Elaboração de Plano de Comunicação para a ... - Univali

Problema de Pesquisa e Justificativa

Objetivo Geral e objetivos específicos

Portanto, o objetivo geral deste estudo é desenvolver um plano de comunicação para a empresa Transfrigo Logística de Transportes Ltda na perspectiva da Comunicação Integrada de Marketing a partir dos resultados de um estudo realizado com os clientes da empresa. Determine a melhor forma de utilizar cada uma das ferramentas CIM através da implementação de um plano de comunicação.

Aspectos metodológicos

Caracterização do trabalho de estágio
Contexto e participantes da pesquisa
Procedimentos e instrumentos de coleta de dados
Tratamento e análise de dados

De acordo com a pesquisa qualitativa, o trabalho foi desenvolvido utilizando o método de estudo de caso utilizando entrevistas com o proprietário como técnica e foi realizada análise de conteúdo. A interpretação expressa o verdadeiro significado do material, que é apresentado em termos dos objetivos do estudo a que se dedica, com o auxílio da análise de conteúdo.

Administração Geral

Aborda, portanto, uma breve teoria sobre os princípios da administração geral, e percorre as áreas e os processos que tem implementados, centrado na área do marketing até chegar ao tema mais específico, nomeadamente as ferramentas e meios de comunicação existentes utilizados para atender o cliente. . Numa visão mais atual, a tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, planejando, organizando, dirigindo e controlando todos os esforços realizados na organização com o objetivo de atingir tais objetivos. da maneira que melhor se adapte à situação.

Áreas da Administração

Administração da Produção
Administração de Recursos Humanos
Administração Financeira
Administração de Organização, Sistemas e Métodos
Administração de Materiais
Administração de Marketing

Evolução do Marketing
Composto de Marketing
Segmentação de Mercado - Público-Alvo

Cobra (1997, p.97) acredita que “o mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo”. O mix de marketing são as variáveis controláveis de uma empresa para obter respostas do mercado em que atua.

Comunicação

Comunicação Integrada de Marketing

Propaganda
Promoção de Vendas
Venda Pessoal
Relações Públicas e Publicidade
Marketing Direto
Marketing Digital

Devido ao consenso entre os autores estudados, foram utilizadas para este trabalho as seguintes ferramentas CIM: publicidade, venda pessoal, marketing direto, marketing digital, promoção de vendas e relações públicas e publicidade. A promoção de vendas é a ferramenta utilizada quando a empresa deseja lançar ou aumentar rapidamente as vendas de produtos por meio de suas campanhas de comunicação. Churchill; Peter (2003, p.453) define promoção de vendas como: “Pressão de marketing exercida dentro e fora da mídia por um período pré-determinado e limitado ao consumidor, para estimular a experiência de um produto e aumentar a demanda ou a disponibilidade para aumentar”.

Para Las Casas (2001), a promoção de vendas inclui atividades que complementam as vendas publicitárias pessoais, coordenando-as e ajudando a torná-las eficazes. Pinho (1998) alerta que o uso excessivo de promoção de vendas pode trazer riscos que precisam ser reconhecidos. A promoção de vendas para este autor só deve ser utilizada de forma e em casos especiais, que dêem dimensão de evidência ao produto.

Plano de Comunicação

Seguindo essa linha, Ogden (2002) deixa claro que no processo de desenvolvimento e implementação de um plano de comunicação, os profissionais de marketing e anunciantes devem sempre seguir o conceito de marketing e nunca perder o foco, que são as necessidades e desejos do consumidor. O autor afirma ainda que a comunicação integrada de marketing é uma extensão do elemento promocional do mix de marketing. Mas Dias (2003) destaca que o plano de comunicação de marketing deve ser coerente com as estratégias do mix de marketing, ou seja, as estratégias de produto, preço e distribuição.

