69 Tabela 2 Correlação entre satisfação geral nas características da dimensão qualidade: Aspectos acadêmicos - Conclusão do curso de Administração, 2012. 94 Tabela 4 Correlação entre satisfação geral nas características da dimensão qualidade: Reputação - Conclusão do curso de Administração, 2012 ;.
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Esta pesquisa tem como foco a qualidade dos serviços educacionais, tendo como foco a experiência de alunos, professores e gestores de uma instituição de ensino superior. Portanto, o presente estudo visa responder à questão: a percepção da qualidade educacional da comunidade acadêmica está identificada com os indicadores de qualidade do Ministério da Educação.
Objetivos Específicos
De acordo com a apresentação apresentada, cabe esclarecer que esta pesquisa investiga os modelos teóricos estabelecidos na literatura para a utilização de um instrumento de análise da percepção da qualidade educacional em uma instituição de ensino superior a fim de diagnosticar o modelo atual do MEC avaliação em relação à qualidade nas instituições de ensino superior. Educação. Nos relatórios do INEP, identificar indicadores de qualidade obtidos nas avaliações dos cursos da instituição de ensino superior pesquisada;
JUSTIFICATIVA
Buscar melhorias nos instrumentos de avaliação da qualidade através da percepção da comunidade acadêmica e verificar essas novas. Nesse sentido, justifica-se do ponto de vista da implementação de políticas e diretrizes que visem à melhoria da qualidade da instituição de pesquisa.
ESTRUTURAÇAO DO TRABALHO
Espera-se que contribua para uma melhor compreensão da qualidade do ensino e forneça subsídios para o avanço do conhecimento científico na área, agregando assim melhorias à gestão nas IES e, consequentemente, melhoria do ensino superior, em termos gerais. A primeira examina de forma abrangente o tema central do estudo – qualidade – e destaca o significado, as origens e os principais personagens que contribuíram para o conhecimento nesta área.
APORTES SOBRE QUALIDADE: SIGNIFICADO, ORIGENS E PERSONAGENS
Significado e Origem da Qualidade
Dessa forma, a administração se desenvolve juntamente com o desenvolvimento da qualidade de forma inter-relacionada e dependente. O sistema de gestão integral da qualidade tem origem em estudos de especialistas americanos, cujo aperfeiçoamento ocorreu no Japão.
Personagens Centrais e Suas Contribuições
Com Ishikawa (id.), a qualidade assume a qualidade de liderança na promoção da qualidade do produto em relação ao cliente. Contudo, não se pode deixar de considerar a importância da contribuição de Crosby (id.) no âmbito da Qualidade Total.
APORTES SOBRE MODELOS DE QUALIDADE
- Modelo Gap
- Modelo SERVQUAL
- Modelo SERVPERF
- Modelo HedPerf
- Análise Comparativa dos Modelos
Assim, utilizando o modelo HEdPERF, analisamos o desempenho dos atributos de qualidade de uma instituição de ensino superior de Boa Vista, Roraima. O formulário de avaliação da qualidade do serviço é confiável em todas as dimensões (FREITAS e COZENDEY, 2008).
APORTES SOBRE QUALIDADE EDUCACIONAL BRASILEIRA
Aspectos históricos e legislação do ensino superior no Brasil
Além disso, existem padrões específicos que devem ser analisados de acordo com o conceito de qualidade dentro de um determinado sistema, programa e disciplina educacional. De acordo com a portaria, salienta-se que são mencionados indicadores de qualidade do ensino superior.
Modelos de Qualidade Educacional
São pressões internas e externas que, apesar do interesse do MEC e de seus órgãos competentes em estimular e criar indicadores específicos para melhorar a QE, impedem a formulação de um modelo ideal e eficaz para analisar a QE das instituições de ensino superior brasileiras. Mas tal como nos negócios a procura da melhoria da qualidade é uma preocupação dinâmica e contínua, a questão da QE também se caracteriza por esta natureza dinâmica. Da mesma forma, Ladhari (2008) identificou e discutiu as principais questões que devem ser consideradas na medição da qualidade do serviço e ofereceu sugestões construtivas para o desenvolvimento de escalas futuras que possam ser adaptadas à questão da QE nas instituições de ensino superior.
