Segundo Vazquez (1999), essa taxa é referente aos gastos com a movimentação de mercadorias em portos e em aeroportos feito pela administração dos próprios estabelecimentos.
Seria uma taxa paga a Marinha Mercante pela movimentação de container.
Para Dias (2004), o sistema de informação fornece serviços essenciais para organizações (processamento de transações e manutenção de registros), ou seja, coleciona dados de missão crítica, processa esses dados, armazena-os assim como os resultados do processamento, e dissemina as informações por toda a organização, além de incluir dados, hardware, software, pessoal trinado e procedimento.
Conforme Vilvert (2004), em um sistema de informação informatizado é possível destacar os seguintes componentes:
a) hardware: Conjunto de dispositivos, como: processador, monitor, teclado e impressora, que aceita dados e informações, processa-os e os exibe.
b) software: grupo de programas de computador, que permite o processamento de dados no hardware.
c) banco de dados: Conjunto organizado de arquivos ou registros relacionados, que armazenam dados e associações entre eles.
d) rede: Sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos entre computadores diferentes.
e) procedimentos: Estratégias, políticas, métodos e regras para utilizar o Sistema de Informação.
f) pessoas: Componentes mais importantes no Sistema de Informação;
inclui aquelas que trabalham com o próprio sistema ou utilizam sua saída.
Para O’Brien (2002), os sistemas de informação desempenham três papéis importantes em qualquer tipo de negócio, são eles:
a) suporte de seus processos e operações.
b) suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes.
c) suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Vidal (1988) relata que os Sistemas de Informação compreendem as atividades de comunicação na organização, com o objetivo de fornecer as informações requeridas pela organização como um todo. Ou seja, em geral são utilizados para orientar a tomada de decisão em três níveis diferentes da administração de uma organização: o operacional, o tático e o estratégico. Relata ainda que seja pelo menos três grandes motivos combinados, que tornam o processamento de informações tão importante para uma organização, são eles:
a) a complexidade crescente da sociedade moderna;
b) a administração científica;
c) tecnologia da informática.
De acordo com O’Brien (2002), o campo dos sistemas de informação engloba muitas tecnologias complexas, conceitos comportamentais abstratos e aplicações especializadas em inúmeras áreas empresariais e não empresariais.
Conforme Vidal (1988), o constante crescimento das empresas, ao mesmo tempo e na mesma proporção que afasta os administradores de alto nível da supervisão mais direta das operações, tornará cada vez mais crítico o recurso da informação e, conseqüentemente, necessário o processamento eletrônico de dados.
O’Brien (2002) relata que os sistemas de informação interconectados, atuais, desempenham um papel vital no sucesso empresarial de um empreendimento. Isto ocorre porque os sistemas de informação são projetados, operados e utilizados por pessoas em uma multiplicidade de contextos organizacionais e ambientes de negócio.
Assim, relatado pelo mesmo autor, O’Brien (2002), o sucesso de um sistema de informação não deve ser medido apenas por sua eficiência em relação à minimização de custos, tempo e uso de recursos de informação, mas sim pela eficácia da tecnologia da informação no apoio às estratégias de uma organização, na capacitação de seus processos empresariais, no esforço de suas estruturas e culturas organizacionais e no aumento do valor comercial do empreendimento.
Alguns exemplos da aplicação da tecnologia de informação podem ser citados, de acordo com Alves e Fernades (1992), conforme segue:
a) sistema “Just in Time” tem a finalidade de reduzir drasticamente os níveis de estoque tanto de fornecedores como de compradores, além de permitir grandes reduções de custos para ambos. Esta sistemática é largamente utilizada por indústrias nos países desenvolvidos.
b) interligação do sistema de compras do comprador com o sistema de pedidos on-line dos fornecedores: altera radicalmente o relacionamento entre comprador e fornecedor. Assim, se o sistema de ambos estiver interligado, poderá, de forma eletrônica, verificar qual fornecedor tem o melhor preço para um dado insumo.
c) sistema de compras: este registra todas as transações, até mesmo transações históricas, entre a empresa e seus fornecedores. Fornece informações sobre pedidos pendentes, pedidos em atraso, montante de recursos já pagos aos fornecedores, etc., permite a empresa um
poder de barganha maior nas negociações de compra com os fornecedores.
d) EDI – (Eletronic Data Interchange): permite as empresas trocarem documentos fiscais e outros da forma eletrônica, reduzindo drasticamente custos administrativos.
Ainda diante da idéia do mesmo autor, Alves e Fernandes (1992), é importante ressaltar, que a tecnologia da informação e os sistemas de informação podem ser administrados e aplicados inadequadamente, de forma que criam fracasso tecnológico e comercial. Em função disto, há a necessidade de treinamento das pessoas para que possam operar no sistema sem correr o risco de fracassarem repentinamente.
