Apresenta um plano de comunicação de marketing específico para a empresa investigada, elaborado com base na definição do público-alvo, do posicionamento que a empresa pretende alcançar e da possibilidade de promoção dos produtos, bem como do fortalecimento da marca para atingir os objetivos traçados para o atual ano. Para continuar neste mercado competitivo, com este trabalho a empresa procura criar um plano de comunicação de marketing e analisar alguns aspectos e oportunidades internas e externas para atingir os seus objetivos.
OBJETIVO GERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA
MARKETING
O conceito de marketing utilizado neste trabalho será o de Las Casas (1991) que é direcionado às necessidades e desejos dos clientes para atingir determinados objetivos da empresa. Para atender às necessidades e desejos dos clientes, utiliza-se a rede de marketing, que é o principal instrumento do mercado para aquisição de consumidores: produto, preço, praça e promoção.
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
- Propaganda
- Promoção de vendas
- Relações Públicas
- Venda pessoal
- Marketing direto
Para Kotler e Armstrong (2003), vender um produto às vezes é mais fácil do que levá-lo aos consumidores. Para Kotler e Armstrong (2003), a promoção de vendas consiste em incentivos de curto prazo destinados a incentivar a compra ou venda de um produto ou serviço.
PLANO DE MARKETING
Segundo Oliveira (1996), o planejamento estratégico corresponde a um método de gestão que autoriza o administrador a estabelecer uma série de medidas a serem tomadas em uma situação de mudança no relacionamento da organização com seu ambiente. Segundo o autor citado, o diagnóstico estratégico descreve a situação atual da organização, que é realizado por meio de análises internas e externas. Para Las Casas (1999), pontos fortes são todos os fatores que proporcionam à organização uma vantagem competitiva no mercado em relação aos seus concorrentes, e pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade e devem ser trabalhados.
Após analisar ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos, o próximo passo é identificar a missão e a visão da empresa.
MISSÃO DA EMPRESA
Oliveira (1996, p. 66) “situações que a empresa realmente tenha condições ou interesse em explorar devem ser consideradas oportunidades para a empresa.
VISÃO DA EMPRESA
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Mercado alvo
Posicionamento
ETAPAS DO PLANO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
- Determinar o problema ou a oportunidade
- Definir os objetivos
- Caracterizar a audiência-alvo
- Selecionar o composto promocional
- Definir a mensagem
- Seleção de mídia
- Estabelecer o orçamento
- Implementar a estratégia
- Controlar os resultados
Para elaborar um plano de comunicação de marketing é necessário fazer uma análise do ambiente e da empresa. É fundamental que a identificação de problemas e oportunidades para o desenvolvimento de um plano de comunicação de marketing esteja alinhado com os objetivos da organização. Segundo os autores citados, a ferramenta é melhor utilizada se for utilizada de forma integrada, pois é possível agregar as vantagens de cada uma individualmente e adaptá-las a cada situação, público-alvo e objetivos do plano de comunicação. .
A implementação da estratégia de comunicação de marketing requer o gerenciamento de alguns aspectos a fim de manter as etapas já planejadas para manter os objetivos originais (URDAN; URDAN, 2006).
OBJETIVO DO MARKETING DE COMUNICAÇÃO
PLANO DE AÇÃO
Controle e avaliação do plano
A função de controle e avaliação é monitorar as atividades realizadas no plano de marketing realizado pela empresa. Segundo Oliveira (2004, p.265), o papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de planejamento é “monitorar o desempenho do sistema, por meio da comparação entre situações alcançadas e esperadas, principalmente em termos de metas e desafios , e a avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. O controle pode ser definido como uma função do processo administrativo que, por comparação com padrões previamente estabelecidos, busca medir e avaliar o desempenho e os resultados das ações, com o objetivo de fornecer feedback aos tomadores de decisão, para que possam corrigi-los ou fortalecê-los. . desempenho, ou interferir no processo administrativo, para garantir que os resultados atendam às metas, desafios e objetivos estabelecidos (OLIVEIRA, 2004, p. 265).
A função de controle e avaliação visa identificar problemas que surjam durante as operações realizadas na organização, com o objetivo de corrigi-los e evitar que os resultados saiam do planejamento da empresa.
DELINEAMENTO
Neste capítulo é apresentado o método que orientou a execução do trabalho, que descreve o desenho, a população envolvida, os tipos de dados coletados e a forma como os dados coletados foram analisados.
POPULAÇÃO
Para Kotler e Armstrong (2003), é através da análise do microambiente que é possível identificar os pontos fortes e fracos da empresa. Com base no exame dos dados dos cadastros de clientes, pode-se constatar que os clientes da empresa investigada estão divididos entre esses grupos. A promoção mais utilizada pela empresa em estudo é a venda pessoal, que segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 363) “é a apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com a finalidade de realizar vendas e desenvolver relacionamento com os clientes. ”.
A opção é investir em promoções com o objetivo de fortalecer a marca da empresa perante os clientes atuais e potenciais e, assim, promover o crescimento das vendas. No caso do Supermercado Motta ME, percebeu-se que havia a necessidade de atingir dois objetivos: fortalecer a marca da empresa e promover o crescimento das vendas. As três ações realizadas pela empresa alcançaram os objetivos do proprietário, que eram fortalecer a marca da empresa e impulsionar o crescimento das vendas.
COLETA DE DADOS
TRATAMENTO E ANÁLISE DE DADOS
ANÁLISE DO AMBIENTE
MICROAMBIENTE
- Fornecedores
- Clientes
- Concorrentes
- Pontos fortes e fracos da empresa
Os principais concorrentes da empresa estão localizados na mesma cidade e se destacam pela competitividade de preços. Para identificar os pontos fortes e fracos da organização, segundo Las Casas (1999), é necessário realizar uma análise detalhada da empresa. Com esse serviço, os custos da empresa aumentam, mas conquistam mais clientes, compensando os custos de transporte.
