O presente trabalho abordou o tema “Gestão do Conhecimento”, e teve como objetivo diagnosticar os fatores estratégicos da cultura da informação de um modelo de Gestão do Conhecimento referente ao uso do sistema ERP SAP R/3 na unidade do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), da empresa BRF – Brasil Foods S.A, precisamente na área de finanças. Este objetivo foi atingido, visto que foram identificadas as prováveis variáveis relacionadas às atividades de uso do sistema ERP SAP R/3 que podem ser influenciadas, ou melhoradas por meio de um sistema de gestão do conhecimento.
Como problema, este estudo abordou a seguinte questão: Quais são os fatores críticos de sucesso para um modelo de Gestão do Conhecimento no uso do sistema ERP SAP R/3, para o CSC da empresa BRF – Brasil Foods SA?
No que se refere ao fator, apoio da organização e comportamento do grupo, a empresa deve sempre buscar incentivar mais seus colaboradores, para as práticas de compartilhamento entre os funcionários mais experientes para com os novatos e em geral para grupo BRF Brasil Foods, tendo em vista o registro e reutilização de experiências, soluções e lições encontradas no decorrer do uso do ERP SAP R/3.
Antes mesmo a empresa deve explicar aos seus colaboradores o que venha a ser um sistema de gestão do conhecimento para que tenham mais iniciativas nesta prática.
No fator ciclo da gestão do conhecimento: a empresa mantém algumas estruturas para as práticas de armazenamento de conhecimento e informações e boa memória organizacional. Porém, se percebe que muitos dos colaboradores desconhecem destas estruturas, Assim a empresa ou o coordenado imediato deve demonstrar onde estão, onde podem ir, dependendo de cada atividade da área de finanças, para que encontrem as informações que precisam e também para que postem as informações que poderão ser úteis aos outros usuários.
Referente à Cultura do conhecimento, fora observado que os colaboradores tendem a compartilhar conhecimento, pois indicam ter pró-atividade, informalidade, comunicação e compartilhamento de informações internas, motivação, e capacidade absortiva. Seria desejável que a empresa ou o coordenador direto aproveitasse
desta oportunidade e criasse grupos de conhecimento, estes devem se tornar mais especializados a fim de atenderem a necessidade o grupo como um todo, e com o tempo disseminar todo o conhecimento aprendido para com os demais. É oportuno, destacar que os colaboradores tenham preferência em utilizar mais fontes informais como colegas de sua confiança do que as fontes formais armazenadas dentro da empresa, ou pode até ser que elas não saibam onde buscar estas informações.
No que tange os sistemas de gestão do conhecimento, partindo pelo fato que melhorar nunca é demais, seria interessante para a empresa demonstrar a importância da utilização de sistema de gestão do conhecimento, e como estes sistemas de gestão podem beneficiar a todos. Caso seja preciso é proposto treinamento aos colaboradores de cada atividade, a fim de propor satisfação dos usuários, mais utilização dos sistemas de gestão do conhecimento, identificar os benefícios percebidos com o uso do conhecimento e ressaltar a qualidade do sistema gestão do conhecimento.
Entre os fatores diversos como as ferramentas do conhecimento, foi mais uma vez, confirmado que a ferramenta de conhecimento que os colaboradores tendem a utilizar mais nas atividades de uso SAP R/3, são os colega de confiança, ou seja, os mais experientes na atividade. Estes poderiam estar transformando seus conhecimentos tácitos para o explicito a fim de documentar qualquer ação, solução de problema, e/ou de lições aprendidas ao longo de suas experiências, para com os demais quando estes não estiverem presentes.
Assim, nos fator de conhecimentos de informática, já é sabido que a empresa contrata pessoas com conhecimentos básicos em informática, pois as atividades que estes colaboradores irão desempenhar são voltadas para os recursos de informática. Por isso, é oportuno que a empresa esteja sempre à frente ao incentivar seus funcionários pela busca constante do seu aperfeiçoamento em informática. Para isso, a empresa poderia dispor com a área de RH incentivos ou comunicações de onde seus colaboradores poderiam buscar este aperfeiçoamento.
No que se refere à variável de treinamentos, pelo fato dos colaboradores terem afirmado que o treinamento que receberam foi razoavelmente bom, isto vai impactar na efetividade de uso do ERP SAP R/3. Sem um bom treinamento, os novatos tendem a se tornarem dependentes dos colegas de confiança. Para isso, é preciso que a empresa ou o coordenador imediato reveja o processo de treinamento, e levante onde esta a falha no treinamento.
A empresa deve estar continuadamente promovendo treinamentos, seja qual for o seu fim, pois na percepção dos colaboradores, após os treinamento ou aprendizados cotidianos tendem a ajudar esclarecer dúvidas constantes, e no mesmo momento compartilhar este novo conhecimento com o grupo frente a problemas solucionados.
Outro fator relevante para melhorar as práticas de uso SAP R/3, os colaboradores consideram que os colegas de confiança ou os mais experientes são mais acessíveis que as outras ferramentas de conhecimento, e o que menos utilizam são as OLQRs. Nesta questão os coordenadores imediatos deveriam apontar onde procurar este recurso, e levantar se os colaboradores tem dúvidas quanto a utilização das mesmas, e assim estar atualizando as informações que nelas compõe.
Na questão exposta, para os colaboradores identificarem os quesitos verdadeiros vinculados ao processo de comunicação e conhecimento da própria organização. Teve um resultado favorável para um efetivo sistema de gestão conhecimento, assim é observado que isso é apenas uma situação que pode ser resolvida, pois os colaboradores que já compartilham conhecimento, compartilhariam mais do seu trabalho se soubessem que as outras pessoas estão interessadas, ou se soubessem que sua contribuição faz diferença, se tivessem mais tempo e se recebessem incentivos sociais (reconhecimento público), simbólicos (premiações), financeiros (bônus salarial).
Por fim, as situações apontadas pelos colaboradores após receberem treinamentos ou passarem por aprendizagens cotidianas relacionadas às atividades no SAP R/3, afirmaram que quando deparam com seus problemas, percebem a oportunidade de um novo conhecimento ou prática, e quando surgem problemas, procuram o mais rápido possível resolvê-los. Assim, percebem que existem transações e processos que podem muito bem realizar sozinhos, porém constantemente surgem muitas dúvidas de várias informações, transações e processos, ao longo do dia-a-dia.
Faz-se necessário destacar que este trabalho apontou que a empresa tem mais conhecimento tácito do que explícito. Neste caso a gestão do conhecimento ira proporcionar a transformação deste conhecimento tácito para explícito a fim de promover o compartilhamento de experiências, soluções e lições aprendidas dos
colaboradores e disponibilizar para os que dele precisarem, por meio da tecnologia de informação.
Portanto diante de todas essas considerações, a metodologia aplicada foi adequada. Entre as limitações que ocorrem foi o fato de que o instrumento de pesquisa fosse aprovado pela área de RH, mas nada que prejudicasse o trabalho, pois se pode recorrer a outros referenciais teóricos. .
Assim, os resultados apresentados atenderam às expectativas do aluno, pois a maioria dos colaboradores participaram desta pesquisa espontaneamente, e este trabalho na visão do acadêmico poderá ser utilizado pela empresa em dado momento, assim torna-se importante que a empresa avalie seus métodos de compartilhamento de conhecimento para atender aos usuários que venham a precisar de orientação frente a algum problema, a fim de tornar as ações dos colaboradores mais eficientes e efetivar os princípios do CSC – BRF Brasil Foods.