Através da discussão sobre a utilização do GP2 no contexto da PME estudada, o NUTES, foi possível observar que há a possibilidade de definição de um framework de gestão de processos de negócio e de projetos específico para uma organização de pequeno ou médio porte, com incidência de serviços exclusivos e projetos complexos e de natureza relacionada à educação, saúde e desenvolvimento tecnológico. A utilização deste framework em outras instituições, no entanto, não é generalizável, existindo a necessidade de uma investigação de maior profundidade, conforme descrito neste capítulo. Para validar a utilização deste arcabouço em outros contextos, faz-se necessária a aplicação e a análise em empresas de composições distintas a do NUTES.
Desta forma, pode ser elencado como um dos primeiros trabalhos futuros o interesse de validação da utilização do GP2 em contextos diferentes ao do NUTES, em PMEs de outras
naturezas e áreas de atuação através da realização de um survey e de novos experimentos no âmbito da utilização do framework em melhorias de processos e em projetos destas organizações.
A intensificação dos estudos e esforços empregados na melhoria dos projetos de desenvolvimento de software também é uma das outras vertentes a serem abordadas por trabalhos posteriores a este. Notou-se a necessidade de investigação do GP2 no contexto de empresas intensivas de desenvolvimento de software, buscando uma maior coesão entre estes tipos de iniciativa e o BPM, objetivando investigar a coesão entre estas duas áreas de pesquisa. Por outro lado, através das pesquisas e das investigações realizadas durante este trabalho, no contexto da utilização do GP2 no NUTES, foi possível observar que há indícios de que a utilização de sistemas de gestão por processos de negócio pode melhorar o desenvolvimento de soluções, o monitoramento dos processos, a comunicação e o registro e a padronização das informações mantidas pela organização. Assim, observa-se a necessidade de investigação da aplicação destes BPMS nesta PME, além das adequações necessárias ao GP2 para suportar este tipo de melhoria.
Alguns esforços já foram empreendidos na direção da utilização de um BPMS no NUTES, mas nenhum deles caracterizou o desenvolvimento de uma nova pesquisa. Através da investigação de algumas das ferramentas BPMS disponíveis no mercado, foi possível observar que algumas apresentavam uma facilidade para implantação na PME, enquanto outras se tornaram complexas. O custo relacionado a adoção destes sistemas também é um fator impeditivo. Uma investigação de maior profundidade é necessária, assim como a possibilidade de desenvolvimento de um BPMS adequado aos interesses da instituição e/ou generalizável ainda para outras finalidades e aplicações até mesmo em outros núcleos de telessaúde.
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ANEXO B – Notação BPMN
A primeira versão do BPMN foi lançada pela BPMI em 2004. A atual versão desta notação é a BPMN 2.0 (WEILKIENS et al., 2011). A seção a seguir visa a detalhar os elementos da BPMN. Segundo a OMG (2013), a BPMN é composta por cinco categorias de elementos básicos: 1. Objetos de fluxo; 2. Dados; 3. Objetos de conexão; 4. Raias; 5. Artefatos.
Objetos de fluxo são os principais elementos gráficos para definir o comportamento do processo de negócio. Existem três objetos de fluxo:
Evento: Ocorre durante o decorrer de um processo. Estes eventos afetam o fluxo do
modelo e geralmente possuem uma causa (trigger) ou um impacto (resultado). Os eventos são círculos com centros abertos para permitir indicadores internos que permitem diferenciar diferentes gatilhos ou resultados. Existem três tipos de eventos, de acordo com o momento em que podem afetar o fluxo: Inicio, Intermediário e Final;
Atividade: É um termo genérico para o trabalho executado em um processo. Os tipos
de atividade são: subprocessos e tarefas, que são retângulos arredondados.
Decisores: São utilizados para controlar a divergência e a convergência dos fluxos em
um processo. Assim ele visa a determinar a ramificação, bifurcação, fusão e união de caminhos. Indicadores internos indicam o tipo de controle de comportamento destes elementos. A Figura 1 apresenta os objetos de fluxo descritos.
Figura 1 - Objetivos de fluxo
Segundo OMG (2013), existem as seguintes formas de ligar os Objetos de fluxo uns com os outros e/ou com as outras informações:
Fluxo de Sequência: É usado para mostrar que a ordem atividades seguem em um
processo.
Fluxo de Mensagem: É usada para mostrar o fluxo de mensagens entre dois
participantes específicos para a finalidade de envio e recebimento de mensagens.
Associação e Associação de dados: São usadas para ligar informações e/ou artefatos
com elementos gráficos BPMN.
A figura 2 apresenta exemplos dos objetos de conexão descritos anteriormente.
Figura 2 - Objetos de conexão
Fonte: Adaptado de OMG (2013).
As duas maneiras de agrupar os elementos de modelagem primária através de raias são, segundo OMG (2013):
Piscina: É a representação gráfica de um participante do processo. Também pode atuar
como uma raia e um recipiente que permite separar elementos gráficos de outras Piscinas. A piscina pode conter ou não detalhes internos, na forma de um processo que irá ser executado.
Raia: É uma subpartição dentro de um processo ou de uma piscina, que se estenderá
durante todo o processo. As raias são utilizadas para organizar e/ou categorizar atividades. A figura 3 apresenta exemplos da piscina e de uma raia, respectivamente.
Fonte: Adaptado de OMG (2013).
Segundo OMG (2013), os elementos que representam artefatos são:
Grupos: São utilizados para agrupar elementos gráficos que possuam o mesmo
contexto e/ou organizar o processo.
Anotações: Servem para fornecer informações de texto adicionais para o leitor do
processo. A figura 4 apresenta exemplos de grupos e anotações, respectivamente.
Figura 4 - Artefatos.
Fonte: Adaptado de OMG (2013).
Já os objetos de dados fornecem dados necessários para execução de uma atividade e/ou que são gerados por estas. (OMG, 2013). A figura 5 representa este elemento BPMN.
Figura 5 - Objeto de dado