4.3 Ferramentas de diagnóstico
4.3.3 Matriz SWOT
produtos e aumento dos serviços ou das garantias ao cliente, com o objetivo de aumentar o market share da empresa, em um determinado mercado.
Usam principalmente promoções para consumidores que já fizeram aquisições em suas lojas, com intuito de fidelizá-los.
O que faz acontecer à rivalidade entre concorrentes existentes:
• A ausência de diferenciação ou de custos de mudança aos consumidores, que decorre dos varejistas trabalharem com produtos que podem ser considerados commodities, já que apenas revendem produtos fabricados por outras empresas, não havendo diferença entre um sapato comprado em uma ou outra “ponto.com”, por exemplo.
• Identidade de marca: a marca é um ponto forte considerável quanto a concorrência. Empresas consolidadas, reconhecidas inclusive a partir de suas lojas físicas, garantem mais segurança os clientes perante concorrentes menos conhecidos.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS - Internet: novo mercado em
ascensão;
- Mudanças de hábitos de compras do consumidor;
- Crescimento e expansão do negócio;
- Divulgação da marca;
- Inserção instantânea no mercado;
- Loja disponível 24h por dia em 365 dias por ano;
- Economia estável (compras:
expansão);
- Grande número de pessoas com acesso a internet;
- Consumidores satisfeitos com compras que já efetuaram online;
-Transações mais seguras;
- Expansão geográfica;
- Ineficácia do concorrente;
- Publicidade gratuita por meio das redes sociais;
- Mobilidade;
-Tecnologia Wi Fi;
- Entrada de novos concorrentes;
- Velocidade da internet;
- Fornecedores com site de venda próprio;
- Poder de barganha do consumidor;
- Resistência dos consumidores: medo e insegurança;
- Mudança na regulamentação;
- Mercado fique saturado (excesso de ofertas);
- Mudança na tributação;
FORÇAS FRAQUEZAS
- Empresa sólida no mercado;
-Estrutura da loja física útil para a virtual;
-Produto conveniente;
-Boas condições financeiras;
- Proximidade local de fornecedores;
- Estoque por demanda;
- Canal dinâmico, versátil e personalizado;
-Poder de barganha sobre os fornecedores;
- Custos e espaço físico menores que a loja física;
- Conhecimento constante do perfil de clientes a partir do CRM;
- Relações mais ágeis;
- Funcionários não capacitados para tal tipo de atendimento;
- Tecnologia da informação insuficiente;
- Tempo de entrega;
- Frete;
- Custos (despesas) com trocas e devoluções;
- A força dos concorrentes: empresas conceituadas;
- Empresa entrante no mercado web;
Quadro 11: Matriz Swot aplicada no setor calçadista online em relação a Loja Petipé Calçados.
Fonte: Elaboradora pela acadêmica com base no modelo de Dornelas (2005).
a) FORÇAS
• Empresa sólida: a Petipé Calçados é uma loja consolidada, pelo seu tempo de atuação no ramo calçadista, e esse reconhecimento é repassado à loja virtual, o que diminui a desconfiança e medo do e- consumidor ao finalizar a compra online.
• Estrutura da loja física útil para a virtual: como um site de vendas requer pouco espaço, a empresa Petipé, poderá se utilizar de suas instalações para sediar a loja virtual, bem como seu estoque.
• Produto conveniente: A empresa atua em um ramo que comercializa um produto que não é fútil e sim necessário; mais do que um luxo, comprar sapatos faz parte da lista de consumo de brasileiros e brasileiras. Por mais que só seja possível calçar um par de sapato por vez, existe a necessidade de variar regularmente o tipo de calçado utilizado como forma de evitar lesões e deformações aos pés como calos e joanetes.
• Condições financeiras: a empresa Petipé dispõe de capital preciso para criação de uma loja virtual, todavia aguarda o resultado deste trabalho para verificar a possibilidade de sucesso com a abertura da empresa virtual.
