Assim, esta pesquisa analisa o planejamento e controle dos serviços de dois museus de uma cidade histórica, com ênfase no planejamento de acessibilidade dessas instituições. Portanto, esta monografia investiga como se dá o planejamento e o controle da produção dos serviços museológicos, com ênfase no planejamento da acessibilidade.
Justicativa
Objetivos
Objetivo geral
Objetivos especícos
Os serviços estão presentes no quotidiano das pessoas em diferentes contextos: serviços de saúde, serviços de comunicação, serviços de manutenção, entre muitos outros. É um direito garantido a todo cidadão pela legislação brasileira e, portanto, também deve ser levado em consideração no planejamento da prestação de serviços.
O setor de serviços e sua importância
Conceitos importantes
O "conceito de serviço" é outra abordagem que caracteriza e especifica as operações de serviço. 2000 apud GOLDSTEIN et al., 2002) entende que esse aspecto é uma descrição detalhada das necessidades do consumidor que devem ser satisfeitas pelo serviço a ser oferecido. Além disso, Johnston e Clark (2001 apud GOLDSTEIN et al., 2002) consideram que o conceito de serviço possui as seguintes dimensões: operação do serviço (como o serviço é e é entregue), experiência do cliente (a experiência direta fornecida pelo serviço), serviço resultado (benefícios e resultados para o cliente) e o valor de.
Características dos serviços
Para complementar esses aspectos discutidos até aqui, três outros elementos devem ser agregados ao pacote básico de serviços: acessibilidade (aspectos que facilitam a aquisição e consumo do serviço); a interação entre o consumidor e a empresa prestadora do serviço (comunicação, linguagem, repasse claro de informações); e participação do cliente no processo de desempenho do serviço (GR ¨ONROOS et al., 2000). Para superar a inseparabilidade, tempo, dinheiro e recursos humanos são essenciais para o desenvolvimento do serviço (JAW; LO; LIN, 2010).
Classicação dos serviços
A heterogeneidade indica que o desempenho do serviço pode diferir em vários aspectos e ser percebido de maneiras diferentes por consumidores e prestadores de serviço (JAW; LO; LIN, 2010). Ainda, segundo os autores, é difícil padronizar os serviços em geral, e quando sua heterogeneidade pode ser reduzida, as empresas conseguem um desempenho mais consistente de suas atividades.
A gestão de operações de serviços
O planejamento e controle de serviços
O PCP trata de conjuntos de diretrizes que ajudam a definir estratégias e planos de ação para atividades de manufatura e serviços. Com base nessa abordagem de demanda, Snyder, Cox e Jr (1982) apresentam um modelo de planejamento e controle de serviços, representado na Figura 5. De acordo com o fluxograma apresentado, a previsão dos itens de demanda é primeiramente realizada independentemente dos principais grupos ou linhas de produtos e serviços.
Deve estar bem definido quais grupos de serviços e produtos a organização irá oferecer, além de metas e diretrizes para a execução dos objetivos estratégicos. O monitoramento contínuo do andamento do sistema produtivo e dos componentes dos itens de demanda dependente auxilia a gestão a garantir que os serviços finais sejam entregues aos clientes na data de entrega estipulada (SNYDER; COX; . JR, 1982 ). Ao contrário do que se esperava, uma das grandes deficiências na gestão de serviços é justamente a ausência de planejamento estratégico e falhas no planejamento operacional (Santos J'unior, 1996).
Assim, este autor reforça a importância do desenvolvimento estratégico e operacional dos serviços e oferece orientações sobre como as organizações devem estruturar essas duas importantes etapas do planejamento e controle dos serviços.¸cos (ver Figuras 6 e 7).
Alguns pontos importantes sobre o universo da acessibilidade . 31
- Legislação Brasileira
- Instruções Normativas
- A acessibilidade nas operações de serviço
- Acessibilidade em museus
- Patrimônio histórico e cultural
- A relação entre patrimônio cultural e acessibilidade
- Um modelo de guia de planejamento da acessibilidade
Portanto, essa abordagem deve ser considerada nos mais diversos setores da sociedade, uma vez que dela depende uma parcela da população – especialmente as pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida – para equalizar oportunidades (SIQUEIRA, 2017). Outra importante lei brasileira é a n. 10.098 de 2000, que estabelece as normas e critérios necessários para a construção da acessibilidade, que se baseia na eliminação de obstáculos e obstáculos em espaços públicos, públicos e privados, como em meios de transporte e estabelecimentos industriais. Isto significa que as organizações devem possibilitar a comunicação, movimentação, interação e satisfação de todos os clientes em contato com os recursos associados ao serviço.
Os recursos humanos, em especial, desempenham a importante função de “comunicação pessoal com o mercado”, desde o primeiro contato com o consumidor, até o final da execução do serviço. MARTINS, 2015) aponta que o desenvolvimento da acessibilidade atitudinal promove maior impacto na inclusão de grupos minoritários, como pessoas com deficiência, em comparação com a acessibilidade física e informacional. Na prática, há a criação de órgãos governamentais responsáveis pela manutenção e preservação do patrimônio cultural, além do cumprimento da legislação.
