Este trabalho apresenta o objetivo geral de desenvolver o plano de marketing da empresa Martelinho de Ouro na cidade de Itapema. Tem como objetivos específicos: diagnóstico da situação atual de marketing da empresa Martelinho de Ouro. Por ocasião deste estudo, o académico pretende apresentar um plano de marketing que ajude a empresa a planear as suas ações, como conhecer o seu público-alvo, definir estratégias, de forma a melhor servir os clientes da organização.
Problema de Pesquisa/Justificativa
Objetivo Geral e Objetivos Específicos
Aspectos metodológicos
- Caracterização do trabalho de estágio
- Contexto e participantes da pesquisa
- Instrumentos e Procedimento de coleta de dados
- Tratamento e análise dos dados
Os dados foram coletados de fontes primárias e secundárias, buscando as informações necessárias para a criação de um plano de marketing. Dados primários são dados que ainda não foram coletados e cabe ao pesquisador identificá-los durante o estudo atual.
REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Conceitos de Administração
Segundo eles, “a economia era impessoal e gerida por forças econômicas objetivas” (DRUCKER, 2006, p.12), o que posteriormente influenciou autores e conceitos na formatação da administração como ciência. A escola de gestão científica foi fundada pelo engenheiro americano Frederick W Taylor no início do século XX.
Administração Mercadológica
Marketing
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
- Análise
- Adaptação
- Ativação
- Avaliação
Esse item do mix de marketing é utilizado para chamar a atenção dos clientes para os produtos oferecidos por uma determinada empresa, podendo ser entendido como as formas de comunicação das organizações com seus mercados. A ativação também é chamada de mix promocional que, junto com o mix de produtos ou serviços, forma o mix de marketing.
Plano de marketing
- Sumário Executivo
- Situação atual de Marketing
- Análise BCG
- Análise de Custo e Beneficio
- Análise de Oportunidades e Ameaças
- Análise das cinco forças de Porter
- Análise SWOT
- Objetivos
- Objetivos de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Marketing de Serviços
- Características dos serviços
- Composto de Marketing de Serviços
- Programas de Ação
Segundo Las casa, (2007), o primeiro passo para fazer um plano de marketing é realizar uma análise ambiental, estabelecer tendências atuais e futuras e utilizar os recursos atuais. Dessa forma você consegue perceber a complexidade de variáveis que devem ser analisadas pelo profissional de marketing. Os principais objetivos de marketing referem-se ao crescimento das vendas, participação de mercado e lucro bruto das vendas.
As estratégias de marketing devem enfatizar principalmente o mix de marketing, que é o preço, o local e a promoção do produto. Este ponto deste estudo descreve as características dos serviços para melhor compreender a diferença entre um plano de marketing de serviços e um plano de marketing de produtos. Tais características enfatizam a necessidade de desenvolvimento de um mix de marketing específico para serviços.
É uma técnica simples, mas fundamental na hora de desenvolver um plano de marketing.
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa
Portfólio de serviços
Infraestrutura da empresa
Estrutura Organizacional
- Análise ambiental
- Ambiente Econômico e Social
- Aspectos demográficos
- Aspectos culturais
Este ponto apresenta um panorama dos aspectos sociais do município de Itapema, com base em relatório apresentado pelo SEBRAE em 2010, que apresenta indicadores na área de educação e condições domiciliares. No período de 1970 a 2000, o IDH-M do município aumentou 133,9%, e um dos maiores avanços foi determinado pela dimensão renda, que aumentou 410,1% no mesmo período. Segundo dados do IBGE contidos no relatório do SEBRAE de 2010 vinculado ao mapa de pobreza e desigualdade dos municípios brasileiros de 2003, a incidência da pobreza em Itapema atingiu 33,1% da população do município.
A seguir, de acordo com o site do SEBRAE 2010 Santa Catarina, são apresentadas as condições dos aspectos econômicos do município de Itapema nos últimos anos, descrevendo aspectos como produto interno bruto, balança comercial, valor adicionado fiscal, volume de empresas e empregos , renda populacional, finanças públicas e movimentos realizados pelo setor primário. A taxa de crescimento anual do município destaca outra oportunidade, pois foi significativamente superior ao crescimento populacional de Santa Catarina e do Brasil no período de 2000 a 2009.
