4 RESULTADOS DA PESQUISA
Segundo Roesch (2005), esta parte da pesquisa trata da apresentação dos dados, sua descrição e análise, e sua estrutura varia conforme a metodologia e desenvolvimento da pesquisa.
Deste modo, serão apresentados a seguir, as etapas que constitui a metodologia do planejamento estratégico proposto por Vasconcellos Filho e Pagnoncelli (2001), realizado na empresa EPS Painéis Elétricos e Serviços Ltda. A ordem das etapas do planejamento estratégico proposto pelos autores, foi alterada pela acadêmica devido à qualidade dos resultados obtidos com a pesquisa, e a necessidade de primeiramente analisar o ambiente, situando a empresa quanto às suas potencialidades e seus pontos a desenvolver no que ela oferece ao mercado, identificando as oportunidades que podem não estar sendo aproveitadas e ameaças advindas tanto da concorrência quanto da conjuntura.
Esse planejamento estratégico servirá para empresa como referência e guia de tomada de decisão nas ações por ela estabelecida.
No dia 22 de julho de 2011, ocorreu a primeira reunião na empresa em estudo. Participaram dessa reunião os gestores da empresa, a pesquisadora e a professora orientadora. O intuito desse primeiro encontro foi apresentar aos gestores o conceito e a importância das empresas construírem um planejamento estratégico.
Nesse sentido, foi discutido e apresentado também, o modelo de planejamento estratégico sugerido pela acadêmica. As etapas dessa metodologia foram apresentadas de uma forma sintetizada, apenas para entenderem o processo de todo planejamento estratégico.
Concluída as apresentações, partiu-se para análise do ambiente. Foi avaliado o ambiente interno buscando conhecer as forças e as fraquezas da organização.
Analisou-se também o ambiente externo, fatores econômicos, sociais, políticos, culturais, tecnológicos, legais, entre outros, a fim de identificar as características do seu mercado, as ameaças e oportunidades da empresa. Utilizou-se como ferramenta para essa análise do ambiente, a matriz SWOT. Expondo aos participantes, por meio de slides, o conceito, a importância e a utilização desta ferramenta conforme apresentado na literatura pesquisada.
Nessa primeira reunião, a pesquisadora anotou em um bloco de papel, todas as informações fornecidas pelos gestores. A intenção inicial da acadêmica era conversar com um gestor de cada vez, separadamente, mas devido à falta de tempo dos mesmos, não foi possível. Primeiramente foi apresentado ao gestor financeiro, o objetivo da reunião, e todos os conceitos descritos anteriormente. Por ele ser responsável por toda parte financeira, a preocupação inicial foi quanto aos recursos financeiros disponíveis no momento para realização do planejamento estratégico.
Entretanto, a acadêmica procurou deixá-lo despreocupado quanto a isso, informando-o que esses recursos seriam utilizados ou não, mais tarde, dependendo dos objetivos estratégicos a serem definidos pela empresa.
Após a conversa com o gestor financeiro, os gestores da engenharia e fábrica foram entrevistados juntos. A acadêmica explicou todo o processo do planejamento estratégico, conforme apresentado ao outro sócio anteriormente. Foram coletadas todas as informações necessárias fornecidas pelos mesmos, tratando-se dos pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças na opinião desses. Com isso, notou-se que apesar das diferentes opiniões existentes, um dos possíveis fatores da organização está em constante crescimento é o equilíbrio que existe entre eles.
No Quadro 2, a seguir, destaca-se a matriz SWOT, da empresa em estudo, mostrando as oportunidades e ameaças que o ambiente externo proporciona e as forças e fraquezas do ambiente interno, com base na avaliação dos gestores, que irão auxiliar nas decisões estratégicas da empresa.
Quadro 2: Análise SWOT da EPS Painéis.
Fonte: Pesquisa de campo realizada pela acadêmica.
Pontos fortes
• Controle de Qualidade: É um dos setores da empresa, que na concepção dos três gestores merece um maior destaque, visto que, consideram-se uma vantagem competitiva diante da concorrência, já que muitas dessas, não possuem uma sala diferenciada, com instrumentos específicos para os testes de seus painéis elétricos. A empresa trabalha dentro das normas exigidas pelas ABNT.
