment. Cambridge: Harvard University, 1967.

LEWIS, J. IBM computer usability satisfaction questionnaires: psychometric evaluation and instructions for use. International Journal of Human-Computer Interaction, v.7, n. 1, p. 57- 78, 1995.

LIAO, Y. The effect of fit between organizational life cycle and human resource management control on firm performance. Journal of American Academy of Business, v. 8, n. 1, p.192-196, Mar. 2006.

LITTERER, J. Análise das organizações. Atlas: São Paulo, 1977.

LOO, J.; ROCCO, T. Differentiating CPE from training: reconsidering terms, boundaries, and economic factors. Human Resource Development Review, v. 5, n. 2, p. 202-227, Jun. 2006. MAGEE, B. As idéias de Popper. São Paulo: Cultrix, 1989.

MALVEZZI S. Do taylorismo ao comportamentalismo – 90 anos de desenvolvimento de recursos humanos. In: BOOG, G. (Cord.) Manual de treinamento e desenvolvimento. 3.ed. São Paulo: Makron Books, 1999.

MARSDEN, R.; TOWLEY, B. A coruja de Minerva: reflexões sobre a teoria na prática. In: CLEGG, S.; HARDY, C.; NORD, W. (Orgs.). Handbook de estudos organizacionais. v. 2. São Paulo: Atlas, 1999.

MAURER, D. Using a “strawman” for page layout design. CM Briefing, n. 18, 2004. Disponível em: <http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_strawman/index.html>. Acesso em: 23 Dec. 2006.

______. What is usability? KM Column, Nov. 2004. Disponível em: <http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_whatisusability/index.html>. Acesso em: 23 Dec. 2006.

MAY, A. Developing management competencies for fast-changing organizations. Career Development International, v. 4, n. 6, p. 336-339, 1999.

McGREGOR, D. O lado humano da empresa. São Paulo: Martins Fontes, 1999.

McLEGAN, P. Competencies: the next generation. Training & Development, v. 51, n. 5, May 1997.

McCLLELAND, D. Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist. n. 28, p. 1-14, Jan. 1973.

MELOCHE, T. The rational unified process (RUP): a well documented, complete yet complex methodology. The Menlo Institute, 2002.

MERRIAM, S. Qualitative research and case study applications in education. San Francisco: Jossey-Bass, 1998.

MEYER, W. M. Bureaucracy. In: ARGYRIS, C.; COOPER, C. The concise blackwell encyclopedia of management. Malden: Blackwell, 1998.

MICHAELIS. Dicionário prático Michaelis. DTS Software Brasil, 1998. CD-ROM.

MILKOVICH, G.; BOUDREAU, J. Administração de recursos humanos. São Paulo: Atlas, 2000. 658.3 M644a

MINDTOOLS. Individual brainstorming. Disponível em: <http://www.mindtools.com/ pages/Supplementary/IndividualBrainstorming.htm>. Acesso em: 10 dez. 2006.

______. The manager's job folklore and fact. Harvard Business Review, p. 49-61, July/Aug.1975.

MORGAN, G. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 1996.

MOTTA, F.; VASCONCELOS, I. Teoria geral da administração. Pioneira Thomson Learning, 2002.

MYERS, M. Qualitative research in information systems. MISQ Discovery, May 1997. Disponível em: <http://www.qual.auckland.ac.nz/>. Acesso em: 30 Dez. 2006.

NGUYEN, T. Modelbased version and configuration management for a web engineering lifecycle. In: INTERNATIONAL WORLD WIDE WEB CONFERENCE COMMITTEE, 2006. Edinburgh, Scotland, 2006. (May 23–26)

NIELSEN, J. Usability engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1993.

ÖZÇELİK, G., FERMAN, M. Competency approach to human resources management: outcomes and contributions in a turkish cultural context. Human Resource Development Review, v. 5, n. 1, p. 72-91, Mar. 2006.

PALMER, J. Web site usability, design, and performance metrics. Information Systems Research, v. 13, n. 2, Jun. 2002.

PANAYOTOPOULOU, L.; PAPALEXANDRIS N. Examining the link between human resource management orientation and firm performance. Personnel Review, v. 33, n. 5, p. 499-520, 2004.

PEREIRA, H. Disponível em: <http://universidadecorporativa.caixa.gov.br/arquivos _publicos/gestao_conhecimento.htm>. Acesso em: 10 out. 2006.

PERRELLI, H. Visão geral do RUP. Disponível em: <http://www.cin.ufpe.br/~if717/ slides/3-visao-geral-do-rup.pdf>. Acesso em: 6 jul. 2006.

PETHERAM, B. Backing into philosophy via information systems. In: WINDER, R, PROBERT, S., BEESON, I. Philosophical aspects of information systems. London: Taylor & Francis, 1997.

POLLICE, G. Using the IBM rational unified process for small projects: expanding upon extreme programming. IBM, 2003.

PORCHÉ, G.; NIEDERER, J. Coaching: o apoio que faz as pessoas brilharem. Rio de Janeiro: Campus, 2005.

PRESSMAN, R. Engenharia de software. 5 ed. Rio de Janeiro: McGraw Hill, 2002.

PRIETO, A. A method for translation of instruments to other languages. Adult Education Quaterly, v.43, n.1, p.1-14, 1992.

PROBASCO, L. The ten essentials of RUP: the essence of an effective development process. Rational Software, Sep. 2000.

QUINN, R. Beyond rational management: mastering the paradoxes and competing demands of high performance. San Francisco: Jossey-Bass, 1988.

