Concorrentes
X
Vendas do sistema TRR, e serviços agregados.
Pesquisar e
acompanhar as ações dos concorrentes
Compensar a perda causada pelo TRR, e conquistar novos clientes.
Governo
X
Regula o mercado de combustíveis.
Cumprir as normas de revenda de
combustíveis.
O não cumprimento das normas
ocorrerá multas e interdição.
Quadro 08: Ambiente Externo Fonte: Elaborado pela acadêmica
Com a análise do ambiente interno e externo foram identificados os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças da empresa, que devem ser tratados para maior competitividade.
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
Objetivo: Capacitar os funcionários
Meta: Realizar dois treinamentos por ano
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de controle Orçamento
Contratar uma empresa para
realizar os treinamentos 09/08/2010 11/08/2010 Gerente Geral Orçamento R$ 1.000,00
Definir o programa e conteúdo
para o treinamento
12/08/2010
13/08/2010 Gerente Geral e a
empresa contratada Satisfação do cliente
Definir local e data do treinamento 16/08/2010 17/08/2010 Sócio e empresa
contratada
Realizar o treinamento 23/08/2010 23/08/2010 Empresa contratada Satisfação do cliente
Quadro 09: Plano de Ação – Capacitar os funcionários Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
Objetivo: Desenvolvimento profissional e pessoal
Meta: Participar de 2 treinamentos realizados pela Bandeira até final de 2010
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Levantar datas dos treinamentos 05/07/2010 07/07/2010 Gerente geral
Levantar assuntos a serem tratados 07/07/2010 07/07/2010 Gerente geral Formar grupos de funcionários de acordo
com os assuntos 08/07/2010 09/07/2010 Gerente geral e
funcionários
Participar do treinamento 09/10/2010 09/10/2010 Sócio e Gerente Geral
Avaliação de desempenho
do funcionário R$ 1.000,00 Quadro 10: Plano de Ação-Desenvolvimento Profissional e Pessoal
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo: Atender as novas tecnologias e demanda de novos serviços Meta: Incluir o GNV no seu portifólio de produtos
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento Pesquisa com a Bandeira para saber se tem
interesse em implantar o GNV 05/09/2011 06/09/2011 Sócio
Pesquisa com os clientes para saber a
demanda pelo GNV 01/09/2011 30/09/2011 Gerente e
funcionários nº de clientes pesquisados
Orçamento com as empresas de GNV 10/10/2010 10/12/2010 Sócio e gerente Orçamento Estudos sobre os riscos, vantagens e
desvantagens. 02/01/2011 02/04/2011 Sócio e gerente
Palestras e treinamentos para seus
funcionários 03/05/2011 05/05/2011 Sócio e gerente R$ 800,00
Instalação 10/07/2011 12/07/2011 Empresa contratada A orçar
Quadro 11: Plano de Ação- Demanda de novos serviços Fonte: Elaborado pela estagiária
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo: Maior satisfação dos clientes com o serviço lavação
Meta: Melhorar o atendimento da lavação terceirizada até dezembro de 2010
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento Identificar os motivos de insatisfação dos
clientes 01/09/2010 01/10./2010 Gerente geral Satisfação dos
clientes
Pesquisa de novos métodos de lavação 02/10/2010 09/10/2010 Terceiro Treinamento para o melhorar o atendimento
na lavação 10/10/2010 12/10/2010 Terceiro R$ 200,00
Desenvolver ações de fidelização 20/10/2010 30/11/2030 Gerente geral e
terceiro
Pesquisa com os clientes para avaliar os
resultados 15/11/2010 15/12/2010 Funcionários e
terceiros Número de clientes satisfeitos
Renovação do contrato 02/01/2011 02/01/2011 Sócio e o terceiro Quadro 12: Plano de Ação- Maior satisfação dos clientes com o serviço lavação
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo: Manutenção e cumprimento do contrato com a Bandeira
Meta: Renovar o contrato após seu vencimento
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento Obedecer às normas e regras da
bandeira 20/04/2010 Sócio Normas e regras
estabelecidas
Padronizar o atendimento Gerente geral e
funcionários Padrão da
bandeira
Utilizar o suporte técnico oferecido pela
bandeira Sócio Registro do
atendimento
Renovação do contrato 20/04/ 2014 Sócio e a Bandeira
Alesat Data contratual
Quadro 13: Plano de Ação-Manutenção do Contrato com a Bandeira Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectivas dos Processos Internos
Objetivo: Manter o acesso sempre limpo e instalar placas de identificação
Meta: instalar todas as placas em 30 dias
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Pesquisar a empresa que fabrica placas 05/07/2010 07/07/2010 Sócio Orçamento
Escolher o modelo de placa 10/07/2010 11/07/2010 Sócio Padrão da
Bandeira
Escolher pontos estratégicos para a colocação
das placas 11/08/2010 11/08/2010 Sócio e
gerente geral
Confeccionar e Instalar as placas 12/08/2010 12/08/2010 Sócio e
gerente geral Orçamento R$ 1.500,00 Contratar uma empresa de serviços para a
