Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico que permite à empresa identificar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (KOTLER e KELLER, 2006). Dessa forma, serão apresentadas no Quadro7 a seguir.

Gráfico 5 - Ambiente relaxante.

Fonte: Dados primários, 2014.

FORÇAS

- Preço competitivo com o mercado;

- Atendimento flexível;

- Qualidade dos produtos utilizados;

- Uso de produtos sem formol.

FRAQUEZAS

- Falta de uma estrutura formal;

- Salão de beleza dentro do âmbito familiar;

- Ausência de um sistema de informatização;

- Nenhuma promoção;

- Falta de divulgação do salão.

OPORTUNIDADES

- Novos mecanismos de fidelização de clientes;

- Uma parcela de mercado com um novo perfil de clientes para o salão;

- Maior gama de serviços;

- Recursos oferecidos para os

microempresários para ampliação do salão.

AMEAÇAS

- Aumento dos preços praticado pelos fornecedores;

- Concorrência acirrada.

Quadro 7 - Aplicação da análise SWOT no Salão de Beleza Daniela.

Fonte: Elaborado pelas autoras, a partir de dados primários e secundários, 2014.

a) Forças

 Preço competitivo com o mercado: a empresa é um salão de beleza que oferece um preço justo pelos serviços oferecidos, tornando-se assim competitiva diante de seus concorrentes, fator que a beneficia.

 Atendimento flexível: a empresa busca sempre a satisfação de suas clientes, procurando agendá-las e encaixá-las nos horários mais flexíveis, conforme a necessidade das mesmas.

 Qualidade dos produtos utilizados: o salão utiliza linha profissional de qualidade como, por exemplo: L´oréal Paris, Alfaparf, Mutari e Mix Use. Esse é um fator que potencializa a conquista e manutenção de clientes.

 Uso de produtos sem formol: os produtos utilizados no salão de beleza são adquiridos por não possuir formol e sim um integrante chamado de aminoácido a base de arginina, não prejudicial à saúde.

b) Fraquezas

 Salão dentro do âmbito familiar: o salão de beleza é operado em uma parte da casa da proprietária que foi reformada para atender seus clientes. Dessa forma, acaba mesclando o profissional com o pessoal.

 Ausência de um sistema de informatização: a empresa não conta com um sistema de apoio a gestão. As informações são anotadas a punho.

 Nenhuma promoção: o salão de beleza não desenvolveu nenhuma promoção ou nenhum pacote promocional para suas clientes.

 Falta de divulgação do salão: o único meio de divulgação que a empresa utiliza é o cartão de visita, um fator que enfraquece o negócio.

c) Oportunidades

 Novos mecanismos de fidelização de clientes: acrescentaria para a empresa a conquista de novos clientes, por meio de algum mecanismo que chamasse atenção do mesmo.

 Uma parcela de mercado com um novo perfil de clientes para o salão: o perfil de clientes do salão de beleza é 100% feminino, assim, o salão pode buscar atrair mais uma parcela de mercado especializando mais intensamente no público feminino.

 Maior gama de serviços: a empresa procura aumentar essa gama buscando novos serviços para ser inseridos no pacote de serviços do salão.

 Recursos oferecidos para os microempresários para ampliação do salão:

utilizar esse recurso para possibilitar a ampliação e aprimoramento do negócio, assim como a profissionalização da proprietária.

d) Ameaças

 Aumento dos preços praticado pelos fornecedores: este fator é externo à empresa, sendo que a proprietária se vê forçada a pagar o preço oferecido pelo fornecedor, para que assim possa obter o produto com que trabalha.

Dessa forma, os preços dos serviços do salão também aumentarão.

 Concorrência acirrada: na cidade de Tijucas, existem diversos salões de beleza. A disputa entre os salões na busca de novos clientes, ou na manutenção destes, pode se tornar uma ameaça à empresa.

O tema concorrência será estudado a seguir, como parte do plano de marketing, para que a proprietária consiga lidar com os atuais e futuros concorrentes.

5.2.3 Concorrência

De acordo com o site Portal Educação (2013), os concorrentes são todas as demais empresas que estão no mercado e que disputam o mesmo cliente que a empresa em destaque. Para o Salão de Beleza Daniela, os seus concorrentes serão todos os demais salões de beleza e outros tipos de empresas do setor, como clinicas estéticas, clínicas de podologia e de manicure, entre outras.

Assim, os concorrentes são muito importantes no processo de gestão, pois eles são responsáveis por grande parcela dos fracassos das empresas. Desse modo, o Salão de Beleza Daniela necessita estar em constante acompanhamento dos concorrentes.

O Portal Educação (2013) afirma que o empreendedor precisa desenvolver técnicas de como agir perante seus concorrentes, tentando neutralizar as ações dos mesmos. Com o Salão de Beleza Daniela não é diferente. O mesmo está concorrendo com salões de beleza na cidade de Tijucas que estão atuando há muitos anos no mercado, que possuem boa localização, boa estrutura, mais formas de pagamento, entre outros critérios que os potencializam nesse mercado.

Dessa forma, surge uma pergunta decisiva: como a empresa pode lidar com os concorrentes atuais e futuros?

O salão de beleza necessita criar novos mecanismos e técnicas para atrair e fidelizar o seu cliente, protegendo-o do ataque do seu concorrente. Para conseguir neutralizar a ação dos concorrentes a empresa precisa estudar e analisar os mesmos, fazendo descrições de seus pontos fortes e fracos e depois disto, traçar estratégias para que essas atitudes dos concorrentes possam ser paralisadas.

Outro aspecto importante descrito por Porter (1989) é em que a empresa pode concentrar esforços para conquistar seus clientes, baseando-se:

a) Na liderança em custo – ou seja, conseguir se destacar no mercado com a produção e/ou serviços de custos baixos, que mantenham um padrão de qualidade exigido pelos clientes;

b) Na diferenciação – onde o aspecto que irá atrair e fidelizar o cliente será algum tipo de diferenciação, ou seja, algo diferente entregue ao cliente que os concorrentes não conseguem entregar, ou entregam de forma inferior.

c) No foco – onde a empresa passa a focar em um aspecto, ou em poucos aspectos, entregando esse aspecto aos clientes de forma a criar um grande valor para o mesmo.

O grande problema que a empresa sempre vai ter no futuro é a concorrência crescente, pois a cada dia aumenta o número de empresas oferecendo produtos e serviços aos clientes. Com o salão de beleza é semelhante, visto que a cada dia surgem novos salões de beleza, independente do porte, tipo e localização.

As ações propostas acima podem conseguir manter o salão de beleza sólido no mercado, porém, não garante seu sucesso, pois existem muitos outros fatores, além da concorrência, que podem levar o mesmo à falência. No próximo item serão abordados os produtos oferecidos e que podem ajudar na conquista de mercado.