De acordo com Fernandes e Berton (2005, p. 136), “Todas as análises de ambiente externo e da organização desembocam no que a literatura em administração estratégica vem chamando de análise SWOT.”.
A avaliação global das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças são denominadas análise SWOT. (KOTLER, 2000). A sigla SWOT, dos termos em inglês stenghts, weakmesses, opportunities, theats, consistem na avaliação global dos ambientes interno e externo. Abrange, precisamente, o monitoramento ambiental.
(KOTLER; KELLER, 2007).
As forças e fraquezas correspondem aos pontos positivos e negativos, e referem-se à situação presente e à realidade interna da organização. As oportunidades e ameaças referem-se às dinâmicas externas, que podem afetar ou vir a afetar positiva ou negativamente o contexto da análise.
Na concepção de Wright, Kroll e Parnell (2000), o objetivo dessa matriz é possibilitar que a organização se posicione para tirar vantagem em determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar as ameaças ambientais. Com isso, a organização tenta destacar seus pontos fortes que ainda não foram inteiramente utilizados e identificar pontos fracos que podem ser corrigidos. O conhecimento da capacidade da organização permite a administração formular estratégias realistas para que seus objetivos sejam atingidos.
Para Kotler (2000), sua aplicação permite sistematizar todas as informações disponíveis e obter uma leitura transparente da organização, possibilitando tomadas de decisões balanceadas.
Conforme o Quadro 1, percebe-se que existem diversas variáveis que podem contribuir a favor ou contra uma organização, então devem-se estar sempre atentos,
prontos para agarrar as oportunidades e nos esquivar das ameaças, identificando as forças e fraquezas do ambiente.
Para Lobato (2005), uma vez avaliados os itens citados no quadro, ou quaisquer outros que sejam importantes para a análise da organização, pode-se averiguar a inter-relação entre os pontos fortes e fracos, e das oportunidades e ameaças.
Quadro 1 – Análise SWOT
Fonte: (THOMPSON, 2002, p. 126 apud LOBATO, 2005, p. 68) Oportunidades
Mudanças de hábitos do consumidor.
Surgimento de novos mercados.
Diversificação do mercado.
Possibilidades de integração vertical.
Queda de barreiras comerciais.
Expansão de mercado.
Desenvolvimento de novas tecnologias.
Mudanças na regulamentação.
Surgimento de novos canais de distribuição.
Competências básicas em áreas-chave.
Recursos financeiros adequados, Liderança / imagem de mercado.
Acesso a economia de escala.
Posicionamento competitivo que gera barreiras à entrada de competidores.
Tecnologia patenteada.
Vantagens em custos.
Campanhas publicitárias vencedoras.
Competência em inovação e produtos.
Vanguarda na curva de experiência.
Gerencia experiente.
Capacidade de fabricação superior.
Forças
Mudança de hábitos do consumidor.
Entrada de novos concorrentes com habilidades.
Aumento das vendas de produtos substitutos.
Desenvolvimento de novas tecnologias e obsolescência.
Mudança na regulamentação.
Volatilidade cambial adversa.
Barreiras tarifárias e não tarifárias específicas;
Aumento do poder de barganha de consumidores e fornecedores.
Mudanças demográficas adversas
Falta de foco no negocio.
Instalações obsoletas.
Ausência de competências básicas.
Problemas operacionais internos.
Atrasos na tecnologia e no processo de pesquisa e desenvolvimento.
Linha de produtos mal balanceada e obsoleta.
Rede de distribuição limitada;
Capacidade de comercialização abaixo da média.
Falta de acesso a recursos financeiros.
Altos custos unitários.
Fraquezas Ameaças
Após a análise SWOT podem ser considerados os negócios como ideal, especulativo, maduro ou com problemas. Sendo que o negocio ideal apresenta muitas grandes oportunidades e poucas ameaças importantes; o especulativo possui grandes oportunidades e ameaças importantes; o maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças; e com problemas possui poucas oportunidades e muitas ameaças. (KOTLER, 2000).
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A partir de dados fornecidos pela organização, apresenta-se a seguir, seu histórico inicial, suas atividades, seus pacotes de serviços, dos seus clientes e do mercado em que está inserida.
A EPS Painéis Elétricos e Serviços Ltda., iniciou suas atividades em 23 de abril de 2007, na cidade de Itajaí – Santa Catarina, na Rua: Felipe Reiser, n°678, Bairro São João.
