Durante a realização do estudo, levantaram-se percepções que se julgam de grande valor para que os gestores da empresa pudessem conhecer e entender melhor o comportamento dos funcionários, possibilitando a definição de estratégias que potencializem os fatores de satisfação e minimizem as causas de insatisfação dos fatores de Walton (1973), assim como as variáveis de Luz (2003).
De acordo com a pesquisa quantitativa realizada na empresa J B World, observou-se nos resultados alcançados, que sugestões podem ser esboçadas para a organização. As sugestões foram alocadas de acordo com os fatores e variáveis analisados.
A partir dos fatores de Walton (1973) têm-se as seguintes sugestões:
• Fator Compensação Justa e Adequada: a primeira sugestão refere-se a fazer uma reavaliação dos cargos e salários que existem na organização. Devendo ser estruturado a partir do equilíbrio interno (hierarquia de cargos) e do equilíbrio externo (mercado). Deve ainda, estar apoiado numa política de critérios claros da organização de modo a permitir a, melhoria do clima organizacional e da QVT levando os ganhos de produtividade, sistemas que premiam e recompensem também o ocupante do cargo pelo seu desempenho na participação e
contribuição no alcance dos resultados (salário variável) da organização.
• Fator Uso e Desenvolvimento de Capacidades: a segunda sugestão é executar juntamente com os gestores, uma avaliação de desempenho.
Essa avaliação pode ser apresentada de diversos modelos, como:
avaliação pela equipe de trabalho, onde a própria equipe define seus objetivos e avalia o desempenho de cada um dos seus membros;
avaliação do próprio indivíduo, onde cada pessoa pode se auto-avaliar as suas performances na organização. Caberá aos gestores, fazer a análise cabível, para aplicação das mesmas. Com essa ferramenta pode-se encontrar conseqüências importantes a QVT e ao clima 72
organizacional dos setores na organização, dentre elas, carência de treinamento, localizar desarmonias entre as pessoas, integração do colaborador com a organização e com o cargo que ocupa, onde, à medida que a organização necessitar de pessoas qualificadas para executar as funções, tem-se os colaboradores para indicar ao cargo exigido. O objetivo dessas avaliações é fazer com que o funcionário tome conhecimento de sua performance, através de um feedback que é feito, para que se necessário for, haja mudanças para reforçar ou desenvolver melhor suas habilidades, atitudes e conhecimentos.
• Fator Relevância Social da Vida no trabalho: como os colaboradores apontam desconhecer que a organização ajuda a sociedade, fica á critério expor as ações sociais que executa, e ou até mesmo, fazer com que os colaboradores participem das ações. Para que as ações sejam expostas aos colaboradores, a organização necessita investir na comunicação interna, onde são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição para fazer circular as informações, que os empregados são parceiros, onde mais bem informados estiverem, mais envolvidos com a organização, sua missão e seu negócio, eles estarão. É de suma importância numa organização, pois cada pessoa tem um papel a desempenhar na comunicação interna.
Após analisar as variáveis de Luz (2003) têm-se as seguintes sugestões:
• Variável Reconhecimento e Valorização: uma quarta sugestão aponta quão é importante para o colaborador, o reconhecimento e valorização.
Para isso, a organização necessita analisar os seus benefícios reais oferecidos quanto á saúde, educação, lazer e qualidade de vida no trabalho, através de pesquisas de campo, onde até mesmo os próprios colaboradores podem estar executando, para que não ocorra desconfiança das informações encontradas, pois uma vez que essa variável se encontra negativa na visão da organização como um todo, é
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normal que o colaborador, tenha essa manifestação e assim também realizar homenagens e promoções, para que os colaboradores possam se sentir valorizados.
• Variável Trabalho em Equipe: apesar do clima de trabalho da organização apontar satisfação perante seus colaboradores, é indispensável que ocorra um estudo de como está o trabalho em equipe.
Este estudo pode ser feito através de dinâmicas, de grupo, com atividades que exijam o esforço e a comunicação entre as pessoas de um mesmo setor. Desse modo, a organização necessita juntamente com os recursos humanos aplicar conhecimentos e técnicas de dinâmica de grupo, trabalhando conceitos e práticas a fim de promover uma análise dos estilos de funcionamento da equipe, pela própria equipe. O sucesso no resultado do trabalho em equipe é algo que colabora, mais do que resultados individuais. Todos podem ser aproveitados podendo utilizar melhor suas capacidades em benefício do grupo e do resultado final.
