Dessa forma, para a realização do plano de marketing na empresa, o salão de beleza contará com uma despesa total de R$ 1.777,80.
A seguir será apresentado o plano de ação elaborado para a empresa.
Ações de Marketing
O que será feito?
Como será feito? Onde será feito?
Por quem
será feito? Por que será feito? Quando será feito?
Quanto custará fazer?
Ação 1
Reforçar os quesitos que a empresa já
possui.
Continuar oferecendo aos seus clientes serviços de
qualidade, considerando sempre a satisfação do mesmo. Será feito por meio de pesquisa de satisfação de
clientes.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para medir o grau de satisfação dos clientes com relação aos
serviços prestados, dessa forma, que possam se sentir a
vontade para continuar frequentando o salão.
A partir de
Janeiro de 2015. Não definido.
Ação 2
Testar a qualidade dos
serviços prestados.
Por meio de uma pesquisa de pós-venda, via telefone.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para garantir a satisfação das clientes e sua confiança.
A partir de Janeiro de 2015.
R$ 72,00.
(Recarga de R$ 18,00
para celular).
Ação 3
Fazer uma parceria com
um profissional de manicure
e pedicure.
Por meio de um acordo estabelecido por ambas para
a divisão dos lucros.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para que a empresa atenda as necessidades de suas clientes e
aumente sua oferta de serviços.
A partir de Janeiro de 2015.
Não definido.
Ação 4
Realizar um curso de design de sobrancelhas.
Será feito por meio de 4 noites
(16 h).
Cotirô Cosméticos.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para que a empresa atenda a necessidade de suas clientes e aumente sua oferta de serviços.
Em breve será divulgada nova data para o
curso.
R$ 250,00 (em 3x de R$ 83,33).
Continua
Ação 5
Aperfeiçoar o ambiente.
Por meio de seleção de músicas relaxantes;
aromatizador de ambiente;
plantas no interior do salão de beleza.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para proporcionar as clientes um ambiente relaxante, e escolhido para ser frequentado.
A partir de Novembro de
2014.
R$ 91,00
Ação 6
Verificar assiduamente
os preços praticados
pelos concorrentes.
De uma forma discreta algumas clientes comentam
os preços praticados pela concorrência, e também de uma forma discreta ligando
para os concorrentes perguntando os preços
praticados.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para que o salão possa estar atendendo as estratégias de
preço adotadas pelos os concorrentes, e que possa
estabelecer os seus.
A partir de Outubro de
2014.
R$ 18,00.
Ação 7
Facilitar o acesso aos
clientes ao salão de
beleza.
Por meio de reforma futura do salão de beleza, oferendo um
espaço adequado para o estacionamento.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para evitar insatisfação e transtorno para as clientes, oferecendo maior segurança
com o estacionamento.
A partir de Setembro de
2016.
Não definido.
Ação 8
Estabelecer estratégias promocionais.
Por meio de pacotes de serviços semanais.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para aumentar a parcela de clientes e a lucratividade da
empresa.
A partir de Outubro de
2014.
Não definido.
Ação 9
Implantar o cartão fidelidade.
Por meio da frequência da cliente ao, recebendo um carimbo no verso do cartão.
No 11º serviço ganhará um desconto de 15%.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para fidelizar os atuais clientes e atrair os novos.
A partir de Outubro de
2014.
R$ 125,00.
Ação 10 Realizar cobranças.
Por meio de serviços de terceiros e aderir à nota
promissória.
Será na casa das clientes, e as notas promissórias
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para reduzir o número de inadimplência.
A partir de Janeiro de 2015.
Não definido.
Continua
serão assinadas no
salão.
Ação 11
Inserir novas opções de pagamento.
Por meio da aquisição da máquina crédito e débito
CIELO.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para oferecer as clientes mais opções de pagamento.
A partir de Janeiro de 2015.
Taxa adesão R$ 64,90.
Mês R$ 85,90.
Ação 12
Utilizar ferramenta de
controle.
Por meio de planilha (Excel). Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para controle de fluxo de caixa e monitoramento da gestão
orçamentaria da empresa.
A partir de Janeiro de 2015.
R$ 407,00.
Ação 13 Panfletagem.
Será entregue nas residências nas proximidades
do salão.
Bairro Universitário
e Mata Atlântica.
A definir. Para a divulgação da empresa. A partir de
Janeiro de 2015. R$ 240,00.
Ação 14
Divulgação na rádio.
Três vezes por semana, sendo segunda-feira, quarta-
feira e sexta-feira.
Rádio Transamérica
Tijucas.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para a divulgação da empresa. A partir de Janeiro de 2015.
R$
144,00/mês (30 segundos).
Ação 15
Divulgação no Jornal.
Será realizado duas vezes por mês.
Jornal Razão Tijucas.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para a divulgação da empresa. A partir de Janeiro de 2015.
R$
120,00/mês.
Ação 16
Divulgação no site O Melhor do
Por meio da inclusão do salão de beleza no canal de
comunicação.
No portal do site.
Pela proprietária do salão de
Para a divulgação do telefone e endereço da empresa, um canal
de comunicação que serve
A partir de Janeiro de 2015.
R$
30,00/mês.
