The study seeks to understand the effects of isomorphic pressures that have occurred in the strategic adaptation process of Hotel Faial, located in Florianópolis (Santa Catarina). The results show that isomorphic pressures influence decision makers in determining change.
CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA
Atualmente, todos os concorrentes do Hotel Faial oferecem aos consumidores um número 0800 para informações e reservas. O acompanhamento dos concorrentes no domínio organizacional e, consequentemente, a atitude mimética reflecte-se neste comportamento estratégico do hotel Faial.
OBJETIVOS…
Objetivo geral
Objetivos específicos
ADAPTAÇÃO E MUDANÇA ESTRATÉGICA
Para auxiliar na busca de posicionamento e entrega contínua de valor ao cliente, é importante pesquisar e monitorar o ambiente operacional da empresa. No curto prazo, a competitividade de uma empresa depende das características de preço e desempenho dos seus produtos.
A ORIGEM DA TEORIA INSTITUCIONAL
Para Vieira e Carvalho (2003), a teoria institucional difere de outras teorias de cunho racionalista porque entende que, entre outras coisas, os fenômenos sociais, políticos, culturais, econômicos, que compõem o chamado ambiente institucional, moldam as preferências dos indivíduos . É importante destacar que a literatura sobre teoria institucional também se refere às formas pelas quais as instituições obtêm ou mantêm legitimidade nas organizações e em suas ações (DIMAGGIO; POWELL, 1983; MEYER; ROWAN,1991; . CHILD; TSAI, 2005).
AS ORIENTAÇÕES DA TEORIA INSTITUCIONAL
Contudo, os autores acrescentam que as organizações estão a tornar-se mais homogéneas e a burocracia continua a ser a forma organizacional comum. No entanto, antropólogos e psicólogos sugerem que as pessoas enfrentam o complexo processo de tomada de decisão fazendo uso também de processos mentais inconscientes e semiconscientes.
O AMBIENTE INSTITUCIONAL
Meyer e Rowan (1991) explicam que o ambiente técnico é aquele em que prevalecem a eficiência e o controle dos sistemas de produção na sua implementação. Carvalho, Vieira e Lopes (1999) acreditam que os ambientes técnico e institucional representam uma certa racionalidade, pois o ambiente técnico possui uma racionalidade diferente do institucional.
O NOVO INSTITUCIONALISMO
Fleck (2006) relata que o novo institucionalismo se abstém de investigar profundamente aspectos da agência humana nos processos de institucionalização, e concentra-se em ritos, símbolos, cerimônias, valores, normas e regras, que, abordados pela teoria institucional, horizontem o estudo das práticas sociais. ampliar e pode ajudar no processo de ajuste estratégico. Clerkin (2007) sustenta que o novo institucionalismo demonstra que as organizações procuram legitimar as suas estruturas e procedimentos independentemente do impacto na eficiência e na racionalidade.
CAMPO ORGANIZACIONAL
A estrutura de um campo organizacional não pode ser determinada a priori, mas deve ser determinada com base em estudos empíricos. A compreensão do campo organizacional torna-se essencial para o estudo desta nova perspectiva da teoria institucional, denominada neoinstitucionalismo.
PROCESSOS DE INSTITUCIONALIZAÇÃO
Pilar Regulativo
O pilar regulatório segue o mecanismo isomórfico de coerção sugerido por DiMaggio e Powell (1991) que sustenta os fundamentos da influência política e da legitimidade. Este pilar regulatório compreende o estabelecimento de regras, revisão e manipulação de sanções para influenciar comportamentos. Fonseca (2003) afirma que os fundamentos do pilar regulatório, embora implícitos em todos os aspectos do neoinstitucionalismo, quando se concentra em aspectos de pressão das instituições sobre o comportamento, coincidem com o pilar regulatório, ou seja, compreende estabelecimento e controle. decorrentes de leis, regras e sanções.
Pilar Normativo
No mesmo sentido, Weymer (2005) relata que a ênfase do pilar normativo refere-se às normas que introduzem prescrição, avaliação e obrigação na vida social dos atores organizacionais. O pilar normativo inclui valores que correspondem a conceitos atribuídos ou desejados, juntamente com a construção de padrões contra os quais existem estruturas ou comportamentos a serem comparados ou avaliados. As organizações são influenciadas por pressões normativas, que podem vir de fontes internas dentro da própria organização ou de fontes externas, como a lei.
