Este estudo forneceu a validação fatorial e consistência interna da escala de paradoxos em experiências turísticas usando EFA e CFA. A estrutura de dois fatores por paradoxo foi endossada, confirmada pela validade dos paradoxos em experiências turísticas em versões unidimensionais e multidimensional pelos achados deste estudo.
Os paradoxos adotados neste artigo são adaptados do modelo de experiência do cliente em situações de varejo de Verhoef et al. (2009). Para que o ajustamento do modelo tivesse êxito, algumas estruturas paradoxais necessitaram exclusões de itens. A validade discriminante permitiu demonstrar a que todas as dimensões paradoxais, possuem diferença entre os fatores para que outras pesquisas possam ser desenvolvidas.
A necessidade de medir as experiências dos turistas é um conceito importante na área de turismo, em que mais ferramentas de avaliação e validação são necessárias para garantir que o instrumento seja aprimorado dentro do campo de pesquisa e profissional. Os pesquisadores podem determinar empiricamente; o impacto dos paradoxos das experiências turísticas, bem como, a gestão estratégica dos paradoxos por gestores de turismo.
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4 A RELAÇÃO ESTRUTURAL ENTRE PARADOXOS NAS EXPERIÊNCIAS TURÍSTICAS, PROCESSO DE ENFRENTAMENTO E CONFIANÇA
Este estudo tem como objetivo examinar a relação estrutural entre paradoxos nas experiências turísticas, processo de enfrentamento e confiança. A proposta de estrutura foi testada por meio de um conjunto de variáveis submetidas através de um questionário a 1.209 turistas via MTurk, que visitaram o Star Wars: Galaxy’s Edge, no Walt Disney World, sendo validados 1.030 respondentes. O SPSS 22 e AMOS foram usados para a Modelagem de Equações Estruturais, examinado análise de caminhos, medição e modelo estrutural. Entre os resultados, destaca-se a importância dos paradoxos na confiança; os efeitos significativos do processo de enfrentamento para o aumento da confiança. A matriz desenvolvida fornece uma estrutura para analisar os efeitos estressantes nos turistas e como eles avaliam essas relações. O artigo também apresenta as implicações teóricas e práticas do estudo, e são fornecidas sugestões para pesquisas futuras.
Palavras-chave: modelagem estrutural, paradoxos em experiências turísticas, processo de enfrentamento, confiança.