1. Teoria da Relações Humanas 1 Conceito da teoria
1.5 Teoria das relações
Elton Mayo é considerado o fundador do movimento das Relações Humanas, que se opôs aos princípios do trabalho de Taylor.
Como professor e diretor de pesquisas da Escola de Admin
Hardvard, Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fábrica de Hawthorne, entre 1927 e 1932.
Mayo licenciou-se na Universidade de Adelaide, estudou Medicina em Londres e Edimburgo, ensinou Filosofia Mental e Moral em Queensland.
Escreveu três livros, baseados nas descobertas das experiências realizadas em Hawthorne, dando origem à Teoria das Relações Humanas.
A abordagem humanista da teoria organizacional contrariou vários postulados da abordagem clássica de Fayol e da Administração Cien
A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída pela ênfase nas pessoas.
A natureza do ser humano como ‘’homo social’’ substituiu a concepção de ‘ economicus’’, ou seja, as pessoas são motivadas e incentivadas por estímulos
Para Mayo a conduta do homem na sociedade é determinada basicamente pela tradição. A capacidade física não terá eficiência se o indivíduo sofrer desajuste social.
social dos indivíduos
O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. Recompensas ou sanções sociais
O operário que produzir acima ou abaixo da média do grupo, perderia o respeito perante
Definem suas próprias normas dentro do grupo. Relações Humanas
Ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos. Importância do conteúdo do cargo
Trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a Ênfase nos aspectos emocionais
Organização informal.
relações humanas: Elton Mayo
Elton Mayo é considerado o fundador do movimento das Relações Humanas, que se opôs aos princípios do trabalho de Taylor.
Como professor e diretor de pesquisas da Escola de Administração de Empresas de Hardvard, Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fábrica de Hawthorne, entre 1927 e 1932.
se na Universidade de Adelaide, estudou Medicina em Londres e Edimburgo, ensinou Filosofia Mental e Moral em Queensland.
u três livros, baseados nas descobertas das experiências realizadas em Hawthorne, dando origem à Teoria das Relações Humanas.
A abordagem humanista da teoria organizacional contrariou vários postulados da abordagem clássica de Fayol e da Administração Científica de Taylor.
A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída pela ênfase nas pessoas.
A natureza do ser humano como ‘’homo social’’ substituiu a concepção de ‘ , ou seja, as pessoas são motivadas e incentivadas por estímulos financeiros.
Para Mayo a conduta do homem na sociedade é determinada basicamente pela tradição. A capacidade física não terá eficiência se o indivíduo sofrer desajuste social.
O operário que produzir acima ou abaixo da média do grupo, perderia o respeito perante
Ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.
se monótonos e cansativos, reduzindo a
Elton Mayo é considerado o fundador do movimento das Relações Humanas, que se opôs istração de Empresas de Hardvard, Mayo dirigiu o projeto de pesquisa da fábrica de Hawthorne, entre 1927 e 1932.
se na Universidade de Adelaide, estudou Medicina em Londres e u três livros, baseados nas descobertas das experiências realizadas em A abordagem humanista da teoria organizacional contrariou vários postulados da A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída pela ênfase nas pessoas.
A natureza do ser humano como ‘’homo social’’ substituiu a concepção de ‘’homo financeiros.
O comportamento tradicional é visto sob a óptica de um objetivo social positivo. A felicidade individual, o crescimento e a saúde da sociedade dependem da exist um sentido de ‘’função social’’ do indivíduo.
Para Mayo, o conflito é uma chaga social e a cooperação é o bem
formas de cooperação apoiadas por meios políticos; como as negociações coletivas, que na verdade não são cooperações.
Quando cada indivíduo possui o senso de função social e responsabilidade, a sociedade torna-se um organismo social sadio.
A cooperação, quando é assegurada, integra os objetivos individuais aos coletivos. Os administradores industriais devem organizar
apenas cooperam quando aceitam os objetivos da administração.