Continua
Bairro. beleza. como uma lista de telefones práticas da cidade via internet.
Ação 17
Divulgação na lista telefônica Olá
Negócio.
Por meio da inclusão do salão de beleza na lista telefônica impressa que circula na cidade de Tijucas.
Na lista telefônica do Olá Negócio.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para a divulgação do telefone e endereço da empresa em mídia
impressa por toda a cidade.
A partir de Setembro de
2015.
R$
70,00/mês (3 meses).
Ação 18
Comprar um chip VIVO.
Por meio da compra de mais um chip para o celular.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para a opção de mais um número a oferecer as clientes.
A partir de
Agosto de 2014. R$ 10,00.
Ação 19
Um perfil para o salão de beleza no Facebook.
Criada uma página em que será postado diariamente
notícias, os serviços realizados do salão, bem
como suas promoções.
Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Abrange um grande número de pessoas, sendo um meio de
divulgação sem custos.
A partir de
Agosto de 2014. -
Ação 20 Criar um E-
mail. Por meio do Gmail. Na própria empresa.
Pela proprietária do salão de
beleza.
Para tornar o contato mais profissional junto aos fornecedores e demais
utilidades.
A partir de
Agosto de 2014. -
Quadro 8 - Plano de ação.
Fonte: Das autoras, elaborado com base na pesquisa, 2014.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo teve como objetivo elaborar um plano de marketing para o Salão de Beleza Daniela, tendo em vista as reais necessidades e deficiências da empresa na área de marketing.
Assim, um dos objetivos específicos estabelecidos consistiu em identificar o perfil dos clientes. A pesquisa apresentou predomínio do público feminino, que exercem funções não remuneradas, ou seja, “Do lar”. A faixa etária ficou entre mulheres de 28 anos a 40 anos, quanto ao seu estado civil predominou casada e/ou moram junto e residentes da cidade de Tijucas.
Foi identificado o composto de marketing que se percebeu com relação ao:
produto: quanto aos serviços que são oferecidos à satisfação do cliente prenominou, entretanto, existem a ausência de alguns serviços que as clientes gostariam que o salão também oferecesse; preço: o preço praticado pelo salão apresentou competitivo com o mercado, sendo um fator também reportado pelas clientes como satisfatório; praça: o ponto da empresa é considerado visível e bem localizado, segundo a pesquisa realizada com as clientes demostraram satisfação quanto à localização da empresa; e a promoção: identificou que o salão não possui nenhum tipo de promoção ou incentivo para as clientes. Segundo a pesquisa realizada o que incentivou as clientes a conhecerem o salão de beleza foi por meio de indicação de amigo e/ou parente.
Após conhecer a empresa foi aplicada a análise SWOT atendendo a mais um objetivo específico, que demostrou uma amplitude de oportunidades nesse mercado, fraquezas comuns a qualquer organização, forças que foram conhecidas com a realização da pesquisa e por ser um segmento com muitas oportunidades.
Nas definições das estratégias de marketing foi criado um plano de ação baseado na ferramenta 5W2H, as ações aplicáveis ao empreendimento no momento são as que não apresentam nenhum custo, realizadas por meio de redes sociais, pacotes promocionais entre outras.
Quanto ao cartão fidelidade e os meios de divulgação definidos como estratégias pelas acadêmicas, o salão de beleza pode custear os mesmos dentro do prazo estipulado apresentando viabilidade para essas ações propostas.
Foi por meio da fundamentação teórica que se buscou elementos explicativos para o desenvolvimento deste trabalho. Assim, foram apresentados os aspectos do
marketing, estratégias de marketing, planejamento, plano de marketing e o desenvolvimento passo a passo de um plano de marketing, bem como, a elaboração de um plano de ação.
Quanto às limitações para realizar a pesquisa alguns itens foram pontuados:
falta de um banco de dados, e/ou planilha com controle de quantos clientes a empresa possuía; falta de gestão; falta de disponibilidade das pesquisadoras pelo trabalho assalariado e clientes que preferiram não responder a pesquisa.
Dessa forma, o plano de marketing apresenta uma base para auxiliar a gestão de um micro empreendedor, apontando as diretrizes para entender o seu mercado, seus clientes, exigindo maior controle do gestor para que possa ter recursos a fim de se tornar um diferencial competitivo. É por meio dele que permite à empresa identificar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades, pois são informações necessárias para uma gestão eficiente, a agregar e profissionalizar as ações de marketing, se aproximar mais de seus clientes compreendendo suas necessidades e buscar sempre a sua satisfação e fidelização.
As acadêmicas deixam como sugestão de estudos futuros, um planejamento financeiro e um planejamento estratégico, pela falta de gestão e controles que foi identificada na empresa.
As pesquisadoras também deixam como proposta a verificação das ações sugeridas neste estudo para averiguar se estas ações foram de fato cumpridas e se houve retorno à organização. Todos os estudos foram autorizados pela proprietária.
Por fim, as acadêmicas esperam que o Salão de Beleza Daniela possa por em prática as estratégias de marketing sugeridas no plano de ação. Este trabalho permitiu para ambas o enriquecimento dos estudos em marketing, a aplicação de muitos conhecimentos adquiridos durante a graduação e o entendimento que teoria e prática estão interligadas.
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