Análise do Microambiente
- Entrantes Potenciais
- Fornecedores
- Compradores
Por isso, alguns pesqueiros ainda se destacam, mantendo algumas tradições açorianas e preservando as belezas naturais do concelho como cascatas e ribeiros. Através da pesquisa de campo, pode-se concluir que não houve surgimento recente de outras empresas na área, apenas houve o surgimento de um concorrente direto no bairro Meia Praia, uma nova empresa que trabalha com martelinhos de ouro em conjunto com instalação sonora para veículos. Dessa forma, percebe-se que existem poucas barreiras de entrada no setor, o que poderá favorecer o surgimento de potenciais novos players no futuro, atraídos principalmente pelo crescimento do município e da frota de veículos em Itapema.
Existem vários sites que oferecem cursos Golden Hammer, tanto online quanto presenciais. Isto pode ser considerado uma ameaça e também pode trazer um potencial participante. Esta situação evidencia uma oportunidade para a empresa Martelinho de Ouro, pois poderá procurar melhores preços, melhorando a sua competitividade no mercado regional.
Concorrentes
- Concorrentes diretos
- Sadicar
- Cadore peças e serviços
- Mecânica do Alemão
- Mecânica Quatro Rodas
- Concorrentes indiretos
Realiza todo tipo de serviços em geral, e os proprietários mantêm conexão quando a demanda ou serviço não é seu foco, para indicar a empresa Martelinho de Ouro e vice-versa. Esta mesma oficina também presta outros serviços automotivos como mecânica geral e elétrica automotiva. Esta empresa também atua em mecânica em geral, mas atua em funilaria e funilaria, reparação de automóveis em geral, restaurações gerais e obras de mecânica e autoelétrica, quando a demanda é muito grande, costuma indicar outras oficinas, tem bom relacionamento com outras oficinas.
Esta empresa trabalha com mecânica em geral, presta serviços de carroceria e pintura, também conserta carros em geral, trabalha com a mesma política de boa vizinhança, quando a demanda é alta recomenda outros parceiros. Após avaliação das Cinco Forças com auxílio de dados secundários, buscou-se a opinião do gestor da empresa Martelinho de Ouro sobre esta mesma técnica/ferramenta.
Clientela
O Gráfico 4 mostra que 16 pessoas moram no Centro, o que corresponde a 32% da amostra, outras 13 pessoas moram no bairro Meia Praia, o que corresponde a. O Gráfico 5 mostra que 13 pessoas têm rendimentos entre 3 e 4 salários mínimos, correspondendo a 26% da amostra, enquanto os demais valores estão distribuídos de forma mais homogênea na amostra. O gráfico anterior mostra que 16 pessoas ouvem a Rádio Cidade FM, sendo a mais citada pelos entrevistados e em segundo lugar está a Rádio Transamérica com 10 pessoas recomendando.
O gráfico mostra que 17 pessoas relataram ler o Diário Catarinense, enquanto 11 pessoas relataram ler o Diarinho, mas o Diário Catarinense tem cobertura nacional e o Diarinho tem cobertura regional. O gráfico anterior mostra que 19 pessoas utilizam dinheiro como meio de pagamento, mas 14 pessoas utilizam cartão de crédito e 13 pessoas utilizam cheque, mostrando que estão bem distribuídos entre os meios de pagamento.
Situação atual de marketing
O Gráfico 14 mostra que 31 pessoas relataram que o serviço prestado foi excelente, correspondendo a 62% da amostra, e 18 pessoas relataram que foi bom, correspondendo a 36% da amostra. Neste sentido, este item apresenta-se como excelente 62% da amostra classificando os serviços do martelo de ouro como um ponto forte da empresa. Esse percentual alcançado em 64% da amostra indicando que é excelente, no artigo atendimento classifica o fator como ponto forte da empresa.