As experiências de Hawthorne levaram a conclusões que colocavam em xeque as formulações da Abordagem Clássica e da Administração Científica, pois derrubavam a preponderância dos fatores fisiológicos sobre os psicológicos.
Essas conclusões podem ser resumidas da seguinte forma:
• É a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e de eficiência, não sua capacidade de executar corretame
determinado
• O comportamento do indivíduo se apoia no comportamento do grupo. O grupo estabelece métodos para manter o respeito pelas suas atitudes. Quem produzisse em ritmo muito rápido, era tratado com sarcasmo e a
forma de desaprovação do grupo; a existência de uma organização informal composta por grupos sociais informais.
Esses grupos constituem a estrutura humana da empresa; e as relações humanas são as atitudes desenvolvidas pelas interações entre p
Após cinco experiências em Hawthorne, Mayo passa a adotar os seguintes pontos de vista:
• O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
• O operário reage como membro de um grupo e não como um indivíduo isolado.
• A organização eficiente é incap
psicológicas não forem descobertas, localizadas e satisfeitas.
• As Relações Humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social. O comportamento tradicional é visto sob a óptica de um objetivo social positivo.
A felicidade individual, o crescimento e a saúde da sociedade dependem da exist um sentido de ‘’função social’’ do indivíduo.
Para Mayo, o conflito é uma chaga social e a cooperação é o bem
formas de cooperação apoiadas por meios políticos; como as negociações coletivas, que na verdade Quando cada indivíduo possui o senso de função social e responsabilidade, a sociedade se um organismo social sadio.
A cooperação, quando é assegurada, integra os objetivos individuais aos coletivos.
Os administradores industriais devem organizar essa cooperação, pois os operários apenas cooperam quando aceitam os objetivos da administração.
As experiências de Hawthorne levaram a conclusões que colocavam em xeque as formulações da Abordagem Clássica e da Administração Científica, pois derrubavam a preponderância dos fatores fisiológicos sobre os psicológicos.
Essas conclusões podem ser resumidas da seguinte forma:
É a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e de eficiência, não sua capacidade de executar corretamente os movimentos dentro de um tempo pré
O comportamento do indivíduo se apoia no comportamento do grupo. O grupo estabelece métodos para manter o respeito pelas suas atitudes. Quem produzisse em ritmo muito rápido, era tratado com sarcasmo e a
forma de desaprovação do grupo; a existência de uma organização informal composta por grupos Esses grupos constituem a estrutura humana da empresa; e as relações humanas são as atitudes desenvolvidas pelas interações entre pessoas e grupos.
Após cinco experiências em Hawthorne, Mayo passa a adotar os seguintes pontos de O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
O operário reage como membro de um grupo e não como um indivíduo isolado.
A organização eficiente é incapaz de elevar a produtividade se as necessidades psicológicas não forem descobertas, localizadas e satisfeitas.
As Relações Humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social. O comportamento tradicional é visto sob a óptica de um objetivo social positivo.
A felicidade individual, o crescimento e a saúde da sociedade dependem da existência de Para Mayo, o conflito é uma chaga social e a cooperação é o bem-estar social, exceto as formas de cooperação apoiadas por meios políticos; como as negociações coletivas, que na verdade Quando cada indivíduo possui o senso de função social e responsabilidade, a sociedade A cooperação, quando é assegurada, integra os objetivos individuais aos coletivos.
essa cooperação, pois os operários As experiências de Hawthorne levaram a conclusões que colocavam em xeque as formulações da Abordagem Clássica e da Administração Científica, pois derrubavam a
É a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e de nte os movimentos dentro de um tempo pré-O comportamento do indivíduo se apoia no comportamento do grupo.
O grupo estabelece métodos para manter o respeito pelas suas atitudes.