manutenção das placas e limpeza dos acessos 13/09/2010 13/10/2010 Sócio Orçamento R$ 300,00 Quadro 14: Plano de Ação-Limpeza do Acesso e Instalação de Placas
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo: Manutenção da coleta seletiva
Meta: Aumentar em 20 Kg o volume de vendas dos reciclados
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Conscientizar os funcionários 02/08/2010 05/08/2010 Sócio e gerente
geral
Contratar uma empresa para fazer panfletos 06/08/2010 06/10/2010 Sócio R$ 500,00
Colocar mais lixeiras de separação de lixos em
pontos estratégicos
07/08/2010
07/08/2010
Gerente geral
R$ 200,00
Distribuir panfletos para conscientizar os clientes
sobre a separação dos reciclados 07/10/2010 07/12/2010 Funcionários Quadro 15: Plano de Ação-Manutenção da Coleta Seletiva
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos processos Internos
Objetivo: Implantar o sistema TRR
Meta: Implantar o sistema até setembro de 2011
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Estudos sobre o sistema TRR 03/03/2011 18/03/2011 Sócio e
gerente geral
Pesquisa com as empresas que utilizam o
sistema 02/04/2011 02/06/2011 Sócio e
gerente geral Nº de empresas pesquisadas Parceria com a bandeira para implantar o
sistema 05/07/2011 15/07/2011 Sócio e Ale Contrato
Compra do caminhão 20/07/2011 30/07/2011 Sócio Orçamento A orçar
Instalação dos tanques 03/08/2011 23/08/2011 Sócio Orçamento A orçar
Inicio das operações 02/09/2011 07/09/2011 Ale (bandeira) Cronograma de
instalação Quadro 16: Plano de Ação – Implantar o sistema TRR
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo: Manter o atendimento as normas de revenda de combustíveis
Meta: Continuar cumprindo as normas
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Rever os processos 05/08/2010 10/08/2010 Gerente geral Normas de revenda de combustíveis
Adequações dos processos 11/08/2010 16/08/2010 Gerente geral
Treinar os funcionários 20/08/2010 25/08/2010 Gerente geral
Implantar 27/08/2010 05/09/2010 Gerente geral
Quadro 17: Plano de Ação – Normas de Revenda de Combustíveis Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO Perspectiva dos Clientes
Objetivo: Aumentar loja de conveniência
Meta: Ampliar o espaço físico da conveniência e sua variedade de produtos até julho
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento Plano de ampliação do espaço físico
da loja de conveniência 08/02/2010 12/02/2010 Sócio Orçamento
Contratar empreiteira 22/03/2010 24/03/2010 Sócio Orçamento R$ 15.000,00 Comprar material de construção e
elétrico 05/04/2010 06/04/2010 Sócio Orçamento R$ 20.000,00
Obras 06/04/2010 16/07/2010 Empreiteira Cronograma
Compra de movéis e equipamentos 11/07/2010 16/07/2010 Sócio e gerente
geral Orçamento R$ 25.000,00
Pesquisar novos produtos 07/06/2010 11/07/2010 Gerente geral Analisar a viabilidade de novos
produtos 17/07/2010 17/08/2010 Gerente geral
Inaugurar a nova loja 20/07/2010 Gerente geral e
funcionários
Quadro 18: Plano de Ação – Aumentar o Espaço Físico da Conveniência Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO Perspectiva dos Clientes
Objetivo: Promoções para vendas à vista
Meta: Aumentar 10% das vendas a vista dos combustíveis até dezembro de 2010.
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento
Desenvolver projetos para promoções 12/07/2010 15/07/2010 Sócio e gerente
geral Pesquisa com os
clientes
Calcular a porcentagem do desconto 16/07/2010 16/07/2010 Sócio e gerente
geral 3% das vendas
dos combustíveis
Começar a promoção 02/08/2010 31/12/2010 Gerente geral Satisfação do
cliente
Divulgar as promoções nos bairros 15/08/2010 15/11/2010 Gerente geral e
funcionários
Parceria com a bandeira para distribuir
brindes 02/08/2010 31/12/2010 Sócio
Acompanhar no sistema Autosystem os
resultados 02/08/2010 31/12/2010 Gerente geral Aumento das
vendas Quadro 19: Plano de Ação – Promoções para Vendas a Vista
Fonte: Elaborado pela acadêmica
PLANO DE AÇÃO Perspectiva Financeira
Objetivo: Aumentar o controle financeiro
Meta: Realizar o controle financeiro diariamente
Ações Data de
início Data de
término Responsável Indicador de
controle Orçamento Cadastrar todos os produtos no sistema
Autosystem 01/08/2010 10/08/2010 Gerente geral
Controlar o estoque 11/08/2010 Gerente geral
Controlar entradas e saídas diariamente 11/08/2010 Gerente geral Controle
financeiro Revisar os prazos de pagamento dos
clientes 11/08/2010 Gerente geral Diminuir prazo de
pagamento Aumentar prazos de pagamento dos
fornecedores 11/08/2010 Gerente geral
Emitir relatórios gerenciais diários 11/08/2010 Gerente geral R$ 20,00 Quadro 20: Plano de Ação – Aumentar o controle financeiro
Fonte: Elaborado pela acadêmica
Os planos de ações apresentados anteriormente, foram elaborados levando em consideração os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças diagnosticados na empresa Combustíveis Richarts .