Conforme Laudon (1999), em um sistema de informação, utiliza-se a tecnologia de computação para executar parte das funções do mesmo, além de algumas funções de entrada e saída. Assim, pode-se considerar um erro descrever um sistema de informação apenas em termos de computador, pois um sistema de informação é uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes:
a) organizações – As organizações moldam os sistemas de informação de várias formas óbvias. Empresas são organizações formais, além de serem hierárquicas e estruturais. Cada organização tem uma cultura específica, ou premissas fundamentais, valores e uma maneira de fazer as coisas que foram aceitas pela maioria dos membros da empresa.
c) pessoas – As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados em computadores em seu trabalho. Elas são solicitadas a introduzir dados no sistema, colocando-os diretamente ou colocando os dados em um meio que o computador possa ler.
d) tecnologia – A tecnologia é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, usando somente lápis e papel. Todavia os computadores substituíram a tecnologia manual de processamento de grandes volumes de dados e de trabalhos complexos de processamentos.
Diante da idéia de Vidal (1988), em um sistema computadorizado, são três os principais componentes: dados, sistema de processamento de dados e os canais de comunicação.
Este é o sistema responsável pelo armazenamento, processamento e recuperação, em geral, utilizando computadores, dos dados necessários ao funcionamento do Sistema de Informação. Trata, portanto, do processamento (armazenamento, rearranjo, reestruturação, classificação, agregação, reordenação, cálculo, etc.) de dados, com a finalidade de aumentar sua utilidade e conseqüentemente seu valor, transformando-os em informação. Para estas informações serem relevantes, os dados devem ser úteis na resolução dos problemas propostos, ou seja, para a tomada de decisões. (VIDAL, 1988).
O autor relata ainda que, assim como os dados são organizados em registros, os registros são organizados em arquivos e estes ainda podem ser organizados em Bancos ou Base de Dados. Isto possibilita uma hierarquia de estruturas de dados. Ou seja, quando todos os registros de um mesmo contexto são reunidos em um único conjunto de informações relacionadas, o conjunto denomina-se arquivo.
Banco de dados pode ser definido como um conjunto de arquivos relacionados entre si, dividindo a mesma relação geral de contexto. Desta forma, um banco de dados armazena informações usadas pelos diversos subsistemas ou unidades de uma organização. Todos os dados necessários podem ser mantidos em um conjunto de arquivo de fácil acesso, de forma que se minimize sua duplicação e redundância e, conseqüentemente, a inconsistência de informações. (VIDAL, 1988)
Percebe-se desta maneira, o relato sobre sistema de informação, que o mesmo proporciona grandes vantagens às organizações, no que diz respeito à agilidade das atividades, pois tende a facilitar a comunicação.
3 ASPECTOS METODOLÓGICOS
Esta pesquisa será realizada é de caráter descritivo. Segundo Oliveira, (2000) a pesquisa descritiva tem por finalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrar no mérito do seu conteúdo. Não há interferência do investigador, que apenas procura descobrir, com o necessário cuidado, a freqüência com que o fenômeno acontece.
Também se apresenta como estudo de caso. Para Gil, (1999) é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado.
A abordagem será qualitativa e quantitativa: qualitativa, porque irá analisar os dados obtidos nas entrevistas com os clientes e colaboradores e quantitativa, porque irá mensurar os dados obtidos na etapa de interpretação dos dados.
A entrevista engloba todos os “18” colaboradores da ST Importações Ltda, pois são eles que vivenciam o dia-dia do sistema operacional, são eles que têm uma maior percepção do sistema implantado, seus benefícios e seus problemas.
Para que esta pesquisa seja efetuada, buscou-se descrever a estrutura organizacional da ST Importações Ltda, apresentar como eram feitos os procedimentos de importação antes da implantação do sistema, descrever o atual sistema de importação e apresentar os aspectos facilitadores e delimitadores na percepção dos funcionários. Isso foi efetuado por meio de dados fornecidos pela empresa e a aplicação de questionário aos colaboradores e clientes.
O questionário foi aplicado no período de 01 à 15 de Maio de 2009, o questionário foi enviado aos funcionários e cliente via e-mail, onde todos responderam as questões aplicadas.
Utilizou-se também de documentos que nos levaram a compreensão do fenômeno a ser estudado, e através da observação direta.
Após efetiva e exaustiva busca de informações, a interpretação e análise dos dados, se fizeram através do cruzamento das respostas que após as informações adquiridas nos possibilitaram melhor compreensão ao problema proposto
4 RESULTADOS DO ESTUDO