Ao analisar o gráfico de flexibilidade de horários onde um percentual de 64% da amostra é considerado excelente, esse fator é classificado como um ponto forte da empresa. O gráfico mostra que 32 pessoas avaliaram o preço como excelente, representando 64% da amostra, enquanto 15 pessoas avaliaram o preço como bom, representando 30% da amostra.
Matriz SWOT
O Gráfico 20 mostra que 35 pessoas adoraram as promoções, representando 70% da amostra, e 9 pessoas gostaram, representando 18%. Analisando o gráfico, pode-se concluir que 70% da amostra indica que as promoções utilizadas pela empresa são excelentes, o que caracteriza este item como um ponto forte. Após análise da matriz SWOT, pode-se notar que no ambiente externo a empresa domina as oportunidades sobre as ameaças e no ambiente interno possui mais vezes pontos fortes do que pontos fracos, o que coloca a empresa em uma posição de desenvolvimento.
Esse tipo de atitude permite desenvolver um plano de marketing mais ousado, já que a empresa tem atualmente uma situação favorável para explorar.
Objetivos
A mensuração e os prazos estão definidos nos tópicos a seguir ao longo do plano de ação.
Plano de Ação
Nesse sentido, importa esclarecer que não pode ser colocada sinalização ao longo da autoestrada devido à proibição estabelecida. Contudo, as vias de acesso controladas pelo Município podem ser examinadas para favorecer a localização da empresa. As oportunidades mais evidentes encontradas surgem principalmente em parcerias com concorrentes indiretos que não prestam os mesmos serviços e estão localizados perto da empresa Martelinho de Ouro, o que também contribuirá para uma maior satisfação dos clientes.
Mecanismo de Controle
Aquisição de clientes Custo por aquisição de cliente Satisfação do cliente Porcentagem de clientes satisfeitos. Capacidades técnicas do processo de produção (Densidade dos chips que podem ser produzidos numa massa de silício). Produtividade dos funcionários Tabela 14: indicadores para a perspectiva de aprendizagem e crescimento Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1997).
Através desses indicadores, o gestor poderá melhorar seu processo de gestão e consequentemente avaliar os resultados deste plano de marketing.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os resultados da pesquisa de campo aplicada mostram que a estação de rádio mais citada pode ser utilizada como ferramenta para atrair clientes, assim como o jornal mais lido. Além disso, foram apresentadas estratégias de marketing de relacionamento e marketing virtual para que a empresa fique por dentro das tendências e práticas de marketing mais atuais. Vale ressaltar que também foram recomendadas estratégias tradicionais de marketing, como o uso de sinalização para divulgar o local de forma mais eficiente, além de parcerias com concorrentes indiretos.
Desta forma, pode-se apresentar como sugestão para trabalhos futuros que ferramentas como a análise de portfólio BCG sejam exploradas neste tipo de trabalho, pois proporciona uma visão criteriosa dos produtos ou serviços de uma organização. Portanto, a partir dos fatos mencionados, pode-se concluir que a questão problema deste estudo foi respondida, pois apontou ajustes mercadológicos necessários para a empresa Martelinho de Ouro para que ela possa satisfazer as necessidades de seus clientes.
Estratégia de Scorecard em Ação de Equilíbrio, Rio de Janeiro, ed. KOTLER, Philip, Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. Prática e projetos de pesquisa em. administração: guia para estágios, monografias, dissertações e estudos de caso. A empresa “Martelinho de Ouro” declara, para todos os efeitos, que concorda com o projeto de estágio apresentado pelo estagiário GELCIMAR THEOBALDO, aluno do curso de Administração do Centro de Ensino Superior em Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. , Univali, cumpriu a carga de estágio prevista para o período de 03/03/10 a 29/11/11, seguiu o cronograma de trabalho definido no Projeto de Estágio e respeitou nossas normas internas.
Este questionário é um instrumento para a realização de um trabalho de conclusão de curso que consiste na elaboração de um plano de marketing para a empresa Martelinho de Ouro. Diário Santa Catarina ( ) Diarinho ( ) Jornal Atlântico ( ) Folha Evangélica ( ) Jornal Independente ( ) Jornal de Santa Catarina.. D) Que tipo de rede social você costuma usar?