• Proximidade local com fornecedores: A empresa Petipé Calçados está localizada na cidade que é considerada o polo calçadista do Estado, devido ao fato de que nela estão instaladas mais de 150 indústrias fabricantes de calçados femininos e infantis, e que torna possível para a loja Petipé trabalhar com estoque por demanda, devido a facilidade de acesso que tem a essas empresas.
• Canal dinâmico, versátil e personalizado: o site possibilita de modo prático aos consumidores, navegarem, localizarem os produtos desejarem e finalizarem seus pedidos com rapidez e segurança.
• Poder de barganha sobre fornecedores: algumas marcas são essenciais em uma loja de calçados, porém existem muitas empresas, principalmente de calçado feminino, que fabricam modelos
avaliando, preço, condição de pagamento, qualidade e entrega.
• Custos e espaço físico menores que loja física: na internet, não é necessário ter espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados através de uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Devido aos baixos custos de estrutura os preços podem ser competitivos relativamente às lojas físicas.
• Conhecimento constante do perfil de clientes a partir do CRM: todas as informações sobre o cliente e suas compras são registradas no sistema, e possibilitam posteriormente segmentar publicidade e promoções de acordo com as preferencias dos clientes.
• Relações mais ágeis: o comércio eletrônico dá a possibilidade de agilização das relações entre consumidores e vendedores, através de um processo eficiente de compras.
b) FRAQUEZAS
• Funcionários não capacitados para tal tipo de atendimento: o atendimento web requer formalidade, o que muitas vezes não ocorre nas lojas físicas. Será necessário treinamento.
• Tecnologia da informação insuficientes: a empresa necessita de equipamentos melhores para desempenho das funções da loja virtual, como computadores mais modernos de maior capacidade, do que possuem na loja física.
• Tempo de entrega: as lojas virtuais dependem de terceiros para efetuar as entregas, todavia é de sua responsabilidade o cumprimento do prazo prometido em sua página. As lojas virtuais também não possibilitam entrega imediata.
• Frete: devido sua localização possui poucos fornecedores de transporte, o que gera poder de barganha aos fornecedores, impossibilitando negociação de preços e prazos de entrega.
• Custos (despesas) com trocas e devoluções: embora embutidos nos preços dos produtos, as despesas com trocas e devoluções dos
clientes, fazem parte das leis do CDC que regem o comércio eletrônico. São despesas desnecessárias, todavia como não há a experimentação do produto no ato da compra, ocorrem com frequência.
• A força dos concorrentes: empresas conceituadas: já existem empresas bem consolidadas neste mercado, o que as tornam grandes concorrentes.
• Empresa entrante no mercado web: toda empresa iniciante independente do mercado em que está sendo inserida, possui certa inexperiência e fragilidade. Todavia é sua eficiência operacional que vai torná-la uma loja tão bem conceituada na internet como são as lojas físicas da empresa.
c) OPORTUNIDADES
• Internet: novo mercado em ascensão: o comércio eletrônico tem apresentado bons índices de faturamento e despertado atenção de muitos empreendedores.
• Mudanças de hábitos de compra do consumidor: grande número de internautas consumidores, devido ao fácil acesso a internet, a comodidade e aos bons preços que as lojas virtuais oferecem.
• Crescimento e expansão do negócio: possibilidade do crescimento da sustentabilidade econômica da empresa com vendas online.
• Divulgação da marca: devido ao acesso ilimitado e imediato dos internautas, a marca fica conhecida e ganha credibilidade, o que é positivo para retenção de clientes.
• Inserção instantânea no mercado: possibilidade de lançamento de novos modelos e coleções com agilidade e rapidez.
• Loja disponível 24h por dia em 365 dias por ano: em se tratando de um comércio físico, os consumidores têm a limitação de horário, de locomoção, entre outros fatores que podem impedi-los de realizarem sua compra no momento da necessidade. Porém, quando estamos falando de uma loja virtual ela estará sempre à disposição no
sobre um produto. Sua alta disponibilidade de funcionamento 24h oferece comodidade aos consumidores que não tem disponibilidade em horário comercial, podendo fazer suas compras de acordo com seus horários disponíveis.