Para um plano de comunicação eficaz e criativo é necessário compreender o mix IMC, pois conhecer a importância de integrar estes elementos num plano de marketing permitirá montar um plano de comunicação que irá superar a concorrência. Em termos de modelos de planos de comunicação, pode-se perceber certa semelhança em alguns pontos, onde é possível destacar que os autores citados têm a mesma ideia e fornecem orientações semelhantes sobre como o profissional de marketing deve agir para desenvolver uma estratégia eficaz. Este capítulo do trabalho relata e analisa informações da empresa Transfrigo Logística de Transportes Ltda, tentando atingir os objetivos definidos no Capítulo 1, esclarecendo as informações para desenvolver um plano de comunicação para a empresa.

Caracterização da Empresa

Histórico da Empresa
Estrutura Organizacional
Estrutura Física
Clientes
Concorrentes

VISÃO: Até o ano de 2010, ser a transportadora líder na região de Itajaí no transporte de cargas contêineres e fracionadas, diferenciando-se pela qualidade, agilidade, segurança e pontualidade. A empresa é composta por um sócio-gerente, um gerente de logística, um gerente comercial, um gerente administrativo/financeiro, um gerente de operações, um funcionário administrativo e dez motoristas. Implantada em duas vagas de aproximadamente 120m2, a empresa dispõe de garagem com seis vagas e bicicletário com capacidade para trinta bicicletas.

A Transfrigo dispõe ainda de três Caminhões com carroceria aberta para transporte de granéis. O sucesso do porto de Itajaí, que hoje é considerado o segundo maior porto do Brasil para transbordo de contêineres e o primeiro para transbordo de cargas refrigeradas, atraiu muitas empresas de transporte para a cidade e proporcionou condições para a abertura de novas. Segundo dados obtidos no porto de Itajaí, mais de oito mil caminhões estão cadastrados e autorizados a carregar e descarregar mercadorias em seu pátio, tornando nossa cidade uma das maiores sedes de empresas de transporte.

Resultados da Pesquisa

Perfil dos Clientes

A análise dos resultados no gráfico 1 mostra que 80% das empresas são classificadas como Grande Empresa (GD) e 20% como Média Empresa (MDE). Através dos dados plotados no gráfico 3, percebe-se que 100% das empresas vendem produtos suínos, 60% vendem bovinos e aves e 20% vendem outros produtos, ou seja, todas as empresas são do setor da Agroindústria. O Gráfico 4 mostra que 80% das empresas têm produção superior a 5.000 (milhões) de toneladas anuais, e 20% têm produção inferior ou igual a esse valor.

Estes números confirmam a dimensão das empresas, na sua maioria grandes empresas. O Gráfico 6 mostra que 100% das empresas exportam para a América Central, América do Sul e Ásia, e 80% das empresas vendem os seus produtos para outros continentes, nomeadamente: América do Norte, África, Europa, Oceânia e Médio Oriente. Da leitura dos dados do gráfico 7 conclui-se que 100% das empresas utilizam modos de transporte rodoviário e marítimo.

Comunicação

Em relação à comunicação com os fornecedores das empresas pesquisadas, são interessantes os dados a seguir no gráfico 8. Nenhuma das empresas informou utilizar rádio, jornais ou outros meios de comunicação com fornecedores. O gráfico 10 abaixo mostra que 100% das empresas usam e-mail, 80% usam uma página inicial e 40% usam newsletters, banners e e-flyers.

Ele (Gráfico 12) mostra que 100% das empresas utilizam telefone e e-mail para manter contato com seus fornecedores, e 60% utilizam fax, visitas de fornecedores e sites com informações e publicidade. O Gráfico 13 mostra que 60% das empresas não têm acesso a nenhum tipo de jornal ou revista especializada no setor Portuário/Rodoviário e 40%. Conforme gráfico 14, 100% das empresas participam de feiras para analisar fornecedores e 20% preferem estar presentes em conferências.

Serviços Utilizados

Isto mostra que embora a maioria das empresas entrevistadas não tenha acesso a revistas e jornais do setor portuário/rodoviário, todas se preocupam em avaliar os seus fornecedores através do contacto pessoal em feiras e congressos, o que facilita a comunicação entre eles. Como 100% das empresas utilizam o Cavalo Truckado, 60% utilizam portas de contêineres, baús e caminhões; 40% utilizam caminhões Sider e 20% utilizam caminhões Toco e Graneleiro, mostrando que as variantes de seus produtos exigem caminhões diferenciados com características que garantam e mantenham a qualidade estabelecida pelo cliente. Outro tema importante neste estudo é o valor do frete por mês, que as empresas pesquisadas normalmente transportam por via rodoviária.

