Optimierung einer Internetseite im Rahmen ihrer Usability am Beispiel „Gut Boldevitz“

Das Internet ist die wichtigste Errungenschaft der Menschheit seit der Erfindung des Buchdrucks“ oder „Heute sind wir dort, wo vor 100 Jahren die industrielle Revolution war“ und „Das Internet wird die Welt revolutionieren“ [LÜTGE, 1999]. Gut Boldevitz besteht aus drei Wirtschaftsräumen: Bauernhof Gut Boldevitz, Rügenhütten Boldevitz und Reitanlage Gut Boldevitz.

Zielsetzung und Forschungsfragen

Und der Thinking-Aloud-Test ermöglichte es, zwei Kommunikationsmittel (Gästebuch und Kontaktformular) gezielt auf der Website zu bearbeiten. Durch diese Methodenkombination wurde somit sichergestellt, dass der Boldevitz-Standort an den Standard des Unternehmens angepasst wurde und gleichzeitig die Individualität der Pferdeanlage gewahrt blieb und Usability-Mängel gezielt untersucht wurden.

Das Internet als Medium

Interaktivität

Letztendlich ist die Untersuchung des Nutzerverhaltens erst dadurch möglich geworden [VGL.KOLIBIUS,2001,S.57]. Der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung sollte durch Funktionen auf einer Website erfolgen [MEEFFERT,2000].

Hypermedialität

Rafaeli (1988) definiert Interaktivität als „Ausdruck des Ausmaßes, in dem in einer bestimmten Reihe von Kommunikationsaustauschen jede dritte (oder spätere) Übertragung (oder Nachricht) mit dem Ausmaß in Zusammenhang steht, in dem sich frühere Austausche auf eine noch frühere Übertragung bezogen.“ [RAFAELI, 1988, S.111, AANTAL UIT KOLIBIUS,2001, S.57]. Der Rollentausch zwischen Sender und Empfänger ist daher eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass das Internet verfügbar, verarbeitet werden kann.

Multimedialität

13 Der Reiz hingegen ist eine Voraussetzung für den Kauf eines Produkts, da die Verarbeitung von Informationen Voraussetzung für die Entstehung des Reizes ist. Der Hauptzweck dieser Marketinginstrumente besteht darin, den Benutzer zu unterhalten und nicht unbedingt Informationen zu vermitteln.

Das Internet als Markt

Eigenschaften elektronischer Märkte

Reduzierung der Transaktionskosten: Generell können durch elektronische Märkte die Kosten sowohl der marktbezogenen als auch der internen und kooperativen Leistungskoordination gesenkt werden.

Das Electronic Commerce (E-Commerce)

Als wichtigstes Entscheidungskriterium wurde die Anbieterseite ermittelt (Abb. 1) und daher ist die Gestaltung dieser Seite entscheidend für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Im Wesentlichen besteht E-Commerce aus den Hauptgeschäftselementen, dem Kunden, der Verwaltung [BESSER ET.AL, 2009, S.5] Aus diesen Hauptelementen ergeben sich auch die Formen des E-Commerce-Marktes.

Abbildung 1: Internetquellen als Kaufentscheidung (Bitkom, 2010)

Die Marktform Business to Customer

Dadurch kann es sein, dass mit der Verbesserung des Einkaufserlebnisses auch die Zahl der Impulskäufe im Internet steigt. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Laden erfolgt der Kauf von Produkten im Internet selten spontan.

Abbildung 2: Kaufverhalten des Konsumenten (EBER, 1991,S. 60)

Demographische Daten der Online-Kunden

Allerdings relativiert sich dies in den letzten Jahren und Nutzer aus allen Bildungsbereichen sind heute im Internet vertreten. Dies könnte unter anderem auf die Anzahl junger Menschen mit diesem Bildungsniveau im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung zurückzuführen sein.

Abbildung 3: Internet usage statistic, (Bitcom, 2007)

Segmentierung der Online-Nutzer

Dessen ungeachtet ist die Verbreitung der Internetnutzung auf allen Bildungsebenen unter anderem auf die Benutzerfreundlichkeit zurückzuführen. Die „sozialen Stile“ beschreiben die bevorzugte Art der Kommunikation und unterteilen den Nutzer damit in bestimmte Verhaltenskategorien: Analytiker, Macher, Visionär und Schütze [ECIN, 2002].

Einflussfaktoren bei Kaufentscheidungen

Personifizierte Einflussfaktoren

26 Für den Kauf von Produkten im Internet bedeutet dies: Bevor sich ein Verbraucher dazu entschließt, ein Produkt auf bestimmten Websites zu kaufen oder sich dort entsprechende Informationen einzuholen, müssen zahlreiche Teilschritte durchlaufen werden. Auch wenn letztlich der Entscheidungsträger die alleinige Verantwortung für den Kaufprozess trägt, sind auf dem Weg dorthin viele Menschen involviert.