• Economia Estável (compras: expansão): a estabilidade econômica brasileira, com o aumento da oferta de emprego, renda e crédito acessível tem proporcionado cada vez mais poder de compra aos trabalhadores, o que é muito positivo para o ramo do negócio.
• Grande número de pessoas com acesso à internet: quão maior número de pessoas que navegam na internet, maior o número de potenciais clientes;
• Consumidores satisfeitos com compras que já efetuaram online:
consumidores satisfeitos com compras já efetuadas realizam novas compras e indicam sem medo e insegurança.
• Transações mais seguras: atualmente os sites possuem vários sistemas auxiliares às plataformas que evitam fraudes, o que é positivo para a empresa, e para o consumidor os sites de compra possuem pelo menos SSL como criptografia de dados, tecnologia para fazer com que as transações pela internet se tornem cada vez mais seguras.
• Expansão geográfica: a internet não possui barreiras de atendimento, o comércio eletrônico possibilita atender e entregar em qualquer região do país, inclusive no exterior.
• Ineficácia do concorrente: mesmo sendo fácil entrar no mundo dos negócios online, existe um bom número de concorrentes, todavia, muitos deles não produzem os efeitos desejados pelas partes, ou seja, não atendem a expectativa do público e não atingem suas próprias metas estabelecidas; as fraquezas da concorrência são ótimas oportunidades de se destacar no mercado.
• Publicidade gratuita por meio das redes sociais: embora os custos sejam menores com estrutura, o comercio eletrônico exige um bom investimento em marketing digital, todavia as empresas podem se
utilizar também das redes sociais que são formadas por uma grande concentração de potenciais clientes e fazer então publicidade gratuita, através de publicações, anúncios e propagandas; interagindo gratuitamente como público-alvo.
• Mobilidade: provém acesso em tempo real em qualquer lugar e com o crescimento do consumo de smartphones e tablets é positivo para as vendas online, uma vez que o consumidor pode acessar o site de compras de onde quer que esteja através de seu celular ou tablet e realizar compras.
• Tecnologia Wi Fi: possibilita o acesso a internet sem necessidade de fios em locais públicos e ambientes privados que já dispõe deste serviço gratuitamente aos seus clientes, como bares e restaurante, o que também permite o acesso e a realização de compras online independente do local que o cliente está.
d) AMEAÇAS
• Entrada de novos concorrentes: devido à facilidade de entrar no comércio eletrônico a concorrência aumenta e interfere nas vendas.
• Velocidade da internet: embora estejam trabalhando para melhorá-la, ainda é um problema que atrapalha as transações online, pelo fato das pessoas desistirem da compra devido à demora de processamento do site.
• Fornecedores com site de venda próprio: fabricante de calçados com sites de venda ao consumidor final comprometem a venda dos calçados de sua marca em outras lojas virtuais.
• Poder de barganha do consumidor: devido à ausência de diferenciação e o baixo custo de mudança que o cliente tem de escolher entre uma loja de calcados e outra.
• Resistência dos consumidores: medo e insegurança: apesar de um número já mais reduzido do que no início do comercio eletrônico, ainda existem pessoas que possuem certo receio de adquirir produtos pela internet.
regido pelo Código de defesa do consumidor, com raras exceções de leis recentemente implementadas; todavia como estas, outras podem ser inseridas e tornar-se barreiras ao desempenho do negócio ou até mesmo inviabilizar seu funcionamento.
• Mercado fique saturado (excesso de ofertas): devido às poucas barreiras de entrada neste mercado, há possibilidades futuras de saturação de oferta, devido a grande concorrência e somente os que conseguirem manter os preços competitivos sem comprometer parcelas expressivas de recursos, permanecerão.
