Para as empresas que já possuem uma base sólida e de sucesso no comércio tradicional, parece existir um mercado com potencial significativo a ser explorado, mas para implementar qualquer negócio independentemente da sua natureza, é necessário e crucial diagnosticar o ambiente de negócios. Nesse sentido, este trabalho é resultado de um diagnóstico do ambiente de negócios no setor calçadista online com o objetivo de verificar o mercado para expansão de uma loja de calçados no e-commerce.
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa
Vale ressaltar que um estudo dessa natureza ajudou a loja Petipé Calçados a identificar ameaças e oportunidades, e os pontos fortes e fracos para atuar no e-commerce, ao mesmo tempo em que realizava um diagnóstico do setor calçadista no mercado da Internet; permitindo uma projeção da empresa virtual. Este capítulo tem como objetivo apresentar a base teórica que embasou a pesquisa diagnóstica e que embasará o estudo para expansão da loja Petipé Calçados no e-commerce.
Empreendedorismo
Empreendedorismo no Brasil
Medidas históricas e alguns desenvolvimentos recentes mostram que o Brasil tem potencial para desenvolver um dos maiores programas de educação para o empreendedorismo do mundo. Taxa de Empreendedor Inicial – TEA 12,02% permanece acima de 10%; portanto, estar fora do grupo dos dez países com maior nível de empreendedorismo não significa que o Brasil tenha piorado na última pesquisa.
Perfil e características do empreendedor
As características que um empreendedor de sucesso deveria ter ou deveria desenvolvê-las ou simplesmente aprimorá-las, conforme estudos realizados por McClelland apresentados no manual do Centro de Formação e Apoio ao Empreendedor - Centro CAPE (2000), estão descritas na Tabela 01. Expressar confiança na sua capacidade de completar uma tarefa difícil ou enfrentar um desafio.
Tipos de empreendedor
Para Melo Neto e Froes (2002) o empreendedorismo social pode ser visto como um modelo de desenvolvimento humano, social e sustentável, segundo o qual o foco é mudado, ou seja, em vez de gerar lucros e dividendos ao patrimônio da empresa, a organização aumenta. lutar pelo desenvolvimento comunitário, pela sociedade civil. Ou seja, os empreendedores sociais têm características semelhantes aos empreendedores empresariais, mas têm uma missão social onde o objetivo final não é gerar lucro, mas sim impacto social; Eles são os agentes de transformação do setor social.
Características de Micro e Pequenas Empresas (MPEs)
Além do critério de renda para caracterizar uma empresa, também é respeitado o número de funcionários; segundo o Sebrae (2010), a entidade econômica limita as microempresas àquelas que empregam até nove pessoas no caso do comércio e serviços, ou até 19 no caso dos setores industrial ou de construção. As pequenas empresas são definidas como aquelas que empregam entre 10 e 49 pessoas, no caso do comércio e serviços, e de 20 a 99 pessoas, no caso das empresas da indústria e da construção.
Plano de Negócios
Etapas do plano de negócios
- Diagnóstico do ambiente de negócio
- Ferramentas de diagnóstico
A Netshoes, por meio do canal www.netshoes.com.br, é hoje o maior símbolo do crescimento das empresas individuais no e-commerce brasileiro (Época Negócios, 2010). Recentemente, a empresa iniciou seus investimentos online, comercializando toda sua linha de e-commerce através do canal www.pickestar.com.br, oferecendo entregas em todo o Brasil e formas de pagamento com Visa e Pagseguro (PICKE STAR CALÇADOS, 2013). Disponível em:
Dostopno na:
2007. Disponível em:
Deliamento do estágio
População e/ou amostra
No que diz respeito à amostragem, que é a recolha de dados relativos a alguns elementos da população e sua análise, que pode fornecer informações relevantes sobre toda a população (Mattar,1999); Amostragem não probabilística foi utilizada para aplicação do questionário. A amostragem não probabilística é aquela em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra depende, pelo menos em parte, do julgamento do pesquisador ou entrevistador da área. Mattar (1999) também menciona que pode ser uma amostra de conveniência em que o pesquisador seleciona membros mais acessíveis da população; amostragem por julgamento, onde o pesquisador usa seu julgamento para selecionar membros da população que são uma boa fonte de informações precisas; ou mesmo amostragem por cota, em que o pesquisador entrevista um número pré-determinado de pessoas em cada uma das diversas categorias.
As informações sobre variáveis macroambientais foram diagnosticadas com base na relevância para o negócio.
Procedimentos e instrumentos de coleta de dados
Os aspectos relacionados aos itens de diagnóstico do ambiente de negócios foram baseados na coleta de informações junto às agências reguladoras, além de pesquisas de campo e coleta de dados em publicações dentre outros IBOPE, IBGE, EBIT, SEBRAE.
Tratamento e análise dos dados
As categorias analíticas discutidas neste trabalho foram as variáveis ambientais setoriais que fazem parte deste contexto: clientes, concorrentes e fornecedores, e as variáveis macroambientais: econômicas, tecnológicas, políticas/jurídicas e sociodemográficas, culturais. Outros dados coletados sobre o ambiente de negócios foram processados, analisados e os resultados foram apresentados descritivamente e organizados em forma de tabelas e ferramentas de diagnóstico, sendo tudo interpretado com base teórica. Com esse intuito e também para atingir o objetivo proposto, discutiu-se o macroambiente em suas variáveis: econômica, tecnológica, política/jurídica e cultural, sociodemográfica.
Assim, atingimos os dois primeiros objetivos específicos deste trabalho, que eram diagnosticar dois ambientes externos à organização.