O objetivo desta etapa foi obter dados para investigar a dinâmica de planejamento de equipamentos e acessibilidade, bem como quais ferramentas de planejamento são utilizadas por essas instituições. Assim, essas organizações precisam estabelecer estratégias-chave, recursos e pessoal técnico para o planejamento e manutenção de suas operações. Acessibilidade em todas as suas dimensões, promovendo a igualdade de oportunidades para pessoas que possam enfrentar barreiras à entrada, para que todos possam usufruir dos serviços do museu;
Os museus
Museu da Incondência
Recursos como cartas informativas e mapa do museu, que podem tornar a experiência do público durante as visitas mais fácil e agradável; Os serviços explícitos do museu, que tratam da compreensão do que é cada peça exposta e de seu contexto histórico, bem como do resgate da identidade cultural dos povos e da relação com o presente; Os serviços implícitos do museu, como por exemplo a possibilidade de interação com peças ou réplicas de peças expostas, visitas guiadas, serviços de transfer do museu para outros locais, entre outros;
Interação entre os visitantes e os funcionários do museu, que devem estar dispostos a atender bem, tirar dúvidas, acompanhar as visitas e garantir a segurança de todos; O visitante que participa da execução dos serviços visita todas as salas do museu e tem contato com o acervo exposto. Além disso, a própria sede do museu é um edifício que foi protegido individualmente devido à sua associação com eventos memoráveis da história brasileira.
No Anexo II concentram-se as atividades de gestão do museu, além de um laboratório de conservação e restauro, que se encontra desativado.
Casa dos Contos
Está à disposição dos visitantes uma exposição de longa duração na sede, que se encontra patente desde 2006, altura em que foi concebida por um grupo de museólogos convidados. O museu também permite conhecer a senzala do prédio, onde estão expostos objetos relacionados à escravidão, testemunhos materiais de uma época que não pode ser esquecida e que ainda reflete muitos aspectos socioeconômicos do país. Além do CECO e da exposição de longa data, a instituição expõe obras de arte contemporânea doadas por artistas que participaram de exposições no museu.
Também realiza regularmente exposições culturais temporárias, lançamentos de livros, exposições musicais e artísticas em sua galeria. A informação sobre estes programas artísticos e culturais é previamente divulgada e também aberta à visitação. O período de maior visitação é o mês de julho, quando acontece o Festival de Inverno de Ouro Preto, e que também coincide com as férias escolares.
Semana Santa" e "Corpus Christi", a instituição também recebe um número maior de visitantes.
Diagnóstico da acessibilidade dos museus
As duas últimas colunas da planilha registram avaliações de cada um dos recursos nos dois museus, por meio das seguintes referências de cores: vermelho, para recursos que não foram identificados ou implementados nos museus; amarelo, para funcionalidades identificadas como parcialmente implementadas; verde, para recursos totalmente atendidos; Além disso, alguns recursos requerem melhorias para atender às necessidades de acessibilidade, enquanto cinco dos trinta recursos não puderam ser avaliados com precisão, pois são necessárias medições e inspeções para verificar o atendimento aos requisitos da NBR da ABNT. Nos pisos térreos de ambos os museus foram identificados pisos constituídos por antigos matacões, com pequenos desníveis entre eles.
G4 Em ambos os museus, foram identificados alguns recursos de acesso para sanitários apenas nos banheiros localizados em seus pavimentos térreos. Não foram identificadas placas de emergência nas áreas comuns de nenhum dos museus. Os recursos de acessibilidade do G6 não foram identificados no site do IM, enquanto o site do CC possui alguns recursos.
Não foram identificados materiais em braile, nem informações em formato digital que não sejam as dos sites de cada museu.
O planejamento e gestão dos museus
Entrevistas com gestores
- Perl das equipes de planejamento
- Aspectos gerais dos museus
- Aspectos gerais de planejamento
- Aspectos de planejamento da acessibilidade
- Comparação entre as características de cada museu
Os entrevistados relataram que o orçamento das instituições refere-se ao que é necessário para manter suas atividades básicas. No entanto, você precisa de um orçamento extra para cobrir custos operacionais e de pessoal, como iluminação. O orçamento do CC provém do MF e só é suficiente para a manutenção de instalações básicas.
O museu também possui um plano de riscos e está desenvolvendo um novo projeto de controle e prevenção de incêndio e pânico. De acordo com os resultados já discutidos na pesquisa, a implementação de projetos de promoção da acessibilidade também enfrenta restrições orçamentárias. Tal situação pode estar relacionada com as irregularidades na elaboração do MP discutidas no ponto 4.3.2.3.
A partir desses resultados, nota-se também que IM e CC apresentam alguma dificuldade ou resistência ao processamento de PM.
O Plano Museológico
O Plano Museológico na visão do PCP
Visão de futuro, definição do negócio, diagnósticos e projeções e objetivos estratégicos. Caracterização, planeamento conceptual (missão, visão e valores), diagnóstico museológico e determinação de objectivos estratégicos. Uma delas, a gestão de operações de serviços, ganhou visibilidade no contexto da Engenharia de Produção por meio do surgimento e desenvolvimento da indústria de serviços.
Dessa forma, espera-se que no futuro surjam oportunidades para todas as pessoas, a partir da realização de ações de promoção da acessibilidade nos mais diversos setores da sociedade. Resultados interessantes foram encontrados no que diz respeito à situação de acessibilidade dos dois museus estudados. Essas restrições limitam o trabalho das equipes de planejamento dos museus e a execução dos projetos.
Perspectivas multidisciplinares sobre a inserção de ppds no mercado de trabalho: em busca da inclusão produtiva no setor industrial.
