4.2 Resultado da pesquisa
4.2.4 Plano de ação para a implantação do programa de melhoria
manutenção que necessita serviços de terceiros ou autorizada do veiculo, o mesmo é encaminhado para realizar o reparo.
4.2.4 Plano de ação para a implantação do programa de melhoria
No quadro a seguir, será apresentado através do método 5W 1H o plano de ação para a empresa Nunes Industria de Produtos Cerâmicos Ltda.
82
O QUÊ? WHAT?
QUEM? WHO?
QUANDO? WHEN?
ONDE? WHERE?
POR QUE? WHY?
COMO? HOW? Descrição dos processos da empresa.
A pesquisadora e orientador de campo. Durante a elaboração do trabalho. Na empresa.
Para organizar a distribuição das atividades dos setores.
Entrevista, observação e apresentação em fluxograma. Descrição dos cargos da empresa A pesquisadora e orientador de campo. No 1º Semestre de 2007. Na empresa.
Para adequação dos funcionários aos seus cargos. Entrevista. Levantamento das necessidades de treinamento.
A pesquisadora e orientador de campoNo 2º Semestre de 2007. Na empresa.
Para atender os requisitos dos cargos e melhorar o desempenho da função.
Comparando as habilidades do ocupante do cargo com os requisitos exigidos. Sistema de remuneração variável.
Os sócios da empresa No 1º Semestre de 2007. Na empresa.Para melhorar a remuneração dos funcionários.
Analisando a viabilidade financeira da organização. Programa de benefícios para os funcionários.Os sócios da empresa No 1º Semestre de 2007. Na empresa.
Para melhorar a qualidade de vida dos funcionários e os resultados da empresa.
Firmando contratos com consultoria especializadas.
83
O QUÊ? WHAT?
QUEM? WHO?
QUANDO? WHEN?
ONDE? WHERE?
POR QUE? WHY?
COMO? HOW? Desenvolvimento e treinamentos Todos os funcionários da empresa.No 2º Semestre de 2007.
Na empresa com parceria com SENAI.
Para desenvolver e capacitar melhor os funcionários.
Facilitando a participação dos funcionários nos cursos. Educação Básica (TELECURSO)
Todos os funcionários que não concluíram o Ensino Básico No 1º Semestre de 2007.
Na empresa com parceria com a prefeitura municipal de Canelinha.
Para que os funcionários que não tiveram a possibilidade de estudar.
Facilitando a participação dos funcionários na aula. Estudo para implantação de normas para área de Recursos Humanos
Pesquisadora e orientador de campo.
No 1º Semestre de 2007.Na empresa com parceria de uma consultoria.
Para uma melhor integração dos funcionários, e organização do setor.
Empresas especializadas Estudo para automatização de carregamento
Pesquisadora e orientador de campo. No 2º Semestre de 2007. Na empresa Para melhorar a expedição do produto acabado.
Facilitando o serviço de carregamentos que atualmente é um processo realizado pelos funcionários e economizar tempo. Melhor divulgação dos produtosOs sócios da empresa.No 1º Semestre de 2007.
Listas, Internet, sites, jornais, televisão local.
Para aumentar as vendas, e divulgar melhor o produto.
Empresas especializadas
84
Instalação de um software Pesquisadora e orientador de campo. No 1º Semestre de 2007. Na empresa Para melhor controle em processos Empresas especializadas uadro 7: Plano de ação para implantação de melhoria da empresa Nunes Industria de Produtos Cerâmicos Ltda. onte: Dados Primários.
No quadro nº 7, foi exposto o Plano de Ação da empresa Nunes Industria de Produtos Cerâmicos Ltda., informando o que possui deficiência, quem precisa e quem desenvolveu a pesquisa, quando precisa ser atendida a necessidade,onde existe a possibilidade de realizar o processo, porque é necessário e como sera resolvido o problema.
O plano foi elaborado considerando a realidade da empresa, o mercado onde a mesma esta inserida, sendo que a pesquisa com os funcionários e o levantamento da empresa realizado apontaram as seguintes necessidades:
Ö Adequação do quadro de funcionários: adequação das pessoas aos requisitos dos cargos dos funcionários e para os futuros recrutamentos que devem ser baseados nos requisitos de cada cargo;
Ö Programa de benefícios para os funcionários: oferecer benefícios, como planos odontológicos, vale refeição, vale transportes, para melhorar a qualidade de vida do funcionário;
Ö Necessidades de Treinamento: oferecer treinamentos aos funcionários, para melhorar seu desenvolvimento e execução do trabalho que exerce.
Ö Telecurso: Oferecer aos funcionários que não concluíram o 1º ou 2º Grau aulas um dia na semana em horário de trabalho para que ele possa concluir seus estudos. Essa será uma parceria realizada com a empresa, Prefeitura municipal de Canelinha e o Telecurso.
Ö Divulgação dos Produtos: Investir melhor em divulgação dos produtos, realizando divulgações em jornais revistas, televisão, listas telefônicas, elaboração de um site.