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
Detalhamento da Pesquisa
O planejamento da pesquisa é considerado não apenas na aplicação do método de pesquisa escolhido, mas também nas abordagens (focos) de como os objetivos, procedimentos de coleta de dados e fontes de dados serão abordados no processo de pesquisa. Nesse caso, as relações entre as variáveis são estabelecidas por meio de técnicas padronizadas de coleta de dados. Essas técnicas padronizadas de coleta de dados podem incluir entrevistas estruturadas, questionários estruturados, análise de documentação oficial interna e externa da instituição, órgãos governamentais ou fontes de pesquisa válidas, e também por meio de pesquisa bibliográfica.
Coleta dos Dados
- Questionário
- Entrevista
- A análise descritiva dos relatórios do INEP
Neste contexto, o procedimento técnico de coleta de dados do tipo pesquisa pode ocorrer em horários específicos ou quando o grupo estiver preparado para responder tais questões, mantendo ainda a liberdade do respondente de discordar do que está sendo questionado, o que o isenta de, portanto, a partir da pesquisa. Nesse contexto, o desenvolvimento da pesquisa de campo se insere como uma expansão contínua do desenvolvimento de fundamentos teóricos, mas também pela ampliação de horizontes para perspectivas que complementem os argumentos apreendidos e amortecidos pelo efeito comprimido que a leitura destaca na elaboração de técnicas ferramentas para coleta de dados. Para tanto, desenvolve-se paralelamente aos dados da pesquisa quantitativa descritiva da realidade vivenciada pelos agentes investigadores na situação apresentada.
DELIMITAÇÃO DA PESQUISA
Universo e Amostra
- Corpo discente
- Corpo docente
- Gestor
A Tabela 1 abaixo representa o número total de alunos por curso de graduação da Faculdade AVANTIS e a amostra estudada, sendo as duas informações divididas proporcionalmente pelo quantitativo geral e total que será analisado. O corpo docente da Faculdade AVANTIS é composto por um total de 92 docentes, com os quais foram entrevistados 74 docentes. Portanto, a amostra total de entrevistas docentes analisadas será de 74 com margem de erro de 5%, com proporção amostra-universo de 45% a 55%, conforme gráfico 3 abaixo.
INSTRUMENTOS DE PESQUISA
- Modelo Hedperf Adaptado
- Entrevista aos Docentes
- Entrevista ao Gestor
- Análise da Documentação Oficial
1 Quando os indicadores da dimensão avaliada representam um quadro MUITO ABAIXO do que expressa a referência mínima de qualidade. 2 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram situação ABAIXO, que expressa a referência mínima de qualidade. 4 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro ALÉM do que expressa a referência mínima de qualidade.
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
Pré-teste
Segundo os pesquisadores, o pré-teste, além de possibilitar ajustes e detectar inconsistências, pode aumentar a validade do instrumento (WIDENFEL et. al., 2005). Diante disso, foi realizado um pré-teste do instrumento Modelo HerdPERF Adaptado aplicado a 65 estudantes aleatórios. Dessa forma, o pré-teste ajudou a direcionar a pesquisa e as dimensões a serem compreendidas para atingir o objetivo geral deste estudo.
Escalas de Julgamento
- Hipótese: Aceitação e rejeição positiva ou negativa do resultado
Todas as escalas de julgamento citadas acima apresentam graus de inconsistência aritmética que interferem simultaneamente nos índices de confiabilidade e validade dos dados apresentados pelos instrumentos utilizados nesta pesquisa. Quando o teste t leva à falha na rejeição da hipótese nula, significa que a diferença nas médias dos dois grupos é zero. Assim, é explicado o que serão as escalas de julgamento e como serão utilizadas na interpretação e análise dos dados.
Triangulação dos dados
Para melhor interpretar os dados quantitativos e qualitativos obtidos, utiliza-se a triangulação para desenvolver a relação de análise dos dados. Porque, a partir da triangulação destes dados, foi possível tirar conclusões mais fiáveis e válidas relativamente ao conceito de qualidade educativa. O ponto seguinte desenvolverá a metodologia explicada, aplicando-a para obter e comparar os resultados obtidos à luz dos conceitos de qualidade e qualidade educativa discutidos no capítulo anterior.