Localização: Durante o estudo foi possível verificar que a localização da empresa estudada é um ponto fraco, pois está localizada longe do centro da cidade, bancos e comércios, onde a circulação de pessoas é maior.
MACROAMBIENTE
- Fatores econômicos
- Fatores políticos
- Fatores tecnológicos
- Fatores demográficos
- Fatores culturais
- Oportunidades e ameaças
Prevê-se que os produtos cerâmicos sejam apresentados em feiras e eventos na zona envolvente, o que valorizará o local e conduzirá ao aumento das vendas. A população de Canelinha é formada basicamente por trabalhadores da cerâmica vermelha de Canelinha e das fábricas de calçados de São João Batista. O ambiente cultural, segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 76), “consiste em instituições e outras forças que influenciam os valores, percepções, preferências e comportamentos básicos de uma sociedade”.
Podemos vivenciar isso todos os dias nos supermercados, principalmente com os idosos que moram no interior: sempre na companhia de um funcionário da empresa ou de crianças já adaptadas à nova cultura, eles encontram nas prateleiras os produtos que desejam. ..
ESTABELECIMENTO DE PREÇO
PRÁTICAS DE DISTRIBUIÇÃO
Por se tratar de um estudo realizado em um supermercado, é importante destacar o conceito desenvolvido pelos autores citados, no qual esclarecem que os supermercados são lojas de autoatendimento, de baixo custo e de alto volume, destinadas a atender às necessidades dos clientes em em termos de alimentação, artigos de lavanderia, higiene pessoal e limpeza doméstica. O Supermercado Motta oferece autoatendimento em seu ponto de venda, pois é viável e atende clientes que desejam realizar seu próprio processo de localização, compra e seleção de mercadorias para economizar. O Supermercado Motta está localizado na Avenida Joaquim José de Santana, no centro de Canelinha, consolidado no mercado há mais de 10 anos, e oferece as melhores condições para atender o público-alvo.
ATIVIDADES DE PROMOÇÃO
É uma das formas que o Supermercado Motta escolheu para atender as necessidades dos clientes na hora de realizar suas compras. Depois de analisados os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades existentes, foi definido o público-alvo que a empresa pretende atingir, que são os clientes existentes para que continuem a comprar e também a atrair novos potenciais consumidores de toda a região, principalmente dos mais próximos. bairros da empresa, como: Papagaios, Galera e Índia. Ao conhecer o público-alvo, deve-se identificar o posicionamento de como esses consumidores selecionados se comportarão frente aos produtos oferecidos pela empresa.
Para tanto, foram identificados como posicionamento dois pontos fortes que a empresa Supermercado Motta possui em relação aos seus concorrentes: entrega rápida e atendimento de alta qualidade.
DETERMINAR O PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE
A seguir serão apresentadas as etapas do plano de comunicação de marketing com base nas ideias de Urdan e Urdan (2006), que apresentam nove etapas de construção de um plano de comunicação de marketing com base em seus estudos. Como problema, foi identificada a necessidade de estabelecer meios de comunicação com o consumidor que sejam mais eficazes em relação à comunicação dos produtos em promoção, e dois pontos fortes da empresa foram selecionados como oportunidades: rapidez na entrega e qualidade no atendimento ao cliente.
DEFINIR OS OBJETIVOS
CARACTERIZAR A AUDIÊNCIA-ALVO
SELECIONAR O COMPOSTO PROMOCIONAL
Para conseguir pessoas com essas características, serão ministrados cursos aos próprios funcionários da empresa para auxiliá-los na adaptação. Conforme referido anteriormente, todas as promoções durante o estágio foram definidas pelo estagiário em conjunto com o proprietário de forma a atingir o público-alvo e atingir os objetivos: fortalecer a marca da empresa junto dos clientes atuais e potenciais e assim aumentar as vendas. Segundo o proprietário, os outros três métodos utilizados para determinar o orçamento promocional mencionados na base teórica não seriam capazes de atingir o objetivo desejado pela empresa.
A segunda ação realizada foi a ferramenta de vendas com distribuição de brindes durante a semana infantil, com o objetivo de aumentar as vendas e fortalecer a marca da empresa. Segundo o proprietário, as Olimpíadas foram um sucesso, o time patrocinado pela empresa foi vice-campeão e foi o único a conseguir patrocínio para confeccionar suas camisetas, então a marca da empresa voltou a ganhar destaque. Os dados sobre o ambiente interno e externo da organização foram coletados com a ajuda do proprietário e dos funcionários e os objetivos da empresa foram escolhidos de acordo com a vontade do proprietário.
DEFINIR A MENSAGEM
SELEÇÃO DE MÍDIA
ESTABELECER O ORÇAMENTO
RESULTADO DAS AÇÕES EXECUTADAS
O meio escolhido foi o jornal por circular em toda a região do Vale do Rio Tijucas, caminhão de som porque atinge todo o público-alvo, muitos deles analfabetos, e o rádio é o melhor meio de comunicação para atingir os objetivos da empresa, com intensa multidão em Canelinha. Segundo o proprietário, as metas foram alcançadas com um aumento de 10% no volume de negócios face ao mês anterior, sendo esta medição realizada através da verificação da documentação existente, como o reporte financeiro dos últimos seis meses. Surgiu então a ideia de desenvolver um plano de comunicação de marketing para a empresa Supermercado Motta.
Foram também alcançados objetivos específicos, após identificação dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades do mercado, foram descritas as atividades do mix de marketing: descrever as formas de fixação de preços; descrever práticas de distribuição; descrever as atividades de promoção e a preparação e implementação do plano de comunicação de marketing.