Para a execução do plano de ação foi necessário o levantamento de custos para apresentar a empresa, sendo que os custos deste investimento ficara em torno de 10.000,00 (Dez mil reais) à 15.000,00 (Quinze mil reais).
A empresa considerou o programa viável do ponto de vista financeiro, percebe a importância do mesmo para a melhoria de seus processos e acredita o mesmo poderá trazer maior competitividade e qualidade.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho teve como objetivo geral à realização de uma analise administrativa e os objetivos específicos foram: verificar as praticas administrativas da organização, identificar percepção dos funcionários com relação às praticas de Recursos Humanos da empresa, descrever os processos administrativos, operacionais e produtivos, apresentar um plano de ação para as melhorias necessárias.
A verificação das praticas administrativas da empresa, proporcionou a visualização do estado em que ela se encontra.
A identificação da percepção dos funcionários com relação às praticas de Recursos Humanos da empresa, viabilizou o conhecimento pela empresa da opinião dos funcionários com relação ao modo como são administrados.
Com a descrição e elaboração dos processos administrativos, operacionais e produtivos, ficou mais claro para a própria empresa e para os funcionários cada setor, à quem se reporta, os processos executados por cada departamento.
Contudo a organização busca qualidade, para isso precisa que todos os funcionários trabalhem como uma equipe, se relacionem de maneira saudável e amigável, ajudando uns aos outros. Embora este comportamento normalmente é difícil de ser encontrado dentro das empresas, pois a maioria esta preocupada consigo mesmo. Com base nestas informações foi possível a elaboração de um plano de ação para melhoria dos processos e da qualidade de vida dos funcionários.
A partir dos dados coletados na pesquisa, tornou possível realizar uma analise administrativa objetivando os interesses da empresa Nunes Industria de Produtos Cerâmicos Ltda. – EPP., que considerou viável a implantação de mudanças tanto no ponto de vista financeiro, quanto operacional.
Do ponto de vista acadêmico foi possível identificar a importância de uma analise administrativa para a empresa que pode torna-la mais competitiva no mercado onde esta inserida.
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7 APÊNDICE
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ORGANIZAÇÃO
1) A empresa possui manual da organização? Como é definido.
2) As decisões são tomadas no mais baixo ponto da organização, no qual quem decide possui todos os fatos necessários para poder faze-lo?
3) Existem metas de resultados para a empresa? Para cada setor? Como são estabelecidas? Como são cobradas? Para que prazo costumam ser definidas?
4) Como você gostaria de ver a empresa daqui a dois anos? Daqui a cinco anos?
Dez anos?
5) Há recursos para que a empresa chegue a esse ponto desejado daqui a dois anos? Cinco anos? Dez anos?
6) Quem é quem no topo da organização? Na sua opinião, quais as características de cada um?
FINANÇAS
1) Quem é o responsável pelas normas e procedimentos da empresa?
2) Quando a empresa tem necessidade de captar recursos financeiros, quais as fontes que costuma usar prioritariamente?
3) A empresa obteve algum financiamento externo ou ela se auto financia-se?
4) A empresa possui algum autofinanciamento atual? Qual o motivo do mesmo?
5) A empresa possui algum orçamento definido?
6) Quem aprova as prioridades de investimentos?
7) Quem aprova as compras de equipamentos e de ativos de valor relevante?
8) A empresa vende mais do que produz ou pode produzir mais do que vende?
9) Como são controlados os resultados de cada produto? É possível calcular margens especificas para cada produto?
10) A empresa apresenta balanço para acompanhamento da organização?
11) Como são feitas as aplicações financeiras?
12) Quem faz o planejamento fiscal e tributário da empresa?
MARKETING
1) Quem são os clientes da empresa? Qual é o publico-alvo da empresa? Isso está claro para todos na empresa?
2) Que critérios a empresa utiliza para atrair seus clientes para comprar cada vez mais os produtos?
3) Na sua opinião, quais são as necessidades e desejos dos clientes? Como se pode chegar a essa conclusão?
4) Quem são os principais concorrentes da empresa em cada produto ou serviço?
5) Quem aprova os preços dos produtos? Existe tabela de preço? Como é definida essa tabela?
6) Que critérios a empresa utiliza para determinação de preço?
7) Qual sua avaliação com relação à:
a) Seus clientes compram mais porque você investe muito na propaganda, induzindo a comprar?
b) Por qualquer outro motivo como: qualidade, preço baixo, durabilidade.
RECURSOS HUMANOS
1) Quem é o responsável pelos procedimentos gerais de recursos humanos da empresa?
2) Como funciona o sistema de recrutamento, e o processo de seleção adotado pela empresa?
3) A empresa possui um sistema definido de administração salarial e avaliação de desempenho? Em caso afirmativo, em que consiste esse sistema?
4) Ao admitir um funcionário a empresa fornece algum tipo de treinamento a ele?
5) Existe um sistema de avaliação de pessoal? Caso afirmativo, como ele é usado?
