TI em empresas – Estudos nacionais

Dolci e Maçada (2011) apontam quais os benefícios que sistemas de TI podem trazer para uma empresa, bem como quais os fatores críticos de sucesso que estão relacionados a esses ganhos. A análise dos autores utilizou os conceitos de GPTI (gestão de portfólio de Tecnologia de Informação) para entender como os ganhos eram vistos pela empresa. Os resultados mostram que as empresas veem os benefícios da TI de maneira mais transacional e informacional. Nos 3 casos estudados, os benefícios estratégicos representaram apenas 10% do total observado pelos entrevistados.

Ferreira (2005) discute se os gastos em TI podem render retornos significativos, atuando como vantagem competitiva ou se o papel da TI na empresa é meramente de ferramenta, não tendo valor estratégico. Através da revisão de literatura são discutidos conceitos de gestão de TI e seu impacto na produtividade e no desempenho da organização como um todo. São apresentados trabalhos que apoiam a ideia de valor estratégico da TI, bem como casos contrários.

Um dos pontos críticos apresentados pelo autor é a forma de avaliação dos ganhos trazidos pela TI, através da utilização de indicadores ou medidas tradicionais (ROI, VPL, etc.), uma vez que o verdadeiro impacto da TI é de difícil compreensão por indicadores financeiros. Apesar de não haver consenso na área, existem indícios bastante significativos de que o uso da TI pode permitir uma vantagem competitiva, ou pelo menos, alterar de maneira significativa no mercado, como no caso do setor bancário e da aviação.

Lobler, Bobsin e Visentini (2008) têm como objetivo verificar o nível de maturidade existente entre planos estratégicos de negócio e de TI das empresas. Além disso, são verificados os fatores críticos de sucesso para o alinhamento entre planos estratégicos. Apesar do estudo contar com apenas duas empresas, com resultados distintos de alinhamento, os FCS apontados por ambas as empresas são bastante semelhantes. Comunicação frequente entre usuários e área de SI, disponibilidade para gerência de TI do plano corporativo do negócio, existência de objetivos e metas para área de SI e a participação efetiva no planejamento do negócio pela gerência de SI foram apontados nos dois casos como sendo fatores muito importantes.

Outros fatores vistos como muito importantes por uma ou outra empresa foram a participação efetiva do executivo superior no planejamento da área de SI, a equipe de SI considerada competente pelos usuários e a participação efetiva dos usuários no planejamento da área de SI.

Oliveira e Cohen (2010) discutem o uso da TI na gestão colaborativa da cadeia de suprimentos, apresentando a evolução das técnicas de Gestão de Cadeira de Suprimentos (GCS) bem como das ferramentas de TI que podem dar suporte à GCS e sua gestão. Também é discutido o uso de elementos de tecnologia em cada elo da cadeia e seus principais impactos. Como conclusão tem-se que os autores veem uma "tendência" de relação entre o grau de colaboração e a necessidade de investimentos em TI, dada que a quantidade (e qualidade) de informações necessárias aumenta com a colaboração. Em contrapartida, podem ser esperados benefícios maiores pela presença de uma cadeia melhor integrada.

Oliveira et al. (2008) apresentam um estudo de caso de como uma empresa (do setor portuário) pode obter vantagens competitivas através do uso de TI (sistemas baseados na Internet). São analisadas as mudanças no site (ponto de entrada) e nos serviços associados a ele, para de fato implantar as mudanças projetadas. Segundo os autores, os resultados parecem de acordo com a literatura, que indica que é possível gerar vantagens através do uso da TI associada a mudanças nos processos da empresa.

Przyczynski e Vanti (2012) analisam o potencial dos recursos de TI dos últimos 20 anos como geradores de vantagem competitiva segundo a VBR. Essa análise é feita a partir de 17 atributos possíveis na VBR levantados pelos autores. A análise parece indicar que os recursos de TI têm, por si só, caráter apenas qualificador, não sendo considerados estratégicos, principalmente por conta de não serem completamente raros ou inimitáveis.

Moraes, Terence e Escrivão Filho (2004) apresentam um estudo baseado em revisão teórica, discutindo o uso de TI na gestão de PME e os problemas associados a esse uso. Além da discussão sobre o uso de TI na gestão, são apresentadas características que a gestão de PMEs tipicamente apresentam e que podem impactar no uso de TI. Diversos trabalhos são apresentados e seus resultados ajudam a montar uma visão da gestão de PMEs, com características típicas de limites significativos de recursos (financeiros, de pessoal e de tempo). Segundo os autores, a obtenção de informações sobre os ambientes internos e externos são imprescindíveis para a correta tomada de decisões, mas é justamente uma das grandes dificuldades da PMEs.

A revisão apresentada do trabalho dá suporte à constatação de que a TI pode ser uma aliada na gestão de PMEs, tanto no suporte operacional, com a automatização de tarefas e no

auxílio ao controle de operações como no suporte estratégico, facilitando o reconhecimento de problemas, disponibilizando informações para a tomada de decisões e atuando como ferramenta no processo de planejamento estratégico. Apesar disso, poucas empresas conseguem efetivamente se beneficiar das vantagens estratégicas, fazendo uso meramente operacional da TI. Assim, concluem os autores, é necessário que sejam consideradas as características específicas das PMEs na implantação da TI nelas, buscando superar as barreiras deste ambiente. Ainda sobre os problemas e barreiras à adoção de TI nas empresas, Santos-júnior, Freitas e Luciano (2005) apresentam um trabalho que buscou identificar quais fatores, sejam sociais, técnicos ou financeiros, atrapalham a adoção de TI pelas empresas. Os resultados indicam que o alto custo de hardware e software, a resistência de funcionários mais antigos e a falta de uma política clara de implantação são os fatores inibidores mais comuns. No caso das empresas de menor porte, a falta de suporte técnico adequado na região e questões relacionadas a funcionários (treinamento, responsabilidade, etc.) também são considerados inibidores.

Herrmann et al. (2013) apresentam o único artigo encontrado nas pesquisas que trata diretamente do uso de TI na indústria de calçados do Brasil. A pesquisa dos autores discute principalmente “como se desenvolve a disputa pelo padrão dominante de gestão da informação na cadeia de suprimentos calçadista”, em especial as diferenças e os impactos que soluções fechadas e baseadas em padrões abertos tem sobre as empresas Herrmann et al. (2013, p. 940). É identificado que o menor custo (financeiro e pessoal) faz com que a grande maioria das empresas participantes do estudo utilize soluções fechadas, apesar de possíveis ganhos que uma solução baseada em padrões abertos traria.

O mesmo trabalho apresenta informações sobre a resistência da alta gerência das empresas ao uso de TI, indicando que “empresas, em especial as de pequeno porte, utilizam-se dos sistemas de TI apenas para atender às exigências contábeis e ficais, não visualizando ganhos adicionais com a disseminação da TI nas linhas de produção e processos de expedição/recebimento”, e sobre a indisposição das empresas fornecedoras de TI em implantar sistemas baseados em padrões abertos por medo de perder as receitas advindas da customização e adaptação dos sistemas fechados (HERRMANN et al., 2013).