Quem produzisse em ritmo muito rápido, era tratado com sarcasmo e apelidos como forma de desaprovação do grupo; a existência de uma organização informal composta por grupos Esses grupos constituem a estrutura humana da empresa; e as relações humanas são as Após cinco experiências em Hawthorne, Mayo passa a adotar os seguintes pontos de
O operário reage como membro de um grupo e não como um indivíduo isolado. az de elevar a produtividade se as necessidades As Relações Humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.
E, de acordo com ponto de vista de Mayo, portanto:
• O trabalho é uma atividade grupal
• O operário reage como um membro de um grupo social
• A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma unidade social
• O conflito é o germe da destruição
1.6 Teoria das relações
De acordo com Chiavenato, a Teoria das Relações Humanas, surgiu nos Estados Unidos como consequência das conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores.
Foi um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administr
Em sua concepção, a teoria necessita humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando
padrões de vida do povo americano.
Além de que, o desenvolvimento das chamadas psicologia e suas primeiras aplicações á organização industrial.
E, as idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewinforam capitais para o humanismo na administração.
As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria das Relações Humanas.
Além disso, de acordo com a experiência de Hawthorne, para ele, o Programa de Entrevista revelou a existência da Organização Informal dos Operários a fim de se protegerem das ameaças da Administração.
Nela, os operários se mantêm unidos através de laços de lealdade.
1.6.1 Teoria das relações
A partir da Teoria das Relações Humanas, todo o acervo de teorias psicológicas acerca da motivação humana passou a ser aplicado dentro das empresas.
E, de acordo com ponto de vista de Mayo, portanto: trabalho é uma atividade grupal
O operário reage como um membro de um grupo social
A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma unidade social O conflito é o germe da destruição
relações humanas: Chiavenato
com Chiavenato, a Teoria das Relações Humanas, surgiu nos Estados Unidos como consequência das conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e
Foi um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administr
Em sua concepção, a teoria necessita humanizar e democratizar a administração, a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando
padrões de vida do povo americano.
Além de que, o desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e suas primeiras aplicações á organização industrial.
E, as idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt foram capitais para o humanismo na administração.
a Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria das Relações Além disso, de acordo com a experiência de Hawthorne, para ele, o Programa de sta revelou a existência da Organização Informal dos Operários a fim de se protegerem das
Nela, os operários se mantêm unidos através de laços de lealdade.
relações humanas ciclo motivacional
das Relações Humanas, todo o acervo de teorias psicológicas acerca da motivação humana passou a ser aplicado dentro das empresas.
A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma unidade social
com Chiavenato, a Teoria das Relações Humanas, surgiu nos Estados Unidos como consequência das conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e
Foi um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração.
Em sua concepção, a teoria necessita humanizar e democratizar a administração, a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos ciências humanas, principalmente a E, as idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt a Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria das Relações Além disso, de acordo com a experiência de Hawthorne, para ele, o Programa de sta revelou a existência da Organização Informal dos Operários a fim de se protegerem das
Verificou-se que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportame
necessidades.
As etapas do ciclo, envolvendo a satisfação de uma necessidade
O Ciclo Motivacional pode ser assim explicado: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico (equilíbrio de
crie uma necessidade.
Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao anterior estado de equilíbrio.
A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de satisfação dessa necessidade.
Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna a seu estado de equilíbrio inicial, até que outro estímulo sobrevenha.
Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio ant
1.6.2 Frustração e Compensação
Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração, que gera uma tensão interna no indivíduo, deixando
Quando o indivíduo tenta satisfazer essa
necessidade complementar ou substitutiva, ocorre a compensação.
Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou evita a frustração.
Desta forma toda a necessidade humana pode s Toda necessidade não
necessidade não é satisfeita dentro de algum tempo razoável, ela passa a ser um motivo frustrado. A frustração pode levar a certas reaç
comportamento, agressividade, reações emocionais, alienação e apatia. As etapas do ciclo motivacional com frustração ou compensação
se que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de uma ou mais determinadas
As etapas do ciclo, envolvendo a satisfação de uma necessidade
O Ciclo Motivacional pode ser assim explicado: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico (equilíbrio de forças psicológicas) até que um estímulo o rompa e Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao anterior estado de A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna a seu estado de equilíbrio inicial, até que Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio anterior.