Ao compreender o pilar normativo, as organizações podem se beneficiar ao longo do tempo. Uma norma ou regra incorporada no uso diário ou repetido tende a auxiliar e promover a aceitação ao longo do tempo, além de contribuir para a eficácia através da experiência adquirida como resultado do compromisso.
Pilar Cultural-cognitivo
Essas pressões têm grande impacto nos objetivos organizacionais, pois os valores institucionalmente legitimados aumentam a probabilidade de sobrevivência organizacional devido a eles (DIMAGGIO; POWELL, 1983; MEYER; ROWAN, 1991; TOLBERT; ZUCKER, 1996). Mesmo diante de pressões normativas, os atores sociais são constantemente formados diante da realidade socialmente construída (MEYER; ROWAN, 1991). Num contexto institucional, o processo de interpretação simbólica consiste na atribuição de significados baseados na realidade social interpretada pelos atores organizacionais (DIMAGGIO; POWELL, 1983; MEYER; ROWAN, 1991).
Quando uma situação é construída socialmente através da burocracia sobre a forma mais eficiente de realizar uma tarefa organizacional diária, como determinar a eficiência operacional, esta é considerada a base da racionalidade. Neste sentido, pode ser legitimada pelo significado partilhado que esta ação em prol da eficiência tem para os atores sociais.
AS PRÁTICAS ISOMÓRFICAS
- Os Três Tipos de Mecanismos Isomórficos
- Isomorfismo Coercitivo
- Isomorfismo Mimético
- Isomorfismo Normativo
A implicação das regras normativas pode ser clara para os atores de uma organização ou aceita por esses atores devido à força da opinião pública ou mesmo a uma imposição legal. Para ajudar a compreender o processo normativo, em relação à teoria institucional, o isomorfismo normativo pode ser considerado, por exemplo, como decorrente de uma profissão nomeada. Por exemplo, um código de ética de uma profissão regulamentada representa um isomorfismo normativo (DIMAGGIO; POWELL, 1983).
Embora diferentes tipos de profissionais dentro de uma organização possam diferir entre si, eles também são muito semelhantes aos seus colegas profissionais de outras organizações. Um ator social confrontado com um ajuste estratégico pode interpretar o contexto de forma diferente de outro ator de uma organização concorrente no mesmo campo.
ESTRATÉGIA DE PESQUISA
A inauguração do hotel não incluiu estudo de mercado para avaliar a aceitabilidade ou viabilidade do projeto. O contacto através da Internet contribui actualmente com cerca de trinta por cento para a taxa de ocupação do Hotel Faial. A formação do gestor comercial é na área do turismo e hotelaria, semelhante à formação do gerente geral do hotel e do gestor de alojamento.
No entanto, em 2008, os concorrentes do Hotel Faial deixaram de cobrar pelos serviços de Internet e o Faial também deixará de cobrar pelos serviços de Internet como um serviço aos hóspedes. De referir que os principais concorrentes do Hotel Faial estão presentes no site malapronta.com.br. O foco no cliente faz parte da estratégia do hotel Faial e reflete-se no relacionamento com os seus colaboradores.
No mesmo ano de 1998, o gestor do hotel Faial decidiu oferecer aos consumidores um serviço gratuito de chamadas diretas, disponível em todo o Brasil. A aposta no cliente presente na estratégia hoteleira do Faial reflecte-se na relação com os colaboradores. A ação dos concorrentes do Hotel Faial no âmbito organizacional de Florianópolis foi imediata na apresentação deste serviço, considerado essencial para o turismo de negócios.
TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
TÉCNICA DE TRANSCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
As entrevistas que possibilitaram o desenvolvimento deste estudo foram realizadas pela pesquisadora com apoio de um instrumento de coleta semiestruturado e gravadas em arquivo de voz após autorização prévia dos entrevistados. As entrevistas ocorreram na sede da organização estudada nos meses de maio, junho e julho de 2008, nos períodos matutino e vespertino. Após entrevistas preliminares e contatos por telefone e e-mail, foi possível destacar eventos críticos, ou seja, momentos que levaram a organização a tomar decisões estratégicas, para compilar uma tabela com esses eventos.
