Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa
Para os acadêmicos, é importante porque será mais uma forma enriquecedora de aprendizagem e crescimento profissional, além de possibilitar a conciliação entre teoria e prática. Outro fator que justifica a realização deste trabalho é que nunca houve estudos nesta área da organização e não resultará em custos adicionais para a empresa além de contribuir para o fornecimento dos dados necessários.
Processo Histórico do Marketing
Com o tempo, as empresas começaram a focar na melhoria dos seus produtos, ignorando ainda as reais necessidades dos consumidores. Surgiu um modelo analítico do mix de marketing, posteriormente popularizado pelos “quatro Ps” (produto, preço, praça e promoção) propostos por McCarthy.
Definições de Marketing
Após a compreensão do processo histórico do marketing, bem como da sua composição cronológica, as principais definições de marketing serão apresentadas no próximo ponto. Atualmente, Las Casas (2012) amplia o conceito de marketing ao baseá-lo na atividade caracterizada como troca de bens e serviços, que hoje ocorre por meio de moeda ou qualquer outro benefício relacionado ao marketing.
Composto de Marketing
Compreender o mix de marketing é fundamental para poder aplicá-lo na empresa e assim atingir os clientes-alvo. Portanto, uma das preocupações para uma gestão adequada do mix de marketing é a ênfase na satisfação do cliente.
Tipos de Marketing
Conforme Figura 3, a interação entre cada um dos 4Ps do mix de marketing é essencial para o mercado-alvo, cada um possuindo sua funcionalidade e interação. Mas para que a organização surpreenda seus clientes, ela precisa entender alguns temas relevantes, como: tipos de marketing e principalmente marketing de serviços.
Marketing de Serviços
O marketing de serviços concentra-se nos 4Ps além dos princípios básicos do marketing tradicional: produto, preço, praça e promoção. Na perspectiva de Las Casas (2000), os funcionários de uma organização são importantes para a qualidade da prestação de serviços.
Ambiente de Marketing
Ambiente Interno
- Clientes
- Concorrentes
- Fornecedores
- Ambiente Econômico
- Ambiente Político e Legal
- Ambiente Social e Tendências Demográficas
- Ambiente Natural
- Ambiente Tecnológico
- Ambiente Competitivo
No próximo item será discutido outro fator do ambiente externo que os profissionais de marketing devem estar atentos na hora de elaborar seu planejamento, que é o ambiente tecnológico. Os profissionais de marketing devem estar atentos às mudanças tecnológicas e à velocidade com que evoluem para não se tornarem obsoletos no mercado.
Análise SWOT
Para que as organizações continuem atuando de forma eficaz no mercado, além de analisar o ambiente interno e externo, é fundamental que identifiquem os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças que existem nesses ambientes, item discutido abaixo. Estas etapas iniciam-se com a análise ambiental: ameaças e oportunidades e a análise dos pontos fortes e fracos, apresentada na Figura 5.
Estratégias de Marketing
Conforme Tabela 3, as estratégias apresentam as ações de marketing necessárias para atingir os objetivos da empresa. Dentro do marketing, essas estratégias estão totalmente ligadas ao mix de marketing e relacionadas à política geral desta conexão para concretizar suas estratégias que devem refletir algumas mudanças.
Planejamento
Plano de Marketing
- Modelos de Plano de Marketing
Nesse sentido, as organizações devem desenvolver um plano de marketing para se manterem sustentáveis no mercado. Westwood (1997, p. 12) afirma que “um plano de marketing é o documento que formula um plano de marketing de produtos e serviços”. O plano de marketing é importante para as empresas porque é o resultado de um processo de planejamento.
Ou seja, o plano de marketing estabelece todos os fundamentos e diretrizes para a atuação da organização no mercado. A empresa deve preparar-se para o crescimento esperado no seu plano de marketing e ter em conta a concorrência. Foram apresentados três modelos de plano de marketing com a definição do modelo utilizado como guia de pesquisa neste estudo.
Delimitando o método
População e amostra
Coleta de dados
O roteiro de entrevista deste estudo foi formulado com base na estrutura de Motta (2009), conforme ANEXO C. Para que a aplicação dos questionários neste estudo fosse mais precisa, foi fundamental a utilização do pré-teste. Após a aplicação do pré-teste, foi lançado o questionário oficial para pesquisa. A pesquisa foi realizada na presença dos pesquisadores, com início e término em 02/05/2014.
Assim, na parte quantitativa, o questionário com os clientes foi dividido em blocos que visam analisar variáveis específicas, desde a satisfação dos clientes até informações sobre o perfil dos frequentadores do salão, disponíveis no ANEXO A. No primeiro bloco, as variáveis buscam mensurar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados. A seguir, na parte qualitativa, foi realizada a entrevista com o gestor conforme cenário de entrevista semiestruturada, encontrado no ANEXO B.
Tratamento de dados
Segundo Vigorena e Battisti (2011), ao conhecer as técnicas de coleta existentes na literatura e analisá-las, a pesquisa assume uma forma mais eficiente e confiável. Mais detalhadamente, essas demonstrações permitem mensurar todos os aspectos de serviços, infraestrutura, relação custo-benefício, localização, equipamentos, entre outros critérios mencionados. As informações obtidas através da entrevista foram essenciais para encontrar a visão de negócio do empreendedor, e também contribuíram para o desenvolvimento do plano de marketing.