• Mudança na tributação: já existem discussões referentes ao recolhimento dos impostos das vendas pela internet, devido ao fato de que atualmente a região destino da mercadoria não é beneficiada, visto que o imposto é recolhido no local onde o produto é despachado. Diante desse fato já é real a guerra fiscal jurídica entre os estados, o que pode gerar a mudança da tributação e interferir no desempenho do negócio.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A proposta geral desse trabalho consistiu em realizar um diagnóstico do ambiente de negócios do setor calçadista online, para expansão da loja Petipé Calçados no e-commerce. Nesse sentido, foi realizado um levantamento bibliográfico com o intuito de fundamentar a exposição dos elementos da proposta, tornando-os compreensíveis. Essa revisão da literatura contemplou aspectos como noções gerais sobre o empreendedorismo e o seu desenvolvimento no Brasil; os empreendedores e características gerais e o estudo dos ambientes internos e externos da organização. Ainda, enfocou as ferramentas necessárias para um estudo mais apurado dos ambientes do negócio, que são as ferramentas de diagnóstico.
A partir do embasamento teórico, foram diagnosticados os fatores do macro e micro ambiente os quais a empresa em questão estava inserida, e aplicou-se as ferramentas de diagnóstico para levantar as oportunidades e ameaças assim como as forças e fraquezas do novo empreendimento, para verificação da possível expansão da loja Petipé no comércio eletrônico.
Com o grande crescimento do comércio eletrônico, não só em números de clientes, mas também em movimentação financeira, muitas empresas visualizaram uma nova oportunidade de negócio, e começaram a investir em empreendimentos nesse novo canal de distribuição. Todavia independente da natureza da empresa, faz-se necessário diagnosticar o ambiente de negócios o qual se pretende atuar, com intuito de calcular os riscos do empreendimento e não comprometer os recursos disponíveis em um investimento desconhecido.
A realização do trabalho proporcionou a obtenção de dados relevantes uma vez que permitiu o estudo da exploração de um novo mercado para quem já tem uma boa fatia do mercado tradicional. Concretizando de forma proativa a inclusão da Loja Petipé Calçados no comércio eletrônico, visto que a empresa através dos levantamentos elaborados passa a conhecer o mercado de atuação nos aspectos de dimensão da demanda do setor calçadista online, levando a estruturação da loja virtual para atingir o maior público possível e obter crescimento de mercado e aumentar sua sustentabilidade econômica.
estudar o ambiente de negócio o qual a empresa pretendem atuar, e os resultados obtidos vem auxiliar na tomada de decisão da expansão ou não da empresa Petipé Calçados no comércio eletrônico.
Houve limitações na pesquisa quanto a pouca disponibilidade de bibliografias referentes ao comércio eletrônico devido à complexidade do setor.
A acadêmica também encontrou dificuldades em obter informações precisas referentes às variáveis ambientais, devido às rápidas mudanças do macro ambiente.
Acredita-se que os resultados do estudo constituem informações relevantes para a empresa em questão, e para futuros empreendedores neste setor, pois trazem informações que viabilizam um melhor direcionamento no processo de formação de um negócio nesta área.
Como recomendação ao empreendedor da organização, sugere-se a abertura do empreendimento virtual, visto todas as oportunidades diagnosticadas no decorrer deste trabalho que este novo mercado em ascensão oferece.
Os demonstrativos de faturamentos do e-commerce são instigantes, as políticas e leis já são de conhecimento do empreendedor, pois o e-commerce é regido pelo mesmo CDC utilizado nas lojas físicas, não há fronteiras geográficas para atuação, a tecnologia tem conspirado a favor, principalmente com o crescimento móbile, as pessoas já demonstram perfil positivo perante as compras online, menos destemidas e mais atraídas pelos preços e comodidade, além de custos menores para implantação do que a abertura de uma filial de estrutura física.
Com base nas informações disponibilizadas neste trabalho, a loja apresenta uma alta probabilidade de sucesso considerando que a mesma possui uma trajetória bem sucedida com quatro lojas físicas e um diagnóstico agora em mãos, que contém informações importantes para então definir e implementar as estratégias de ação e que respondem questões importantes relativas ao negócio antes de seu lançamento.
Sugere-se para futuros trabalhos relacionados a esta organização, o estudo de viabilidade financeira do negócio, um plano de marketing digital, e aos mais ousados, a elaboração do plano de negócios para implantação da loja
virtual; que poderá ser desenvolvido a partir do diagnóstico realizado, objetivo deste trabalho.
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