Figura 8 - Logomarca EPS Fonte: Arquivo pessoal da empresa
A empresa é representada legalmente pelo conselho administrativo, formado pelos sócios:
1. Ademir Mário Ambrósio (diretor de engenharia);
2. Evilásio Candido (diretor de fábrica) e
3. Valter José Girardi (diretor comercial e contratos).
É uma sociedade limitada, o que significa que a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
Os fundadores trabalhavam em uma empresa, do mesmo setor, que veio a fechar suas portas. Por este motivo, em uma conversa, que os três amigos resolveram juntar seus conhecimentos e constituir a EPS.
Com o crescimento e desenvolvimento, viu-se a necessidade de ampliar o negócio, visto que o espaço onde ela se encontrava, na época, não estava
sustentando-a. Então, em setembro de 2009 a EPS, passou atender em outro endereço, onde permanece até hoje, na Avenida Vereador Abrahão João Francisco n°3500 fundos, no Bairro Ressacada, na mesma cidade.
Foto 01: Imagem da fachada frontal da empresa.
Fonte: Arquivo pessoal.
Sua estrutura organizacional é hoje composta pelos sócios, cada um no seu setor, (Engenharia, Produção e Comercial), um Projetista, um auxiliar administrativo dois responsáveis pelo controle de qualidade e dez colaboradores operacionais.
Hoje, 21 de junho de 2011, a EPS possui seis colaboradores contratados temporariamente na montagem dos painéis e fiação. Isso ocorre quando a demanda desses serviços aumenta, geralmente quando outras indústrias do mesmo seguimento, contratam a EPS para prestar serviços de mão de obra e instalação fora e dentro da fábrica, da estrutura da EPS. Esse processo, não tem uma época ou data específica para ocorrer. Como a mão de obra nesse setor, ainda é escassa, a empresa contrata uma parcela significante de pessoas sem conhecimento algum no setor, e ensina todo o processo de fiação e montagem.
A Empresa possui uma parceria com o Instituto Euvaldo Lodi – IEL/SC de Itajaí, que é uma entidade integrante dos sistemas FIESC, responsável pela união do setor produtivo, as empresas, e as instituições de ensino em geral. Por meio dessa entidade, a EPS contrata estagiários, que estão estudando nos cursos de Técnico em Eletroeletrônica, ou Eletromecânicos do SENAI da mesma cidade.
Tabela 02: Quadro de funcionários
Colaboradores Cargo Formação Tempo de
empresa 01 Gestor Engenharia Técnico em Projetos 4 anos
02 Gestor Produção Técnico Mecânico
Técnico Elétrico 4 anos
03 Gestor Comercial Técnico Elétrico. 4 anos
04 Projetista Técnico em
Manuntenção Industrial
3 anos e 5 meses
05 Aux. administrativo Cursando
Administração
1 ano e 3 meses
06 Controle qualidade Técnico Elétrico 1 mês
07 Aux. Controle de qualidade Técnico Elétrico 6 meses 08 Montador Eletromecânico Ensino fundamental 4 anos 09 Montador Eletromecânico Ensino fundamental 4 anos 10 Montador Eletromecânico Técnico Elétrico 4 anos 11 Montador Eletromecânico Cursando técnico
eletromecânico 3 anos
12 Montador Eletromecânico Ensino médio 3 anos
13 Montador Eletromecânico Ensino médio 3 anos
14 Montador Eletromecânico Ensino médio 2 anos 8 meses 15 Montador Eletromecânico Ensino médio 3 anos e 7
meses 16 Montador Eletromecânico Cursando técnico
eletromecânico 10 meses 17 Montador Eletromecânico Cursando técnico
eletromecânico 9 meses Fonte: Dados coletados na organização (jun./2011).
Produtos e Serviços: A intenção inicial da empresa era atuar principalmente no ramo de ampliação e retrofiting2 (reforma e manutenção) para painéis e equipamentos de fabricação da extinta Lorenzetti Inebrasa, empresa do mesmo setor, que acabou fechando suas portas. Os fundadores da EPS e a maioria de seus colaboradores são ex-funcionários desta empresa, portanto, possuem todas as condições técnicas para a fabricação dos produtos.