______; CAMERON, K. Organizational life cycles and shifting criteria of effectiveness: some preliminary evidence. Management Science, v. 29, n. 1, p.33-51, Jan. 1983.

______; COOPER, R. Implications of the competing values framework for management information system. Human resource management, v. 32, n. 1, p. 175-201, spring 1993. ______; ROHRBAUGH, J. A spatial model of effectiveness criteria: toward a competing values approach to organizational analysis. Management Science, v. 9, n. 2, p. 363-377, Mar. 1983.

______; et al. Competências gerenciais: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campos, 2003. RAMLER, R. et al. A quality-driven approach to web testing. In: IBERO-AMERICAN CONFERENCE ON WEB ENGINEERING, 2. 2002. Santa Fé, Argentina, 2002. (Set. 9-14) RUP em português. Disponível em: <http://www.wthreex.com/rup/>. Acesso em: 21 jul. 2006.

REAGAN, P.; ROHRBAUGH, J. Group decision process effectiveness: a competing values approach. Group & Organization Studies, v. 15, n. 1, p. 20-43, Mar. 1990.

REED, M. A terorização organizacional:um campo historicamente contestado. In: CLEGG, S.; HARDY, C.; NORD, W. (Org.) Handbook de estudos organizacionais. v.1. São Paulo: Altlas, 1999.

REIS, G. Avaliação 360 graus: um instrumento de desenvolvimento gerencial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

ROBBINS, S. Organizational theory: structure, design and applications. Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1990.

______. Comportamento organizacional. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

RUAS, R. Gestão por competências: uma contribuição à perspectiva estratégica da gestão de pessoas. In: Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. Anais do XXVII Enanpad, Atibaia-SP: ANPAD. 2003. CD-ROM.

SCRIPTCASE. Manual do ScriptCase. Disponível em: <www.scriptcase.com.br>. Acesso em: 7 jun. 2006.

SENDELBACH, N. The competing values framework for management training and development: a tool for understanding complex issues and tasks. Human Resource Management, v. 32, n. 1, p. 75-99, spring 1993.

SENGE, P. A quinta disciplina: a arte e prática da organização que aprende. São Paulo: Best Seller, 1998.

SHERMAN, R. et al. Management competencies assessment instrument. American Institute for Research, Mar. 2002.

SILVA, L.; MENEZES, E. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. 4. ed. rev. atual. Florianópolis: UFSC, 2005.

SOMMERVILLE, I. Engenharia de software. São Paulo: Addison Wesley, 2003.

SPENCER, L.; SPENCER, S. Competency at work: Models for superior performance. New York: John Wiley & Sons, 1993.

STEINDL, C.; RAMLER R.; ALTMANN, J. Testing web applications. In. KAPPEL, G. et al. Web engineering: the discipline of systematic development of web applications. London: John Wiley & Sons, 2006.

STAIR, R.; REYNOLDS, G. Princípios de sistemas de informações. Rio de Janeiro: LTC, 2002.

STEVENSON, W. Estatística aplicada à administração. São Paulo: Harbra, 1981.

TEODÓSIO, A. Natureza e especificidades da função gerencial no terceiro setor. Disponível em: <http://www.rits.org.br/gestao_teste/ge_testes/ge_mat01_adm_admtxt4. cfm>. Acesso em: 24 dez. 2006.

TERRY, G. Avaliação de desempenho. São Paulo: Nobel, 2000.

THOMPSON, M. Using the competing values framework in the classroom. Human Resource Management, v. 32, n. 1, p. 101-119, spring 1993.

TICHY, N. M. Problem cycles in organization and the management of change. In. KIMBERLY, J. R.; MILES, R. H. The organizational life cycle: issues in the creation, transformation and declineof organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 1980.

TOGNETTI, M. Metodologia da pesquisa científica. Disponível em: <http://sbi- web.if.sc.usp.br/Metodologia%20da%20Pesquisa%20Cien%C3%ADfica_17032006.ppt>. Acesso em: 8 abr. 2006.

ULRICH, D. Recursos humanos estratégicos: novas perspectivas para os profissionais de RH. 3. ed. São Paulo: Futura, 2000.

UNIVERSITY OF WASHINGTON LIBRARIES - UWL. Guide to planning and conducting usability tests, 2004. Disponível em: <http://www.lib.washington.edu /usability/guidelines /usability-guidelines.html>. Acesso em: 17 nov. 2006.

VALENÇA, A.; KÖENIGS, R.; HARE, P. Método symlog e aprendizagem organizacional. São Paulo: Qualitymark, 2004.

VIDGEN, R. Constructing a web information system development methodology. Information Systems Journal, n. 12, p. 247–261, 2002.

VILKINAS, T.; CARTAN G. The behavioural control room for managers: the integrator role. Leadership & Organization Development Journal, v. 22, n. 4, p. 175-185, 2001.

VORA, P. Designing for the web: a survey. Interactions, May./Jun. 1998.

WARD, S.; KROLL, P. Building web solutions with the rational unified process: unifying the creative design process and the software engineering process. Cupertino: Rational Software Corporation, 1999.

WEBSITEAZ. Conducting and using usability tests. Disponível em: < http://www. websiteaz.com/articles/conducting-tests.htm>. Acesso em: 8 nov. 2006.

WEICK, K. The social psychology of organizing. 2ed., New York: McGraw-Hill, 1979. ______. Sensemaking in organizations. Thousand Oaks: Sage, 1995.

WEINSTEIN, M. Study: HR execs don't trust employee evaluations. Training, v. 43, n. 4, p.