O plano de ação sugerido está alinhado com missão, visão, valores e estratégia da Goma Plásticos a fim de alcançar o objetivo de negócio, que é o crescimento da participação de mercado em 15% ao ano até 2016. Estas ações são apresentadas no quadro a seguir conforme a ferramenta BSC que visa controlar e avaliar o processo de planejamento estratégico. A ferramenta é elaborada na sequência de suas perspectivas, inter-relacionando seus objetivos e indicadores, metas e ações, que formam um fluxo de causa e efeito iniciado na perspectiva de aprendizado e crescimento e finalizado na financeira.
Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Ações
Financeira Aumentar o
faturamento
Percentual do
aumento do
faturamento
Aumento de 20%
em 1 ano Reduzir custos Percentual de
redução de custos fixos e variáveis
Redução de 3%
nos custos fixos e variáveis em 6 meses
Clientes Fidelizar clientes Percentual de clientes
fidelizados;
Freqüência de compra
Aumento de 20%
em 6 meses;
Aumento de 3%
na frequência de compras em 6 meses
Criar um cartão fidelidade com um
sistema de
descontos diferenciado Prospectar novos
clientes
Número de novos clientes
Aumento de 7%
no número de novos clientes em 6 meses
Ampliação no
número de
representantes Processos
internos
Melhorar a
eficiência dos processos
produtivos
Percentual de material
desperdiçado
Redução de 2% no desperdício de materiais em 3 meses
Aplicar a
ferramenta 5S
Lançar novo
produto no
mercado
Número de novos produtos
Criação de um novo produto em 1 ano
Pesquisar e desenvolver o novo produto
Reduzir a
capacidade ociosa
Percentual de
redução da
ociosidade
Aumento de 800 peças em 6 meses
Aumentar a
quantidade de peças produzidas;
Aumentar o quadro de funcionários Crescimento e
Aprendizado
Comprometer a força de trabalho
com a
responsabilidade socioambiental
Quantidade de ações sustentáveis
Aumento para três no número de ações sustentáveis em 6 meses
Utilizar telhas Eternit
transparente para reduzir gastos com energia elétrica;
Reciclar os produtos após sua vida útil
Reter os funcionários
Percentual de satisfação dos funcionários
Aumento de 20%
da satisfação dos funcionários em 3 meses
Fornecer plano de saúde e vale- transporte Motivar os
funcionários
Percentual de motivação dos funcionários
Aumento de 10%
da motivação dos funcionários em 3 meses
Aplicar remuneração variável por resultado Quadro 4 – Plano de ação para a Goma Plásticos
Fonte: Elaborado com base no diagnóstico estratégico
O orçamento para execução das ações sugeridas não foi definido, entretanto a empresa possui recursos financeiros disponíveis, visto que o lucro da organização serve para reinvestimento na mesma. Caso esse recurso não seja suficiente, ela tem a opção de financiar essas operações junto a uma instituição financeira.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo, a partir dos objetivos específicos, pretendeu elaborar um planejamento estratégico para a empresa Goma Indústria e Comércio de Plásticos Ltda – ME que, conforme indicado na literatura, é fundamental a todas as empresas, independente de seu tamanho, pois transcende de um planejamento formal para um processo dinâmico e flexível, que permite identificar continuamente novas ameaças e oportunidades, bem como mensurar suas forças e fraquezas diante seus concorrentes.
O planejamento está voltado para o futuro de médio prazo, cinco anos, e caracteriza a projeção de onde se quer chegar com a organização ao formular objetivos e selecionar ações a serem seguidas, considerando as condições externas e internas à empresa, e a alta administração, que é a principal força que motiva as mudanças. Em uma pequena empresa, a informalidade e a centralização do poder nas mãos dos gestores são características predominantes, sendo necessário que os mesmos tomem a iniciativa em querer e aceitar as mudanças.
O estudo foi elaborado com base em uma adaptação do modelo de Fernandes e Berton (2005), composto pela análise, formulação e definição do plano de ação.
