Para que a Central Distribuidora de Cigarros expanda o negócio mantendo clientes e fidelizando cada um deles, a mesma pode utilizar as ferramentas de marketing que atende as necessidades que uma empresa precisa. Com base no objetivo geral e específico, desenvolveu-se algumas estratégias para que se possa aproxime os clientes da empresa, melhorando, assim, o relacionamento e tratando-os de forma diferenciadas. Abaixo foi mostrada algumas estratégias para que a empresa possa atingir o objetivo geral.
Objetivo específico A: Elaborar um programa de relacionamento Estratégia A1: Implementação de um banco de Dados
Ações
- Fazer orçamento de software de banco de dados para implementar na empresa;
- Contratar um técnico para instalação do software,
- Implementar um banco de dados sofisticado e cadastrar os clientes de acordo com os melhores índices de lucratividade;
Objetivo A: Elaborar um programa de relacionamento Estratégia A1: Implementação de um banco de Dados
Ações Custo Período Responsável
Fazer orçamento de software de banco de dados
para implementar na empresa R$ 18.000,00 Jan-Dez Aline Tasca Contratar um técnico para instalação do software R$ 45,00 Set Aline Tasca Implementar um banco de dados sofisticado e
cadastrar os clientes de acordo com os melhores
índices de lucratividade R$ 40,00 Set Aline Tasca
Estratégia A2: Estruturar a área de Marketing
Ações
- Contratar um profissional de marketing para gerenciar as atividades da área.
Objetivo A: Elaborar um programa de relacionamento Estratégia A2: Estruturar a área de Marketing
Ações Custo Período Responsável
Contratar um profissional de marketing para
gerenciar as atividades da área R$ 18.000,00 Jan-Dez Aline Tasca
Estratégia A3: Melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes Ações
- Formalizar o processo de vendas;
- Criar um formulário para que os clientes possam enviar sugestões e reclamações - Enviar (via correio) boletins e informativos que são feitos a todos os clientes;
- Manter um contato, uma vez a cada duas semanas, por telefone com os clientes;
- Fazer treinamento com algum funcionário para ser ouvidor da empresa
Objetivo A: Elaborar um programa de relacionamento
Estratégia A3: Melhorar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes
Ações Custo Período Responsável
Formalizar o processo de vendas - Out-Nov Eli Tasca
Criar um formulário para que os clientes possam
enviar sugestões e reclamações - Set Aline Tasca
Enviar (via correio) boletins e informativos que
são feitos a todos os clientes R$ 100,00 Todo
mês João da Cunha Manter um contato, uma vez a cada duas
semanas, por telefone com os clientes - Sempre Aline Tasca Fazer treinamento com algum funcionário para
ser ouvidor da empresa R$ 1.000,00 Nov Eli Tasca
Objetivo específico B: Ampliar a carteira de clientes em 20% em 12 meses Estratégia B1: Promover a Central Distribuidora de Cigarros
Ações
- Identificar e classificar clientes potenciais por perfil de investimento;
- Criar mala direta segmentada evidenciando as características da empresa para cada perfil de cliente;
- Fazer visitas constantes aos clientes potenciais.
Objetivo B: Ampliar a carteira de clientes em 20% em 12 meses Estratégia B1: Promover a Central Distribuidora de Cigarros
Ações Custo Período Responsável
Identificar e classificar clientes potenciais por
perfil de investimento - Out Aline Tasca
João da Cunha Criar mala direta segmentada evidenciando as
características da empresa para cada perfil de
cliente - Out-Nov Aline Tasca
Fazer visitas constantes aos clientes potenciais - Sempre Aline Tasca Eli Tasca
Objetivo específico C: Desenvolver ações de marketing one-to-one.
Estratégia C1: Elaborar um curva ABC com a finalidade e escala de clientes Ações
- Fazer uma análise com base no modelo de curva ABC, quais são os melhores índices de lucratividade;
- Criar um programa de lealdade com foco no marketing one-to-one, utilizando a curva ABC
Objetivo C: Desenvolver ações de marketing one-to-one
Estratégia C1: Elaborar um curva ABC com a finalidade e escala de clientes
Ações Custo Período Responsável
Fazer uma análise com base no modelo de curva ABC, quais são os melhores índices de
lucratividade - Dez Eli Tasca
Criar um programa de lealdade com foco no
marketing one-to-one, utilizando a curva ABC - Jan (2005) –
Mai (2005) Eli Tasca
Objetivo específico D: Aumentar o mix de produtos.
Estratégia D1: Busca da satisfação dos clientes com produtos Ações
- Fazer orçamento com mais fornecedores para pesquisa de preço de produtos novos;
- Analisar os produtos de mercado do mesmo segmento;
- Fazer pesquisa de natureza qualitativa para obter mais informações dos “porquês”
da pesquisa de satisfação
Objetivo D: Aumentar o mix de produtos
Estratégia D1: Busca da satisfação dos clientes com produtos
Ações Custo Período Responsável
Fazer orçamento com mais fornecedores para
pesquisa de preço de produtos novos - Todo mês Aline Tasca Analisar os produtos de mercado do mesmo
segmento - Out (2004)-
Fev (2005 Eli Tasca Fazer pesquisa de natureza qualitativa para obter
mais informações dos “porquês” da pesquisa de satisfação
- Dez Eli Tasca
Aline Tasca
Detalhamento de algumas ações
- Técnico para instalação do software: A empresa tem um custo para a atualização do sistema a cada visita
- Implementar um banco de dados sofisticado: A empresa adquiriu o software da Virtual Center e todo ano é feito uma atualização do seu sistema de acordo com a necessidade do cliente.
- Fazer uma análise com base no modelo de curva ABC, quais são os melhores índices de lucratividade: O diagnóstico e a segmentação com base na curva ABC será realizada pelo auxiliar administrativo da empresa, não gerando custo para a mesma.
- programa de fidelização com foco no marketing one-to-one: O programa de fidelização será realizado através do envio de comunicativos para os clientes cadastrados no banco de dados. Estes comunicativos terão o objetivo de parabenizá-los devido algum acontecimento especial e de informá-lo dos descontos
- Fazer orçamento com mais fornecedores para pesquisa de preço de produtos novos:
O auxiliar administrativo responsável, fará um orçamento com empresas que já estão atuando no mercado no ramo de tabacaria, para verificar os preços dos produtos para saber se está compatível com a empresa em estudo
- Analisar os produtos de mercado do mesmo segmento: O responsável será encarregado de visitar as concorrências para saber quais os produtos mais procurados.