Como é dado o feedback aos avaliados? É possível melhorar o sistema?
6) Qual índice de rotatividade de pessoal e quais principais razões de saídas?
7) Com relação à motivação dos funcionários, a empresa realiza algum trabalho nesse sentido?
8) Existem normas na área de recursos humanos? Quais?
PRODUÇÃO
1) Como são obtidas as matérias-primas?
2) A empresa fabrica sob encomenda ou para estoque?
3) A empresa tem tido mais facilidade para produzir ou para vender?
4) Como é feita a previsão de vendas para fabricação dos produtos?
5) Como é feito o aperfeiçoamento dos produtos?
6) Como é controlado:
a) Estoque;
b) Compras;
c) Vendas.
7) A quem cabe estudo de layout das instalações e do processo produtivo?
8) A empresa possui sua logística adequada com suas demandas?
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Avaliação da percepção dos Profissionais:
Caro funcionário,
Precisamos saber a sua opinião sobre as questões abaixo. Seja sincero e honesto, pois queremos saber qual é a percepção que você tem da empresa.
Não precisa colocar o seu nome, pois o objetivo NÃO é identificar o funcionário, apenas o que percebe e pensa da empresa.
Sexo:
Feminino Masculino Estado Civil:
solteiro casado Viúvo separado Idade:
de 18 à 25 anos
de 25 à 35 anos
de 35 à 45 anos
acima de 45 anos Escolaridade:
1º Grau incompleto 1º Grau completo
2º Grau incompleto 2º Grau completo
Superior incompleto Superior completo
Nunca estudou Função:
Aux. Serv. Gerais de Produção Operador de máquina
Motorista Queimador Marrombeiro A quanto tempo trabalha na empresa:
Menos de 1 ano 1 à 3 anos
3 à 5 anos 5 à 10 anos
10 à 20 anos mais de 20 anos
N. QUESTÕES Discordo
Sempre
Discordo na maioria das
vezes
Às vezes discordo, às
vezes concordo
Concordo na maioria das
vezes
Concordo sempre
Itens básicos para desempenhar o trabalho
1 O ambiente de trabalho é seguro, limpo e adequado para execução das tarefas (banheiros, salas de reunião, vestiários) 2 Os recursos e os equipamentos de trabalho
são adequados, estão em perfeito estado e em quantidade adequada para utilização.
3 Os equipamentos de segurança (EPIs) são adequados distribuídos na quantidade necessária.
4 O salário sempre é pago sem erros problemas de atraso.
5 As duvidas referentes a salários e benefícios são esclarecidas rapidamente.
Salário e Beneficio disponibilizado
1 Considero a gratificação que recebo mais motivadora quando comparado com as outras empresas do mercado.
2 Na sua opinião o salário pago pela empresa esta de acordo com o mercado.
3 A definição de metas e objetivos é adequada e interfere de forma justa no salário.
Relacionamento
1 A cooperação entre empresa e funcionários é boa e contribui para um trabalho de qualidade.
2 Quando é necessária a empresa tomar alguma decisão os funcionários são consultados sempre.
3 Você concorda em dizer que a empresa é moderna.
4 A carga horária de trabalho é adequada a minha função e responsabilidades e não atrapalha minhas atividades pessoais.
5 Aqui na empresa as pessoas se importam umas com as outras.
Orgulho e Respeito
1 Tenho orgulho de contar para as pessoas que trabalho nessa empresa.
2 As pessoas aqui tem vontade de vir para o trabalho.
3 Quando vejo o que fazemos aqui, sinto orgulho.
4 Pretendo trabalhar aqui ainda por muito tempo.
5 A empresa mostra reconhecimento pelo bom trabalho e pelo esforço extra.
6 Eu sou bem tratado independente de minha posição na empresa.
7 A empresa mostra interesse sincero por mim como pessoa e não somente como funcionário.
Comunicação e Crescimento
1 Em geral, quando existem vagas, a empresa busca preenche-las com pessoas internas, dando oportunidade de crescimento aos funcionários que já trabalham aqui.
2 A empresa oferece treinamento para os funcionários, para seu desenvolvimento.
3 Estou plenamente treinado e capacitado para exercer minhas funções e dar resultado esperado a empresa.
N. QUESTÕES Discordo
Sempre
Discordo na maioria das
vezes
Às vezes discordo, às
vezes concordo
Concordo na maioria das
vezes
Concordo sempre
Organização
1 Você concorda em dizer que a empresa é uma das mais organizadas, entre as outras que existem no mercado, na região.
2 A empresa produz mais material do que vende, você concorda?
3 Você concorda com o processo produtivo da empresa.
4 Quanto à localização das peças e maquinas na empresa, você esta de acordo?
3) Você tem conhecimento dos concorrentes da empresa, se sim, mencione três:
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4) Se você fosse consumidor o que faria você a comprar o material fabricado pela empresa?
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5) Na sua opinião o que seria necessário para melhorar os processos da empresa?
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