Abbildung 6:Bedeutung der Nutzermeinung bei Kaufentscheidungen im Internet (W3B, 2009)

Einflussfaktoren der Umwelt

Das Kundenverhalten

Modell zur Bewertung des Kundenverhaltens

Um das Kundenverhalten besser zu verstehen, gibt es in der Literatur mehrere Modelle. Er betont, dass der Kauf von Waren im Internet von mehreren Faktoren beeinflusst wird.

Abbildung 8: S-O-R-Modell des Kaufverhaltens (nach der Darstellung bei Bodenstein und Spiller 1998);

Bedeutung der Usability für das Internet

Definition der Usability

Die „Nutzungsqualität“-Perspektive: Die Benutzerfreundlichkeit kann durch die Interaktion zwischen Benutzer und Artefakt gemessen und bestimmt werden. Eine mögliche Definition der daraus abgeleiteten kontextorientierten Sichtweise gibt die DIN 66050: „Der Nutzen einer Ware ist ihre Eignung für den vorgesehenen Verwendungszweck, die auf objektiv und nicht objektiv bestimmbaren Gebrauchseigenschaften beruht und deren Beurteilung daraus abgeleitet wird.“ individuelle Bedürfnisse“ [ DIN, 1980].

Einflussfaktoren der Usability

Dies hat zur Folge, dass bei einer Unterteilung des Systems die Präsentation durch den Moderator oder den Moderator selbst angepasst werden muss. Eine Lösung zur Behebung dieses Problems ließ sich jedoch nur durch das Verhalten des Benutzers bzw. seine Äußerungen erkennen.

Abbildung 9: High-level definition of dendrogram clusters (Schmidt, et.al. 2009) [Downloaded by: Austrian Consortium, at March 2010]

Häufige Probleme von Internetseiten unter dem Aspekt der Usability

Allgemeiner Aufbau von Internetseiten

Die Gliederung der Seiten
Die Gliederung des Inhalts
Die Gliederung der Navigation
Die Gliederung des Layouts
Die Gliederung des Design

In der Literatur wird zwischen linearen Abfolgen, Gitterstrukturen, Hierarchien und Netzwerken unterschieden [VGL.MOALLA,2009, S.18 FF.]. Da Nutzer mit unterschiedlichen technischen Geräten und Auflösungen arbeiten, muss das Layout einer Seite hohen Anforderungen genügen [VGL.MOALLA,2009,S.37].

Abbildung 11: Lineare Struktur (Moalla, 2009)

Theoretische Richtlinien der Usability

Theoretische Richtlinien zum Inhalt der Seiten
Theoretische Richtlinien zum Online-Text
Theoretische Richtlinien der Startseite
Theoretische Richtlinien der Navigation
Theoretische Richtlinien für die grafische Gestaltung
Theoretische Richtlinien für technische Rahmenbedingungen

Der Inhalt einer Website stellt inhaltliche oder sachliche Elemente sowie die Beziehung zwischen Sender und Empfänger dar [VGL.MOALLA,2009,S.15]. Aus diesem Grund darf seine Funktion nicht verhindert (Öffnen eines neuen Browserfensters; Hyperlink) oder verzögert (Plugin) werden [VGL.BRITO,2004,S.44].

Abbildung 16: Consolidated model for online shop web pages (Roth, et.al.2010)

Zeitpunkt zum Testen der Usability

Die einzige Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit einer Website wirklich zu beurteilen, besteht darin, sie vom tatsächlichen Endbenutzer testen zu lassen. Der Einsatz eines am Usability-Lebenszyklus orientierten Entwicklungsprozesses könnte zur stets vorhandenen Usability beitragen und die Kosten des Usability-Budgets weiter senken.

Methoden der Usability Evaluation

Inspektionsmethoden

Im Vergleich zum Keevil-Test bietet der Web-Usability-Index differenzierte Auswertungsmöglichkeiten, eine Anpassung der Kategorien an die Suchbedingung und eine nachvollziehbare Berechnung der Ergebnisse. Dies wird in der WUI-Formel berücksichtigt [SCHWEIBENZ UND HARMS,2002, S.288] Die Auswertung erfolgt in einer Excel-Tabelle [SCHWEIBENZ UND HARMS,2002, S.288].