Compensação
Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração, que gera uma tensão interna no indivíduo, deixando-o em intenso estado de desequilíbrio.
Quando o indivíduo tenta satisfazer essa tensão por meio da satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva, ocorre a compensação.
Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou Desta forma toda a necessidade humana pode ser satisfeita, frustrada ou compensada. Toda necessidade não-satisfeita é motivadora de comportamento, porém, quando uma necessidade não é satisfeita dentro de algum tempo razoável, ela passa a ser um motivo frustrado.
A frustração pode levar a certas reações generalizadas, como desorganização do comportamento, agressividade, reações emocionais, alienação e apatia.
As etapas do ciclo motivacional com frustração ou compensação
se que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o nto visando a satisfação de uma ou mais determinadas
O Ciclo Motivacional pode ser assim explicado: o organismo humano permanece em forças psicológicas) até que um estímulo o rompa e Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao anterior estado de A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna a seu estado de equilíbrio inicial, até que Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que
Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração, o em intenso estado de desequilíbrio.
tensão por meio da satisfação de outra Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou
er satisfeita, frustrada ou compensada. satisfeita é motivadora de comportamento, porém, quando uma necessidade não é satisfeita dentro de algum tempo razoável, ela passa a ser um motivo frustrado.
1.6.3 Moral e Atitude
A literatura sobre o moral dos empregados teve seu início Humanas.
O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela satisfação ou não-satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo).
Atitude é o resultante do moral dos participan
Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto moral baixo representa uma atitude negativa, falta de motivação).
O moral elevado é acompanhado de uma atitude de interesse, identificação, aceitação fácil, entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho e geralmente em paralelo a uma diminuição de problemas de supervisão e disciplina.
Por outro lado, o moral baixo
rejeição, pessimismo e apatia com relação ao trabalho e geralmente trazendo problemas de supervisão e de disciplina.
Assim, o moral é uma consequência
1.6.4 Liderança
Com a Teoria das Relações Humanas passou liderança informal sobre o comportamento das pessoas.
A liderança é necessária em todos os tipos de organi empresas e em cada um de seus departamentos.
Ela é igualmente essencial em todas as demais funções da Administração: o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos.
1.6.5 Críticas à teoria Atitude
A literatura sobre o moral dos empregados teve seu início com a Teoria das Relações O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela
satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo). Atitude é o resultante do moral dos participantes de uma organização.
Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto moral baixo representa uma atitude negativa, falta de motivação).
O moral elevado é acompanhado de uma atitude de interesse, identificação, aceitação fácil, entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho e geralmente em paralelo a uma diminuição de problemas de supervisão e disciplina.
Por outro lado, o moral baixo é acompanhado por uma atitude de desinteresse, negação, rejeição, pessimismo e apatia com relação ao trabalho e geralmente trazendo problemas de
Assim, o moral é uma consequência do grau de satisfação das necessidades individuais.
Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a constatar a enorme influência da liderança informal sobre o comportamento das pessoas.
A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada um de seus departamentos.
Ela é igualmente essencial em todas as demais funções da Administração: o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.
a é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos.
teoria das relações humanas
com a Teoria das Relações O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela
satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo). tes de uma organização.
Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto moral baixo O moral elevado é acompanhado de uma atitude de interesse, identificação, aceitação fácil, entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho e geralmente em paralelo a uma é acompanhado por uma atitude de desinteresse, negação, rejeição, pessimismo e apatia com relação ao trabalho e geralmente trazendo problemas de
do grau de satisfação das necessidades individuais.
se a constatar a enorme influência da zação humana, principalmente nas Ela é igualmente essencial em todas as demais funções da Administração: o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.
a é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos.