Os valores familiares

Os valores são as convicções e os princípios morais que estão por trás da cultura da sociedade/empresa. Os valores dão significado às normas, decisões e padrões comportamentais dos sócios e executivos.

O conjunto de valores deve gerar forte compromisso emocional, ou seja: torna-se necessário acreditar para comprometer-se e praticar.

Bernhoeft e Gallo (2003, p. 62) se manifestam a respeito. Dizem: “[...] os valores não devem ser conceitos intelectuais, mas um sentimento emocional e profundamente pessoal. Os indivíduos com o sentido de “valor” compartilhado possuem uma ligação emocional e conseguem se empenhar em relação à sociedade e à empresa. Ou seja, praticam e defendem”.

“[...] pra mim foi muito fácil conseguir melhorar o Centro Elétrico, crescer o Centro Elétrico, porque meu avô foi sempre uma pessoa idônea. J.Gonçalves é uma empresa idônea. Meu pai teve a mesma filosofia e nós adotamos essa filosofia: só se compra o que se pode pagar, só se paga direitinho, não se atrasa duplicata, não se faz nada errado, não se deixa duplicata ir a protesto nem nada. Uma empresa que trabalha há 82 anos com idoneidade facilita completamente, tanto no fator de fornecedores como o de clientes, por exemplo. Hoje, evidentemente, nós estamos muito mais organizados, nossos processos de compra são através de ordem de compra. Antigamente um simples telefonema nosso para um fornecedor era o suficiente, facilitava bastante. E um outro facilitador é que meu avô e meu pai, uns anos atrás, quando a sociedade era bem menor em São Luís, todo mundo nos conhecia. Ficou muito fácil: vou comprar no Centro Elétrico. Lá eu compro com o Zé Gonçalves, são pessoas sérias, não vão me enganar, vão me facilitar. Então isso foi um grande facilitador para o crescimento da nossa empresa”.

José Gonçalves dos Santos Jr. também relata:

“[...] eu acho que uma das coisas que mais facilitam é que meu pai fez um

trabalho aí de frente e quase todo cliente que chega à empresa conhece ele. E às vezes basta dizer meu nome já abre portas, fecha negócios e entra dinheiro”.

Na empresa familiar, o relacionamento com clientes e fornecedores é construído de uma forma pessoal, mas profissional, diante da responsabilidade de realizar negócios com os membros da família proprietária. O nome da família e sua tradição no ramo reforçam essa garantia, fatores esses importantes tanto no mercado quanto no relacionamento com as instituições financeiras, principalmente quando precisam de algum reforço de capital.

José Gonçalves dos Santos Jr. comenta sobre a influência de seu avô na empresa:

“[...] até hoje ele influencia diretamente a empresa. A gente acha engraçado, mas ele desce aqui, dá uns gritos em cima do pessoal, chama junto, chama na catraca, vamos ajeitar, vamos fazer, e os valores são mantidos. Por exemplo essa loja (da Cohama), na nossa visão empresarial ,está extremamente atualizada com o mercado de São Luís, talvez dê para a gente suportar com a mesma estrutura um período de 10 anos sem alterações. Então estamos, talvez, até antecipando uma tendência de mercado”.

José Gonçalves dos Santos Jr. continua:

“[...] eu acho muito interessante manter os valores de família porque até hoje vem dando certo. E acho que uma pessoa sem valores perde sua referência, você deixa de ser humano, digno de competência, de responsabilidade ou mesmo de confiança que são necessários para administrar qualquer negócio ou mesmo para manter uma união numa família”.

Outro membro da família, Tânia Regina Cunha dos Santos esclarece:

“[...] os valores da nossa família foram mantidos. Acho que não é só porque se transferem. É claro, você tem que acompanhar as mudanças. Se você não

acompanhar, se você parar no tempo, você fica para trás, mas acho que os conceitos, os princípios morais, esses não mudam nunca, têm que ser mantidos”.

Para Bernhoeft e Gallo (2003, p. 63):

[...] como parte desta análise de valores, e especialmente considerando a família empresária no seu processo de formação das novas gerações, vale registrar que é fundamental que os responsáveis pela riqueza transfiram às novas gerações não apenas a riqueza financeira, mas também seus valores relacionados com a mesma. O aprendizado dos valores inclui encorajar as crianças a ganhar seu próprio dinheiro, filantropia, contribuição social e voluntária como visão de espírito público.

Por fim Macêdo (2001, p. 23) comenta que a família é um sistema aberto, interagindo constantemente com o sistema social maior. Toda família tem uma estrutura própria e é ela que permite a leitura e a formação de valores que sustentam a identidade de cada um de seus membros. A família não é uma sociedade de pessoas iguais e nem nunca será. As relações de família sempre têm conteúdo emocional, por isso as decisões nem sempre são pautadas pela lógica.

Os relacionamentos interpessoais são extremamente importantes numa empresa familiar. Se um indivíduo tentar impor seus valores com muito empenho a outro membro da família, os resultados poderão ser desastrosos.

Cabe à empresa familiar a capacidade contínua de estar sempre inovando para ser a melhor, ou seja: ela precisa ser vista num contexto que leve em conta a história, o passado, o nome, mas também as exigências contemporâneas e a racionalidade administrativa moderna.

Portanto, o desafio que se apresenta à empresa familiar é que adote um estilo gerencial que rompa com os elos paternalistas herdados junto com a propriedade. Isso se deve ao fato de que os que trabalham numa empresa familiar, com freqüência tendem a ser mais orgulhosos daquilo que fazem. Em muitos casos é seu nome na porta de entrada da empresa; é seu produto ou serviço sendo entregue; é sua reputação que será questionada se algo sair errado.

Diante desse contexto, os valores da família como o próprio nome, idoneidade, relacionamento estreito com clientes e fornecedores, entre outros, são apresentados como indicadores de consolidação da imagem da empresa, norteadores dos negócios da família e até fator de fidelização do cliente.