Para Kotler e Armstrong (2003) é através da análise do microambiente que se consegue identificar os pontos fortes e fracos da empresa. A seguir serão descritos aspectos internos como fornecedores, clientes, concorrentes.
4.2.1 Fornecedores
Segundo Kotler e Armstrong (2003) fornecedores são empresas que fornecem os recursos necessários para a organização produzir seus bens ou serviços.
Para Gracioso (1996) a relação das organizações com seus fornecedores são baseados principalmente no preço e utiliza um sistema de múltiplos fornecedores como seu principal mecanismo de controle, não existindo confiança mútua, mesmo quando o relacionamento se prolonga no tempo.
A empresa em estudo não é provida de fornecedores fixos. Os atacadistas são selecionados conforme o produto, preço e condições de pagamentos. Nem sempre é possível reunir todos, tendo-se que optar pelo mais conveniente à empresa no momento. Por exemplo, quando a empresa precisa de um prazo maior no pagamento e o preço é maior que o praticado pelos os outros atacadistas, que não oferecem o mesmo vencimento, tem-se que optar pelo atacado que oferece o prazo desejado, mesmo pagando um pouco mais caro. O mesmo acontece quando se precisa de um produto urgente e só um atacado entrega no prazo desejado, com o preço e as condições do pagamento. São diferentes dos outros atacadistas, mais precisa-se do produto e tem-se que optar pela entrega mais rápida.
Por este motivo que a empresa em estudo muitas vezes não pode escolher o atacadista conforme o produto, preço e condições de pagamento.
Os atacados, com compra mais freqüente então localizados em Itajaí, Tubarão, Joinville e Florianópolis.
A seguir serão citados alguns dos atacados da empresa em estudo:
• Deycon Grupo Pegoraro
• Nestlé
• Muller
• Distribuidora Kretzer LTDA
• Segalas Alimentos LTDA
• Oesa Representações
• Souza Cruz S.A
• Skol
• Pamplona S.A
• Bungue Alimentos
• Tozzo Cia LTDA
• Atacado Tubaronense
• Vampar Refrescos S.A.
• Distribuidora de Alimentos Sardanha
• Perdigão Agroindustrial S.A
• Parati S.A
4.2.2 Clientes
Segundo Kotler e Armstrong (2003), o cliente é a parte mais importante do microambiente. As empresas devem estudar onde se encontram cada um deles e a renda mensal para saber que estilo de vida cada consumidor comporta.
A partir de informações disponibilizadas pela empresa por meio das fichas de clientes, pôde-se constatar que a maioria dos clientes que freqüenta o Supermercado é do sexo feminino, sendo estas pessoas responsáveis pelas compras do dia-a-dia e do mês. O movimento da empresa também se constitui de moradores da região, uma vez que grande parte deles, adquire suas compras por meio de cheques da praça, ou anotam as compras para efetuarem pagamento posterior. Vale ressaltar que freqüentam o estabelecimento pessoas de diversas idades, de crianças até idosos. Por se tratar de uma cidade relativamente pequena, onde todos se conhecem, ficou relativamente fácil distinguir, durante o período de estágio,
aquele cliente que compra diariamente, uma vez por semana, ou uma vez por mês, pois foi possível acompanhar o andamento do atendimento durante vários meses.
Cabe acrescentar que o cadastro de clientes montado pela empresa foi de grande valia para a constituição da pesquisa, pois forneceu, entre as informações relatadas acima, diversos outros dados importantes para avaliação e realização do plano de comunicação de marketing.
4.2.3 Concorrentes
A concorrência é composta por empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço.
Segundo Kotler e Armstrong (2003), a organização deve proporcionar mais valor e satisfação para os clientes de seus concorrentes e não só adaptar às necessidades dos consumidores- alvos.
Para Kotler e Armstrong (2003 p.63) “não existe uma estratégia de marketing competitiva ideal para todas as empresas. Cada uma deve considerar seu tamanho e sua posição no setor, comparando esses dados com os seus concorrentes”.
Os principais concorrentes da empresa estão situados na mesma cidade e destacam-se pela concorrência em preço. Por ser uma cidade pequena, com uma população de 9624 mil habitantes, segundo relata o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) (2007), a concorrência pode ser acirrada, e os clientes provavelmente procuram o estabelecimento que oferece os preços mais baixos para realizarem suas compras.
4.2.4 Pontos Fortes e Fracos da Empresa
Para identificar os pontos fortes e fracos da organização, segundo Las Casas (1999) torna-se necessário fazer uma análise detalhada da empresa. A seguir apresenta-se uma relação dos pontos fortes e fracos da empresa referente aos 4 Ps.
Pontos fortes
• Forma de pagamento: a organização oferece aos seus clientes um prazo de 30, 40 e 60 dias no cheque ou 5% de desconto no pagamento à vista, enquanto os concorrentes oferecem apenas 30 ou 40 dias.
• Entrega: a empresa em estudo tem um procedimento de entrega muito ágil, realizado por meio da entrega rápida. Este tipo de entrega não espera novas compras de clientes para deslocar o entregador, a cada compra realizada, a entrega é realizada na hora. Com este serviço, os custos da empresa aumentam, porém se conquistam mais clientes, compensando as despesas com transporte. É comum que os consumidores optem pelo serviço de entrega rápida, pois isso não acontece com os concorrentes que deixam as compras dos clientes para entregar até alcançar uma carga mínima para determinado bairro ou cidade.
• Atendimento aos clientes: os funcionários são todos da cidade e trabalham a mais de oito anos, conhecendo cada cliente da loja, seus costumes, hábitos e preferências.
Pontos fracos
• Localização: Durante o estudo, foi possível constatar que a localização da empresa em estudo é um ponto fraco, pois ela está situada longe do centro da cidade, dos bancos, lojas, onde o movimento de pessoas é maior. Isto já não acontece com os concorrentes que estão localizados bem no centro, onde a circulação de pessoas é constante.
• Promoções: A empresa em estudo não utiliza promoção freqüentemente se comparadas aos concorrentes, que em observações realizadas pela estagiária durante a pesquisa, foi identificado que a concorrência trabalha com a divulgação mais freqüente de promoções, sendo feitas pelo menos a cada quinzena.
• Variedades de itens: A organização em estudo não possui estrutura física suficiente para variedades de itens comparados ao concorrente de maior porte.