• Montagem (mão de obra): Os sócios apontam como um de seus pontos fortes a montagem de painéis elétricos. O sócio responsável pelo setor operacional enfatiza que “grande parte de meus funcionários possuem experiência de muitos anos na montagem de painéis”.
AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE EXTERNO
Pontos Fortes Pontos Fracos
Oportunidades Ameaças
- Apagões
- Copa do Mundo (2014) e Olimpíadas (2016)
- Crescimento da região do Vale do Itajaí
- Porto de Itajaí
- China
- Aumento do dólar - Governo
- Concorrência - Controle de Qualidade
- Montagem (mão de obra) - Retrofiting
- Assistência Técnica - Pontualidade na entrega - Engenharia
- Qualidade nos produtos e serviços
- Localização
- Ausência de departamentos específicos
- Estoque - Pós-vendas
- Acumulo de funções - Estrutura
- Internet
- Recrutamento e Seleção
• Retrofiting: A pretensão inicial da EPS, sempre foi trabalhar com a reforma de painéis, visto que, com experiências já vividas em outras organizações, os gestores perceberam a dificuldade que era, e que é até hoje em encontrar empresas que reformam painéis específicos de outros fabricantes.
• Assistência técnica: A EPS procura atender seus clientes com dedicação e rapidez, quando o assunto é assistência técnica. Eles comentam que muitos negócios e parcerias surgiram por meio desse serviço.
• Pontualidade na entrega: É outro ponto forte que a empresa prioriza. Quando necessário, os colaboradores da EPS, trabalham até mais tarde para entregar o produto ou serviço exatamente na data acordada, evitando com isso, multas e insatisfação de seus clientes.
• Pontualidade no pagamento de seus funcionários e colaboradores: A empresa procura realizar, os pagamentos de seus colaboradores e fornecedores pontualmente. Um dos gestores destaca que para empresa isso é muito importante, visto que, se a empresa paga em dias suas obrigações com os colaboradores, por exemplo, o rendimento na produtividade dos mesmos só tende a aumentar.
• Engenharia: Nesse setor, a empresa possui pessoas capacitadas desenvolvendo os projetos para cada cliente e situação. O gestor responsável por esse setor comenta que muitas empresas concorrentes não possuem um departamento de projetos, e que elas apenas industrializam os painéis a partir de projetos já fornecidos pelos clientes, destacando com isso mais um diferencial da EPS.
• Qualidade nos produtos e serviços: A palavra destaque da empresa é a excelência na qualidade de seus produtos e serviços, visto que ela busca constantemente isso, construindo uma parceria fiel de seus clientes e fornecedores.
• Localização: O acesso a EPS é fácil, ela esta localizada na primeira entrada de Itajaí pela BR 101, no sentido sul/norte. Facilitando o acesso para os clientes e fornecedores e as entregas de materiais.
Pontos fracos
• Ausência de alguns departamentos específicos: Esse é um dos pontos fracos que mais se destaca, visto que, coincidentemente foi o primeiro ponto citado pelos três sócios. Eles sentem a necessidade de ter um setor de orçamentos, facilitando assim o processo de cotações, que segundo os sócios é uma atividade que ocupa muito tempo. Mais os gestores estão cientes que há uma dificuldade de encontrarem profissionais.
• Estoque: A EPS não possui um programa específico e confiável de estoque, nem mesmo um responsável por este setor. O gestor operacional comenta o quanto facilitaria seu trabalho se a empresa tivesse a seu dispor esse programa, não só o seu trabalho, mas o do comprador também.
• Pós-vendas: A empresa não possui um programa de pós-venda assíduo, dando suporte aos clientes. Os gestores afirmam que um pouco disso é por falta de tempo e costume. Todos os três gestores afirmam que ter um programa frequente de pós-venda é de grande importancia para a organização, buscando maior confiabilidade de seus clientes mantendo-os satisfeitos e fidelizados.
• Acumulo de funções: Como a organização ainda é nova tem apenas quatro anos e está em desenvolvimento, ela ainda não possui uma divisão de departamentos e profissionais responsáveis por cada área, acumulando assim as funções para os gestores. O gestor comercial afirma que ele é o que mais sofre com isso, visto que além de toda parte comercial ele é responsável pelas contas a pagar, recursos humanos, contratos e orçamentos.
• Estrutura: Apesar de que nesses quatro anos a empresa mudou-se de localização duas vezes devido à demanda, o galpão da fábrica está ficando pequeno para a demanda. Os gestores comentam que algumas vezes tiveram que recusar pedido por causa desse fator.