Porque 100% das empresas pesquisadas souberam da existência da Transfrig por meio de visitas de representantes, o que significa que o contato direto acaba sendo mais utilizado porque os fornecedores têm a prática de visitar potenciais clientes em atividades de prospecção. O Gráfico 18 mostra que 80% das empresas utilizam o telefone como principal meio de comunicação, enquanto 20% utilizam e-mail e fax para se comunicarem com a empresa em estudo. O Gráfico 19 mostra que 60% das empresas solicitam os serviços da Transfrigo semanalmente e 40% diariamente, o que indica um resultado extremamente favorável para a empresa.

Entrevista com o Proprietário

Em relação ao atual cenário de mercado, Flávio não se preocupou em modernizar os meios de comunicação, utilizando apenas e-mail, fax e telefone para manter contato com fornecedores e clientes. Flávio demonstrou interesse pelas mais diversas ferramentas de comunicação, mas no caso de uma empresa pequena essas ferramentas muitas vezes não são viáveis devido aos custos. Ao ser questionado sobre os tipos de publicidade que a empresa utiliza, o proprietário relatou que não possui recursos, mas ainda pode colocar a logomarca da empresa em seus caminhões.

Ele demonstrou muita vontade de utilizar promoções para presentear seus clientes, como camisetas, canetas, bonés e calendários personalizados, mas ainda não conseguiu viabilizar esse projeto. Por fim, foi questionado sobre a sua participação em eventos, feiras, congressos, exposições no segmento portuário/rodoviário, e disse-nos que procura sempre estar presente, enviar um funcionário, com o objetivo de contactar novos clientes.

Implementação do Plano de Comunicação

Neste contexto, apresentam-se a seguir as nove etapas que compõem a elaboração e implementação do plano de comunicação de marketing, segundo o modelo Dias Análise do problema ou oportunidade; (2) Definição de objetivos de comunicação; (3) Seleção do público-alvo da comunicação; (4) Seleção de elementos do link de comunicação; (5) Definir a estratégia de mensagem; (6) Definição de meios de comunicação; (7) Definição do orçamento de comunicações; (8) Implementação do Plano; (9) Avaliação de resultados. Portanto, segue a tabela 1, que explica as estratégias de comunicação que podem ser implementadas pela empresa para viabilizar o plano de comunicação elaborado. Publicidade: A estratégia publicitária adotada incluirá um plano de comunicação envolvendo publicações da empresa na sinalização rodoviária de toda a região onde está localizado o público-alvo da empresa, também utilizará meia página da Revista Portuária como forma de divulgação de sua marca e serviços, além afixar sua logomarca em todos os caminhões da empresa.

Marketing Digital: No caso do Marketing Digital, a empresa deve promover um plano de comunicação com diversas ferramentas que são essenciais, e tem como principal objetivo facilitar o contacto com o cliente. Promoção de Vendas: Através da Promoção de Vendas, o plano de comunicação da empresa será desenvolver e produzir calendários, canetas, bonés, camisetas personalizadas para brindes, bem como participar de feiras, exposições e congressos do setor portuário/rodoviário com o objetivo de prospectar novos clientes. As estratégias implementadas neste plano de comunicação devem ser cuidadosamente supervisionadas, medindo sempre a sua eficácia, analisando o feedback dos clientes e ajustando-os de acordo com o desenvolvimento da organização.

Consciente da rápida evolução tecnológica e da importância de acompanhar as transformações em curso neste domínio, tomou-se a iniciativa de desenvolver um plano de comunicação dirigido à empresa Transfrigo Logística de Transportes Ltda. A pesquisa mostrou que a empresa não possuía uma forma eficiente de comunicação com clientes ativos e potenciais. Assim, o plano de comunicação visou implementar e adaptar um conjunto de ferramentas CIM com o objectivo de melhorar a publicidade, prospectar clientes e, sobretudo, oferecer ferramentas que facilitem o contacto com clientes activos.