Análise do Macroambiente
- Variável demográfica sócio cultural
- Vaviável econômica
- Variável político/legal
- Variável Tecnológica
Este decreto busca normas específicas destinadas a complementar o Código de Defesa do Consumidor – CDC (PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA, CASA CIVIL, 2013). Contudo, as entidades públicas de defesa do consumidor mantêm vigilância constante do setor virtual, monitoram e disponibilizam canais eletrônicos para denúncias e reclamações. Essa garantia é dada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que, embora não trate diretamente de lojas virtuais (quando a lei do consumidor entrou em vigor não existia comércio eletrônico, e por isso o CDC está em revisão), disciplina todas as vendas realizadas fora do estabelecimento físico (NUNES, 2009).
Contudo, a legislação brasileira vigente é aplicável ao comércio eletrônico, em especial o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor (FÓRUM DO COMÉRCIO ELETRÔNICO, 2011).
Análise do Microambiente
Concorrentes
Promoção “Somente Hoje”: O produto nesta modalidade estará em oferta por 24 horas (vinte e quatro horas) ou enquanto durarem os estoques. Promoção "Limpar Estoque": Os produtos colocados nesta modalidade estarão disponíveis enquanto durarem os estoques. Promoção “Compre junto com desconto”: Nessa modalidade, o cliente ganha desconto em outro na compra de um produto.
Com um total de 2.201 reclamações abertas no site Reclame aqui em 2012, todas foram atendidas e 58,1% dos clientes voltariam a comprar na loja online Dafiti (site Reclame Aqui, 2013). e) Feirão do Pé Calçados.
Fornecedores
- Fornecedores de plataformas
- Fornecedores de produtos para comercialização
- Fornecedores de transporte para logística da encomenda
- Fornecedores de sistema eletrônico de pagamento
No Brasil já existem sistemas muito eficientes que oferecem diversas formas de pagamento, como cartões de crédito, notas bancárias, transferências online, entre outras. O ideal é que aceite todas as formas de pagamento possíveis, desta forma atenderá às necessidades dos clientes que utilizam diversos serviços. O PayPal se diferencia dos demais por oferecer uma forma de pagamento adicional para clientes residentes no exterior.
Para melhor compreender o diagnóstico realizado aos fornecedores de sistemas de pagamento eletrónico, a informação anterior foi organizada num formato de tabela comparativa, onde foram descritos os seis principais sistemas que disponibilizam diferentes formas de pagamento a websites, enfatizando as principais características de cada um deles. eles, conforme tabela 10.
Clientes
- Perfil dos potenciais clientes
- Comportamento de compra dos potenciais clientes
Quando a pergunta foi sobre compras online, a maioria dos entrevistados – 90% – afirmou que compra online (Gráfico 09). Se não houver muitas empresas ponto.com vendendo o mesmo produto, os clientes não terão muitas opções – pouco poder de barganha. A falta de diferenciação ou custos de mudança para os consumidores, resultantes de vendedores trabalharem com produtos que podem ser considerados bens, uma vez que apenas revendem produtos produzidos por outras empresas, sem distinguir entre um calçado adquirido num ou noutro “can .com”. por exemplo.
Análise interno – caracterização da empresa
Ferramentas de diagnóstico
Cadeia de Valor
Segundo Porter (1985), qualquer organização é um conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar, distribuir e apoiar seus produtos; Estas atividades podem ser representadas através de uma cadeia de valor. A Figura 14 ilustra como seria a Cadeia de Valor da Petipé Calçados iniciando suas operações de e-commerce. Você pode ver atividades semelhantes às de qualquer outra loja virtual; precisamente porque deve iniciar a sua atividade de acordo com o mínimo que fazem outras empresas já em atividade, harmonizando a eficiência operacional, para ganhar o seu espaço neste mercado.
Gerenciar cuidadosamente as conexões entre atividades em diferentes setores é uma fonte poderosa de vantagem competitiva devido à dificuldade que os concorrentes têm em compreendê-las e em resolver trade-offs entre linhas organizacionais (PORTER, 1985).
Cinco forças de Porter
No entanto, é importante considerar que os custos de entrar online representam atualmente uma espiral ascendente de investimento em marketing e tecnologia, deixando apenas as empresas apoiadas por grandes grupos financeiros em dificuldades. Embora existam vários fornecedores de calçados, inclusive da mesma linha, podem ser consideradas exceções que possuem poder de barganha: fornecedores que possuem marcas e alguns modelos exclusivos. Com a entrada de novos concorrentes a situação deve mudar, o internauta estará a um clique do concorrente e assim poderá usar seu poder de barganha.
Nesse sentido, as lojas físicas podem ser consideradas produtos substitutos, pois, mesmo que em menor quantidade, ainda existem pessoas que ficam inseguras em comprar online e que sentem necessidade de ver, analisar e experimentar o produto antes de comprá-lo. , além do Cliente passar a poder pagar e receber o produto de imediato, ou seja, as lojas físicas ainda apresentam características vantajosas face às vendas virtuais.
Matriz SWOT
Relacionamentos mais ágeis: o e-commerce oferece a possibilidade de agilizar o relacionamento entre consumidores e vendedores por meio de um processo de compra eficiente. Mudanças nos hábitos de compra dos consumidores: grande número de internautas, devido ao fácil acesso à internet, comodidade e bons preços das lojas online. Entrada de novos concorrentes: Devido à facilidade de entrada no e-commerce, a concorrência aumenta e atrapalha as vendas.
Poder de barganha do consumidor: devido à falta de diferenciação e ao baixo custo de troca, o cliente tem que escolher entre uma sapataria e outra.