• Internet: Os serviços de banda larga fornecidos pela operadora atual da EPS, não suprem as necessidades da empresa. Os gestores explicam que apesar da empresa está em uma boa localização próxima ao centro da cidade, os serviços de internet nessa região não são satisfatórios. E para empresa isso é um ponto bem negativo, já que constantemente eles recebem os inspetores
de qualidade das organizações que prestam serviços, e os mesmos reclamam muito da velocidade da banda larga fornecida pela EPS.
• Recrutamento e seleção: A empresa adota métodos antigos de recrutamento e seleção de seus colaboradores. Costuma contratar quase sempre por indicação, amizade ou parentesco, sem importar com a prática e experiência.
O gestor operacional comenta que: “por um lado é bom porque eu consigo modelar o funcionário ao trabalho do jeito que eu gosto e acho melhor”, mas o mesmo reconhece que perde muito tempo ensinando as tarefas e obrigações.
Oportunidades
• Apagões: Que afeta o fornecimento de energia, com problemas técnicos em usinas, redes de transmissão ou estações retransmissoras. Com isso, os gestores veem a oportunidade de crescimento na venda de painéis elétricos e na reforma dos mesmos.
• Copa do Mundo (2014) e Olimpíadas (2016): São grandes eventos internacionais que ocorrerá no Brasil. Outra oportunidade de crescimento nas vendas de produtos e serviços já que, com esses eventos ocorre, por exemplo, um aumento nas construções e reformas de estádios e abrigos para atletas.
• Contínuo crescimento da região do Vale de Itajaí: Com novas indústrias que se instalam na cidade, e com o visível crescimento da construção civil na parte predial, os gestores observam oportunidades de novas parcerias.
• Porto de Itajaí: Com o crescimento do Porto de Itajaí, e a construção dos novos berços de atracações, aumenta a economia da cidade e consequentemente das empresas que nela se encontram. O sócio responsável pelo setor de engenharia comenta que se o porto de Itajaí está bem, todos os setores da economia da cidade de uma forma ou de outra também estarão bem. Ele relembra o ocorrido na enchente de 2008, onde o Porto de Itajaí teve grande parte dos berços de atracação destruídos, e com isso ficaram alguns meses sem receber navios, enfraquecendo a economia da cidade e aumentando a taxa de desemprego.
Ameaças:
• China: Com suas vantagens como a mão de obra barata e a baixa tributação, hoje para os gestores, a China é a maior fabricante de peças de automação com menor custo no mundo. E com isso, a preocupação desses, é que em um futuro bem próximo além de suprimentos elétricos a China, inicie a fabricação de painéis elétricos completos com baixo custo. O gestor operacional explica que já ouviu comentários de alguns parceiros que existem painéis elétricos oriundos da China, que a qualidade é inferior aos nacionais, mas por se tratar de uma peça de custo bem mais baixo que os fabricados no Brasil, tornam-se uma grande ameaça.
• Aumento do dólar: Uma parcela significante dos componentes elétricos são importados, e com o aumento excessivo do dólar interfere diretamente no preço final dos painéis. O gestor comercial comenta que eles costumam repassar esse aumento em suas cotações e percebe que esse é um dos fatores que prejudica no fechamento de alguns contratos.
• Governo: O gestor comercial comenta que, o governo é uma ameaça por causa do excesso de impostos e tarifas nacionais implantadas por eles, isso prejudica não só financeiramente, mas comercialmente falando, já que essas tarifas interferem diretamente no preço de seus produtos ou serviços.
• Concorrência: Os gestores destacam que existem pequenas empresas concorrentes, que por se enquadrarem no sistema de Simples Nacional, por exemplo, levam vantagem no preço final de seus produtos, comparando a EPS, visto que sua tributação é menor, e com isso sua mão de obra torna-se mais barata.
Segundo Lobato (2005), uma vez destacados os itens da análise SWOT, faz- se necessário avaliar a inter-relação de forças e fraquezas e de oportunidades e ameaças, as quais servirão como indicadores da situação da organização.
Deste modo, ao examinar a maneira como o estudo do ambiente se destacou por meio da análise SWOT, percebeu-se duas situações: o ambiente interno destaca-se os pontos fortes e no ambiente externo as oportunidades se sobressaem em relação às ameaças.