Constatou-se, no diagnóstico do macroambiente do setor de transformados plásticos e do ambiente setorial e interno da organização estudada, que as oportunidades se sobressaem diante das ameaças, assim como as forças sobre as fraquezas, o que pode melhorar o desempenho da Goma Plásticos e auxiliar no alcance do objetivo de negócio pretendido, que é o crescimento da participação de mercado em 15% ao ano até 2016. A vantagem competitiva da organização é amparada pela estratégia de diferenciação, adotada desde o início de sua atividade, a partir da inovação de produtos existentes. A certificação do Inmetro, as patentes dos produtos e o P&D são fatores que contribuem para a sustentação dessa estratégia, além de ações como divulgação em site próprio e participação em feiras, que não são executadas por seus concorrentes.
Os gestores da Goma Plásticos compreendem as razões que movem a empresa, bem como a visão de futuro do negócio, no entanto a missão e visão não eram formalizadas, assim como o objetivo e a estratégia de negócio. A partir do diagnóstico estratégico elaborado no período de estágio, formalizaram-se a missão, a visão e os valores da organização em conjunto com os gestores e as percepções sobre os princípios éticos que regem a mesma. O propósito organizacional e o meio para este ser alcançado,
o objetivo e a estratégia de negócio também foram descritos neste trabalho, conforme citado acima.
No intuito de complementar as estratégias organizacionais, que visam alcançar o objetivo de negócio, foi sugerido à organização um plano de ação, de acordo com as perspectivas do modelo Balanced Scorecard. Vale ressaltar que essa ferramenta não foi aplicada na sua totalidade, somente utilizou-se de seu modelo para auxílio na elaboração do plano de ação. Na perspectiva de crescimento e aprendizado foi aconselhado comprometer a força de trabalho com a responsabilidade socioambiental, além da motivação e retenção dos funcionários, o que repercute na perspectiva dos processos internos, de modo a influenciar na eficiência dos processos produtivos, no lançamento de novos produtos no mercado e na redução da capacidade ociosa. Esses objetivos requerem a fidelização dos clientes atuais e a prospecção de novos, o que por consequência fará reduzir custos e aumentar o faturamento da empresa.
Para concluir, sabe-se que as empresas devem manter-se atualizadas no que se refere às ferramentas de gestão. Diante dessa realidade, o presente estudo teve por finalidade estruturar as perspectivas e experiências da empresa por meio de um planejamento estratégico. Destaca-se que os objetivos específicos pretendidos no trabalho foram alcançados com êxito, diante a facilidade de obtenção de informações da organização, que se posicionou aberta e favorável à realização do estudo. No diagnóstico do macroambiente, também houve facilidade no acesso às informações, mas fez-se necessário uma seleção devido ao excesso destas. Contudo, a falta de informações sobre os concorrentes, a não aderência das entrevistas por parte dos clientes e a participação minoritária dos representantes impediram uma análise mais completa do ambiente setorial. Enquanto que, para as acadêmicas, a elaboração do trabalho de conclusão de estágio possibilitou a aplicação dos conhecimentos teóricos, adquiridos durante o curso de graduação, ao agregar experiência e conhecimento prático, o que servirá para o futuro profissional.
O planejamento estratégico é seguido por meio de ações e decisões que se refletem na condição desejada da empresa com relação ao mercado. Sugere-se, portanto, que novos estudos sejam realizados na Goma Plásticos no sentido de monitorar seu desempenho e o cumprimento das ações propostas durante a execução deste planejamento estratégico, que foi desenvolvido para um prazo de cinco anos. Outras oportunidades de trabalho referem-se ao desenvolvimento de um estudo de viabilidade
para o uso de matérias-primas renováveis, um levantamento para identificar a participação no mercado de cada empresa do setor, ou uma pesquisa de marketing para saber o nível de satisfação dos clientes.
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APÊNDICE A – Roteiro de entrevista ao gestor
1 - Situação atual
a) Em termos gerais, como foi o desempenho da empresa no último ano?
2 - Postura estratégica
a) Quanto às políticas implantadas na empresa, como foram criadas, de que maneira são implantadas?
3 - Alta administração
a) A empresa é administrada por quem?
b) Quais são as características que envolvem a administração da empresa, em termos de conhecimentos, habilidades e experiências?
c) O gestor pode afirmar que a administração da empresa tem responsabilidade no bom ou mau desempenho da mesma?
4 - Macroambiente
Quais forças econômicas interferem no negócio?
a) Taxa de juros b) Inflação
c) Taxa de câmbio d) Renda da população
5 - Ambiente setorial
Que forças da concorrência afetam o desempenho da empresa?
( )Preço ( )Localização