DESENHO DA PESQUISA
O processo de análise dos dados caracteriza-se pelo estudo das percepções causadas pela utilização dos instrumentos técnicos de pesquisa propostos a fim de investigar a realidade do fenômeno que o pesquisador possui em relação à qualidade educacional da Faculdade AVANTIS. Optou-se por dividir o processo de análise em dois blocos, que visam conectar o fenômeno pesquisado com a realidade empírica vivenciada pelo pesquisador, para que as expectativas expressas na questão problema e na justificativa possam ser observadas através dos dados coletados. para atingir os objetivos.. Os dados apresentados não seguirão a sequência devido à quantidade de dados coletados no processo de pesquisa, mas serão todos listados nos anexos.
BLOCO DE ANÁLISE A
Aspectos Acadêmicos
Entre as disciplinas avaliadas no instituto, o pior indicador de qualidade foi o curso de Administração (cursado do 5º ao 8º nível - Anexo B), que obteve nota média de 3,55. O quarto curso de menor qualidade, mas próximo do Conceito 4, foi o curso Arquitetura e Urbanismo (Anexo C) com nota 3,93. Abaixo segue uma avaliação dos alunos quanto à percepção deles sobre os aspectos acadêmicos do curso de Ciências Contábeis para os alunos ingressantes.
Reputação
Os novos alunos de Sistemas de Informação (Apêndice K) avaliam o item reputação com uma média de 3,71. Não muito atrás estão os Graduados (Anexo L) com média de 3,86. Dando continuidade às análises, o conceito de qualidade do curso de Psicologia apresentou indicadores diferentes entre quem iniciou e concluiu o curso. O curso de Ciências Contábeis apresentou indicador de qualidade comparável entre os alunos do primeiro ano (Anexo D) com indicador de 4,00 e os concluintes (Anexo E) com 3,97.
Conteúdo Programático
Outro curso com indicador de qualidade inferior ao proposto pela pesquisadora foi o curso Graduação em Administração (Anexo B) com 3,55;. Essa perspectiva também pode ser observada em relação ao curso final de psicologia (Anexo J), que, na mesma situação de um curso administrativo, avalia a dimensão do conteúdo do programa, sendo o participante (Anexo I) avaliado positivamente (4,21). , aquela que finalizou abaixo, hipótese do pesquisador (3,73). Sob o mesmo ponto de vista da qualidade, os estudantes de Direito (Anexo H) apresentaram sua satisfação com a qualidade por meio do indicador 4.09.
Aspectos não acadêmicos
Há o comentário de um professor que diz que “é uma instituição aberta ao diálogo”, outro professor destaca que “a instituição é eficiente na resolução das dúvidas e solicitações dos alunos”. Para os professores desta disciplina, os pontos relacionados a essas dimensões são claros e qualitativos. Um professor comentou que “a instituição tem uma. Outra professora comenta que “é muito importante a personalidade com que se resolvem problemas e dúvidas na instituição”.
Acessibilidade
O próximo curso com baixo indicador de qualidade é o bacharelado em Educação Física (Anexo G) com indicador 3,58. Outra disciplina com indicador de qualidade de 3,58 é a disciplina final de Psicologia (Anexo J), enquanto os alunos do primeiro ano apresentam indicador de 4,24. Na análise, a correlação entre satisfação encontra-se na aceitação dos itens examinados quanto ao conceito de qualidade.
BLOCO DE ANÁLISE B
Avaliação Geral da Instituição
Ao analisar os relatórios de avaliação in loco é possível detectar semelhanças na percepção de qualidade. Identificando as dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma Instituição de Ensino Superior. Avaliando a qualidade dos serviços em uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL.
A importância da gestão da qualidade na melhoria dos resultados das Instituições de Ensino Superior – IES. Item da Dimensão Qualidade: TESTE DE REPUTAÇÃO Em geral, como você avalia seu curso.