No entanto, a necessidade do mercado levou a desenvolver novos clientes e consequentemente, atuar em todos os setores elétricos como:
2 Reforma de máquinas com atualização tecnológica
• Centro de Controle de Motores de Baixa Tensão - CCM - BT.
• Centro de Controle de Motores de Média Tensão -CCM - MT.
• Painéis de Controle e Proteção Digitais.
• Dutos de Barramento de Média Tensão (MT) e Baixa Tensão (BT) até 4.000 A
• Mesas de Teste para ensaios de rotina.
• Painéis de Comando e Distribuição de Baixa Tensão (BT).
• Painéis de Média Tensão (MT).
• Banco de Capacitores.
Foto 2: Mesa de Teste para ensaios de rotina.
Fonte: www.epspaineis.com.br
Foto 3: Centro de Controle de Motores de Baixa Tensão - CCM - BT.
Fonte: www.epspaineis.com.br
Foto 4: Centro de controle de motores de média tensão – CCM MT Fonte: www.epspaineis.com.br
A EPS tem como objetivo atuar no fornecimento de materiais e serviços para painéis elétricos nas classes de baixa e média tensão para instalações abrigadas ou expostas ao tempo. Seus equipamentos seguem as normas ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e IEC3 (International Electrotechnical Commission) e estão adequados à norma NR10, bem como nossos profissionais possuem a respectiva certificação. Atua no ramo desde a fundação, com sua equipe de trabalho ou em parceria com empresas do mesmo segmento.
A empresa executa projetos em conformidade às necessidades de seus clientes, com desenhos desenvolvidos em AUTOCAD com todos os detalhes técnicos necessários para montagem e manutenção acompanhando cada painel montado em sua produção.
A área de atuação da EPS é praticável e vantajosa, prova disso é o constante crescimento da empresa. No decorrer da pesquisa, explorando os documentos
3 Comissão Eletrotécnica Internacional é uma organização internacional de padronização de tecnologias elétricas, eletrônicas e relacionadas.
arquivados na empresa, percebeu-se o quanto seu negócio é viável. Ao analisar sua carteira de pedidos desde 2007, ano em que a empresa entrou no mercado, até hoje, junho 2011, a acadêmica observou um crescimento financeiramente interessante. No ano de 2007 a empresa conquistou 5% do total de sua carteira de pedidos, tendo como base seu último pedido, realizado em junho de 2011. Já no ano de 2008, a empresa conquistou 17,50% desse total, no ano de 2009, 25,83%, e nos anos de 2010 e 2011, a empresa conquistou 21,53% e 30,14% respectivamente.
Principais clientes: A empresa tem o compromisso de estabelecer relações comerciais plenas e duradouras com seus clientes e parceiros, dominando e se responsabilizando por todas as etapas do processo de industrialização e serviços, com o objetivo de atender, da melhor forma, todas as expectativas de seus clientes.
A EPS atende clientes regionais e nacionais. A seguir, apresento alguns de seus clientes, bem como área de atuação e principais produtos adquiridos por meio da EPS.
• Altus Sistemas de Informática S/A - Sua sede está situada no Rio Grande do Sul, possui uma filial em Balneário Camboriú. Principal Produto: Garra de saída de CCM BT.
• Arteche EDC Equipamentos e Sistemas S/A - É uma referência internacional com equipamentos elétricos. Localiza-se em Curitiba PR . A EPS fornece esses materiais diretamente para Arteche, e ela por sua vez repassa-os a seus clientes, como Petrobrás e Engevix. Principais Produtos: Dutos de barras MT, Painéis de serviços auxiliar.
• International Paper do Brasil Ltda. - É um dos maiores fabricantes de papéis não revestidos do mundo. Situada em Luis Antonio SP. Principais produtos:
Gaveta de CCM BT; Pinça de aterramento de gaveta, serviços de reforma e manutenção de sua distribuição elétrica.
• Portobello S.A- Sediada em Tijucas, SC, a Portobello é hoje uma das maiores empresas de revestimentos cerâmicos da América Latina. Principais Produtos: Conjunto de garras CCM BT; Gaveta para CCM BT.
• ZIV do Brasil Ltda. - Situada em Niterói -RJ Atende as necessidades do mercado brasileiro, fornecendo e dando suporte aos equipamentos de proteção, controle, medição e comunicações para sistemas elétricos. Assim como no caso da empresa Arteche, a ZIV contrata a EPS, compra seus
painéis e revende para outras subestações de energia, como a COPEL no Paraná, a CELPE em Pernambuco, a CELG em Goiás entre outras.
Principais Produtos: Painéis Elétricos em geral.
A EPS conquistou grande parcela de seus clientes por meio de contatos e amizade adquirida na época em que os gestores trabalhavam em outra empresa do mesmo segmento. Ela não possui um plano de marketing específico apenas procura visitar alguns segmentos de interesse, como a construção civil, na área predial.
Grande parte de seus pedidos é recebido por meio de seus antigos clientes, que já conhecem a estrutura e a maneira de trabalhar da empresa. Eles procuram atender todas as dúvidas e interesses de seus clientes, traçando assim, um vínculo de amizade, formando uma parceria forte e duradoura.
Há pouco menos de um ano, a empresa desenvolveu um site, apresentando informações necessárias dela, caso interesse de algum novo cliente, ou até mesmo os atuais.
A empresa procura sempre trabalhar com prazos de entrega realista, buscando com isso maior confiabilidade de seus clientes. Ela não possui um veículo próprio para entrega, normalmente, o frete não está incluso nas propostas e pedidos gerados pela EPS, isto é, o frete geralmente é por conta do cliente.
Principais fornecedores: Para atender a demanda do mercado, a empresa conta com seus fornecedores a nível estadual e nacional, sendo os principais:
• ABB Ltda. Asea Bown Boveri – Atende com um portfólio de produtos e serviços nas áreas de tecnologia e automação BT e MT, como disjuntores, bornes, motores, geradores, contatores, fusíveis, chaves seccionadoras e outros.
• Açogeral Comércio e Metalúrgica Ltda.: Fornece a EPS, tubos, chapas, perfis e vigas de aço.
• Coremma Ltda.: Atende a EPS com toda linha de parafusos, porcas, arruelas, rebite.
• Conexel Conexões Elétricas Ltda.: Desenvolve e fabrica soluções em conexões elétricas. Os principais produtos fornecidos a empresa são:
conectores elétricos, bloco de aferição, fonte de alimentação e tomadas multipolares.
• Elesys Sistemas Elétricos Ltda.: Atende na linha de canaletas anti-chama, e identificadores como: Anilhas, etiquetas e luvas para fios e cabos.
• Fockink Indústria Elétrica Ltda.: Empresa brasileira localizada no Rio Grande do Sul, que desenvolve painéis elétricos, de controle, proteção e distribuição.
• General Eletric do Brasil Ltda.: Atende a empresa com uma vasta linha de produtos para automação, como disjuntores, contatores e outros.
• Metállica Industrial S/A: Empresa localizada em São Paulo, fornece barras de cobre.
• Metalúrgica Usimetal Ltda.: Situada em Itajaí, possui uma forte parceria com a EPS, fornecendo toda a linha de chaparia para a montagem dos painéis.
• Phoenix Contact Ltda.: Oferece um portfólio inovador, atendendo principalmente com a linha de bornes, conectores, conexões e etc.
• Schneider Electric Ltda.: Atende a EPS com a linha de disjuntores, conectores e etc.
• Sil Fios e Cabos Elétricos Ltda.: Fornece cabos e fios elétricos.
• Sipar ferramentas Ltda.: Atende a EPS com toda linha de ferramentaria.
• Wise Transformadores Ltda.: Transformadores em geral.
4 RESULTADOS DA PESQUISA
Segundo Roesch (2005), esta parte da pesquisa trata da apresentação dos dados, sua descrição e análise, e sua estrutura varia conforme a metodologia e desenvolvimento da pesquisa.
Deste modo, serão apresentados a seguir, as etapas que constitui a metodologia do planejamento estratégico proposto por Vasconcellos Filho e Pagnoncelli (2001), realizado na empresa EPS Painéis Elétricos e Serviços Ltda. A ordem das etapas do planejamento estratégico proposto pelos autores, foi alterada pela acadêmica devido à qualidade dos resultados obtidos com a pesquisa, e a necessidade de primeiramente analisar o ambiente, situando a empresa quanto às suas potencialidades e seus pontos a desenvolver no que ela oferece ao mercado, identificando as oportunidades que podem não estar sendo aproveitadas e ameaças advindas tanto da concorrência quanto da conjuntura.
Esse planejamento estratégico servirá para empresa como referência e guia de tomada de decisão nas ações por ela estabelecida.