Para Marshall (apud ROESCH, 2012, p.173), a análise do discurso “centra-se na linguagem tal como ela é usada em textos sociais, escritos ou falados, incluindo, portanto, material de entrevistas, respostas a questionários abertos, discussões no grupo e o documentos". .
A Empresa
Missão
Visão
Resumo executivo e sumário
Análise da situação
Resumo do mercado
- Demografia do Mercado
- Necessidades do Mercado
- Tendências do Mercado
- Crescimento do Mercado
O mercado-alvo dos salões de beleza é fortemente voltado para as mulheres, justamente pela grande procura por cuidados de beleza. No município da Tijuca onde está localizado o salão de beleza, o número é de 30.960 habitantes, conforme mostra a Figura 14, abaixo. O negócio de salões de beleza tem apresentado crescimento significativo para o setor e desponta como uma excelente opção de negócio no Brasil.
Para mensurar as necessidades que o Salão de Beleza Daniela não atende, os clientes foram questionados sobre quais serviços gostariam que o salão oferecesse. O Salão de Beleza Daniela deve oferecer diferenciais para chegar à competição na cidade de Tijucas. Por isso, o Salão de Beleza Daniela precisa unir esforços de marketing para melhorar esse aspecto.
Análise SWOT
Uso de produtos sem formol: os produtos utilizados em salões de beleza são adquiridos porque não contêm formol, mas sim um ingrediente chamado aminoácido à base de arginina, que não faz mal à saúde. Salão no ambiente familiar: o salão de beleza funciona em uma parte da casa da proprietária que foi reformada para atender seus clientes. Sem promoções: o salão de beleza não desenvolveu nenhuma promoção ou pacote promocional para seus clientes.
Participação de mercado com novo perfil de cliente para o salão: o perfil de cliente do salão de beleza é 100% feminino, permitindo que o salão tente conquistar uma nova participação de mercado ao se especializar mais intensamente no público feminino. O salão de beleza deve criar novos mecanismos e técnicas para atrair e reter clientes e protegê-los dos ataques dos concorrentes. O mesmo vale para os salões de beleza: novos salões de beleza surgem todos os dias, independentemente do tamanho, tipo e localização.
Produtos
Na diferenciação – onde o aspecto que irá atrair e fidelizar o cliente será algum tipo de diferenciação, ou seja, algo diferente entregue ao cliente que os concorrentes não conseguem oferecer, ou oferecem de forma inferior. O grande problema que a empresa sempre terá no futuro é a concorrência crescente, pois o número de empresas que oferecem produtos e serviços aos clientes aumenta a cada dia. As ações propostas acima podem conseguir manter o salão de beleza sólido no mercado, porém, não garantem o seu sucesso, pois existem muitos outros fatores, além da concorrência, que podem levá-lo à falência.
O próximo ponto tratará dos produtos oferecidos que podem ajudar a ganhar participação de mercado. Para tanto, a qualidade dos produtos utilizados na prestação dos serviços do Salão de Beleza Daniela deve sempre atender às necessidades e exigências dos clientes, além de buscar acompanhar a inovação do mercado oferecendo sempre aos seus clientes os melhores produtos expostos neste mercado. . Portanto, a inclusão de novos produtos na prestação de serviços atrairá a atenção dos atuais e futuros clientes, pois mostra que o salão busca sempre oferecer o que há de melhor em tratamentos de beleza às suas consumidoras.
Fatores-chaves para o sucesso
Questões fundamentais
Estratégia de Marketing
- Missão
- Objetivos de marketing
- Objetivos financeiros
- Mercados-alvos
- Posicionamento
- Estratégias
- Mix de Marketing
- Pesquisa de Marketing
O salão de beleza não possui meios de planejamento de marketing para atrair novos clientes. Segundo pesquisa realizada com clientes, o fator predominante que os levou a escolher o Salão de Beleza Daniela foi a qualidade dos serviços prestados, atingindo um total de 50%, conforme mostra a Tabela 5, abaixo. Um dos objetivos específicos desta pesquisa é identificar o perfil dos clientes do Salão de Beleza Daniela.
Para tanto, com base em pesquisas de clientes e informações internas da empresa, o público que o salão de beleza deseja cada vez mais atingir está localizado na cidade de Tijucas, Santa Catarina. De acordo com a pesquisa realizada, o horário de funcionamento do salão de beleza Daniela totalizou 62,5%, conforme gráfico 9 abaixo. Os preços do salão de beleza eram definidos com o conhecimento do proprietário para que fossem justos com o cliente.
Projeções Financeiras
Análise do ponto de equilíbrio
Mattar (2012) enfatiza que a pesquisa de marketing envolve a pesquisa de tudo o que diz respeito à atividade de marketing da organização, incluindo os componentes cobertos pela pesquisa de mercado, tais como: pesquisas de mercado, previsão de demanda e vendas, pesquisa de imagem da empresa e de seus produtos, etc.
Previsão de vendas
Previsão de despesas
Portanto, para implementar o plano de marketing da empresa, o salão de beleza terá um custo total de R$ 1.777,80.
Plano de Ação
Pela inclusão do salão de beleza na lista telefônica impressa que circula na cidade de Tijucas. Disponível em:
Dostopno na:
Você paga por três anúncios e ganha um brinde, além de exibição gratuita em nosso portal www.jornalrazao.com. Disponível em:
