Modelo Hedperf Adaptado

O modelo Hedperf Adaptado apresenta 5 dimensões da qualidade, subdivididos em 41 itens conforme segue na tabela abaixo:

Dimensões da

Qualidade Item Atributos de Avaliação 01 02 03 04 05

Aspectos Acadêmicos

1

Didática do professor ao responder as minhas perguntas sobre o conteúdo.

2 Cortesia do professor.

3

Disponibilidade mostrada pelo professor quando o aluno precisa de auxílio.

4

Sinceridade do professor para resolver meus problemas quando solicitados.

5 Entusiasmo do professor para me ensinar.

6 Interação do professor dentro da sala de aula.

7

Preocupação do professor em relação ao meu progresso durante o semestre.

8 Disponibilidade do tempo do professor para consulta.

9

Conhecimento e instrução dos professores em relação às disciplinas.

Reputação

10 Aparência / imagem profissional da IES.

11

Adequação dos instrumentos e equipamentos (computadores, internet, etc.).

12

Adequação dos recursos didáticos (material didático, multimídia, etc. ).

13 Qualidade do programa realizado em atividade prática.

14 Adequação das áreas de convivências.

15 Adequação do número de alunos por turma.

16 Localização, layout e aparência da Instituição

17 Reputação do ensino da Instituição

18 Aumento da empregabilidade para os alunos desta Instituição 19 Higiene e limpeza da Instituição

Conteúdo Programático

20

Equilíbrio do nível de dificuldade entre os livros adotados pelos professores.

21 Horário das aulas oferecidas pela Instituição

Aspectos Não- Acadêmicos

22 Interesse do pessoal administrativo em resolver meus problemas.

23 Atenção individual e cuidadosa dada pelo pessoal administrativo.

24

Tratamento das consultas e reclamações do pessoal administrativo.

25

Disponibilidade do pessoal administrativo para atender a meus pedidos.

26 Forma como a administração mantém o registro dos alunos.

27 Pontualidade na entrega dos serviços solicitados.

28 O horário de funcionamento dos serviços administrativos.

29 Cordialidade do pessoal administrativo em relação aos alunos.

30 Comunicação do pessoal administrativo com os alunos.

31

Conhecimento do pessoal administrativo em relação aos sistemas e procedimentos.

32 Segurança e confiança passada pela Instituição.

33

Atendimento da Instituição em relação aos serviços solicitados no prazo razoável / esperado.

Acessibilidade 34

Tratamento igualitário e com respeito dado pela equipe aos alunos.

35

Liberdade dada aos alunos para utilizar as dependências da Instituição.

36

Confidencialidade com que a equipe trata as informações expostas pelos alunos.

37 Facilidade em contatar o pessoal administrativo pelo telefone.

38

O serviço de acompanhamento pedagógico realizado pela Instituição

39 O incentivo e interação entre o aluno promovido pela Instituição 40

Valorização das opiniões dadas pelos alunos para melhorar o serviço da Instituição

41

Os procedimentos da Instituição para entrega do serviço são simples e padronizados.

Quadro 6 Modelo HedPerf Adaptado Fonte: Autora, 2011.

Para aperfeiçoar a dimensionalidade desta pesquisa, elabora-se um quadro utilizando as variáveis apresentadas pelo MEC. Segundo SINAES (2011) o mecanismo de avaliação da Instituição é utilizado pelos avaliadores do MEC na visita avaliação in loco nas IES, tendo como objetivo confirmar e classificar o conceito dos indicadores apresentados pelo MEC como critérios de qualidade. Elaborado de forma conjunta pela Comissão Nacional de Avaliação da Educação Superior (CONAES) e pela Diretoria da Educação Superior (DAES), do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Anísio Teixeira (INEP) a

sua formulação teve como referência os princípios e diretrizes do SINAES e os padrões de qualidade da educação superior.

Partindo-se deste princípio, utilizam-se como critério de avaliação desta pesquisa, os conceitos apresentados pelo MEC em suas avaliações externas que atribuem conceitos de 1 a 5 em ordem crescente de excelência, a cada uma das dez dimensões avaliativas. Desta forma, baseado nas avaliações externas realizadas pela comissão designadas pelo MEC, apresenta-se abaixo o conceito e descrição desta avaliação:

Conceito Descrição

1 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro MUITO AQUÉM do que expressa o referencial mínimo de qualidade

2 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro AQUÉM do que expressa o referencial mínimo de qualidade

3 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro SIMILAR do que expressa o referencial mínimo de qualidade

4 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro ALÉM do que expressa o referencial mínimo de qualidade

5 Quando os indicadores da dimensão avaliada configuram um quadro MUITO ALÉM do que expressa o referencial mínimo de qualidade

Quadro 7 Quadro de Indicadores da Dimensão de Conceitos Fonte: MEC, 2011.

Como apresentado no quadro 6, o Modelo Hedperf adaptado utiliza o escalonamento que permite ao respondente optar por uma escala de 1 a 5, sendo que, 5 é equivalente a concordo totalmente e 1 discordo totalmente.

Assim, tendo por base esta fundamentação e, à luz da realidade da instituição pesquisada, o Modelo Hedperf Adaptado contém as seguintes variáveis:

reputação, acessibilidade, aspectos acadêmicos, contexto do programa e aspectos não acadêmicos e legislação.

E, utilizando a escala Likert (MARCONI; LAKATOS, 1999), tem-se uma escala simétrica com opções de julgamento, ou seja, pode ser trabalhada com perspectivas multifatoriais previamente estabelecidos e modelados nos instrumentos técnicos de coleta de dados. Ela predispõe que as respostas, para cada item, variem segundo um grau de intensidade a ser adotado.

Segundo Marconi e Lakatos (1999, p. 124), “[...] obtém-se uma graduação quantificada das proposições que são distribuídas entre os indivíduos a serem pesquisados, podendo ser calculada a nota [valor ou dimensão] de cada um deles”.

Portanto, utilizar a escala Likert (id.) enquanto escala de julgamento desse estudo, é extremamente necessário uma vez que se busca avaliar a concepção de comportamento em relação a um conceito de perspectivas multifatoriais que é a concepção da qualidade por um grande número de instrumentos para o levantamento de dados. Contudo, as dimensões que serão analisadas por meio desta escala são as dimensões avaliativas do MEC, as quais variam de 1 a 5 estabelecidos como indicadores de qualidade na avaliação dos cursos nas IESs.

Em outras palavras, as avaliações do ciclo avaliativo são orientadas por indicadores de qualidade que definem os conceitos de avaliação de instituições e cursos superiores, expedidos periodicamente pelo INEP, em cumprimento à Lei n° 10.861, de 2004 (id.), na forma desta Portaria Normativa. Fortes et. al (2011), em seu artigo utilizou escalonamento no instrumento HEdPERF com escalas que variavam entre 1 e 7, porém ao analisar as hipóteses, o mesmo descartou duas variáveis, sendo a opção 1 como não sei avaliar, e a opção 4 sendo considerada como neutro, considerando as demais respostas positivas para análise.

De acordo com os comentários de Fortes et. al (id.) e utilizando o critério de análise do MEC que variam de 1 a 5, essa pesquisa utiliza opções que variam entre 1 a 5, sendo 1 como sendo muito aquém do referencial mínimo de qualidade e 5 como muito além do referencial mínimo de qualidade.

O modelo utilizado nesta pesquisa em referência ao MEC baseia-se no instrumento de avaliação dos cursos de graduação onde se refere à avaliação externa dos cursos, realizada por comissões designadas pelo INEP. A avaliação externa tem como referência os padrões de qualidade para a educação superior expressos nos instrumentos de avaliação e os relatórios das auto avaliações. O processo de avaliação externa independente de sua abordagem se orienta por uma visão multidimensional que busque integrar suas naturezas formativas e de regulação numa perspectiva de globalidade.