A partir daí, o objetivo deste estudo foi propor estratégias de marketing de relacionamento para a empresa Adriano Imóveis Ltda, e este objetivo foi alcançado na medida em que os objetivos específicos foram desenvolvidos.
O primeiro objetivo específico deste trabalho foi apresentar uma análise ambiental interna e externa da empresa, Identificando os pontos fortes e fracos da empresa, a concorrência, bem como detectar as principais oportunidades e ameaças no mercado. Esta etapa foi concluída com êxito por meio da pesquisa de observação participativa na empresa, entrevista informal com o proprietário da empresa. Por meio da observação participativa, o segundo objetivo específico foi também construído, no qual era descrever como se dá o relacionamento da empresa com os clientes.
O terceiro objetivo específico foi apresentar a percepção dos clientes quanto aos serviços prestados. Nesta fase foi utilizado um questionário quantitativo estruturado com quatro questões fechadas, onde as perguntas faziam referencias aos demais serviços - diretos e indiretos – prestados pela Adriano Imóveis.
E o quarto e último objetivo específico, foi sugerir um método de avaliação e controle das tarefas pretendidas pelas estratégias de marketing de relacionamento da empresa. Neste caso, um relatório emitido pelo próprio colaborador encarregado das tarefas.
Este estudo, de maneira geral foi muito importante para o acadêmico, pois agregou mais valor às suas tarefas dentro da imobiliária. Elevou a auto-estima dos colaboradores da empresa através de novas tarefas adaptadas ao dia-a-dia de mais interação com os clientes.
• Estudo do endomarketing na empresa;
• Entre outros na área da administração ou marketing.
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