Vale ressaltar que como os planos foram formulados para um período de curto, médio e longo prazo a ser realizado, não foi possível mesmo que hipoteticamente definir o valor de algumas ações, sendo necessário posteriormente realizar os orçamentos.
Os valores que não foram orçados estão embutidos no custo operacional do posto.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como objetivo elaborar um planejamento estratégico para a empresa Combustíveis Richarts Ltda., com a finalidade na melhoria da competitividade da empresa, para isso foram levantados os fatores internos e externos da empresa.
O mesmo caracterizou-se como proposição de planos com delineamento qualitativo e aporte quantitativo para dar mais confiabilidade nos resultados. Para isso, foi necessário explorar o ambiente organizacional, com questionários com os funcionários e clientes, e entrevistas guiadas com o sócio-administrador e o gerente geral, para coletar informações do ambiente interno e externo, os quais permitiram identificar os fatores que influenciam a empresa, para propor as soluções.
A metodologia do planejamento estratégico escolhida foi à proposta por Oliveira (2007), em que foi possível abordar todos os objetivos de maneira clara e objetiva.
No primeiro objetivo buscou-se caracterizar a empresa, descrever seus produtos e serviços comercializados, o organograma dos cargos e funções, e seu relacionamento com a Bandeira detentora da marca Alesat Combustíveis, a fim de conhecer melhor a empresa, e seu mercado de atuação.
O segundo objetivo foi identificar seus principais stakeholders, onde foi realizada uma entrevista guiada com o sócio-administrador, com o gerente geral e os funcionários, para identificar o grau de importância de cada stakeholders para a empresa.
No terceiro objetivo buscou-se realizar um diagnóstico estratégico da empresa. Para a análise do ambiente interno foi aplicado um questionário com os clientes para saber o grau de satisfação em relação aos serviços e qualidade dos produtos, com o intuito de identificar os principais pontos fracos e fortes da empresa.
Já para a análise do ambiente externo, observaram-se seus concorrentes, crescimento populacional, e o surgimento de novas tecnologias.
Tendo em vista que a missão e visão já existiam na organização, a acadêmica propôs rever estes itens, e sugeriu uma pequena mudança na missão da empresa. Os valores e princípios da empresa foram identificados pela acadêmica e
pelo gerente geral, tendo como critério a maneira que a empresa atua no seu ramo, com seus clientes e com a comunidade.
Por último foi à elaboração dos planos de ações, sendo que estes foram apresentados conforme as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) para um melhor entendimento das estratégias e facilitação da implantação das mesmas.
Após o alcance dos objetivos pode-se responder o problema de pesquisa que buscou identificar os principais fatores que influenciam no planejamento estratégico, sendo eles a família, os clientes, e a Bandeira.
Como limitação da pesquisa pode-se mencionar que devido à indisponibilidade de tempo dos representantes da Bandeira Alesat, a acadêmica não conseguiu aplicar o questionário com este importante stakeholders, porém, para atender essa necessidade foi utilizada a análise contratual e documental.
Recomenda-se que o empresário discuta este plano com o representante da Bandeira em uma próxima agenda de reunião.
Ao final desta pesquisa, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, representados nos planos de ações elaborados, todos factíveis de alcance, que serão entregues ao empresário para implementação conforme planejado.
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YIN, Robert K.; Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre:
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ANEXOS
Questionário aplicado com 113 clientes do posto Combustíveis Richarts.
PESQUISA SOBRE ESTRATÉGIAS E PROCESSO DE ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS.
Esta pesquisa tem o objetivo é analisar as estratégias genéricas adotadas, e o processo de elaboração de estratégias em empresas. O resultado dessa investigação será um trabalho de conclusão de curso, que está sendo conduzida pelo Prof. Dr. Luiz Carlos da Silva Flores, para Graduação em Administração da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI. Para tanto solicitamos sua participação. Obrigado! Data: ___/ ___ / ____
Perfil:
Gênero: Masculino Feminino
Endereço: ___________________________________________________
Carro: Próprio Da Empresa Emprestado
Forma de Pagamento: Dinheiro Cheque Crediário
Cartão
Freqüência mensal: 2 a 4 X 5 a 6 X 7 a 8 X
Acima de 8
Abastecimento: Satisfação
1 2 3 4 5
Atendimento
Produto e Qualidade
Confiabilidade
Segurança
Pessoas
Conveniência/Caixa:
Atendimento
Produto e Qualidade
Confiabilidade
Segurança
Pessoas
Troca de Óleo:
Atendimento
Produto e Qualidade
Confiabilidade
Segurança
Pessoas
Lavação:
Atendimento
Produto e Qualidade
Confiabilidade
Segurança
Pessoas
Acesso/Circulação
Instalações
Normas Ambientais
Por que abastece no Posto Combustíveis Richarts Ltda.?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Quando você nã abastece no Posto Combustíveis Richarts, em qual você abastece?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Você conhece alguma ação que a empresa pratica em favor ao Meio Ambiente?Qual?
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