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Para contribuir no sistema gerencial das organizações, é fundamental que os admi- nistradores saibam tomar as melhores decisões quanto aos métodos e processos a serem utilizados pela empresa, pois como se sabe, nem sempre a situação encontra- da em uma organização é a desejada, o que ocasiona um problema a ser resolvido. A tomada de decisão, definida por Schermerhorn (1999, p. 126), "é o processo de escolher um curso de ação preferido entre um conjunto de alternativas." Esse conceito é visto por Robbins e Coulter (1998, p. 116) como sendo "muito simples. Porque a tomada de decisão é um processo abrangente, não apenas um simples ato de escolher entre alternativas."
Outro conceito que justifica que a tomada de decisão não é simplesmente esco- lher entre uma gama de alternativas, é o apresentado por Montana e Charnov (1998, p. 74), que relata o seguinte: "o processo de tomada de decisão é uma sequência de eventos abordados pela administração para solucionar problemas em seus negócios, um processo sistemático."
O processo decisório, de acordo com vários autores, ocorre basicamente pela realização ordenada das seguintes etapas: definição do problema; desenvolvimento de alternativas; escolha de uma alternativa; implementação da alternativa escolhida e avaliação de resultados.
• Definição do Problema: essa fase inicial do processo decisório consiste em realizar uma análise da atual situação empresarial. Pode ser considerado um estágio de co- leta de informações, visando ao aparecimento de possíveis sintomas relacionados com os problemas.
• Desenvolvimento de Alternativas: nesta etapa cabe ao administrador relacionar as possíveis alternativas que podem solucionar o problema anteriormente estabelecido, relacionando os possíveis resultados que possam ser obtidos com cada uma delas. • Escolha de uma Alternativa: esta é a fase que caracteriza o ato da tomada de decisão,
pois consiste em optar por uma das alternativas estabelecidas. Esta escolha é feita com base em uma análise crítica, que visa a realizar uma série de comparações entre os pontos fortes e os pontos fracos de cada uma das possíveis soluções para o problema. A tomada de decisão deve ser feita com um pouco de cautela, sem precipitações, pois através da alternativa escolhida depende o futuro da organização. • Implementação da Alternativa Escolhida: a alternativa escolhida não surtirá o efeito necessário se esta não for devidamente implementada. É uma fase que depende, essencialmente, da capacidade dos administradores de gerenciar e dirigir quem está no nível operacional da organização. Essas pessoas devem estar comprometidas e envolvidas com a empresa, sabendo quais são seus objetivos.
• Avaliação de Resultados: na última etapa do processo de tomada de decisão são coletadas informações pertinentes à implementação da alternativa escolhida que retornam aos administradores, ocasionando o feedback, permitindo realizar uma avaliação dos resultados obtidos, verificando se o problema foi solucionado ou não. O processo de tomada de decisão é realizado continuamente nas empresas, pois, segundo Daft (1999, p. 166), "os administradores, frequentemente, são considerados tomadores de decisão." Neste contexto, Robbins e Coulter (1998, p. 119) relatam que "tomar decisões é sinônimo de administrar." Isso se justifica pelo fato desta atividade estar diretamente ligada às principais funções administrativas. Ao que se refere ainda ao processo de tomada de decisão é importante ressaltar que existem algumas formas relacionadas à sua maneira de pensar, que podem ser através do pensamento linear e do pensamento sistêmico.
O pensamento linear, supõe que cada problema tem uma solu- ção única, uma solução que afetará apenas a área do problema e não o restante da organização e que, uma vez implementada, permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema. Os problemas são vistos como discretos, singulares e únicos (moNTANA e CHArNov, 1998, p.74).
Observa-se que o pensamento linear apresenta uma visão parcial e limitada tanto da organização quanto dos problemas, deixando de verificar e analisar a organização como um conjunto completo, sendo que, para a solução destes, não são identifi- cados e avaliados os possíveis problemas que poderão surgir. Visando a solucionar este problema apresenta-se o pensamento sistêmico.
O pensamento sistêmico é uma abordagem mais contempo- rânea à solução do problema: supõe serem eles completos e relacionados a uma situação, e que as soluções não apenas resolvem o problema, mas também terão um impacto no res- tante da organização e devem ser avaliadas em termos de qual a melhor forma de se resolver o problema e de como afetam a organização como um todo (moNTANA e CHArNov, 1998, p.75).
Este pensamento sistêmico está relacionado com as atuais formas de administrar, voltado para as mais variadas situações encontradas no dia-a-dia. Este tipo de pensamento envolve toda a organização, elaborando uma análise das consequ- ências que podem afetar toda a organização com a decisão escolhida, não visa simplesmente a solucionar o problema, ignorando as demais partes de empresa. Montana e Charnov (1998, p 78) caracterizam os níveis de tomada de decisão, que, segundo eles, são classificados em decisões estratégicas, decisões táticas e decisões operacionais.
• Tomada de Decisões Estratégicas: "são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seus propósitos e direção." Este tipo de tomada de
decisão envolve o futuro de toda a empresa, pois nela são determinados quais serão as atividades desenvolvidas nos próximos anos.
• Tomada de Decisões Táticas: "são tomadas em um nível mais baixo do que as de- cisões estratégicas. Envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência." Neste nível de tomada de decisão, são definidas como serão realizadas as atividades, tomando as devidas decisões para isto. • Tomada de Decisões Operacionais: "se referem ao curso de operações diárias.
Essas decisões determinam a maneira como as operações devem ser conduzidas, referem-se à maneira mais eficiente e eficaz de realizar as metas estabelecidas no nível médio." É muito importante que, apesar de serem decisões tomadas no nível mais baixo da hierarquia organizacional, essas decisões estejam envolvidas em todo o processo da empresa, isto é, tem pleno conhecimento dos objetivos, só assim estarão direcionadas para a eficiência e para a eficácia.
• Outra atividade que possui relação com a tomada de decisão é a delegação de autoridade, permitindo que outras pessoas desenvolvam as tarefas. Ela deve estar presente diariamente nas rotinas empresariais dos administradores, evitando o acúmulo de atribuições em um único indivíduo.