Usability-Tests

Dies war auch einer der Hauptgründe für die Verwendung dieser Methode in dieser Arbeit. Im Jahr 2000 wurde als letztes Standbein das „Reitzentrum Gut Boldevitz“ (http://www.gut-boldevitz.de) in Betrieb genommen.

Tabelle 6: Identifikationsraten bei zunehmender Testperson anzahl User = 1 1-(1-0,31)î

Reitanlage Gut Boldevitz

Diese Site-Funktionen gibt es seit zwei Jahren und sie stehen im Mittelpunkt dieser Arbeit. Zunächst erfolgt eine erste Bewertung des Internetauftritts der Reitanlage Gut Boldevitz anhand des Web-Usability-Index.

Web-Usability-Index

Pre-Test des Web-Usability-Index

Der Zweck des Vortests bestand darin, dem Benutzer ein besseres Verständnis des Web Usability Index zu vermitteln. Letztlich soll der Vortest lediglich zur Überprüfung der Umsetzung der Methode und nicht bereits zur Generierung von Ergebnissen zur Beantwortung der Forschungsfragen beitragen.

Empirisches Design Web-Usability-Index

Material Web-Usability-Index

Pluralistic Usability Walkthrough

Pre-Test Pluralistic Walkthrough

Da die angegebene Zeit von keinem Probanden überschritten wurde, wird die Zeitmessung im weiteren Verlauf dieser Arbeit nicht berücksichtigt. Die aus dem Vortest in Bezug auf die Forschungsfragen gewonnenen Ergebnisse sind jedoch nicht Gegenstand dieser Arbeit.

Empirisches Design Pluralistic Walkthrough

92 Darüber hinaus wurde festgestellt, dass eine Frist von 45 Minuten für die Untertitelung einer Bildschirmkopie und 15 Minuten für jede im System festgelegte Aufgabe als ausreichend angesehen wird. Zu Beginn gab der Usability-Experte eine Einführung und damit eine Anpassung an die Aufgabenstellung.

Tabelle 7: Persönliche Angaben zu den verwendeten Probanden (Privat-Kunden)

Material Pluralistic Walkthrough

Ziel war es, die gewonnenen Daten in ihrer ganzen Komplexität für den Leser verständlicher darzustellen und besonders gravierende Unterschiede hervorzuheben.

Abbildung 21: Bildschirmkopie Startseite

Thinking-Aloud-Test

Pre-Test des Thinking-Aloud-Test

Empirisches Design Thinking-Aloud-Test

Grundvoraussetzung für den Einsatz dieser Methode war die gleichzeitige Verbalisierung der Gedanken des Benutzers, während die Probanden am System arbeiteten. Diese Aufteilung ergibt sich zum einen aus der Auswahl aus der Kundenmappe und damit der Erreichbarkeit von Themen.

Tabelle 8: Persönliche Daten der Probanden des Thinking-Aloud-Test

Material des Thinking-Aloud-Test

Anschließend folgt eine detaillierte Auflistung der qualitativen Ergebnisse des Pluralistic Transition- und des Thinking Aloud-Tests.

Ergebnisse des Web-Usability-Index

Ergebnisse des WUI für Gut Boldevitz
Ergebnisse des WUI für die Rügenkaten
Gegenüberstellung der Internetseiten Gut Boldevitz undRügenkaten
Zusammenfassung der Ergebnisse von Rügenkaten und

Für die Website von Gut Boldevitz wurden lediglich 58 % aller Fragen mit „gut“ oder „sehr gut“ beantwortet. „Sehr gut“ (19 Mal gegenüber 13 Mal) und „Gut“ (23 Mal gegenüber 16 Mal) wurden bei den Rügenkatzen erneut häufiger vergeben.

Tabelle 9: Usability Index Übersicht von Gut Boldevitz

Ergebnisse des Pluralistic Walkthrough

Analyse der Bildschirmkopien

Im ersten und zweiten Punkt machte der Designer der Rügener Ferienhäuser keine Preisangaben. Angebot für Reisen mit dem eigenen Tier, wo, wie und zu welchem Preis mein Tier untergebracht wird.

Tabelle 11: Ergebnisse der Bildschirmkopieanalyse

Systemtest

Das Erkennen (z. B. Scrollen, Links, Impressum, Designer-Hinweis etc.) war für die Probanden kein Problem. Die Darstellung der Informationen auf der Seite „Specials“ entsprach hingegen weitgehend den Erwartungen des Kunden.

Ergebnisse der Gruppenbesprechung des Pluralistic Walkthrough

Im Rahmen der Diskussion zeigte sich, dass alle Beteiligten das Gästebuch als wichtiges Kommunikationsinstrument betrachten. Diese Schriftart wird seit mehr als 10 Jahren auf der Website von Rügenkaten verwendet und sollte daher auch auf der Website der Reitanlage erhalten bleiben.