Percebeu-se também que os resultados referentes às varáveis do clima foram mais positivas do que os resultados dos fatores da QVT. Desta forma, os colaboradores apresentam um clima melhor do que a QVT na organização.
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa permitiu estabelecer quais fatores da QVT e quais variáveis do clima organizacional dos modelos teóricos adotados que mais contribuíram para a organização, assim também como de identificar a insatisfação dos colaboradores. A análise foi possível, diante da metodologia adequada devido ao grande número de colaboradores da organização.
Desta forma, os fatores da QVT, que apresentaram maiores níveis de satisfação foram: constitucionalismo e relevância social da vida no trabalho.
Já com relação aos fatores de insatisfação encontrados na pesquisa, observa-se que o fator compensação justa e adequada, foi o que obteve destaque, principalmente a afirmação, onde eles consideram de a empresa não é justa em relação aos pagamentos dos funcionários, demonstrando ser totalmente desfavorável para a QVT da organização.
Outra consideração a fazer, é com relação as variáveis de Luz (2003), que assim como a QVT, apresentaram satisfação e insatisfação na pesquisa de clima organizacional. As variáveis que se apresentam positivamente, com relação ao clima organizacional na visão dos colaboradores, são: trabalho em equipe e supervisão e liderança, onde este se apresenta com evidência que a gestão de modo geral na organização apresenta-se positiva, assim como o trabalho em equipe.
Em suma, têm-se nos resultados da pesquisa apresentada, momentos de insatisfação, com o clima organizacional, onde as variáveis que julgam integração social entre os departamentos da empresa e relacionamento interpessoal, apresentam-se como ponto de descontentamento, isso se dá pelo fato de a organização possuir uma variedade de setores, culturas e regras nos departamentos, dificultando o relacionamento, dos colaboradores.
Os dados apresentados na pesquisa realizada demonstraram a dificuldade de realização das análises, devido ao alto desvio padrão que apresentaram as afirmações respondidas. Apesar de as respostas não apresentarem um consenso geral, pode-se analisar os pontos que interferem no clima organizacional e na qualidade de vida dos colaboradores da empresa J B World Entretenimentos S/A, visto nas afirmações criadas dos fatores de Walton (1973), assim como as variáveis de Luz (2003).
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O ponto que mais chamou atenção do acadêmico, que também é colaborador da organização, foi o fato de as respostas não apresentarem um consenso, apresentando desvio-padrão muito altos, dificultando as análises de muitas das informações elaboradas.
As limitações do estudo foram consideradas, pelo fato da aplicação do questionário coincidir com o trabalho excessivo devido à construção da nova montanha russa, onde se envolveram todos os setores da organização, sendo que alguns setores que receberam os questionários não responderam.
Dado todo o exposto, cabe aqui sugerir novos estudos. Visto que em uma pesquisa cientifica é difícil constituir o trabalho. O uso de um software para realizar uma estatística inferencial seria de grande valia para verificar a relação existente entre as variáveis analisadas. Além disso, também é válido realizar uma pesquisa quantitativa sobre motivação. Devido a proximidade teórica das afirmações analisadas, seria muito adequado para a organização em questão.
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CUMPRIMENTO DE HORAS
A empresa J B World Entretenimentos S/A declara, para devidos fins, que o estagiário Fernando de Freitas, aluno do curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, cumpriu a carga horária de estágio prevista para o período de 01/04/08 á 03/011/08, seguiu o cronograma de trabalho estipulado no Projeto de Estágio e respeitou nossas normas internas.
Penha, 03 de Novembro de 2008
__________________________________
Daniel Odorico Nascimento
82
.
ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS
_________________________________
Estagiário
________________________________________
Supervisor de Campo
__________________________________________
Orientador de estágio
___________________________________________
Responsável pelos estágios em Administração
83
APÊNDICE I PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS
84
Este estudo faz parte do trabalho de conclusão de curso do
funcionário Fernando de Freitas. As informações são sigilosas e você não será identificado. Obrigado por responder com atenção!!]