Ressalta-se que todas as entrevistas foram gravadas em arquivo de voz com consentimento dos entrevistados. Após todas as entrevistas terem sido gravadas em arquivo de voz, a metodologia utilizada como técnica de análise para transcrição foi baseada nos autores Brown e Yule (1993).
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Organograma da Organização
O CAMPO ORGANIZACIONAL DA HOTELARIA EM FLORIANÓPOLIS/SC
Os relatos das entrevistas subsidiaram a categorização e abrangência temporal dos eventos críticos destacados pelo gestor para possibilitar o alinhamento estratégico. No segundo momento, a escala temporal foi apresentada ao gestor do hotel para avaliação com o objetivo de comprovar a veracidade destes incidentes críticos que a organização tem encontrado ao longo da sua existência. Esta terceira entrevista possibilitou compreender as ações estratégicas que foram realizadas em função dos eventos críticos que a organização enfrentou.
A Tabela 04 apresenta a escala temporal representativa dos eventos críticos identificados neste estudo. Os eventos críticos identificados neste estudo foram classificados em períodos específicos com base na análise longitudinal discutida nas entrevistas.
PERÍODO ESTRATÉGICO 1 - ESTRATÉGIA PARA COMPETIR NO SEGMENTO
Evento Crítico 23: Aquisição de bens e serviços (2007)
Temos que fazer agora, para julho, mas só vamos fazer em setembro porque tem a feira de hotéis de São Paulo – que oferece a melhor hospitalidade nessa feira, que se chama Equipotel” (Entrevistado B). O comportamento dos gestores está focado no atendimento ao cliente e esta é a filosofia da organização que combina com a prática cotidiana. A intenção do gestor é não haver rotatividade de funcionários, pois para chamar o hóspede pelo nome sem consultar o banco de dados, o funcionário deve ter trabalhado na organização há alguns anos.
Para o funcionário que trabalhou no hotel x, já sei que ele é um bom funcionário - porquê. Quando um candidato a emprego trabalha num determinado hotel há vários anos, o gestor entende que esse candidato tem grandes probabilidades de corresponder ou não às expectativas do Faial Hotel.
Análise teórica do período 4
O interesse em fortalecer as características do hotel na fachada e na recepção como um hotel de padrão de luxo (padrão interpretado pelos gestores com base na antiga classificação de estrelas) surge com a necessidade de adequação ao que a teoria institucional chama de poder organizacional do campo (DIMAGGIO; POWELL, 2003). ). Você não pode parar, tem que se adaptar assim como a concorrência + o que fazemos - na verdade - pegamos os concorrentes, pegamos o padrão e - não estou dizendo uma cópia, mas se funcionar de alguma forma - nós' teremos que padronizar aqui para que funcione - se eles conseguem economizar dinheiro, nós também podemos economizar - desde que não percamos o caráter do hotel.” O isomorfismo normativo geralmente ocorre nesta situação, onde o emprego de um funcionário que possui os aprendizados de uma empresa conceituada no âmbito organizacional tende a ser absorvido.
A disponibilização de serviços de Internet em 2006, com cobrança pelo uso, também foi um comportamento caracterizado como isomorfismo mimético no campo organizacional de Florianópolis. Como a estrutura do hotel remonta a 1979, época em que não existia um sistema de combate a incêndio como o atualmente exigido, o hotel teve que se adaptar para evitar sanções do Ministério Público enviadas pelo Corpo de Bombeiros.
CONCLUSÕES
In: REUNIÃO ANUAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PROGRAMAS DE EDUCAÇÃO PARA ADMINISTRAÇÃO, Salvador/BA: ANPAD, 2006. In: REUNIÃO ANUAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PROGRAMAS DE EDUCAÇÃO PARA ADMINISTRAÇÃO, Rio de Janeiro, 2007 ANPAD. ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, Brasília: ANPAD, 2005.
In: ENANPAD - ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, Atibaia/SP. Quais são as organizações, órgãos reguladores ou jurisdições onde sua empresa cumpre?