Abbildung 31: Logo der Reitanlage Gut Boldevitz

Ergebnisse des Thinking-Aloud-Test

Buchungsanfrage

Ich kann den Dritten ablenken, indem ich nur zwei Datenbits gebe.“ [Proband 1]. Wie in den Ergebnissen der Kapitel 3.1 und 3.2 (Teil B) mehrfach erwähnt, enthält die Website einige Formatierungsfehler.

Abbildung 37: Pflichtfelder Kontaktformular

Gästebuch

Darüber hinaus empfanden die Probanden 4, 5 und 8 die Gestaltung der Funktionselemente als nicht gut genug. Und obwohl die Nutzergruppe genau definiert werden kann und in der aktuellen Literatur ausreichend Studien zu ihrem Verhalten zu finden sind (siehe theoretischer Teil A, Kapitel 3), kann die Website ihren Anforderungen nicht gerecht werden (siehe z. B. empirischer Teil B, Kapitel 3.2.2). . .

Diskussion der verwendeten Methoden

Kritische Würdigung des Web-Usability-Index

134 Die Umsetzung dieser Methode zeigt, dass das Ergebnis maßgeblich vom Beurteiler beeinflusst wird. Zu erwähnen ist auch, dass die Bewertung der Gut Boldevitz-Website durch den Usability-Experten nach den Gesprächen mit den Endkunden zu einem anderen Ergebnis geführt hätte, da die Probanden Themen thematisierten, die der Usability-Experte nicht unbedingt als schwerwiegend erachtete, z.B. . als

Kritische Würdigung des Pluralistic Walkthrough

135 Dennoch ist hervorzuheben, dass die Ergebnisgenerierung durch die mangelnde Erfahrung der Nutzer mit dem System positiv beeinflusst wurde. In diesem Zusammenhang ist auch zu beachten, dass mit zunehmendem Wissensstand einer handelnden Person immer weniger verwertbare Ergebnisse erzielt werden können.

Kritische Würdigung des Thinking-Aloud-Test

Diskussion der Ergebnisse des WUI

In den Kategorien Auffindbarkeit/Barrierefreiheit stand die schlechte Anpassungsfähigkeit der Website im Vordergrund. Dies erklärt unter anderem, warum im Bereich Textgestaltung ein WUI von 32,2 % und in den Kategorien Navigation/Orientierung ein höherer WUI von 44 % erreicht wurde.

Diskussion der Ergebnisse des Pluralistic Walkthrough

Analyse der Bildschirmkopie

Daraus lässt sich schließen, dass die Kernbotschaft des Unternehmens zwar bereits transportiert wurde, diese jedoch noch nicht die gewünschte Reaktion beim Nutzer hervorgerufen hat und die Website daher nicht ausreichend genutzt wird. Daraus lässt sich schließen, dass die aktuelle Gestaltung der Verbindungen in der dezentralen Darstellung eine eindeutige Identifizierung erschwert.

Tabelle 12: Notwendige Anpassung der Navigationselemente sowie Inhalt

Diskussion Systemtest

Dies verdeutlicht den Ansatz von Fang und Holsapple (2010), die für die Navigation innerhalb einer Website lieber ein „funktionales Modell“ verwenden. Auch wenn sich die Aussage von Fang und Holsappel auf die grundlegende Navigation einer Website bezieht, verdeutlicht diese Theorie eine mögliche Ursache für die bestehenden Unterschiede auf der Pferdecenter-Website.

Diskussion der Gruppenbesprechung

Die Homepage der Reitanlage versuchte, durch Stimmungsbilder und Texte die Mentalität des Wanderreitens widerzuspiegeln. Am treffendsten brachte es ein Tester auf den Punkt, der die Sorge äußerte, dass sowohl Einsteiger als auch Profis auf diese Seite zugreifen können und beiden Seiten die Möglichkeit gegeben werden sollte, sie erfolgreich zu nutzen. Die Unterteilung in verschiedene Benutzerrollen kann eine Lösung für dieses Problem sein.

Diskussion der Ergebnisse des Thinking-Aloud-Test

Im Vergleich zum Gut Boldevitz konnte bei den Rügener Hütten allerdings nur ein Unterschied von 9,5 % festgestellt werden. Schon vor der Anpassung war der Usability-Index für beide Websites ähnlich. Je nach Reitniveau ist es auch notwendig, je nach Angebot zwischen den verschiedenen Disziplinen des Reitens zu unterscheiden. Einige Disziplinen verfügen über mehr Erfahrung als andere.