1 Sexo
( ) Masculino ( ) Feminino 2 Idade
_______ anos 3 Estado Civil ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Viúvo ( ) Divorciado
4 Você possui filhos?
( ) Sim ( ) Não
5 Quando você está trabalhando, com quem ficam seus filhos menores?
( ) Com meus pais ( ) Na creche ( ) Parentes
( ) Meu filho mais velho ( ) Sozinhos
6 Há quanto tempo você trabalha na empresa?
( ) Menos de um ano ( ) De 1 a 3 anos ( ) De 3 a 5 anos
( ) De 5 a 10 anos ( ) De 10 a 15 anos ( ) Mais de 15 anos
7 Qual o meio de transporte que você utiliza para ir ao trabalho?
( ) Carro ( ) Ônibus ( ) Bicicleta ( ) Moto ( ) Pé
8 Você mora sozinho?
( ) Sim ( ) Não
9 Qual sua escolaridade?
( ) Primeiro grau completo (até a 4ª série)
( ) Primeiro grau incompleto (até a 8ª série) ( ) Segundo grau completo
( ) Segundo grau incompleto ( ) Superior completo
( ) Superior incompleto ( ) Pós-Graduação
( ) Não freqüentei a escola
10 Sua residência é:
( ) Alugada ( ) Própria
( ) Mora com os pais ( ) Emprestada
11 Você veio morar aqui a trabalho?
( ) Sim ( ) Não
12 Quanto tempo você leva para chegar ao trabalho?
______________________
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APÊNCIDE II QUESTIONÁRIO APLICADO AOS FUNCIONÁRIOS
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Assinale na escala ao lado de acordo com o seu grau de concordância diante das afirmações abaixo, sendo que 1 corresponde a discordância máxima e 6 concordância máxima.
DISCORDO CONCORDO
1 2 3 4 5 6
O salário é adequado de acordo com as minhas responsabilidades. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Se eu trabalhar em outra empresa, o meu salário será melhor. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Eu considero que a empresa é justa e ética em relação aos salários dos
funcionários de uma forma geral. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
A empresa proporciona toda a segurança necessária para evitar danos que
possam prejudicar a saúde. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Normalmente eu preciso fazer horas extras. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) O meu volume de trabalho é excessivo ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Tenho autorização para a tomada de decisão em casos de necessidade. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa busca aproveitar as habilidades profissionais que eu possuo. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Eu sempre recebo retorno (feedback) sobre o resultado do meu serviço. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa possibilita que eu cresça não somente como um profissional, mas
também como pessoa. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Possuo estabilidade no meu emprego. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Nesta empresa sei que tenho possibilidade de seguir uma carreira
profissional. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Aqui todos os funcionários são tratados igualmente. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Sei que este ambiente de trabalho está fora de preconceitos (raça,
sexo,cor,religião). ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Os meus colegas de trabalho são francos uns com os outros. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa garante os direitos trabalhistas dos funcionários. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Possuo liberdade para expressar minhas idéias e opiniões. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa esclarece quais são os meus direitos trabalhistas. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Minha carga horária de serviço atrapalha minha vida pessoal. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa me permite sair em horário de trabalho caso exista necessidade
de resolução de problemas pessoais. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Consigo equilibrar tranquilamente minha vida pessoal/social com a profissão. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Sei que a empresa tem grande preocupação pelos serviços que presta. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A imagem que a empresa passa aos clientes é a mesma que eu tenho. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Tenho conhecimento de que esta empresa ajuda a sociedade/comunidade. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Existe cooperação entre os departamentos da empresa. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Ocorrem conflitos constantes entre os departamentos. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) O relacionamento entre os departamentos da empresa ocorre com facilidade. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Meu supervisor/chefe tem capacidade para exercer sua função. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Eu estou muito satisfeito com minha chefia. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Freqüentemente meu chefe informa como estou desenvolvendo meu
trabalho. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
O tratamento do chefe é dado igualmente a todos os funcionários. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Eu me sinto reconhecido pelo meu trabalho nesta empresa. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Eu sou valorizado pelo trabalho que realizo aqui. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Sei que esta empresa investe nos seus funcionários. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Tenho um excelente relacionamento com meus colegas de trabalho. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Tenho liberdade de conversar com meu chefe sobre diversos assuntos, não
somente o trabalho. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Considero que existem desentendimentos entre as pessoas do meu setor. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A empresa sempre valoriza o trabalho em equipe. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Meus colegas de trabalho sempre buscam executar as tarefas em equipe. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) O trabalho fica melhor quando feito em equipe, do que de forma individual. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) O clima de trabalho da minha equipe é bom. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Sinto-me feliz em trabalhar nesta empresa. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
A empresa me motiva ao trabalho. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Eu gosto do que faço, por isso estou motivado a trabalhar. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )